J'ai acheté un billet début juin pour rentrer aux Etats-Unis le 30 juillet (je suis résident là-bas).
Mon billet comportait des escales Paris-Munich, Munich-New York, New York-Houston.
Un mois avant le départ, eDreams annule le trajet partiellement (Paris-Munich). A partir de cette annulation, je cherche en vain à les joindre pour trouver une solution. J'ai passé une bonne dizaine d'appels où j'ai attendu au total plus de 10h sans avoir un interlocuteur.
Par ailleurs, j'ai envoyé un mail et on m'a indiqué que mon dossier est en cours de traitement (ça fait maintenant 2 mois et rien de nouveau).
Pour moi, la covid est juste un prétexte. En attendant, ils ont bien évidemment encaissé mon argent et aucun retour en contre-partie (j'avais souscrit des assurances). A ce jour, je n'ai toujours rien. J'ai donc été contraint d'acheter un autre billet au dernier moment avec une autre compagnie.
Un conseil : EVITEZ EDREAMS, OPODO, ETC. CAR CE SONT DES ARNAQUEURS !!! Ils se servent de la pandémie pour ne jamais répondre aux clients et par ailleurs, les compagnies aériennes type Lufhtansa, United, etc. ont un service de téléphonie qui fonctionne parfaitement.
eDreams à fuir !!! Plus jamais !!!
Date d'expérience le 08/06/2020
A fuir absolument. Ils ont eu le remboursement de mon billet mais ne me l'on pas reversé. Ne réponde pas aux mails. Apparemment de gros voleurs des centaines de personnes sont dans mon cas , au vue des divers sites d'avis laissés et sur Facebook. Ce serait bien de savoir comment faire pour qu'ils arrêtent d'arnaquer les gens.
Date d'expérience le 02/07/2020
bonjour. J’ai réservé le 19/02/2020 un séjour sur Nice vol+hôtel à edreams
Avec le confinement tout a bien sûr été annulé. J’essaye depuis plusieurs moi de joindre la société par téléphone et par mail sans jamais avoir de réponse.
Le vol était assuré par easyjet qui délivre des bons de transport concernant les vols annulés mais la demande de compensation doit obligatoirement passer par edreams toujours aux abonnés absents et d’après leur répondeur encore confrontés au covid-19.
La réservation d’hôtel est l’adagio de Nice (chaine d’hôtels) qui a adopté la même attitude qu’edreams : « réponse impossible car trop d’appels dû au covid-19 ». Pas de réponse non plus aux mails mis à part un retour automatique signalant que mon message a été pris en compte.
J’envoie depuis plusieurs mois régulièrement des mails de relance aux 2 sans aucun succès.
Faut-il attenter une action en justice pour que cette société daigne enfin faire son travail ?
Par Archimede59
il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/07/2020
E Dreams arnaquer officiel
E dreams et Opodo sont des sociétés de malfaisants qui conservent les remboursements des compagnies aériennes pour faire leur trésorerie et ne pas rembourser les clients, j'en ai fait les frais. La compagnie China Eastern a remboursé le prix des billets Cebu Paris( aller retour) du fait de l'annulation du vol et e dreams refuse de me restituer la somme. C'est une bande d'escrocs à qui je ne m'adresserai plus jamais, trop de soucis, j'invite tout le monde à faire comme moi et à prendre les billets auprès de compagnies aériennes directement.
Il faut couler e dreams et on y arrivera
Par Mammouth
il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/04/2020
eDreams les plus gros voleurs de tous les temps ! Depuis juillet 2019 je bataille avec eux pour le remboursement de mes taxes aéroport d’un avion que je n’ai pas pris. J’ai été remboursée une partie du billet seulement parce que j’avais une assurance mais aucun remboursement concernant les taxes ! Alors que TRANSAVIA leur a bien fait un virement du montant de mes taxes sur LEUR compte (preuve par mail). Ils ne veulent rien savoir et me disent qu’ils ne me doivent plus rien !! Évidemment ils ne répondent jamais aux mails depuis un an ! Le conseiller s’est même permis de me raccrocher au nez ! Pour rappel : La Loi Hamon du 17 mars 2014 offre la possibilité aux voyageurs de se faire rembourser les taxes d'aéroport inclues dans le prix du billet d'avion lorsqu'ils n'embarquent pas sur le vol. Vous avez le droit au remboursement des taxes d'aéroport si vous ne prenez pas l'avion (article L113-8 du Code de la consommation) pour quelque raison que ce soit. En effet, les taxes d'aéroport se rattachent à l'embarquement. Ainsi, dès que le voyageur ne prend pas l'avion, il n'est pas tenu au paiement de ces taxes et il a le droit d'être remboursé. Vous pouvez récupérer les taxes aériennes quel que soit le type de billet acheté (non remboursable, échangeable, low cost...) et peu importe la raison pour laquelle vous n'embarquez pas.
Date d'expérience le 17/07/2019
Edreams le CAUCHEMAR, ayant un vol pour le 02/04/2020 ,impossible de les joindre ,plus de 5h pour l'ensemble des communications. Pour les mails idem du copier coller pour les réponse. Cela dur depuis le 20/03/2020 pour une première ces le pon-pon.A fuir de toute urgence. La situation étant exepsionel, je pense qu'il pourrait l'être aussi. D'autant plus qu'il vous annonce prendre que les réservations dans le départ et à 5j.C mon k. Aéroport fermé et vol annulé par la compagnie aérienne. Espérant un réponse son grande illusion !! A ne pas renouveler (être pris pour apprendre ).A bientôt
Date d'expérience le 01/04/2020
Problème edreams, vol a/r Paris Montréal. Bagages payés lors de la réservation. Arriveés a l’aéroport, obligation de repayer pour 2 valises plein pot soit 300€....
honteux
Date d'expérience le 18/03/2020
Pour la réservation tout va bien, mais pour le service après vente, et l’annulation à faire dû au coronavirus, il n'y a personne. Je suis resté 3 heures sur leur soi disant Chat sans résultat. Leur BOT est tout sauf de l’intelligence artificielle. Pas de téléphone, pas de mail, je suis à la limite de déclencher une procédure pour les interdire d'exercer en France.
Date d'expérience le 16/03/2020
A bannir, déjà nous nous sommes retrouvés sur ce site on ne sait pas comment pour un voyage pour 3 personnes à Venise (160 € de frais supplémentaire alors qu'ils n'ont rien fait), pour cause de coronavirus Easyjet a annuler les vols retours vers l'Italie et nous propose de nous rembourser ce que nous acceptons mais comme c'est eDreams qui a passer commande, c'est à eux que le remboursement est effectué, du coup comme il est impossible d'avoir un contact avec eux pour annuler notre voyage ( aucune réponse au Mail, boite de dialogue avec des réponses toutes faites etc...) du coup, non seulement il garde l'argent de notre réservation et il gagne l'argent du remboursement d'Easyjet. Bien joué...
Par Venise2020
il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/03/2020
a fuir absolument, incompétence du SAV, temps d'attente interminable, si vous n'avez besoin de rien alors vous pouvez les appeler!!!!
même pas capable de changer le jour de départ suite aux changements d'horaire de la compagnie aérienne, ils m'ont renvoyé les billets pour le même jour....et ont eu le culot de me dire que je ne savais pas m'exprimer.....
plus jamais je n'achèterai un billet via un site, je continuerai direct compagnie ou agence de voyage
Date d'expérience le 29/02/2020
Edream a fuir
Vous facture 2 fois et vous debite 2 fois
C une erreur de leurs part mais refuse le remboursement
A ce niveau c est du vol
Réf
Par Stephane
il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/01/2020
Bonjour,
J’ai un vol le 20 février de Santiago à Genève et j’ai besoin d’ajouter une valise or je n’y arrive pas depuis l’application et étant à l’étranger je ne peux appeler.
C’est assez urgent.
Voici les codes du vol : 4982341713
Merci
Camille
Date d'expérience le 13/02/2020
Je viens d'acheter, il y a dix jours un billet d'avion Phnom Penh-Port Moresby en passant par Singapour.
Je reçois hier un avis de eDream me disant que la compagnie a changé d'horaires et que je dois appeler eDream en urgence pour qu’ils changent ma réservation.
Cette situation est confirmée par la personne que j'ai au téléphone. Je lui demande alors de regarder un jour avant ou un ou deux jours après pour un autre horaire. Elle me dit qu'il n'y a aucun vol de Phnom Penh à Singapour (45 min de vol) et qu'il n'y en aura plus jamais. Elle me dit donc que je serai remboursé dans les trois mois et que je devrai acheter un autre billet dans une autre compagnie.
Alors, je me pose la question de pourquoi eDream se fout complètement de ses clients ?
Peut-être parce que je suis noir, ou que j'ai un nom à consonance étrangère. C'est difficile à savoir. En tout cas, je me demande comment une telle compagnie croit pouvoir survivre dans un monde concurrentiel. Je n'achèterai plus jamais un billet chez eux et je vous conseille d'en faire autant, d'autant qu'ils ne sont pas moins chers qu'ailleurs.
Amitiés
Date d'expérience le 12/02/2020
Un scandale ! Suite à la réservation de billets vers Montréal, impossible de les contacter pour l ajout d un bagage. Ni en ligne ni par téléphone. Ils nous font attendre 30 minutes (facturées 80 centimes par minute) pour finalement raccrocher. Ne passez surtout pas par ce prestataire !!
Date d'expérience le 11/02/2020
Bonjour,
L'histoire est simple :
Je devais prendre un avion pour le Cambodge le 14 janvier 2020 (billet acheté le 31/08/2019).
Arrivé à l'enregistrement de mes bagages, on me dit que mon billet est bon mais que la réservation par EDREAMS n'a pas été faite.
J'appelle EDREAMS qui me dit qu'il y a eu une "erreur système" et que ma réservation a été annulée le matin même, sans même me prévenir.
AUCUN REMBOURSEMENT, AUCUN DEDOMMAGEMENT !!!
NE RESERVEZ PLUS SUR EDREAMS !!! Achetez votre billet directement auprès des compagnies. Même s'il y a souci, vous aurez un autre vol ou vous serez remboursés et dédommagés.
Date d'expérience le 14/01/2020
Arnaque. Ils vous vendent des vols non disponible puis ne vous rembourse pas. 3 ème appel, plus de 30 minutes d'attente et rien. N'achetez rien chez eux.
Date d'expérience le 30/01/2020
Bonjour, j'ai besoin d'avoir un bagage en soute pour mon aller et mon retour, mais impossible de joindre edreams. Comment puis je faire ?
Merci beaucoup
Date d'expérience le 29/01/2020
Arnaque
Après plus de deux mois de relance par courrier et par téléphone voila la réponse de la part d'eDreams. Cela preuve bien leur sérieux.
Je rappelle tout de même :
Le 15 décembre 2019, j'ai réservé, auprès de votre agence de voyage eDreams, un voyage pour Paris/ Casablanca du 19 décembre au 28 décembre. Cependant, les prestations qui étaient initialement prévues n'ont pas été respectée. La réservation n'a jamais été faite. Agence de voyage eDreams n'ont pas payé la réservation à Air France.
Air France ont annulé le billet et nous avons dû prendre un autre billet au prix fort.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir contacté eDreams et nous excusons pour cette réponse tardive. Nous revenons vers vous suite à la réception de votre commentaire via le forum Trustpilot.
Suite à une vérification de votre dossier nous constatons avoir reçu une Mise en Demeure. Notre équipe juridique se chargera de votre dossier directement.
Cordialement,
Date d'expérience le 28/01/2020
Bonjour ,
J ai acheté en septembre 2018 , des billets pour mes deux enfants et moi même afin de partir en avril 2019 en Thaïlande .
Mon vol a été annulé par la compagnie aérienne JETAIRWAYS , j ai donc saisi edreams afin d obtenir le remboursement des billets . Depuis le 2 avril 2019 je suis en attente du remboursement .
J ai pourtant pris une assurance annulation Et mieux encore j ai saisi le médiateur du tourisme qui m a confirmé que je devais être remboursé par edreams ..je n ai aucune réponse d EDreams à ce jour .
Croyez moi et vu mon métier je vais leur une publicité terrible sur tous les réseaux ...Twitter , facebook , site de réservation ..ce sont des escrocs et des voleurs !
Ne prenez jamais ce site !
Sandrine .
Par Sandrine Brassens
il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/04/2019
A fuir!
Billets d'avions réservé et payé la veille du voyage mais en arrivant à l'aéroport, aucune place ne nous avait été réservé, contrairement à ce qui nous a été dit la veille au téléphone. Certes prix attractifs mais nous avons du repayé d'autres billets passé au prix forts...
Jolies pertes de temps et d'argent.
Date d'expérience le 14/09/2019
