J’ai fait une réservation pour des billets d’avion du 17 au 23 septembre 2022.
Après avoir été débité 24h plus tard, la compagnie aérienne me fait savoir que le vol retour est annulé sans alternative de report.
EDreams me fait savoir qu’ils sont au courant , la compagnie aérienne m’a transmis par mail la preuve du remboursement en date du 1°juin 2022 , depuis je n'ai rien...
Je suis toujours en attente de mon remboursement . Malgré mes nombreux mails , et contact avec un agent fort désagréable qui m' à même raccroché au nez , celui-ci me laisse aucune réponse .
Fuyez ce site! Vous risquez de perdre votre argent : 0,80€ la minute , votre temps et surtout votre énergie.
Par JEAN FRANCOIS HASBROUCK
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/08/2022
billets annulés deux jours apres l…
billets annulés deux jours apres l achat(1200€). aucune proposition d'échange malgre nos "conversations" en ligne et la promesse de réponse sous 72 heures . contraints a la demande de remboursement on nous annonce au moins trois mois de delais. edreams se defaussant sur la compagnie aérienne. Aucun suivi
Aucun retour. pas d'interlocuteurs compétants. impossible de réorganiser notre voyage.... première et dernière fois avec edreams.
Par PHILIPPE ALAIN MARC DEGEORGES
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/07/2022
Arnaque totale !! Dommage que l'on ne puisse pas mettre d'étoile négative. Voyage réservé pour un Toulouse/Venise avec vol + hôtel pour demain. L'hôtel nous appelle il y a 2 jours pour nous dire que la réservation est annulée (hôtel fermé pour cause de dégât des eaux). Edreams nous confirme que la réservation est toujours ok .... une journée entière hier à les appeler pour essayer de trouver une solution... réponse de Edreams: l'hôtel est confirmé !! donc on va se retrouver devant un hôtel fermé et dormir sous les ponts ?? un dialogue de sourd. C'est scandaleux.
Date d'expérience le 05/08/2022
A fuir !
J’ai fait une réservation pour des billets d’avion du 13 au 20 août 2022.
Après avoir été débité 24h plus tard, la compagnie aérienne me fait savoir que le vol est annulé sans alternative de report.
EDreams me fait savoir qu’ils ne sont même pas au courant , ce qui est faux puisque la compagnie aérienne m’a transmis par mail la preuve du remboursement.
Je suis toujours en attente de mon remboursement pour sauver les vacances de ma famille. Malgré mes nombreux mails , aucune réponse .
Fuyez ce site! Vous risquez de perdre votre argent : 0,80€ la minute , votre temps et surtout votre énergie.
Date d'expérience le 28/07/2022
Service client déplorable. Nous avons raté notre correspondance Genève Jakarta car le temps prévu sur le billet acheté à edreams était insuffisant. Nous avons dû acheter 2 nouveaux allers au prix fort après 1 nuit à Genève. Le jour de l'embarquement la compagnie Qatar Airways nous informe que notre vol retour est annulé car nous n'avons pas pris l'aller. Depuis, malgré de multiples demandes Edreams fait le mort,le chat en ligne juste incompétent.
Date d'expérience le 12/07/2022
Je mets une étoile mais c'est déjà trop ! J'attends toujours le remboursement de ma réservation du 28 mars 2021 du vol Luxembourg / Porto qui devait être fait dans les 3 mois qui suivaient, or, cela fait 1 an et 4 mois que j'attends et toujours aucune nouvelles !
