Etant abonné eDreams prime plus, je suis sensé bénéficier de tarifs préférentiels pour les réservations de vol. Résultat, eDreams me fait payer au final un prix plus cher (de 30€) que celui que j'aurais pu avoir en réservant directement auprès de la compagnie. Comme explication: des frais de service ainsi qu'une assurance que je n'ai jamais demandée.
La Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes doit être informée
Par SID-AHMED EL-alem HARCHAOUI
il y a 22 heures
Date d'expérience le 11/12/2024
Les pratiques commerciales d'eDreams sont inacceptables.
L'essai gratuit du compte Prime eDreams est très mal signalé, et vous êtes facturé sans préavis une fois la période d'essai terminée. Il est ensuite impossible d'annuler l'abonnement, même quelques heures après son renouvellement !
J'ai appelé trois fois leur service client : à deux reprises, la communication a été coupée par mes interlocuteurs lorsque j'ai poliment demandé un remboursement. J'ai été tout simplement ignoré.
Ces pratiques commerciales sont scandaleuses !
Par Pierre Delarue
il y a 5 jours
Date d'expérience le 13/12/2024
Evitez sans tarder , ils sont plus cher sur leur site que ailleurs
La réduction proposée rend l'offre tout de même plus cher, sans oublier les petites surprises des bagages supplémentaires à payer
Par Claire-Marie Meunier
il y a 3 mois
Date d'expérience le 14/09/2024
Faite attention, e n’acheté rien chez eDreams,… J’ai acheté un vol allez retour pour Panama, avec le tarif flex, plus chère pour pouvoir modifiez la date gratuitement jusqu'à 24 h avant le départ. Je le suis à contacter presque 48 heures avant pou changer la date de retour et ils non pas répondu, quand je les avais appelés ils m’ont dit qu’il faut payer 440 euros, à savoir ce le prix normal d’un vol de retour. Faite attention eDreams ne valent rien, ne tiens pas ses engagements, l’assistance pour téléphone ou mail ce très mauvaise. ZEROOOO
Date d'expérience le 29/07/2024
ATTENTION mefiez vous! Edream m'a informé que mon vol aller avait été annulé. Ils ne me proposaient pas d'alternative et me proposaient de demander une annulation. Sans me demander, Edream à alors reprogrammer une réservation pour le jour d'avant sans me prévenir. Je déconseille +++ cette compagnie!!!
Date d'expérience le 21/05/2024
Bonjour, j'ai réservé une voiture de location le 2 janvier, pour le 3 janvier 2024. 20 minutes après, j'ai été obligé d'annuler cette réservation. Sur le site, il est noté : Annulation gratuite si effectuée avant 48 h de la prise en mains de la voiture. J'étais dans les temps, eh bien non, e-dreams ne rembourse pas car j'aurais dû louer la voiture au moins 48 h après la date de réservation. Leur annulation est ambigüe. Je ne passerai plus jamais par leur intermédiaire ni ne conseillerai cette Société. J'ai perdu 88 €
Par GALMAND Tony
il y a 8 mois
Date d'expérience le 02/01/2024
Fuyez ne prenez jamais Edreams ils m'ont donnés des heures de vols invalides ! du coup pas de voyage ! j'avais même réservé l'hôtel avec eux tout est tombé à l'eau! 1 mois que j'ai envoyé un recommandé en Espagne au siège social, j'attends encore une réponse ! ils me doivent plus de 1000 euros ! sans compter les appels téléphonique, les mails pour avoir en réponse : nous sommes désolés !!!!!!
Par FAUCONNET
il y a 10 mois
Date d'expérience le 04/11/2023
Non seulement leur service client met des semaines à répondre, mais lorsqu'ils le font, ils font semblant de ne pas comprendre le problème.
J'ai été injustement débité de 168,50 euros sans aucune confirmation de réservation de la part d'eDreams.
Leur inaction m'a contraint à contacter l'association 60 millions de consommateurs pour obtenir de l'aide et tenter de débloquer ce problème. C'est inacceptable de devoir passer par une association de consommateurs pour résoudre un problème aussi simple.
Je déconseille fortement eDreams pour toute location de voiture. Leur application de réservation n'est pas du tout fiable, le service client est inefficace, et ont des pratiques douteuses en terme de facturation. Réfléchissez à deux fois avant de faire affaire avec eux.
Date d'expérience le 29/10/2023
Horrible, incompétents incapables bon a rien !!!! J’avais l’enterrement de mon grand père le vendredi a 15h les billets ont été pris chez eux le jeudi à 18h, et ces incapables n’ont pas confirmés le vol aller mais le vol retour (qui était 3j). A cause de leurs incompétence je n’ai pas pu assister à l’enterrement !!! A bannir ils ne savent rien faire et ne trouve aucune solution !!!! A bannir je déconseille ce sont des incapables
Date d'expérience le 17/11/2023
CATATROPHIQUE!!!! FUYEZ, FUYEZ, FUYEZ!!!! E-CAUCHEMARD !!!!! Pas d'interlocuteurs fiables, on est mené en bateau par le service après-vente pour modifier un vol., jusqu'à ce que ça soit trop tard et ils n'ont rien modifié ... Et en plus ils sont de mauvaise foi! On a gardé toutes les traces des mails et des appels : ils ne veulent rien savoir!!!! Au secours!!!!!
Date d'expérience le 08/11/2023
Du vol pour un vol. Le 13/08, achat de 4 billets pour un vol Beauvais Cagliari (220 euros). Après renseignements fournis sur tous les passagers (Passeport, cartes d'identité) Bonne nouvelle, votre réservation est confirmée, vous recevrez vos cartes d'enregistrement par email au minimum 8 heures avant le départ (prévu le 26/09). La veille du départ: Désolés, mais nous ne sommes pas en mesure de vous fournir vos cartes d'embarquement pour ce vol, en raison des politiques actuelles de la compagnie aérienne. J'ai du prendre d'autres billets directement chez Ryanair (280 euros). Remboursement de eDreams: 16 euros. Société à éviter si vous voulez voyager sereinement.
Par Jean Daumalle
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/09/2023
attention ! n'achetez jamais votre billet sur edreams. Ils volent vos données de carte bancaire et vous inscrive sans votre accord à un pseudo abonnement prime !! Ceci sans aucun message ou facture, vous vous retrouvez prélevé de 55 euros sans raison, dans mon cas un an plus tard après avoir payé par carte billet d'avion nice paris sur ce site !! j'ai appelé ma banque qui me dit qu'il faut dénoncer cette fraude sur le site perceval et surtout faire opposition à ma carte bancaire vu que mes données ont été volées par edreams, c'est d'après eux le seul moyen de combattre ces pratiques car edreams ne repond jamais aux emails , demande etc : en effet, je n'ai jamais pu les joindre , les numeros de telephone de repondent pas ou sont tres chers, l'adresse [email protected] repond en automatique avec un mail standard et inutile . Cette entreprise est basée en espagne ! comment le gouvernement français peut il laisser faire de telles pratiques!
Date d'expérience le 24/09/2023
Edreams est une arnaque: si on prend son billet par edreams et que l'on vole avec ryanair, on ne peut s'enregistrer et ryanair est même en procès car ils n'ont pas le droit de vendre des billets de chez eux(on apprendça à l'aéroport). Et donc on paye 110€ pour l'aller et le retour de taxe car on n'a pas pu faire l'enregistrement. C'est une honte. On essaye de contacter le service client et aucune réponse pour la réclamation.
Date d'expérience le 03/08/2023
Bonjour,
La veille du voyage, mail d'edreams informant qu'ils ne sont pas en mesure d'effectuer les cartes d'embarquement. Tentative d'appels++++, de mails++++. Résultats : frais d'enregistrement de 165 euros, pas de choix. (aéroport sans bornes d'enregistrement, fermé avant le vol...)
1er contact par tel : edreams joue la compréhension, affirme se mettre en lien avec un responsable, demande de remplir un ticket de réclamation (dont ils savent déjà que cela ne servira à rien). Puis : mail de refus de rembourser ces frais "vous n'avez pas cocher tel case lors de l'achat...", bizarre, cela ne m'a jamais été dit jusque-là. Puis lors des autres appels "vous nous avez jamais contactés", bien sûr que si je les ai contactés mais ça raccroche! et ils vous disent qu'il n'y a pas de trace tant qu'un échange n'a pas eu lieu, et que si un échange avait eu lieu, ils auraient pu faire quelque chose!! Tout est fait pour décourager et ne pas rembourser les frais d'enregistrement dus à leur incompétence. Aucune considération. Après leur avoir fait remarquer qu'il m'avait tout de même raccrocher au nez (pour un "manager" c'est limite, il rappelle pour "rattraper" cette erreur mais rien au niveau des frais d'enregistrement. Une HONTE. Société qui n'a jamais accepté d'être dans le moindre dialogue, hormis lors du 1er appel, pour gagner du temps et ne rien faire ensuite. Des combines très rodées et tellement visibles. Pendant le voyage : 2 journées pour se faire reconnaître par Ryanair, aucun accord commercial n'existe entre EDREAMS et RYANAIR par exemple, il faut le savoir!! Et j'en passe...
Date d'expérience le 06/08/2023
J’ai réservé un séjour de 15 jours all inclusive en crête avec 2 chambres option vue mer. En arrivant à l’hôtel Fereniki ressort et spa, aucune chambre de disponible et l’hôtel ne correspond en rien aux photos. J’ai contacté immédiatement le service assistance edreams prime qui m’informe que je vais être rappelé pour être relogé et rien aucun rappel. Cela fait une semaine et à chaque relance, je reçois un mail que mon dossier est en cours de traitement. Ce site n’est vraiment pas à la hauteur. Il vendent un abonnement edreams prime qui n’apporte rien. Ce sont des escros qui sont très certainement de mèche avec l’hôtel. Le service assistance ne fait rien et à ce jour aucun remboursement
Date d'expérience le 08/08/2023
Bjr
24h aprés ma réservation , mon vol retour est refusé, alors qu'il y a des places pb entre Edreams et Ryannair, je tel on me dit il faut refaire la réservation pour le vol retour sauf que en ligne impossible, donc je passe par un autre prestataire et bien sur, vol simple plus cher.
Et le remboursement ne correspond pas au billet , c'est beaucoup plus bas alors que c'est 100% leur faute , service client muet, une honte
Par Lagerbrook
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/08/2023
Mon petit fils en urgence médicale absolue en Écosse suite à un accident de la route nous décidons avec ma fille de se rendre à son chevet.
Nous devions aller à Glasgow durant ma réservation on nous informe que le transfert se fera à Édimbourg.
Dans le stress, impossible de changer la destination . Un document me parvient d’edreams me demandant des renseignements complémentaires que je ne donne pas et pars de l’idée que la résa n’est pas terminée.
Je suis déjà sur un autre site de réservation vue de l’urgence
Mon débit est en attente et surprise encaissé.
J’envoie de suite un mail expliquant la situation et bien sûr pas de réponse.
J’appelle ce jour et l’on me répond que je ne peux rien faire, que pour eux, malgré les demandes complémentaires l’enregistrement était fait donc pas de remboursement à imaginer. Une honte
Un conseil SOCIÉTÉ A ÉVITER
Date d'expérience le 03/08/2023
grosse arnaque ce site, difficile de se faire rembourser et même avec l'assurance annulation remboursement de 236 € sur 498 € de billets à l'origine. Evidemment conditions de remboursement mentionnées en tout petit (remboursement que de 80 % du billet mais pas de tous les compléments : choix de siège, bagage en plus, assurance, etc.). Bref première et dernière fois que je passe par ce site. Retour à Booking.com 1000 fois plus clair et surtout presque 50 % moins cher. Et également contrairement à ce qui est mentionné, impossible d'annuler en ligne il faut appeler un numéro, payant évidemment... A fuir...
Par Philippe poulet
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/07/2023
Des gens de mauvaise foi , retombe toujours sur leurs pattes. Vous payer un prix pour réserver des billets d'avion et après on fait payer encore pour avoir vos cartes d'embarquement de retour.
Site à éviter, de la daube, je ne réserverai plus jamais chez eux. cela m'apprendra à vouloir changer de site
Par Yvan KOSKA
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/07/2023
Tout se passe bien tant qu'il n'y a pas de problème ou de question.
J'ai payé pour des bagages en soute, mais le poids maximal n'est pas précisé. Lorsque vous cherchez sur le site eDreams, l'information n'est pas suffisamment précise. J'envoie un email auquel je reçois une réponse automatique qui redirige vers un formulaire de contact.
Je complète le formulaire de contact et là je découvre qu'il n'Y A PAS DE BOUTON POUR VALIDER.
Bref, si vous avez besoin d'informations, il faudra s'armer de patience.
Par Bob Kelso
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/05/2023
