Radar de confiance
·Avis client Edreams
Gautier
il y a 3 ans
En attente d'un remboursement d'un vol annulé cause covid pour 1566€ en octobre 2020. Mails ,appels, toujours les mêmes réponses .ce n'est pas sérieux
Voir plusHt
il y a 3 ans
Réservation sur eadream vol + hôtel Arrivé sur place hôtel désagréable miteux et réclame 200€ sans explication
Avons dû prendre à un autre hôtel à nos frais
J'attend de votre...
Daniel FAUCOUIT
il y a 3 ans
Service client
Suite demande de changement des dates de vols, j'a utiliser l'application prevue. A la 4e étape, arrêt le service client doit téléphoner.
Problème :disent qu'ils téléphone...
Adeline M
il y a 3 ans
1 étoile c’est déjà trop ! J’ai réservé plusieurs fois avec Edream, tout se passe bien quand il ne vous arrive pas un problème. Car vous n’obtiendrez jamais un remboursement. Si par exemple vous ne pr...
Voir plusAlain LUCIANI
il y a 3 ans
J'ai acheté deux billets pour Abu Dhabi en juillet. A la mi-octobre, on m'informe que mes vols sont modifiés par la compagnie (jusque-là, pas de soucis). Je téléphone à eDreams (qui ne communique au p...
Voir plusBOUCHY
il y a 3 ans
bonjour
edreams garde l'argent des vols non effectué. Mon vol a été annulé avec le covid il y a 2 ans. Après plusieurs démarches ils ont accepté de me rembourser. Ils ont dit que ça allait être...
CARAVACA
il y a 3 ans
Halucinant des BANDITS
Halucinant, vol IB3640 Annulé .... et après 6 mois d'attente pour un remboursement mais aussi dédommagement , edream 'envoi ce mail... Désormais Mon vol n'aurait...
Cédric DANIEL
il y a 3 ans
Les CGV et les promesses commerciales ne sont pas respectées. Après la vente du billet il n'y a plus qu'un site de FAQ qui ne fonctionne pas, un chat avec un robot qui ne sert à rien et des conseiller...
Voir plusCouz246
il y a 3 ans
Pour acheter vos billets pour le Maroc allez directement réserver sur le site Ryanair. Edreams facture 50% plus cher! du vol et arnaque organisé!
Voir plusNaniouz
il y a 3 ans
En avril 2020, j'ai réservé un billet zurich-bali, annulé évidemment pour cause de covid... sur le moment ils m'ont proposer un bon, j'ai dit ok et j'ai reçu un bon de la part de Qatar.
...
Melody
il y a 3 ans
A FUIR !!!!!!!! AUCUN SERVICE CLIENT !!!!
Vol annulé pour Covid en 2020.
Après des mois pour enfin avoir quelqu'un au téléphone, on me confirme que j'ai un avoir jusqu'en 2022 e...
Cerminara
il y a 3 ans
2 ans et j'attends toujours mon remboursement. eDrams n'a aucune considération pour ses clients. Malgré les appels répétés depuis 2 ans, rien n'est fait pour régler le problème. Je pense avoir été pat...
Voir plusJEAN FRANCOIS HASBROUCK
il y a 3 ans
J’ai fait une réservation pour des billets d’avion du 17 au 23 septembre 2022.
Après avoir été débité 24h plus tard, la compagnie aérienne me fait savoir que le vol retour est annulé sans alter...
PHILIPPE ALAIN MARC DEGEORGES
il y a 3 ans
billets annulés deux jours apres l…
billets annulés deux jours apres l achat(1200€). aucune proposition d'échange malgre nos "conversations" en ligne et la promesse de réponse sous 72 heures ....
Nelly
il y a 3 ans
Arnaque totale !! Dommage que l'on ne puisse pas mettre d'étoile négative. Voyage réservé pour un Toulouse/Venise avec vol + hôtel pour demain. L'hôtel nous appelle il y a 2 jours pour nous dire que l...
Voir plusNanou
il y a 3 ans
A fuir !
J’ai fait une réservation pour des billets d’avion du 13 au 20 août 2022.
Après avoir été débité 24h plus tard, la compagnie aérienne me fait savoir que le vol est annulé sans...
Hervé
il y a 3 ans
Service client déplorable. Nous avons raté notre correspondance Genève Jakarta car le temps prévu sur le billet acheté à edreams était insuffisant. Nous avons dû acheter 2 nouveaux allers au prix fort...