Date d'expérience le 22/07/2022
A fuir !!!! Ne partez jamais avec cette agence. J’ai effectué une réservation en 2020 pour un billet d’avion pour le Mexique qui suite au covid a été annulée. J’ai donc immédiatement fait une demande de remboursement auprès de eDreams qui me garantissait d’être remboursée sous 90 jours. Notez qu’on parle d’un billet à plus de 750€ quand même !! Nous sommes en 2022 et bien que j’ai appelé au moins une dizaine de fois (je n’exagère pas) l’agence, je n’ai toujours pas été remboursée ! À chaque fois on me fait des promesses que le remboursement arrive, que ce n’est pas normal mais au final rien ne bouge, c’est toujours la même histoire. On me dit aussi que le problème vient de la compagnie mais j’ai appelé la compagnie qui m’a assuré que c’était à eux de me rembourser. Le service client se fou littéralement de ma gueule et me raconte n’importe quoi ! C’est scandaleux de mettre plus de deux ans à rembourser un billet d’avion. Pire agence, la définition même de l’incompétence et de l’arnaque, je ne repartirai plus jamais avec eux !! En général je ne suis pas du style à laisser des avis négatif mais la trop c’est trop, je montre leur vrai visage ! Faites attention
Date d'expérience le 22/06/2022
Idem! Exactement la même histoire! Et aujourd'hui, j'ai refais une demande et etonnement le chat en ligne était plus compétent que avant et j'ai pu faire une demande et....réponse le jour même! Mais attention! J'ai demander un avoir vu que le remboursement n'avait toujours pas eu lieu... leur réponse??? Désolée madame, vous aviez bien un avoir mais il était valable 2 ans...vous avez dépasser le délai nous ne pouvons plus rien pour vous... UNE BLAGUE??? J'ai perdu 750.-
Une véritable arnaque!
J achete 2 billets pour Palerme pour août 2022 y compris une assurance annulation et malheureusement je dois les annuler.
Edreams me dit qu'aucun remboursement n'est possible!
Ah bon?
Non, les 40 euros supplémentaires d'assurance annulation prise, se sont transformés en frais de gestion!
Donc je l'ai dans le baba!!! Juste parce que ce sont des tricheurs et qu'ils m'ont bel et bien VOLÉE !!!! En transformant mes frais d'assurance en frais de gestion!
En plus, ils me demande de faire l intermédiaire entre eux et Transavia pour gérer mon annulation et ma réclamation !!!!
Et après, rien!!!!!
Je vais les poursuivre en justice, car c'est totalement frauduleux.
C est scandaleux!!!
Par Caroline p
il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/05/2022
A fuir de toute urgence. Nous avons perdu 2 billets à cause de cette agence car elle n’a pas fait la demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne. Ce sont des menteurs car ils nous ont baladé des semaines nous faisant croire que la compagnie mettais du temps à répondre. Et quand nous avons contacté la dite compagnie aérienne, nous avons découvert qu’il n’y avait jamais eu de demande faite de la part d’edreams. C’est de la pur escroquerie. Ne vous fier pas aux avis positifs, seulement aux négatifs ! Aux moins ils sont vrais !!! Ne tentez pas votre chance avec ce genre d’agence qui ne saura rien faire en cas de problème !! Croyez moi, à fuir d’urgence !
Par Rudy Teillet
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/04/2022
… la politique Covid de la compagnie est de rembourser ou de donner un avoir en cas de cas positif au COVID. Ils refusent de s’y plier sous prétexte qu’on a pas souscrit à LEUR assurance annulation… alors que leur compagnie dit que nous devrions être rembourser!!!! entre les agents qui disent que c’est sûr qu’on sera rembourser et d’autres qui disent que cela ne se fera pas, ils sont perdus…et il y aussi certains agents qui sont irrespectueux et ne donnent aucune explication valable,m. Et apparement les poursuites juridiques ne leur font pas peur car je cite: c’est notre droit….
Si c’est comme notre cas nous qui avons de la famille qui travaille pour la compagnie aérienne.Je vous conseille fortement de faire appel à votre protection juridique car apparemment ils n’auraient jamais transmis notre demande à la compagnie……à fuir!!!!!
Date d'expérience le 21/04/2022
Je vous déconseille de reserve sur ce site, c vous annulé vous aurez de mal à être remboursé c mon expérience personnelle qui dure depuis 4 mois et je suis pas encore remboursé
Date d'expérience le 26/04/2022
Manifique eDreams ! Arrivé à l'aéroport : pas d'avion. Bien. On rentre chez soit. On appelle eDreams, après tout on est "PRIME VIP" comme ils insistent bien sur leur répondeur. D'abord ils ne sont responsable de rien : pas de leur faute si les vols programmés 2 mois à l'avance sont annulés. Ils proposent un truc malin, ppur eux :: vous rembourser. Donc on a payé 1700 euros pour des billets de Montevideo à Paris, il y a deux mois, on peut nous rembourser. Dans ce cas : fini la visite de Paris, congés payés pris et donc sacrifiés, etc. Alternative 1 : ils sont prêt à vendre des billets à 7 000 euros, sans problème. Sinon ils remboursent, en nos disant vous achèterez un autre billet. Oui, mais à la veille du départ, un Montevideo - Paris, c'est dans les 4200 plutôt.
