Étant expatrié et vivant à Singapour, j’ai contacté Mme CHESNEAU via internet pour l’acquisition d’un bien en France que j’avais besoin de financement. Après quelques échanges par mail, le courant est très bien passé avec Agathe. J’ai envoyé l’ensemble de mes documents par mail. Elle a pu les étudier et défendre mon dossier auprès de ces partenaires. J’ai profité de son expertise ne sachant pas les règles françaises en terme de crédit. Elle a su m’aiguiller et surtout me rassurer. Merci Agathe pour votre professionnalisme et votre disponibilité malgré le décalage horaire ! Son courriel: [email protected]
Charles R
Par CharlesR
il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/03/2019
Le mail de confirmation indique: "pas de bagage inclus".
seules 2 informations etaient visibles pendant la reservation: "bagage a main inclus" au debut, et "bagage en soute" avant le paiement.
cela fait 3 options: quelle est la bonne ?
Je sais que AirFrance ne fournit des billets que avec au moins un bagage a main. Super, on se rapproche de la vérité.
Date d'expérience le 15/05/2019
Alors impossible de réserver sur leur site malgres deux carte gold différentes j'ai contacté le service client impossible de réserver et pour eux aucune information donné.
Date d'expérience le 25/04/2019
Bonjour,
Passer par E Dreams un vrai mal de tête, impossible d'avoir des conseilles fiables. Nous avons contractes pour nos billets l'assurance "Garantie annulation toutes causes" a lire les conditions nous sommes rembourse intégralement moins 20%, Si l'annulation est faite dans les 24 h aucun frais ne sont applicable(d'après le répondeur) hors la réalité est toute autre, sur un achat d'environ 3000 dhs on me propose un remboursement d'environ 1700 dhs car il veulent déduire des frais de gestion (surprise...!) applicable partout y compris sur la réservation d'un bagage!!!
UN GRAND DOMMAGE, depuis 24h nous sommes en communication avec des conseilles qui se succède incapable de donner une explication claire et professionnelle!
Sans compter les mails promis qui n'arrivent pas!
Date d'expérience le 11/01/2019
Au final edreams propose un remboursement de moins de 50% que les promesses tenues via l'assurance "Garantie annulation toutes cause"
En complète contradiction avec leurs pubs, leurs propos et le répondeur automatique qui vous propose un remboursement intégral si l'annulation à lieu dans les 24h!!!
Incroyable , mais VRAI DIEU est toujours Grand .Après plusieurs rejets
de ma demande sérieuse par la banque, j'ai bénéficié d'un prêt grâce à
ce monsieur CHRISTIAN PEIFFER bien honnête .Pour en savoir plus,
veuillez simplement prendre contact avec lui par email :
[email protected]
Il offre des prêt de 1000€ à 3 000 000 € à toute personne capable de
lui rembourser avec intérêt à un taux faible de 2% Ne doutez pas de
ce message. C'est une parfaite réalité. Faites passer le message à vos
proches qui sont dans le besoin.
Que DIEU vous bénisse.
Par PEIFFER001
il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/01/2019
Une véritable arnaque !
A fuire absolument, aucun suivi de dossier, conseillers incapables de répondre à vos questions...appels surfacturés...assurance premium qui ne prend rien en compte !!! tout simplement honteux... je ne comprends pas que de tels sites existent...
Par DELPLANQUE GUY PATRICK
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/11/2018
Une arnaque entre les prestations affichées lors de la réservation d'un vol pour fort de France et ce les prestations incluses pour le vol.
je ne parle pas du prix qui a augmenté après avoir rentré ma CB!!!
Il était indiqué que les bagages en soutes étaient inclus (copie d'écran à l'appui lors de la réservation ) et surprise lors de la confirmation (les bagages ne sont pas inclus) j'ai envoyé une dizaine de mail pour réclamer mais je n'ai aucun retour de leur part.il faut fuir ce site qui est de très mauvaise fois et qui ne répond pas.
je vais m'en remettre au médiateur étant donné que personne ne m'a répondu.
réservation 3816132922
Par Vlebailly
il y a 6 ans
Bonjour,
C'est la première et dernière fois que je réserve un vol avec eDreams.
J'ai réservé un vol de Brisbane à Christchurch pour le 16 octobre et lors de la réservation du billet ca m'a dit que je pourrais ajouter un bagage de 23kg à 16euros une fois le billet confirmé. Sauf que j'ai bien reçu la confirmation de ma réservation et depuis c'est la galère pour trouver un moyen d'ajouter un billet...
Le service eDreams ne répond pas... J'ai fait plusieurs numéros et après de nombreuses tentatives j'ai enfin réussi à les avoirs et ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas accès à la réservation et qu'il fallait voir avec la compagnie Virgin Australia ou rajouter un bagage supplémentaire directement à l'aéroport donc bien sûr payer plus cher...... Sauf qu'en appellant Virgin Australia ils m'ont dit que vu que j'avais fait la réservation via eDreams il fallait voir avec eux directement qu'ils ne pouvaient rien modifier....
Personne n'a était capable de régler mon soucis...
Je déconseille fortement de réserver avec eDreams !!!
Par ManonQuenes
il y a 6 ans
Bonjour,
J’ai effectué une réservation pour un vol Paris (CDG)/Podgorica (TGD) aller-retour du 31/08 au 09/09/18. J’ai fait cette réservation en ligne sur le site Edreams le 17/06/18, et ma carte bleue a été débitée le 18/08 de la somme totale de 309,50 euros.
Or actuellement je n’ai toujours reçu aucune confirmation de vol, à peine 15 jours avant mon voyage prévu !!
J’ai envoyé je ne sais combien de mails à votre service client sans aucune réponse (hormis « votre demande va être traitée »), j’ai utilisé les formulaires en ligne sur le site E-dreams pour obtenir le numéro de réservation de mon vol que je n’avais même pas reçu initialement, et joindre votre service client téléphonique relève du parcours du combattant..
Après plus de deux mois de bataille, toujours aucune confirmation de vol…le numéro de réservation que l’on m’a envoyé par mail n’est pas en lien avec l’adresse mail que j’ai utilisée pour réserver mon vol, aucun voyage prévu n’est enregistré sur mon compte E-dreams….
J’estime donc avoir été assez patiente et conciliante jusque-là, j’aimerais maintenant tout simplement un REMBOURSEMENT pur et simple de la totalité de mon vol (309,50 euros) dans les plus brefs délais (directement sur la CB ayant été débitée), sinon j’irai tout simplement porter plainte avant la fin de la semaine j’entamerai une procédure pénale pour obtenir réparation.
Les éléments de mon dossier :
Numéro de réservation : 36 38 37 14 18
Mon nom et prénom : GOUVEIA MORGANE
Mon adresse mail : [email protected]
Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part ,
Morgane GOUVEIA
Par Morgane Gouveia
il y a 6 ans
Bonjour,
J’ai effectué une réservation pour un vol Paris (CDG)/Podgorica (TGD) aller-retour du 31/08 au 09/09/18. J’ai fait cette réservation en ligne sur le site Edreams le 17/06/18, et ma carte bleue a été débitée le 18/08 de la somme totale de 309,50 euros.
Or actuellement je n’ai toujours reçu aucune confirmation de vol, à peine 15 jours avant mon voyage prévu !!
J’ai envoyé je ne sais combien de mails à votre service client sans aucune réponse (hormis « votre demande va être traitée »), j’ai utilisé les formulaires en ligne sur le site E-dreams pour obtenir le numéro de réservation de mon vol que je n’avais même pas reçu initialement, et joindre votre service client téléphonique relève du parcours du combattant..
Après plus de deux mois de bataille, toujours aucune confirmation de vol…le numéro de réservation que l’on m’a envoyé par mail n’est pas en lien avec l’adresse mail que j’ai utilisée pour réserver mon vol, aucun voyage prévu n’est enregistré sur mon compte E-dreams….
J’estime donc avoir été assez patiente et conciliante jusque-là, j’aimerais maintenant tout simplement un REMBOURSEMENT pur et simple de la totalité de mon vol (309,50 euros) dans les plus brefs délais (directement sur la CB ayant été débitée), sinon j’irai tout simplement porter plainte avant la fin de la semaine j’entamerai une procédure pénale pour obtenir réparation.
Les éléments de mon dossier :
Numéro de réservation : 36 38 37 14 18
Mon nom et prénom : GOUVEIA MORGANE
Mon adresse mail : [email protected]
Mon portable si nécessaire : 06 89 18 81 77
Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part ,
Morgane GOUVEIA
Par Morgane Gouveia
il y a 6 ans
Service après-vente existant
Par Moto Balade
il y a 6 ans
* de 2029.91 euro par EDREAMS Les ***.
Le 1er mai je tente une reservation pour un vol de 5 passagers. Ma carte fonctionne tres bien mais Edreams me demande de faire un virement. Je n'ai pas réfléchi et j'ai envoyé le paiement! DEBUT du cauchemar!!
J'envoi 2029.91 euro à Edreams. Edreams me demande d'envoyer un numéro de reference "motif XXXX" à l'adresse : [email protected]
Premiere surprise qui confirme que cette société est ridicule. LA BOITE MAIL NE FONCTIONNE PAS!