Voir plusJo
il y a 3 ans
Je mets une étoile mais c'est déjà trop ! J'attends toujours le remboursement de ma réservation du 28 mars 2021 du vol Luxembourg / Porto qui devait être fait dans les 3 mois qui suivaient, or, cela f...
Voir plusCroizean
il y a 3 ans
A fuir !!!! Ne partez jamais avec cette agence. J’ai effectué une réservation en 2020 pour un billet d’avion pour le Mexique qui suite au covid a été annulée. J’ai donc immédiatement fait une demande...
Voir plusCaroline p
il y a 4 ans
Une véritable arnaque!
J achete 2 billets pour Palerme pour août 2022 y compris une assurance annulation et malheureusement je dois les annuler.
Edreams me dit qu'aucun remboursement n'e...
Avis client Edreams
Gautier
En attente d'un remboursement d'un vol annulé cause ...
En attente d'un remboursement d'un vol annulé cause covid pour 1566€ en octobre 2020. Mails ,appels, toujours les mêmes réponses .ce n'est pas sérieux
Date d'expérience le 24/02/2023
Ht
Réservation sur eadream vol + hôtel Arrivé sur place ...
Réservation sur eadream vol + hôtel Arrivé sur place hôtel désagréable miteux et réclame 200€ sans explication
Avons dû prendre à un autre hôtel à nos frais
J'attend de votre retour eDreams car je suis passé par votre site
Date d'expérience le 19/02/2023
Daniel FAUCOUIT
eDreams service client
Service client
Suite demande de changement des dates de vols, j'a utiliser l'application prevue. A la 4e étape, arrêt le service client doit téléphoner.
Problème :disent qu'ils téléphonent mais ne téléphonent jamais. Plusieurs mails, le service client ne répond jamais, disent qu'ils ont téléphoné. Ne précisent jamais quels numéros ils appellent car ils n'appellent pas. Au téléphone, personne décroche....
Au bout de 2 jours, avant de perdre tous nos billets j'ai pris contact avec les compagnies et pris de nouveaux billets : cout 400 E
eDreams ne fournit pas le dossier pour être remboursé par l'assurance.
eDreams : service client NUL
à fuir, des incapables, bons à rien...
Date d'expérience le 13/02/2023
Adeline M
1 étoile c’est déjà trop
1 étoile c’est déjà trop ! J’ai réservé plusieurs fois avec Edream, tout se passe bien quand il ne vous arrive pas un problème. Car vous n’obtiendrez jamais un remboursement. Si par exemple vous ne prenez finalement pas votre avion et que vous demandez le remboursement des taxes d’aéroports, comme le prévoit, la loi et bien, vous ne les aurez pas si vous avez bénéficié d’une réduction. Et quand vous leurs demandez un justificatif des conditions générales et bien, il vous ai répondu par un responsable « je vais voir si je le trouve mais dans le cas contraire je ne pourrais rien faire pour vous ».
Et je ne vous parle même pas de mon voyage prévu pendant le Covid. 2 ans pour un remboursement partiel.
Des arnaqueurs à fuir !!!!!
Date d'expérience le 22/05/2022
Alain LUCIANI
Edreams, A fuir
J'ai acheté deux billets pour Abu Dhabi en juillet. A la mi-octobre, on m'informe que mes vols sont modifiés par la compagnie (jusque-là, pas de soucis). Je téléphone à eDreams (qui ne communique au passage que le numéro surtaxé) pour changer de dates / horaires. Je pars maintenant dans moins de 14 jours, toujours pas de billets de retour. Pas de réponse à mes mails. Chat avec un robot complètement inutile. Le service client me dit toujours pareil : On s'en occupe.... En attendant, je dois changer mes billets de train pour me rendre à l'aéroport et suis bloqué. Plus jamais de réservation sur eDreams.
Date d'expérience le 03/12/2022
BOUCHY
edreams ne tient pas ses promesses
bonjour
edreams garde l'argent des vols non effectué. Mon vol a été annulé avec le covid il y a 2 ans. Après plusieurs démarches ils ont accepté de me rembourser. Ils ont dit que ça allait être versé "bientôt".... cela fait 2 ans. J'ai saisi le médiateur juridique qui a fait les démarches et m'a indiqué que edreams était disposé à me verser l'argent. Depuis 4 mois rien. Et à chaque appel même discours "l'argent va être versé". C'est insupportable et surtout c'est un comportement frauduleux.
