Attention à tous ceux qui souhaitent prendre leur billet d’avion via eDreams.
Notre vol a été annulé par la compagnie.
Preuve à l’appui, dès notre arrivée à l’aéroport , eDreams était déjà remboursé. Depuis maintenant plus d’un mois, après d’innombrables mails et appels téléphoniques (avec des temps d’attentes insupportables), le dossier reste en « cours de traitement» sans aucune certitude de remboursement. La prochaine fois, on prendra nos billets chez eVoyous, on devrait être mieux traité.
Bon voyage à tous ✈️
#EDreams
Date d'expérience le 17/05/2023
Le site de réservation d’eDreams n’était pas en adéquation avec les règles de la compagnie (obligation d’achat d’un billet adulte pour un enfant de 12ans).
Impossible de réaliser l’enregistrement car la compagnie détectait qu’un enfant avait un billet adulte. Ce qui à eu pour conséquence de nous coûter 220 euros de frais supplémentaires au comptoir d’enregistrement.
Bien entendu, refus de prise en compte de notre réclamation. Aucune analyse de notre courrier et de nos pièces justificatives.
Ce site revendeur est à proscrire car le service client est inexistant en cas de problème.
Par Julien BER
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/04/2023
Réservation 10278340482
Les pires comme service client : suite un un vol iberia annulé du 27 mars Colombie France ils me proposent une alternative plutôt correcte laquelle j'ai accepté et vu que je ne recevais pas de confirmation j'ai appelé au moins 20 fois, depuis 3 semaines ils me disent que la demande est en cours de traitement... 3 jours avant le vol (vendredi 24 mars) ils me proposent une alternative avec escale de 15h que j'ai refusé et aujourd'hui (1jour avant le vol) ils me disent de contacter iberia car ils ne peuvent rien faire.... vous n'êtes pas transparent ! Ils ne vont jamais se soucier des voyageurs mais de leur argent !
Comment vous pouvez dire que c'est indépendant de votre volonté alors que vous n'avez pas fait le nécessaire auprès d'Iberia por confirmer la première alternative proposée ?
Selon Iberia c'était à vous Edreams de confirmer mais apparemment les tarifs ne vous convenaient pas d'où la raison de m'avoir proposé une 2ème alternative moins chère, laquelle vous auriez confirmé si j'avais accepté une escale de plus de 15h ?
Vous proposez de tarifs moins chers pour assurer que les clients vous achètent des billets et en cas de changement ou annulation de vols, au moins vous bloquez leur argent et après c'est aux clients de subir votre négligence ?
Et maintenant le remboursement que vous devez me faire dépendra de si vous arrivez à vous faire rembourser par Iberia ? Et vous Edreams, vous n'assumez rien et vous protégez uniquement vos intérêts ? Votre concept "service client" est loin d'être un modèle à suivre.
À quoi sert donc des intermédiaires comme vous et à quoi sert donc votre compagnie si ce n'est que pour profiter des clients qui vous font confiance ?
Dites-moi juste quand le remboursement sera fait et j'espère uniquement que cela sera aussi vite que possible (comme vous savez bien faire quand il s'agit de nous prélever de l'argent pour vos services proposés, car pour ce type de gestion j'ai pu constater que vous êtes les plus efficaces du marché).
Date d'expérience le 27/03/2023
Aucun services après-vente
Date d'expérience le 22/03/2023
1 étoile c’est déjà trop ! J’ai réservé avec Edreams. Manque de chance mon vol Ryanair est annulé pour cause de grève nationale. IMPOSSIBLE d'obtenir le remboursement par Edreams ! Après 35 mn au téléphone, un "conseiller" fort désagréable vous donne la marche à suivre : Demander des documents à Ryanair (qui ne délivre pas ce type de docs) en appelant un FAUX numéro !
Je parviens à trouver des coordonnées téléphoniques de Ryanair.
Ryanair m'explique alors qu' Edreams N'EST PAS AUTORISE à vendre des billets de leur compagnie ! Incroyable, non ?
En résumé, je n' obtiendrai AUCUN remboursement des fraudeurs Edreams, et avec un peu de chance, Ryanair me fera un geste commercial....