Je trouve un autre email, il ne fonctionne pas!
j'appel, on me dit que c'est le 1er mai, que le service compta est fermé et que ils ne peuvent pas confirmé, mais que une fois le paiements reçu, il me serait renvoyé automatiquement. J'envoi des emails sur leur site service clients, aucune réponses.
J'ai appelé 3 fois, ils disent qu'ils ne trouve pas mon dossier (forcément il n'y en a pas)
Impossible d'avoir le nom de mon interlocuteur. Impossible de parler au service compta. J'ai appelé plus de 2h00 déjà et aucun remboursement. Aucune piste, la facture telephone chauffe.
Prochaine étape nous passerons au bureau la premiere personne qu'on trouvera on l'emmène de force au distributeur automatique.... CE NEST PAS UNE MENACE EN l'AIR...
Par Kildreams
il y a 6 ans
Edreams m'a volé plus de 2000 euro!
Par Kildreams
il y a 6 ans
Mériterai 0 étoile si cela existait
Tres mécontent 3 fois que j'appelle pour me faire rembourser un billet annulé le 26 Mars dernier. Pourtant j'ai bien envoyé 3 fois le justif de la compagnie prouvant que l'argent a été remboursé a edreams.
Revoyez vos process urgemment - il y a des trous dans la raquette partout chez vous. Vous etes vraiment des débutants.
des détails (cher modérateur edreams mon numéro de dossier est dans le champ spécifié :
- la premiere fois ou j'ai appelé on m'a demandé d'envoyé les docs sur l'adresse "no-reply at contact.edreams.com". Lorsque j'ai insisté lourdement que cela ne servait a rien de répondre sur une adresse no-reply, on s'est moqué de moi ne me disant qu'il fallait a tout prix répondre a cette adresse. j'ai appellé une seconde fois pour obtenir une autre adresse et ai obtenu la meme réponse. je l'ai donc fait a contre coeur.
- la seconde fois le 1er juin la personne s'est ouvertement moquée de moi "mais monsieur cela ne risquait pas de marcher en répondant a une adresse no-reply". ca laisse réveur. je n'ai pas pu parler a qqn de responsable et on m'a demandé de renvoyer la preuve d'annulation à "customerservice-fr at contact.edreams.com". J'ai recu un mail de conformation de la recpetion de docs. Je vous laisse imaginer l'état dans lequel j'étais.
Aujourd'hui, le 20 juillet, on me dit qu'aucune trace de demande de remboursement n'est trouvée dans les systemes. Elle est ou la caméra, c'est surprise sur prise??
Donc depuis le 26 mars edreams a recu l'argent mais ne me rembourse pas. intolérable de la part d'edreams. un tel niveau d'amateurisme en 2018 ne peut que etre volontaire a moins de vouloir saboter sa boite.
Les process ont pas clairement été designé pour éviter au maximum de rembourser les gens.
Plus jamais je n'achete un billet sur edreams.
On m'a promis un remboursement sous 10 jours "car le responsable du service client s'occupe de mon dossier" mais ils ont refusé de me le confirmer par écrit (evidemment ca serait trop beau) et n'ai d'ailleurs pas pu parler au responsable du service client- je modifierai ce commentaire si je n'ai rien recu. Je vais aussi faire un signalement à la DGCCRF si je n'ai rien sous 10 jours.
Et comme toujours le seul moyen de se battre est d'écrire des review pour faire bouger les choses sinon rien ne se passe.
Edreams, svp evitez la réponse pipo "cher monsieur veuillez croire en nos meilleurs efforts etc" la seule chose que j'attends de vous est une date de remboursement.
Par Sylvain44444444
il y a 6 ans
Bonjour a tous,
je livre a tous ce temoignage sur la compagnie Edreams dont le service frole le zero absolu
Client reguliers depuis 5 ans avec plus de 25 vols reserves, je me retrouve etre averti par mail la veille d'une modification de mon vol sans precision.
Evidement on vous invite a telefoner a un numero surtaxe, ou vous patientez 30 minutes, pour etre finalement informe que votre vol est purement et simplement annule. Aucune proposition n'est faite. On vous propose de vous rapeller au plus vite pour trouver une solution.
8 heures plus tard sans nouvelles, je recompose le numero, a nouveau 40 minutes d attentes pour me dire que finalement on me propose le rembouresement de mon billet, a moi de me debrouiller pour en trouver un autre. On me demande de contacter directement la compagie aerienne, qui evidement n'a aucune connaissance de mon dossier.
Me rembourser un vol pris il y a 6 mois a 150 euros, pour devoir en reprendre un autre a 700 euros...... super !