Date d'expérience le 26/11/2022
Fernandes
il y a 3 ans
CARAVACA
EDREAMS des BANDITS IBERIA PAS MIEUX
Halucinant des BANDITS
Halucinant, vol IB3640 Annulé .... et après 6 mois d'attente pour un remboursement mais aussi dédommagement , edream 'envoi ce mail... Désormais Mon vol n'aurait pas été annulé mais modifié a devenir fou...
Mail IBERIA confirmant l'annulation de notre vol mais EDREAMS écris l'inverse INCROYABLE
Mail IBERIA: Madame, Monsieur CARAVACA, Nous vous remercions de nous avoir contactés par rapport à l'incident qui a causé l'annulation de votre vol IB3640 du 30/05/2022, au départ de MAD et à destination de TLS. Nous sommes conscients des répercussions négatives sur votre voyage. La ponctualité des vols est l'un de nos objectifs principaux et nous faisons chaque jour tout notre possible pour la préserver. Notre ponctualité est fonction de nos propres actions, mais aussi de facteurs externes, dont nous essayons toujours de minimiser les répercussions. Dans votre cas, des circonstances externes ont limité nos interventions. Par cette raison, et d’accord avec la régulation EU261/2004, nous ne pouvons pas vous offrir une compensation Dans votre cas, la portée de nos interventions a été limitée par des facteurs externes. Nous vous présentons toutes nos excuses et espérons que votre prochain vol avec nous vous donnera entière satisfaction. Cordialement, Relations clients Le traitement de vos données se fait sous la responsabilité d'Iberia L.A.E. S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (dorénavant « Iberia ») dont le siège social est établi calle Martínez Villergas 49, 28027 Madrid.
Cette réponse D'IBERIA concerne le dédommagement en SUS de l'annulation.
je vous laisse constater a quel point EDREAMS sont des voyoux , et surtout des incompétents FUYEZ !!!! et lisez leur mail , tout est bon pour ne pas rembourser les passagers même pour annulation de Vol....ici on relate les difficultés a se faire rembourser mais en tant que voyageurs quand on est abandonné a des milliers de kilomètres sans scrupule et que vous devez pendant vos congés réorganiser a vos frais le retour de votre famille c'est juste IGNOBLE ils SONT IGNOBLE.
Mail EDREAMS Concernant votre référence de réservation 8477385426 avec eDreams Le billet d'avion que vous avez acheté (référence : NTH9R) est un billet non remboursable selon les termes et conditions de la compagnie aérienne. Pour cette raison, vous n'avez pas droit au remboursement de vos billets."VOL IB3640 ANNULÉ PAR IBERIA" Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela aurait pu vous causer. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter. quoi dire de plus des bandits...
Date d'expérience le 30/05/2022
Cédric DANIEL
Les CGV et les promesses commerciales ne sont pas respectées. ...
Les CGV et les promesses commerciales ne sont pas respectées. Après la vente du billet il n'y a plus qu'un site de FAQ qui ne fonctionne pas, un chat avec un robot qui ne sert à rien et des conseillers au téléphone à presque 1€ la minute ce qui permet de dépenser 20 à 30€ à chaque appel pour au final ne pas avoir de réponse, ni explication...
Date d'expérience le 28/09/2022
Couz246
Edreams vol et arnaque! À fuir! Facture 50% plus cher par rapport à Ryanair
Pour acheter vos billets pour le Maroc allez directement réserver sur le site Ryanair. Edreams facture 50% plus cher! du vol et arnaque organisé!
Date d'expérience le 25/09/2022
Naniouz
Un scandale!
En avril 2020, j'ai réservé un billet zurich-bali, annulé évidemment pour cause de covid... sur le moment ils m'ont proposer un bon, j'ai dit ok et j'ai reçu un bon de la part de Qatar.
En mai 2021, l'Indonésie étant toujours fermée, je demande le remboursement, la compagnie me dit qu'il n'y a pas de souci et elle me renvoit un bon en retour noter : sera remboursé par edreams... je passe des heures au téléphone avec Edreams, des jours... ils me promette un remboursement qui n'arrive jamais!