Par Sabinette
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/03/2023
Billets d'avion achetés en Janvier 2020, vols prévus en octobre 2020. Le covid arrive, les compagnies aériennes annulent les vols. A la date d'aujourd'hui, je bataille toujours avec EDREAMS pour récupérer le remboursement de mes billets. Cette agence nous traite comme de la M.... Elle prétend ne pas avoir reçu l'argent des compagnies alors que certaines personnes du groupe sont remboursées....
Date d'expérience le 03/03/2023
3 ans déjà vol annule toujours pas rembourse que faire on me promène sur toute la ligne .pas sérieux no réservation 4838208507.
Date d'expérience le 01/03/2023
Je réserve un vol mercredi dernier pour le 27 Mars, la confirmation est notifiée en cours.
Ne voyant pas d’évolution sur la confirmation, je décide de joindre (bien péniblement) le service client pour savoir ce qu’il en était, et me retrouvé au téléphone avec un homme accusateur me disant que la banque avait rejeté mon paiement et que je n’avais plus qu’à réserver sur le site de la compagnie de mon côté, car la réservation avait expirée et les prix doublés! Sachant qu’il y avait des fonds suffisants sur mon compte, je contacte ma banque qui me confirme avoir accordé le paiement, mais que la réservation a été REJETÉE PAR EDREAMS deux jours plus tard (surbooking peut-être?), SANS M’EN INFORMER d’aucune façon.
J’enchaîne alors CINQ entretiens téléphoniques avec un service client contradictoire et se dédouanant de tout problème, fuirent mes demandes de réponses précises (car ni moi ni ma banque n’avons rejeté ou annulé la réservation, le seul responsable est donc EDreams!), je ne peux même pas effectuer une nouvelle réservation sur aucune des trois plateformes du groupe (govoyages et Opodo me bloquent en me disant que jai déjà une réservation pour ce vol, et eDreams de me dire qu’elle est annulée bien qu’elle reste active sur l’application et sur mon compte!!!!)
Le cinquième conseiller me done alors une adresse mail de “seul recours” selon ses mots, me garantissant une réponse le jour même (hier, sans réponse à ce jour),
pour demander de changer le statut de ma reservation et me permettre d’en effectuer une autre, j’ai également évoquée l’impérativité d’une garantie de prix fixe, car il est INCONCEVABLE que je paie plus cher que le prix payée lors de la réservation dans la mesure où je ne suis pas responsable de ce dysfonctionnement.
Je suis à cette heure toujours en train de tenter de régler ce différent TRES PREJUDICIABLE pour moi, étant donné que je dois commencer un nouvel emploi le 28/03 et dois confirmer à mon employeur ma bonne venue.
J’espère que nous parviendrons à solver cela aujourd’hui, et dans de bonnes conditions, car je me verrai au regret d’engager des poursuites pour le cas contraire, tant cet incident et fâcheux et préjudiciable pour ma carrière.
Date d'expérience le 27/02/2023
En attente d'un remboursement d'un vol annulé cause covid pour 1566€ en octobre 2020. Mails ,appels, toujours les mêmes réponses .ce n'est pas sérieux
Date d'expérience le 24/02/2023
Réservation sur eadream vol + hôtel Arrivé sur place hôtel désagréable miteux et réclame 200€ sans explication
Avons dû prendre à un autre hôtel à nos frais
J'attend de votre retour eDreams car je suis passé par votre site
Date d'expérience le 19/02/2023
Service client
Suite demande de changement des dates de vols, j'a utiliser l'application prevue. A la 4e étape, arrêt le service client doit téléphoner.
Problème :disent qu'ils téléphonent mais ne téléphonent jamais. Plusieurs mails, le service client ne répond jamais, disent qu'ils ont téléphoné. Ne précisent jamais quels numéros ils appellent car ils n'appellent pas. Au téléphone, personne décroche....
Au bout de 2 jours, avant de perdre tous nos billets j'ai pris contact avec les compagnies et pris de nouveaux billets : cout 400 E
eDreams ne fournit pas le dossier pour être remboursé par l'assurance.
eDreams : service client NUL
à fuir, des incapables, bons à rien...
Par Daniel FAUCOUIT
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/02/2023
1 étoile c’est déjà trop ! J’ai réservé plusieurs fois avec Edream, tout se passe bien quand il ne vous arrive pas un problème. Car vous n’obtiendrez jamais un remboursement. Si par exemple vous ne prenez finalement pas votre avion et que vous demandez le remboursement des taxes d’aéroports, comme le prévoit, la loi et bien, vous ne les aurez pas si vous avez bénéficié d’une réduction. Et quand vous leurs demandez un justificatif des conditions générales et bien, il vous ai répondu par un responsable « je vais voir si je le trouve mais dans le cas contraire je ne pourrais rien faire pour vous ».
Et je ne vous parle même pas de mon voyage prévu pendant le Covid. 2 ans pour un remboursement partiel.
Des arnaqueurs à fuir !!!!!
Par Adeline M
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/05/2022
J'ai acheté deux billets pour Abu Dhabi en juillet. A la mi-octobre, on m'informe que mes vols sont modifiés par la compagnie (jusque-là, pas de soucis). Je téléphone à eDreams (qui ne communique au passage que le numéro surtaxé) pour changer de dates / horaires. Je pars maintenant dans moins de 14 jours, toujours pas de billets de retour. Pas de réponse à mes mails. Chat avec un robot complètement inutile. Le service client me dit toujours pareil : On s'en occupe.... En attendant, je dois changer mes billets de train pour me rendre à l'aéroport et suis bloqué. Plus jamais de réservation sur eDreams.
Par Alain LUCIANI
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/12/2022
bonjour
edreams garde l'argent des vols non effectué. Mon vol a été annulé avec le covid il y a 2 ans. Après plusieurs démarches ils ont accepté de me rembourser. Ils ont dit que ça allait être versé "bientôt".... cela fait 2 ans. J'ai saisi le médiateur juridique qui a fait les démarches et m'a indiqué que edreams était disposé à me verser l'argent. Depuis 4 mois rien. Et à chaque appel même discours "l'argent va être versé". C'est insupportable et surtout c'est un comportement frauduleux.
Date d'expérience le 26/11/2022
Bonjour je vis exactement la même chose depuis 3 ans
Par Fernandes
il y a 2 ans
Halucinant des BANDITS
Halucinant, vol IB3640 Annulé .... et après 6 mois d'attente pour un remboursement mais aussi dédommagement , edream 'envoi ce mail... Désormais Mon vol n'aurait pas été annulé mais modifié a devenir fou...
Mail IBERIA confirmant l'annulation de notre vol mais EDREAMS écris l'inverse INCROYABLE
Mail IBERIA: Madame, Monsieur CARAVACA, Nous vous remercions de nous avoir contactés par rapport à l'incident qui a causé l'annulation de votre vol IB3640 du 30/05/2022, au départ de MAD et à destination de TLS. Nous sommes conscients des répercussions négatives sur votre voyage. La ponctualité des vols est l'un de nos objectifs principaux et nous faisons chaque jour tout notre possible pour la préserver. Notre ponctualité est fonction de nos propres actions, mais aussi de facteurs externes, dont nous essayons toujours de minimiser les répercussions. Dans votre cas, des circonstances externes ont limité nos interventions. Par cette raison, et d’accord avec la régulation EU261/2004, nous ne pouvons pas vous offrir une compensation Dans votre cas, la portée de nos interventions a été limitée par des facteurs externes. Nous vous présentons toutes nos excuses et espérons que votre prochain vol avec nous vous donnera entière satisfaction. Cordialement, Relations clients Le traitement de vos données se fait sous la responsabilité d'Iberia L.A.E. S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (dorénavant « Iberia ») dont le siège social est établi calle Martínez Villergas 49, 28027 Madrid.
Cette réponse D'IBERIA concerne le dédommagement en SUS de l'annulation.
je vous laisse constater a quel point EDREAMS sont des voyoux , et surtout des incompétents FUYEZ !!!! et lisez leur mail , tout est bon pour ne pas rembourser les passagers même pour annulation de Vol....ici on relate les difficultés a se faire rembourser mais en tant que voyageurs quand on est abandonné a des milliers de kilomètres sans scrupule et que vous devez pendant vos congés réorganiser a vos frais le retour de votre famille c'est juste IGNOBLE ils SONT IGNOBLE.
Mail EDREAMS Concernant votre référence de réservation 8477385426 avec eDreams Le billet d'avion que vous avez acheté (référence : NTH9R) est un billet non remboursable selon les termes et conditions de la compagnie aérienne. Pour cette raison, vous n'avez pas droit au remboursement de vos billets."VOL IB3640 ANNULÉ PAR IBERIA" Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela aurait pu vous causer. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter. quoi dire de plus des bandits...