A cela on ajoute un personnel peu aimable.
Bref Edreams est un service qui a un cout et n'apporte aucune valeur ajoutee, bien au contraire vous expose a la difficulte et vous abandone purement et simplement: EDREAMS= ZERO
Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour décrire une situation qui est juste inacceptable. Mon numéro de réservation est le suivant: 3604165993.
Au vu de la renommée exceptionnelle dont jouit EDreams, nous avons décidé d’opter pour votre site pour acheter nos billets d’avion. Nous avons donc eu des billets qui faisait 680,31 euros.
A ma grande surprise je reçois un e-mail qui me confirme la réservation du retour uniquement. Apparemment l’allée ne serait pas passée.
Je ne comprends pas ce principe complètement dépourvu de sens.
Moi en tant que consommateur je ne vois que le montant total à payer qui est de 680,31 euros. Je trouve inadmissible qu’un retour soit confirmé alors même que l’allée ne l’est pas. Dans ce cas tout le dossier devrait être rejeté pour qu’une autre réservation soit faite. Après mon appel, un des conseillers me dit que ma réservation risque de ne pas être au même prix et que je dois attendre 48h pour que le service me recontacte.
J’espère vraiment que vous allez pouvoir trouver une solution à cet incident.
Je vous promets qu’en l’absence de réponse je mettrai tous les moyens en œuvre pour porter à la connaissance du public ces pratiques inacceptables d’EDreams. Ayant des amis journalistes, des avocats je n’ai pas l’intention de laisser les choses se passer ainsi. Je sais exactement qui contacter comme association et comment m’y prendre. Avec tous ces consommateurs mécontents que je vois sur internet, il y a de quoi faire (et le groupe Facebook créé: une action collective...).
En attendant d’avoir de vos nouvelles très vite, je vous prie d’agréer madame, monsieur l’expression de ma considération distinguée.
Bien cordialement,
Confirmation de vol ?
Bonjour, j'ai réservé le 16 mars 2018 un billet d'avion avec la compagnie Airbaltic depuis votre site reliant Genève à Turku le 1er mai 2018.
Je n'ai jamais reçu le moindre e-mail de confirmation. Après m'être renseigné il est indiqué sur votre site que les e-mails de confirmations sont systématiquement envoyés quelques jours après la réservation, d'où mon inquiétude.
Je vous précise que j'ai été débité de 104,95€ le 19 mars 2018.
Avez-vous des explications ?
Vous remerciant par avance
Pierre FRAIZY
Par Pierre Fraizy
il y a 6 ans
Nous vous écrivons concernant le vol de ce jour avec air new Zéland Los Angeles -Londres.
Nous avons appelé hier votre service par téléphone au sujet de ce vol en précisant qu’il était impossible de s’enregistrer.
Vous nous avez précisé que cela devait se faire en direct à l’aéroport car il s’agit d’un vol régulier.
Nous nous sommes rendus deux heures 1/2 avant à l’aéroport et la compagnie nous a annoncé que nous n’étions pas sur le vol car vous n’avez pas confirmé nos vols!!!
Nous n’avons pas pu embarquer. On a tous tenter de vous joindre sans réponse.
C’est inadmissible !
Nous avons en urgence du réserver un autre vol pour demain!
Résultat 979,02 euros pour le nouveau vol + 464 euros pour les vols Londres Bruxelles de jeudi.
En effet nous avons réservé chez vous Eurostar pour demain mais nous ne pourrons pas prendre ce transport de votre faute. 241 euros de perdus!
Nous devons rester une nuit sur place 118,02 euros + 2 fois 42 dollars +
48 dollars.
Nos frais s’élèvent donc à près de 1800 euros avec les frais occasionnés sans compter la perte professionnelle suite à votre erreur.
Numéro de réservation: 2711349528
Par Edwige27
il y a 6 ans
J'ai réserve mes billets en ligne, après paiement mes horaires n'étant pas ce que j'avais sélectionné, de suite j'ai téléphone, et l'a on me dit que c'est moi Qui me suis trompé dans mes choix, et que je dois payer 2 fois 60 euros l'annulation!!! La même erreur c'est produite juste avant de payer les horaires avaient changés! Que faire!
Au lieu de partir a 10h 35 c'est 6h ! Et 13 h escale, Retour idem au lieu de 9h
C'est pas serieux
Bonjour, j'en suis à mon 9eme appel de la journée. Je souhaite ajouter un bagage en soute. Edreams me redirige vers ASL et ASL me redirige vers Edreams. Je trouve sa inadmissible et je compte pas en rester là. ! Très mécontente! Et agacé.
Par Papicha Luna
il y a 6 ans