Aujourd'hui, ayant de nouveau projet de voyage, je réussi a leurs écrire par leurs site internet et leurs chat pour demander un avoir des 750.- utiliser en 2020...miracle ça fonctionne... ils me répondent dans la foulée que...attention.....
Nous sommes désolée madame, vous aviez un avoir pendant deux ans (notifier nul part sur mon compte évidemment, ni par téléphone ou autre) mais maintenant les deux ans sont passé donc nous ne pouvons plus rien pour vous!!!!
Une aberration! Plus jamais !
Je vais encore tenter de contacter Qatar pour voir mais j'ai perdu 750.-...
Date d'expérience le 01/04/2020
Melody
A FUIR !!!!!!!! AUCUN SERVICE CLIENT !!!!
A FUIR !!!!!!!! AUCUN SERVICE CLIENT !!!!
Vol annulé pour Covid en 2020.
Après des mois pour enfin avoir quelqu'un au téléphone, on me confirme que j'ai un avoir jusqu'en 2022 et que si passé cette date je n'ai pu voyager le montant me sera remboursé.
Vivant actuellement à l'étranger et souhaitant partir en vacances j'appelle donc Edreams pour changer mes billets et leur demande si je peux utiliser mon avoir même si c'est une compagnie différente, on me confirme que c'est possible.
Finalement, au moment de vouloir acheter mes billets on me dit le contraire et que ce n'est pas possible de voyager avec une autre compagnie mais qu'il faut voyager avec la même. Or, depuis ma destination aucun vol n'opère avec cette compagnie.
Nous avons chaque fois une personne différente au téléphone avec un discours différent, ce sont des incapables, il n'y a aucun service client vu que nous sommes baladés d'appels en appels sans avoir de réponse et de solution concrète. Il n'y aucun moyen de parler avec un manager qui peut résoudre notre problème.
Je me bats depuis 2ans pour obtenir le remboursement de mes vols.
A FUIR !!!!!!!! AUCUN SERVICE CLIENT !!!!
Date d'expérience le 10/08/2022
Melody
il y a 3 ans
Ce sont des escrocs.
Naniouz
il y a 3 ans
Cerminara
2 ans et j'attends toujours mon remboursement. eDrams ...
2 ans et j'attends toujours mon remboursement. eDrams n'a aucune considération pour ses clients. Malgré les appels répétés depuis 2 ans, rien n'est fait pour régler le problème. Je pense avoir été patiente mais un recours judiciaire s'impose. Agents et responsables incompétents qui se cachent derrière des procédures erronées pour ne pas rembourser. EDreams est à mon sens la pire agence de voyage sur le marché !!!
Date d'expérience le 28/08/2022
JEAN FRANCOIS HASBROUCK
J’ai fait une réservation pour des billets d’avion ...
J’ai fait une réservation pour des billets d’avion du 17 au 23 septembre 2022.
Après avoir été débité 24h plus tard, la compagnie aérienne me fait savoir que le vol retour est annulé sans alternative de report.
EDreams me fait savoir qu’ils sont au courant , la compagnie aérienne m’a transmis par mail la preuve du remboursement en date du 1°juin 2022 , depuis je n'ai rien...
Je suis toujours en attente de mon remboursement . Malgré mes nombreux mails , et contact avec un agent fort désagréable qui m' à même raccroché au nez , celui-ci me laisse aucune réponse .
Fuyez ce site! Vous risquez de perdre votre argent : 0,80€ la minute , votre temps et surtout votre énergie.
Date d'expérience le 20/08/2022
PHILIPPE ALAIN MARC DEGEORGES
billets annulés deux jours apres l…
billets annulés deux jours apres l…
billets annulés deux jours apres l achat(1200€). aucune proposition d'échange malgre nos "conversations" en ligne et la promesse de réponse sous 72 heures . contraints a la demande de remboursement on nous annonce au moins trois mois de delais. edreams se defaussant sur la compagnie aérienne. Aucun suivi
Aucun retour. pas d'interlocuteurs compétants. impossible de réorganiser notre voyage.... première et dernière fois avec edreams.
Date d'expérience le 04/07/2022
Nelly
Arnaque totale !! Dommage que l'on ne puisse pas mettre ...