Par CARAVACA
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/05/2022
Les CGV et les promesses commerciales ne sont pas respectées. Après la vente du billet il n'y a plus qu'un site de FAQ qui ne fonctionne pas, un chat avec un robot qui ne sert à rien et des conseillers au téléphone à presque 1€ la minute ce qui permet de dépenser 20 à 30€ à chaque appel pour au final ne pas avoir de réponse, ni explication...
Par Cédric DANIEL
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/09/2022
Pour acheter vos billets pour le Maroc allez directement réserver sur le site Ryanair. Edreams facture 50% plus cher! du vol et arnaque organisé!
Date d'expérience le 25/09/2022
En avril 2020, j'ai réservé un billet zurich-bali, annulé évidemment pour cause de covid... sur le moment ils m'ont proposer un bon, j'ai dit ok et j'ai reçu un bon de la part de Qatar.
En mai 2021, l'Indonésie étant toujours fermée, je demande le remboursement, la compagnie me dit qu'il n'y a pas de souci et elle me renvoit un bon en retour noter : sera remboursé par edreams... je passe des heures au téléphone avec Edreams, des jours... ils me promette un remboursement qui n'arrive jamais!
Aujourd'hui, ayant de nouveau projet de voyage, je réussi a leurs écrire par leurs site internet et leurs chat pour demander un avoir des 750.- utiliser en 2020...miracle ça fonctionne... ils me répondent dans la foulée que...attention.....
Nous sommes désolée madame, vous aviez un avoir pendant deux ans (notifier nul part sur mon compte évidemment, ni par téléphone ou autre) mais maintenant les deux ans sont passé donc nous ne pouvons plus rien pour vous!!!!
Une aberration! Plus jamais !
Je vais encore tenter de contacter Qatar pour voir mais j'ai perdu 750.-...
Date d'expérience le 01/04/2020
A FUIR !!!!!!!! AUCUN SERVICE CLIENT !!!!
Vol annulé pour Covid en 2020.
Après des mois pour enfin avoir quelqu'un au téléphone, on me confirme que j'ai un avoir jusqu'en 2022 et que si passé cette date je n'ai pu voyager le montant me sera remboursé.
Vivant actuellement à l'étranger et souhaitant partir en vacances j'appelle donc Edreams pour changer mes billets et leur demande si je peux utiliser mon avoir même si c'est une compagnie différente, on me confirme que c'est possible.
Finalement, au moment de vouloir acheter mes billets on me dit le contraire et que ce n'est pas possible de voyager avec une autre compagnie mais qu'il faut voyager avec la même. Or, depuis ma destination aucun vol n'opère avec cette compagnie.
Nous avons chaque fois une personne différente au téléphone avec un discours différent, ce sont des incapables, il n'y a aucun service client vu que nous sommes baladés d'appels en appels sans avoir de réponse et de solution concrète. Il n'y aucun moyen de parler avec un manager qui peut résoudre notre problème.
Je me bats depuis 2ans pour obtenir le remboursement de mes vols.
A FUIR !!!!!!!! AUCUN SERVICE CLIENT !!!!
Date d'expérience le 10/08/2022
Pareil. Alors qu'on m'avait dit que j'aurai le remboursement. Mais comment le prouver ? A quoi ça sert d'être enregistré par téléphone alors ?
Ce sont des escrocs.
Idem!!!! Et aujourd'hui ils m'ont dit que le délai de 2 ans était passé et que du coup ils ne pouvaient plus rien pour moi!!! Donc j'ai perdu 750.-!! J'ai demander 15-20x un remboursement qu'on me promet dans les 10 jours et qui n'est jamais arriver et aujourd'hui j'ai demander un avoir pour réserver autre chose et on me dit que c'est trop tard! Une blague!
2 ans et j'attends toujours mon remboursement. eDrams n'a aucune considération pour ses clients. Malgré les appels répétés depuis 2 ans, rien n'est fait pour régler le problème. Je pense avoir été patiente mais un recours judiciaire s'impose. Agents et responsables incompétents qui se cachent derrière des procédures erronées pour ne pas rembourser. EDreams est à mon sens la pire agence de voyage sur le marché !!!
Par Cerminara
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/08/2022
