Je suis un client régulier d'e-dream

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J'ai réservé une voiture automatique Nissan Tiida boite automatique de 31 octobre au 12 novembre 2019 (12 jours) aller-retour de l'airport de AUCKLAND au tarif de 17455 XPF. Cette somme a été prélevé sur mon compte.
Je n'ai toujours pas de reçu la confirmation, ni le reçu de mon payement
Merci de m'envoyer la confirmation rapidement,
Par contre j'ai reçu une demande de finaliser ma réservation, alors que le payement est déjà effectué et confirmé par ma banque.
Ma reclamation à dream customer care ne m'a toujours pas répondu.
Comment faire ?