Arnaque totale !! Dommage que l'on ne puisse pas mettre d'étoile négative. Voyage réservé pour un Toulouse/Venise avec vol + hôtel pour demain. L'hôtel nous appelle il y a 2 jours pour nous dire que la réservation est annulée (hôtel fermé pour cause de dégât des eaux). Edreams nous confirme que la réservation est toujours ok .... une journée entière hier à les appeler pour essayer de trouver une solution... réponse de Edreams: l'hôtel est confirmé !! donc on va se retrouver devant un hôtel fermé et dormir sous les ponts ?? un dialogue de sourd. C'est scandaleux.
Date d'expérience le 05/08/2022
Nanou
A fuir !
A fuir !
J’ai fait une réservation pour des billets d’avion du 13 au 20 août 2022.
Après avoir été débité 24h plus tard, la compagnie aérienne me fait savoir que le vol est annulé sans alternative de report.
EDreams me fait savoir qu’ils ne sont même pas au courant , ce qui est faux puisque la compagnie aérienne m’a transmis par mail la preuve du remboursement.
Je suis toujours en attente de mon remboursement pour sauver les vacances de ma famille. Malgré mes nombreux mails , aucune réponse .
Fuyez ce site! Vous risquez de perdre votre argent : 0,80€ la minute , votre temps et surtout votre énergie.
Date d'expérience le 28/07/2022
Hervé
Service client déplorable. Nous avons raté notre correspondance ...
Service client déplorable. Nous avons raté notre correspondance Genève Jakarta car le temps prévu sur le billet acheté à edreams était insuffisant. Nous avons dû acheter 2 nouveaux allers au prix fort après 1 nuit à Genève. Le jour de l'embarquement la compagnie Qatar Airways nous informe que notre vol retour est annulé car nous n'avons pas pris l'aller. Depuis, malgré de multiples demandes Edreams fait le mort,le chat en ligne juste incompétent.
Date d'expérience le 12/07/2022
Jo
Je mets une étoile mais c'est déjà trop ! J'attends ...
Je mets une étoile mais c'est déjà trop ! J'attends toujours le remboursement de ma réservation du 28 mars 2021 du vol Luxembourg / Porto qui devait être fait dans les 3 mois qui suivaient, or, cela fait 1 an et 4 mois que j'attends et toujours aucune nouvelles !
Date d'expérience le 22/07/2022
Croizean
A fuir !!!! Ne partez jamais avec cette agence. J’ai ...
A fuir !!!! Ne partez jamais avec cette agence. J’ai effectué une réservation en 2020 pour un billet d’avion pour le Mexique qui suite au covid a été annulée. J’ai donc immédiatement fait une demande de remboursement auprès de eDreams qui me garantissait d’être remboursée sous 90 jours. Notez qu’on parle d’un billet à plus de 750€ quand même !! Nous sommes en 2022 et bien que j’ai appelé au moins une dizaine de fois (je n’exagère pas) l’agence, je n’ai toujours pas été remboursée ! À chaque fois on me fait des promesses que le remboursement arrive, que ce n’est pas normal mais au final rien ne bouge, c’est toujours la même histoire. On me dit aussi que le problème vient de la compagnie mais j’ai appelé la compagnie qui m’a assuré que c’était à eux de me rembourser. Le service client se fou littéralement de ma gueule et me raconte n’importe quoi ! C’est scandaleux de mettre plus de deux ans à rembourser un billet d’avion. Pire agence, la définition même de l’incompétence et de l’arnaque, je ne repartirai plus jamais avec eux !! En général je ne suis pas du style à laisser des avis négatif mais la trop c’est trop, je montre leur vrai visage ! Faites attention
Date d'expérience le 22/06/2022
Naniouz
il y a 3 ans
Caroline p
Une véritable arnaque!
Une véritable arnaque!
J achete 2 billets pour Palerme pour août 2022 y compris une assurance annulation et malheureusement je dois les annuler.
Edreams me dit qu'aucun remboursement n'est possible!
Ah bon?
Non, les 40 euros supplémentaires d'assurance annulation prise, se sont transformés en frais de gestion!
Donc je l'ai dans le baba!!! Juste parce que ce sont des tricheurs et qu'ils m'ont bel et bien VOLÉE !!!! En transformant mes frais d'assurance en frais de gestion!
En plus, ils me demande de faire l intermédiaire entre eux et Transavia pour gérer mon annulation et ma réclamation !!!!
Et après, rien!!!!!
Je vais les poursuivre en justice, car c'est totalement frauduleux.
C est scandaleux!!!
Date d'expérience le 31/05/2022
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue