Avis clients Edreams

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Avis du plus récent au plus ancien

… la politique Covid de la compagnie est de rembourser ...

… la politique Covid de la compagnie est de rembourser ou de donner un avoir en cas de cas positif au COVID. Ils refusent de s’y plier sous prétexte qu’on a pas souscrit à LEUR assurance annulation… alors que leur compagnie dit que nous devrions être rembourser!!!! entre les agents qui disent que c’est sûr qu’on sera rembourser et d’autres qui disent que cela ne se fera pas, ils sont perdus…et il y aussi certains agents qui sont irrespectueux et ne donnent aucune explication valable,m. Et apparement les poursuites juridiques ne leur font pas peur car je cite: c’est notre droit….
Si c’est comme notre cas nous qui avons de la famille qui travaille pour la compagnie aérienne.Je vous conseille fortement de faire appel à votre protection juridique car apparemment ils n’auraient jamais transmis notre demande à la compagnie……à fuir!!!!!

Par Teillet il y a 9 heures

Manifique eDreams ! Arrivé à l'aéroport : pas d'avion. ...

Manifique eDreams ! Arrivé à l'aéroport : pas d'avion. Bien. On rentre chez soit. On appelle eDreams, après tout on est "PRIME VIP" comme ils insistent bien sur leur répondeur. D'abord ils ne sont responsable de rien : pas de leur faute si les vols programmés 2 mois à l'avance sont annulés. Ils proposent un truc malin, ppur eux :: vous rembourser. Donc on a payé 1700 euros pour des billets de Montevideo à Paris, il y a deux mois, on peut nous rembourser. Dans ce cas : fini la visite de Paris, congés payés pris et donc sacrifiés, etc. Alternative 1 : ils sont prêt à vendre des billets à 7 000 euros, sans problème. Sinon ils remboursent, en nos disant vous achèterez un autre billet. Oui, mais à la veille du départ, un Montevideo - Paris, c'est dans les 4200 plutôt.
On a demandé un départ de Buenos Aires, 3 jours plus tard hélas, et là, facture de 1700 euros EN PLUS. Donc on espère partir pour 3400 euros, avec 4 jours de retard. Et on doit remercier un service client le plus calamiteux qu'on à jamais eu au téléphone. Le matin, il était même pas possible d'avoir un gars qui parle français ou un superviseur. Rien. Et plus tard, ils sont passés aux menaces. Donc maintenant, on a un but : dire la vérité sur vos "services".

Par Molloy il y a 1 mois

Edreams sont des voleurs

Edreams sont des voleurs, un vol prévu en été 2020, annulé à cause du covid. Aucun remboursement bientôt 2 ans après.
Des dizaines d e-mails, d appels... Rien. Vraiment des voleurs. Toujours en attente

Par Didier il y a 1 mois

ARNAQUE

DES ESCROCS À ÉVITER. Nous avons acheté 4 billets d’avion Salvador /Rio 122€ Le billet soit 488€ avec assurance annulation. Nous avons demandé la modification des billets avec 1 départ le 05/03/22 au lieu du 08/03/22. Ils nous ont facturé 1305€ de frais de modification !! Soit 326€ de supplément par billet pour un billet qui coûte 68€ sans les assurances . Ils ont menti en disant que l’avion était complet et qu’on avait des places premium. L’avion était à moitié vide et outre que nous étions en classe économique on n’était même pas à côté. J’ai envoyé les cartes d’embarquement pour preuve et ils ne remboursent pas.
DES ESCROCS

Par Marie-Christine il y a 2 mois

Franchement n'achetez pas vos billets chez Edreams ...

Franchement n'achetez pas vos billets chez Edreams , vous allez le regretter . j'avais acheté un billet Paris -Pau aller retour . Alors que si je l'avais acheter chez air France , je l'aurais payé moins cher et plus j'aurais été rembourser mais edreams rien du tout . Fuyez cette société vraiment , un conseil d'ami

Par Hacian il y a 2 mois
DES ESCROCS À ÉVITER. Nous avons acheté 4 billets d’avion Salvador /Rio 122€ Le billet soit 488€ avec assurance annulation. Nous avons demandé la modification des billets avec 1 départ le 05/03/22 au lieu du 08/03/22. Ils nous ont facturé 1305€ de frais de modification !! Soit 326€ de supplément par billet pour un billet qui coûte 68€ sans les assurances . Ils ont menti en disant que l’avion était complet et qu’on avait des places premium. L’avion était à moitié vide et outre que nous étions en classe économique on n’était même pas à côté. J’ai envoyé les cartes d’embarquement pour preuve et ils ne remboursent pas.
DES ESCROCS
Par Marie-Christine il y a 2 mois

Honteux !

Honteux !
Impossibilité de voyager ils ne sont même pas capables de faire des avoirs et ils se renvoient la balle entre eux et la compagnie aérienne des heures a essayer de les joindre, on vous promet un rappel et on vous envoie juste un mail pour évidemment dire qu’aucune solution est envisageable !! Plus jamais je ne réserverais via ce site et je vous déconseille fortement d’y aller !!! Aucun service client

Par Prévost il y a 2 mois

J'attends mon remboursement depuis 5mois de 1371 ils ...

J'attends mon remboursement depuis 5mois de 1371 ils disent qu'ils doivent demander à Lufthansa mais c'est à edreams qu'on a payé cette somme surtout que c'est eux qui ont annulé notre voyage a cause du covid et nous sommes obligés de supplier pour avoir notre argent comme si nous étions des voleurs alors que c'est le contraire c'est une honte qu'ils puissent encore continuer impunément

Par Gxxcv il y a 3 mois

Je ne recommande pas

J’ai payé plus de 1000 euros et Quand j’arrive l’hôtesse désagréable au comptoir m’annonce qu’ils sont fermés pour les enregistrements. après m’avoir induite en erreur me demandant de me rendre à plusieurs guichets différents, Elle me dit que je devais m’enregistrer 4h avant. Je ne voyageait pas pour le tourisme ou autre mais pour l’enterrement d’un membre de ma famille.

edreams m’annonce que le billet était déjà annuler par corsair et qu’il était non remboursable non modifiable. corsair me dit que C’est à eux de débloquer le billet afin que je puisse le modifier ou être rembourser.
Edreams refuse de prendre ses responsabilités (ne savaient pas qu’ils fallait venir 4h avant)

Par Laury il y a 3 mois

Très mauvaise expérience ! Nous avions acheté 2 billets ...

Très mauvaise expérience ! Nous avions acheté 2 billets pour le Costa Rica et devions partir le 3 novembre 2021. Edreams a annulé nos billets à la fin du mois de septembre en prétextant que Air Canada avait annulé les vols. Nous essayons de nous faire rembourser depuis 6 mois. A chaque fois, le service client d'Edreams invoque des excuses farfelues. J'ai fini par contacter Air Canada directement pour en savoir plus et là... Surprise !
Les vols n'ont jamais été annulés et Air Canada pensait que nous avions annulé nous mêmes notre voyage. La situation a été débloquée depuis 10 jours côté Air Canada mais Edreams continue à garder notre argent. Je bataille toujours pour récupérer l'argent et je ne passerai plus jamais par ce site ni avec Go Voyage puisqu'il s'agit de la même entreprise.

Par Kezakos il y a 3 mois

J’ai acheté un billet de de vous demander un remboursement ...

J’ai acheté un billet de de vous demander un remboursement d’un billet Hanoi- Paris le 6 février 2022 - Hanoi-Bangkok par Thai smile airways -Bangkok - Paris par Émirats .Le vol de Hanoï - Paris a été annulé sans me prévenir.Du coup, j’ai raté les deux autres vols. EDreams ne me rembourse pas. Le service client est incompétent.

