Radar de confiance
·Avis client Edreams
Jean Calodu
il y a 1 heure
Une catastrophe! Abonné à mon insu à leur offre prime, j'ai été débité de 99€ l'année suivante alors qu'on m'avait dit que je serai prévenu un mois avant la fin de mon abonnement. Le service client ne...
Voir plusGenet
il y a 1 mois
EDreams est une compagnie mensongère Elle vous indique sur ma réservation que les bagages sont inclus, or arrivé à l’aéroport, lors de l’enregistrement, il faut les repayer une nouvelle fois. Car en f...
Voir plusctrop
il y a 3 mois
Réservation pour 5 personnes (3 adultes, 2 enfants) modifiée sans aucune information préalable, avec des dates incohérentes rendant le voyage impossible. Service client incapable de proposer une solut...
Voir plusMariatou Signate
il y a 3 mois
Plus jamais avec edreams leur période d’essai c’est sournois car ça enclenche un abonnement annuel avec paiement mensuel alors que ça le dit pas clairement au moment du paiement mauvais service client...
Voir plusAnas Houij
il y a 4 mois
Vol vendu comme transit alors qu’il s’agissait de billets séparés – option Flex inutilisable – responsabilité rejetée à tort
J’ai réservé un vol via eDreams (réservation 23778904354) pour me...
Ma
il y a 8 mois
Des voleuurs! enregistrement de mes coordonnées bancaires sans mon consentement et retraits mensuels sur mon compte bancaire à mon insu! aucun remboursement à ce jour n'a été fait
Voir plusGuyJoseph
il y a 8 mois
En date du 16 juin, j'ai réservé par l'intermédiaire d'eDreams un vol AR Toulouse - Edimbourg pour 2 personnes avec escale à Heathrow sur British Airways (Aller le vendredi 6 mars 2026 / Retour le lun...
Voir plusZo64
il y a 8 mois
Vol réservé le 2 septembre pour 2 personnes avec 2 erreurs de prénoms.appel le jour même à edreams qui me donne le email de la compagnie air Asia et me dit que l'on sera remboursé sous 10 jours.Repons...
Voir plusMCFRISONj
il y a 9 mois
J'ai commandé sur le site 3 billets pour Madrid plus logement. Le formulaire s'est rempli automatiquement et j'ai mal vérifié ce qui fait que les noms et prénoms des voyageurs ne correspondaient pas a...
Voir plusFerdinanda
il y a 1 an
Le 8 avril de cette année, j'ai acheté un avion en ligne avec eDreams. Je ne sais toujours pas si je pourrais le faire directement avec la compagnie aérienne, mais ce serait tard et le biglietto était...
Voir plusTREVISAN
il y a 1 an
Nous avions réservé des billets d'avion via edreams avec l'option annulation, la compagnie aérienne était Turkish Airlines. Environ 24 heures avant le départ, nous recevons un mail de Turkish Airlines...
Voir plusSID-AHMED EL-alem HARCHAOUI
il y a 1 an
Etant abonné eDreams prime plus, je suis sensé bénéficier de tarifs préférentiels pour les réservations de vol. Résultat, eDreams me fait payer au final un prix plus cher (de 30€) que celui que j'aura...
Voir plusPierre Delarue
il y a 1 an
Les pratiques commerciales d'eDreams sont inacceptables.
L'essai gratuit du compte Prime eDreams est très mal signalé, et vous êtes facturé sans préavis une fois la période d'essai terminée. Il es...
Claire-Marie Meunier
il y a 1 an
Evitez sans tarder , ils sont plus cher sur leur site que ailleurs
La réduction proposée rend l'offre tout de même plus cher, sans oublier les petites surprises des bagages supplémentaires à paye...
Duarte
il y a 1 an
Faite attention, e n’acheté rien chez eDreams,… J’ai acheté un vol allez retour pour Panama, avec le tarif flex, plus chère pour pouvoir modifiez la date gratuitement jusqu'à 24 h avant le départ. J...
Voir plusGabor
il y a 2 ans
ATTENTION mefiez vous! Edream m'a informé que mon vol aller avait été annulé. Ils ne me proposaient pas d'alternative et me proposaient de demander une annulation. Sans me demander, Edream à alors...
Voir plusGALMAND Tony
il y a 2 ans
Bonjour, j'ai réservé une voiture de location le 2 janvier, pour le 3 janvier 2024. 20 minutes après, j'ai été obligé d'annuler cette réservation. Sur le site, il est noté : Annulation gratuite si ef...
Voir plusFAUCONNET
il y a 2 ans
Fuyez ne prenez jamais Edreams ils m'ont donnés des heures de vols invalides ! du coup pas de voyage ! j'avais même réservé l'hôtel avec eux tout est tombé à l'eau! 1 mois que j'ai envoyé un recomma...
Voir plusDanzria
il y a 2 ans
Non seulement leur service client met des semaines à répondre, mais lorsqu'ils le font, ils font semblant de ne pas comprendre le problème.
J'ai été injustement débité de 168,50 euros s...
Avis client Edreams
Jean Calodu
E Dreams catastrophique
Une catastrophe! Abonné à mon insu à leur offre prime, j'ai été débité de 99€ l'année suivante alors qu'on m'avait dit que je serai prévenu un mois avant la fin de mon abonnement. Le service client ne veut rien savoir et refuse de résilier et de me rembourser. Les prix pour les vols ou hôtels sont tout le temps bien plus cher qu'en passant par les compagnies aériennes ou les hôtels directement. Une société malhonnête qui prends ses clients pour des pigeons et/ou des vache à lait
Date d'expérience le 04/06/2026
Genet
EDreams est une compagnie mensongère Elle vous indique ...
EDreams est une compagnie mensongère Elle vous indique sur ma réservation que les bagages sont inclus, or arrivé à l’aéroport, lors de l’enregistrement, il faut les repayer une nouvelle fois. Car en fait ils ne sont pas compris .!!! Ilsn’apparaissent pas dans le système de la compagnie aérienne. EDreams est une plate-forme qui attire les clients en vendant apparemment moins cher les vols mais résultat: 140 € de Bagage à l’aéroportà rajouter !À cause de ce tour de passe passe de Edreams. Et ce alors que sur mon justificatif edreams , mon bagage est compris dans ma réservation.
J’ai eu ce problème avec la compagnie TAP pour un vol vers les Azores et vers le Portugal , qui m’a expliqué que cela leur arrivait tous les jours avec eDreams. Je déconseille cette plateforme
Date d'expérience le 13/04/2026
ctrop
Réservation pour 5 personnÀ fuir absolument.es (3 adultes, 2 enfants) ...
Réservation pour 5 personnes (3 adultes, 2 enfants) modifiée sans aucune information préalable, avec des dates incohérentes rendant le voyage impossible. Service client incapable de proposer une solution, promesse de remboursement non suivie d’effet, mails contradictoires et aucune prise en charge réelle.
Organisation, budget, vacances impactées… et au final, on vous dit que rien ne sera fait.
Manque total de professionnalisme et de responsabilité.
Je déconseille fortement eDreams.
Date d'expérience le 03/03/2026
Mariatou Signate
Plus jamais avec edreams leur période d’essai c’est ...
Plus jamais avec edreams leur période d’essai c’est sournois car ça enclenche un abonnement annuel avec paiement mensuel alors que ça le dit pas clairement au moment du paiement mauvais service client avec une conseillère en particulier qui est très hautaine et n’essaie même pas de trouver une solution
Date d'expérience le 14/02/2026
Anas Houij
Vol vendu comme transit alors qu’il s’agissait de billets séparés – option Flex inutilisable – responsabilité rejetée à tort
Vol vendu comme transit alors qu’il s’agissait de billets séparés – option Flex inutilisable – responsabilité rejetée à tort
J’ai réservé un vol via eDreams (réservation 23778904354) pour me rendre en Turquie. Lors de la réservation, il m’a été proposé un itinéraire avec transit par Genève, présenté comme un simple transit.
En me basant sur cette information, j’ai vérifié les sources officielles, notamment le site de l’Ambassade de Suisse en Tunisie, qui indique explicitement que pour les ressortissants tunisiens, aucun visa n’est requis pour un transit aéroportuaire en Suisse.
Or, à l’aéroport, il m’a été précisé que le voyage consistait en réalité en deux vols séparés, avec changement de compagnie et de terminal, ce qui ne constitue plus un transit, mais une entrée nécessitant un visa. Cette distinction essentielle n’a jamais été clairement expliquée lors de l’achat.
Résultat : refus d’embarquement et perte de plus de 1200 €.
J’avais pourtant souscrit à l’option Flex. Avant le départ, j’ai contacté le service client pour modifier le voyage. On m’a répondu qu’un problème technique interne empêchait toute modification et qu’un responsable me recontacterait. Aucun suivi n’a jamais été effectué.
Après coup, j’ai été contacté par une conseillère nommée Cathia. L’échange a été extrêmement décevant : elle s’est contentée de lire un discours préparé, sans réelle écoute, et j’ai dû insister à plusieurs reprises pour pouvoir simplement m’exprimer.
Cet appel avait surtout pour objectif de m’indiquer qu’aucun remboursement ne serait effectué, en affirmant qu’un visa m’avait été “mentionné”, ce qui est faux dans le cadre d’un transit réel, et surtout hors sujet puisque ma destination finale n’était pas la Suisse mais la Turquie.
eDreams est parfaitement conscient de la différence entre :
un transit aéroportuaire (sans visa requis),
et deux billets séparés, qui ne constituent plus un transit.
Malgré cela, l’entreprise choisit de rejeter la responsabilité sur le client, en jouant sur cette ambiguïté, alors même que l’itinéraire et ses implications n’ont pas été clairement expliqués.
Il s’agit pour moi d’une induction en erreur et d’un vice caché.
Cette réservation concernait mon voyage de noces, préparé avec toutes mes économies.
Je déconseille fortement cette plateforme à toute personne recherchant transparence, clarté et assistance réelle en cas de problème.
Date d'expérience le 18/08/2025
Ma
Des voleuurs! enregistrement de mes coordonnées bancaires ...
Des voleuurs! enregistrement de mes coordonnées bancaires sans mon consentement et retraits mensuels sur mon compte bancaire à mon insu! aucun remboursement à ce jour n'a été fait
Date d'expérience le 01/10/2025
GuyJoseph
sDreams vous laisse tomber en cas de problème mais n'oublie pas d'encaisser sa commission
En date du 16 juin, j'ai réservé par l'intermédiaire d'eDreams un vol AR Toulouse - Edimbourg pour 2 personnes avec escale à Heathrow sur British Airways (Aller le vendredi 6 mars 2026 / Retour le lundi 9 mars 2026) pour un montant de 836.49 €.
Le 18 août, j'ai reçu un courriel de British Airways m'informant de l'annulation de la correspondance Heathrow-Edimbourg le vendredi 6 mars et m'invitant à me rapprocher de mon voyagiste.
Contact étant pris par téléphone avec eDreams le 19 août, nous sommes convenus d'une réservation sur le vol suivant Heathrow-Edimbourg dans les mêmes conditions tarifaires, augmentant de 3h notre temps d'escale à Londres.
Le 21 août, alors que je recevais via des mails successifs des offres sur British Airways pour ce même trajet Heathrow-Edimbourg le 6 mars, j'ai été informé par eDreams qu'il n'y avait aucune alternative me concernant. Mon interlocuteur n'ayant pas donné suite à ma proposition de trouver un vol parallèle sur une autre compagnie, nous nous sommes mis d'accord sur une annulation complète de cette réservation. N'étant en rien responsable de cette situation et devant l'inertie de eDreams à m'accompagner pour résoudre le problème, j'ai demandé l'annulation complète de la réservation assortie du remboursement intégral du montant payé et me suis tourné vers un autre voyagiste.
Le 9 septembre, un courriel de eDreams vient de m'informer d'un remboursement à venir de 740.16 € sans aucune explication. Après recherche sur le site, j'ai constaté que les 96.33 € manquants correspondaient à la commission du voyagiste. J'ai demandé le remboursement de cette somme à eDreams mais 3 semaines après n'ai toujours pas de réponse.
Bilan :
1.Face à cette annulation de British Airways, eDreams s'est retrouvé dans l'incapacité de me proposer une alternative avec une autre compagnie et m'a totalement laissé tomber.
2. Ils n'ont pas manqué de conserver leur commission.
3. J'ai été contraint de trouver un vol avec un autre voyagiste que j'ai payé plus de 200 € supplémentaires. En effet, il s'agit d'un WE à forte affluence (Ecosse-France Tournoi des 6 nations) et le temps perdu n'a pas joué en ma faveur.
4. Cette affaire, provoque un surcoût de près de 300 € .... et pour le moment, je ne suis toujours pas remboursé !!!
Moralité, s'il a un problème, eDreams vous laisse tomber mais n'oublie surtout pas d'encaisser sa commission.
Date d'expérience le 09/09/2025
Zo64
Vol réservé le 2 septembre pour 2 personnes avec 2 ...
Vol réservé le 2 septembre pour 2 personnes avec 2 erreurs de prénoms.appel le jour même à edreams qui me donne le email de la compagnie air Asia et me dit que l'on sera remboursé sous 10 jours.Reponse de air Asia, c'est à la compagnie de voyage edreams d'effectuer les démarches et on est fin septembre,pas de réponses d'edreams aux mails et au téléphone,leur plateforme à l'étranger ne peut rien faire.Je prends souvent des billets d'avions avec leur agence et suis déçu qu'une agence de voyage si sérieuse se comporte ainsi,sans réponse, l'affaire sera portée devant la juridiction adéquate pour éviter que d'autres clients se fasse avoir par cette agence sans scrupules
Date d'expérience le 22/09/2025
MCFRISONj
J'ai commandé sur le site 3 billets pour Madrid plus ...
J'ai commandé sur le site 3 billets pour Madrid plus logement. Le formulaire s'est rempli automatiquement et j'ai mal vérifié ce qui fait que les noms et prénoms des voyageurs ne correspondaient pas aux pièces d'identité. Je m'en suis rendu compte immédiatement, dès la réception de la commande. J'ai appelé eDreams qui m'a indiqué qu'il n'était pas possible de modifier les noms (prétextant, sans même leur demander, que la compagnie aérienne n'accepterait pas). J'ai été contraint d'annuler la commande en perdant 390 euros (je n'allais en effet pas prendre le risque de me faire refouler à l'aéroport) !!!
Plus jamais eDreams !
Date d'expérience le 27/08/2025
Ferdinanda
Escroquers
Le 8 avril de cette année, j'ai acheté un avion en ligne avec eDreams. Je ne sais toujours pas si je pourrais le faire directement avec la compagnie aérienne, mais ce serait tard et le biglietto était à un bon prix.
Il giorno dopo mais la surprend ; mon paiement automatique avevano de PayPal euro 89,99 vient un service aggiuntivo di renouveler abbonamento Prime MAI richiesto et honnêtement pas mon avevano ne pur avvisato si dans le cas acquistavo il biglietto aereo l'importo che vedevo non sarebbe stato il final. Ensuite, on choisit de le faire voler ou non, c'est un coût supplémentaire ou un abonnement supplémentaire. Il est arrivé au centre de service client et a parlé pendant 38 minutes avec 7 opérateurs différents et ce qui n'allait pas avec l'accréditation mais à ce moment-là c'était domestique avec le problème que j'avais avec les clients pour le prix. Si mon mot de passe donne un opérateur à un autre chiedendomi scusa et le dernier opérateur m'a promis mon remboursement du montant total dans les 6 jours ouvrables. Je pense que je suis passé à la grande vue que nous avons le 24 avril. PayPal ne donne pas de null si vous n'avez pas de preuve écrite de la promesse de données de l'opérateur (pas encore de contact email où vous pouvez écrire et obtenir une preuve écrite) mais uniquement par téléphone si vous postulez vous n'avez pas la preuve de la chose. Truffe très puissante !
Date d'expérience le 09/04/2025
TREVISAN
Je déconseille fortement eDreams
Nous avions réservé des billets d'avion via edreams avec l'option annulation, la compagnie aérienne était Turkish Airlines. Environ 24 heures avant le départ, nous recevons un mail de Turkish Airlines disant que le vol était annulé suite à une grève, aucune information de la part d'edreams. Nous décidons alors d'annuler le vol pour cette raison et contactons edreams, le vol est bien annulé sauf que le remboursement est le même que si l'annulation était de notre volonté (80% du prix du billet) soit un virement de 841,28€, nous contactons alors Turkish Airlines qui nous a affirmé avoir remboursé 1051,48€ à edreams et qu'edreams devrait nous reverser la totalité et qu'ils peuvent les contacter si besoin, à priori edreams aurait fait un gain de 210€ sur notre dos. Après avoir recontacté edreams sur le site pour éclaircir ce litige, la société a déclaré que quelque soit l'annulation, c'était 80%. Je vous déconseille donc edreams et de manière générale toutes ces sociétés intermédiaires.
Date d'expérience le 23/03/2025
Youssef
Un cauchemar à tomber malade .. c’est une honte
Un cauchemar à tomber malade .. c’est une honte
Date d'expérience le 26/12/2024
SID-AHMED EL-alem HARCHAOUI
Impunité inexpliquée de eDreams
Etant abonné eDreams prime plus, je suis sensé bénéficier de tarifs préférentiels pour les réservations de vol. Résultat, eDreams me fait payer au final un prix plus cher (de 30€) que celui que j'aurais pu avoir en réservant directement auprès de la compagnie. Comme explication: des frais de service ainsi qu'une assurance que je n'ai jamais demandée.
La Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes doit être informée
Date d'expérience le 11/12/2024
Pierre Delarue
Les pratiques commerciales d'eDreams sont inacceptables. ...
Les pratiques commerciales d'eDreams sont inacceptables.
L'essai gratuit du compte Prime eDreams est très mal signalé, et vous êtes facturé sans préavis une fois la période d'essai terminée. Il est ensuite impossible d'annuler l'abonnement, même quelques heures après son renouvellement !
J'ai appelé trois fois leur service client : à deux reprises, la communication a été coupée par mes interlocuteurs lorsque j'ai poliment demandé un remboursement. J'ai été tout simplement ignoré.
Ces pratiques commerciales sont scandaleuses !
Date d'expérience le 13/12/2024
Claire-Marie Meunier
Evitez sans tarder , ils sont plus cher sur leur site ...
Evitez sans tarder , ils sont plus cher sur leur site que ailleurs
La réduction proposée rend l'offre tout de même plus cher, sans oublier les petites surprises des bagages supplémentaires à payer
Date d'expérience le 14/09/2024
Duarte
Faite attention, e n’acheté rien chez eDreams
Faite attention, e n’acheté rien chez eDreams,… J’ai acheté un vol allez retour pour Panama, avec le tarif flex, plus chère pour pouvoir modifiez la date gratuitement jusqu'à 24 h avant le départ. Je le suis à contacter presque 48 heures avant pou changer la date de retour et ils non pas répondu, quand je les avais appelés ils m’ont dit qu’il faut payer 440 euros, à savoir ce le prix normal d’un vol de retour. Faite attention eDreams ne valent rien, ne tiens pas ses engagements, l’assistance pour téléphone ou mail ce très mauvaise. ZEROOOO
Date d'expérience le 29/07/2024
Gabor
ATTENTION mefiez vous! Edream m'a informé que mon vol ...
ATTENTION mefiez vous! Edream m'a informé que mon vol aller avait été annulé. Ils ne me proposaient pas d'alternative et me proposaient de demander une annulation. Sans me demander, Edream à alors reprogrammer une réservation pour le jour d'avant sans me prévenir. Je déconseille +++ cette compagnie!!!
Date d'expérience le 21/05/2024
GALMAND Tony
Bonjour, j'ai réservé une voiture de location le 2 ...
Bonjour, j'ai réservé une voiture de location le 2 janvier, pour le 3 janvier 2024. 20 minutes après, j'ai été obligé d'annuler cette réservation. Sur le site, il est noté : Annulation gratuite si effectuée avant 48 h de la prise en mains de la voiture. J'étais dans les temps, eh bien non, e-dreams ne rembourse pas car j'aurais dû louer la voiture au moins 48 h après la date de réservation. Leur annulation est ambigüe. Je ne passerai plus jamais par leur intermédiaire ni ne conseillerai cette Société. J'ai perdu 88 €
Date d'expérience le 02/01/2024
FAUCONNET
Fuyez ne prenez jamais Edreams ils m'ont donnés des ...
Fuyez ne prenez jamais Edreams ils m'ont donnés des heures de vols invalides ! du coup pas de voyage ! j'avais même réservé l'hôtel avec eux tout est tombé à l'eau! 1 mois que j'ai envoyé un recommandé en Espagne au siège social, j'attends encore une réponse ! ils me doivent plus de 1000 euros ! sans compter les appels téléphonique, les mails pour avoir en réponse : nous sommes désolés !!!!!!
Date d'expérience le 04/11/2023
Danzria
Service Client Incompétent et Pratiques Douteuses - Location de Voiture
Non seulement leur service client met des semaines à répondre, mais lorsqu'ils le font, ils font semblant de ne pas comprendre le problème.
J'ai été injustement débité de 168,50 euros sans aucune confirmation de réservation de la part d'eDreams.
Leur inaction m'a contraint à contacter l'association 60 millions de consommateurs pour obtenir de l'aide et tenter de débloquer ce problème. C'est inacceptable de devoir passer par une association de consommateurs pour résoudre un problème aussi simple.
Je déconseille fortement eDreams pour toute location de voiture. Leur application de réservation n'est pas du tout fiable, le service client est inefficace, et ont des pratiques douteuses en terme de facturation. Réfléchissez à deux fois avant de faire affaire avec eux.
Date d'expérience le 29/10/2023
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