Par Nguyen il y a 3 mois

Voleur

VOLEUR!!!
J’ai acheté un billet Rome-Nantes sur « edreams « , le vol est annulé par AirFrance à cause de la pandémie du Covid et le confinement en Mars 2020 , et depuis je réclame le remboursement de 227€ .
Au bout de 1 an et demi après 15 appels j’ai eu le remboursement de 127€ En octobre 2021 .
Et je me bats pour le reste de 100€ sauf que l’on me dit que je ne l’aurais JAMAIS car AirFrance ne remboursera pas .
Honte à vous edreams car c’est à vous que j’ai acheté et non AirFrance .
Si je n’ai pas de remboursement je vais aller au TRIBUNAL DE PROXIMITÉ avec une demande de dommages et intérêts si il y en a que ça intéresse ?Donc TERMINÉ EDreams.
Vive les petites agence de voyage beaucoup plus sûr.

Il faut faire une demande près du tribunal de proximité de votre ville
Par Ren il y a 3 mois
Je suis dans le même cas. Le vol a été annulé mais pas de remboursement.
Par Nguyen il y a 3 mois
Je suis intéressé
Par Nguyen il y a 3 mois

Très déçue du service clients edreams. Mes vols AF ...

Très déçue du service clients edreams. Mes vols AF ont été annulés et edreams me confirme en Nov 2020 que je suis éligible au remboursement. Voilà 14mois que je patiente malgré ma 30aine d appels avec le service PRIME qui je déconseille fortement ! Aucune valeur ajoutée : demandes client gérées en priorité (14mois d'attente?), Certains conseillers pas toujours courtois et rigolent de votre situation, impossible de parler à un responsable). Bref PLUS JAMAIS. je me bats tjs pour récupérer mon remboursement de 1500e. J'ai donc appelé AF directement qui m informe que j'aurai déjà dû être remboursé si edreams a bien suivi la procédure . Vivement que la page soit tournée que je n'entende plus jamais parlé d edreams.

Par Mary Mgl il y a 4 mois

Bonjour, suite à l'annonce eDreams concernant le prime ...

Bonjour, suite à l'annonce eDreams concernant le prime gratuit sans engagement de 30 jours, j'ai fais l'erreur de faire confiance à cette compagnie. Malgré ma désinscription bien avant la date limite, ils se sont servi impunément sur mon compte . De peur qu'il me vole encore de l'argent j'ai supprimé mes coordonnées bancaires du site mais est-ce suffisant? Impossible de les contacter pour un quelconque remboursement ou explication ,que des répondeurs inutiles. Que faire????

Par Eric DESMASURES il y a 4 mois

Plus jamais Edreams

Gare à Edreams: le 13/06/21 je réserve sur le site Edreams un vol A/R Bangkok avec escale à Bahrein en choisissant la compagnie Gulf Air.(Départ prévu le 27/07/31). Le 23/ 06 Edreams et Gulf Air m'annoncent que le vol Paris Bahrein est annulé. Edreams me dit de me pas m'inquiéter. 15 jours avant le départ, pas de nouvelles. Edreams me dit que ma demande de renseignement n'est pas prioritaire et que je dois attendre. Je décide de tout annuler et demande le remboursement du vol AR. Je réserve en directe avec Quatar Airways un nouveau vol AR Paris Bangkok : même prix que Gulf Air et sans intermédiaire. Le 23/11/21, Edreams m'annonce que je ne suis pas éligible au remboursement du vol que j'avais réservé. Qu'en pensez-vous ? Argent facile, non?
Thierry Macé(Bois-Colombes)

Par Thierry Macé il y a 5 mois

INCOMPETENCE ET MENSONGES

J'ai un vol allez retour - mon vol aller est annulé par le compagnie - je demande à Edreams l'annulation du voyages vu que le vol aller est annulé - 14 mois que j'attend remboursement et maintenant après 14 mois on me dit votre vol retour n'est pas remboursable pour non présentation du passager!
Ils n'ont donc pas demandé l'annulation de mon vol retour à temps et quand je contacte Brussel Airline ils me disent Edreams a reçu une ref de dossier d'annulation - veuillez nous la transmettre et Edream est incapable de me la donner car ils n'ont jamais fait la demande d'annulation malgré que mon dossier mentionne "annulation en cours" et c'est moi qui perd 800 euros dans l'histoire - a fuir comme la peste

Par ERWIN il y a 6 mois

eCauchemar

Bonjour eDreams, j’ai une question: j’aimerais savoir pendant combien de temps allez vous continuer à me prendre pour une imbécile ? Vous me devez un remboursement de 1087€. J’ai reçu un email le 3 août 2020, à 13h03, dans lequel vous me confirmez noir sur blanc que vous allez me rembourser cette somme. Nous sommes le 29 octobre 2021, et je n’ai toujours pas reçu mes 1087€. Je vous appelle régulièrement pour vous demander où est mon argent, mais on me demande à chaque fois d’être patiente. Cela fait 452 jours que je suis patiente. Ne pouvons-nous pas désormais considérer que je suis officiellement patiente et par conséquent ENFIN me rendre MON argent ? Ce dernier a du bien travailler sur vos petits comptes bien cachés, vous en avez bien profité, mais maintenant il est temps de cesser de vous payer ma tête. Depuis 452 jours, n’y a-t-il donc personne d’assez compétent chez vous pour effectuer un simple ordre de virement de 1087€ ? Votre service comptable est-il vraiment aussi médiocre que votre service client ? N’avez-vous pas honte de porter ce nom « eDreams » alors que vous vendez tout SAUF du rêve ? Je pense qu’un nom tel que « eThief », « eRubbish » ou « eXcrement» serait beaucoup plus représentatif de la qualité de vos services.

Par Pauline Martin il y a 6 mois

Nous avions réservé pour VOL + HOTEL. Annulation dernier minute!

Nous avions réservé pour VOL + HOTEL. Quelques heures après notre réservation, l'hotel a été annulé par EDREAMS/L'hotel sans plus de détail sauf qu'un remboursement sera effectué. Concernant le vol aller/retour, il y a eu une modification sur notre vol aller. Nous n'avons reçu aucune nouvelle de Edreams (4 appels de 45 minutes chacun pour avoir une personne qui me dit que tout est ok, rien n'est changé ni annulé, ce qui était faux! J'ai également utilisé leur chat, sans succès et envoyé plusieurs emails, toujours sans réponse...) donc j'ai téléphoné à Austrian Airlines directement. Austrian me confirmait que le vol aller était simplement décallé au lendemain, ce qui me convenait également. Finalement le vol aller s'est bien passé. Cependant entre temps, EDREAMS avait apparememnt introduit une demande de remboursement à la companie aérienne (pourquoi???) et donc quelle surprise lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport pour notre vol retour car nous n'étions plus enregistrés pour le vol. J'ai essayé de téléphoner à Edreams, mais évidemment sans succès, donc nous avons du réservé en dernière minute un vol retour.
Edreams ne m'a toujours pas remboursé l'hotel (2 mois déjà...) et concernant le vol retour, je trouve la situation honteuse et abusive pour une pseudo agence de voyage.
J'ai beaucoup utilisé Edreams et autres comparateurs/agences par le passé. Mais j'ai appris à mes dépends et même avec leur abonnement PRIME, vous ne recevez AUCUN support en cas de problème. A noter que le problème était pourtant simple à éviter si un agent avait eu l'amabilité de réellement prendre le cas en charge...

Par Giovanni C il y a 9 mois

C'est une BANDE DE VOLEURS !!!! Voyage devant avoir ...

C'est une BANDE DE VOLEURS !!!! Voyage devant avoir lieu en février 2021 suite fermeture des frontières voyage annulé. Nous avions prit leurs assurances bien évidement qui ont de suite été débités et nous ont servi à rien. Au jour d'aujourd'hui plus de 2000 euros bloqué chez eux ils nous mênent en bateau. J'ai pris le soin d'enregistrer toutes les conversations avec eux. Lorsque je contacte la compagnie aérienne fly emirates ils m'indique avoir fait le remboursement a edream et edream refuse de me rendre mon argent ! Ne jamais leur faire confiance je pense faire appel à Julien courbet pour dénoncer leur pratique !!!!!

Par Tiness. K il y a 9 mois
vas y sa fera peut être bouger
Par Ecatc il y a 6 mois