On a demandé un départ de Buenos Aires, 3 jours plus tard hélas, et là, facture de 1700 euros EN PLUS. Donc on espère partir pour 3400 euros, avec 4 jours de retard. Et on doit remercier un service client le plus calamiteux qu'on à jamais eu au téléphone. Le matin, il était même pas possible d'avoir un gars qui parle français ou un superviseur. Rien. Et plus tard, ils sont passés aux menaces. Donc maintenant, on a un but : dire la vérité sur vos "services".
Date d'expérience le 07/04/2022
Edreams sont des voleurs, un vol prévu en été 2020, annulé à cause du covid. Aucun remboursement bientôt 2 ans après.
Des dizaines d e-mails, d appels... Rien. Vraiment des voleurs. Toujours en attente
Date d'expérience le 10/07/2020
DES ESCROCS À ÉVITER. Nous avons acheté 4 billets d’avion Salvador /Rio 122€ Le billet soit 488€ avec assurance annulation. Nous avons demandé la modification des billets avec 1 départ le 05/03/22 au lieu du 08/03/22. Ils nous ont facturé 1305€ de frais de modification !! Soit 326€ de supplément par billet pour un billet qui coûte 68€ sans les assurances . Ils ont menti en disant que l’avion était complet et qu’on avait des places premium. L’avion était à moitié vide et outre que nous étions en classe économique on n’était même pas à côté. J’ai envoyé les cartes d’embarquement pour preuve et ils ne remboursent pas.
DES ESCROCS
Par Marie-Christine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/03/2022
Franchement n'achetez pas vos billets chez Edreams , vous allez le regretter . j'avais acheté un billet Paris -Pau aller retour . Alors que si je l'avais acheter chez air France , je l'aurais payé moins cher et plus j'aurais été rembourser mais edreams rien du tout . Fuyez cette société vraiment , un conseil d'ami
Date d'expérience le 17/03/2022
DES ESCROCS À ÉVITER. Nous avons acheté 4 billets d’avion Salvador /Rio 122€ Le billet soit 488€ avec assurance annulation. Nous avons demandé la modification des billets avec 1 départ le 05/03/22 au lieu du 08/03/22. Ils nous ont facturé 1305€ de frais de modification !! Soit 326€ de supplément par billet pour un billet qui coûte 68€ sans les assurances . Ils ont menti en disant que l’avion était complet et qu’on avait des places premium. L’avion était à moitié vide et outre que nous étions en classe économique on n’était même pas à côté. J’ai envoyé les cartes d’embarquement pour preuve et ils ne remboursent pas.
DES ESCROCS
Par Marie-Christine
il y a 2 ans
Honteux !
Impossibilité de voyager ils ne sont même pas capables de faire des avoirs et ils se renvoient la balle entre eux et la compagnie aérienne des heures a essayer de les joindre, on vous promet un rappel et on vous envoie juste un mail pour évidemment dire qu’aucune solution est envisageable !! Plus jamais je ne réserverais via ce site et je vous déconseille fortement d’y aller !!! Aucun service client
Date d'expérience le 17/03/2022
J'attends mon remboursement depuis 5mois de 1371 ils disent qu'ils doivent demander à Lufthansa mais c'est à edreams qu'on a payé cette somme surtout que c'est eux qui ont annulé notre voyage a cause du covid et nous sommes obligés de supplier pour avoir notre argent comme si nous étions des voleurs alors que c'est le contraire c'est une honte qu'ils puissent encore continuer impunément
Date d'expérience le 26/02/2022
J’ai payé plus de 1000 euros et Quand j’arrive l’hôtesse désagréable au comptoir m’annonce qu’ils sont fermés pour les enregistrements. après m’avoir induite en erreur me demandant de me rendre à plusieurs guichets différents, Elle me dit que je devais m’enregistrer 4h avant. Je ne voyageait pas pour le tourisme ou autre mais pour l’enterrement d’un membre de ma famille.
edreams m’annonce que le billet était déjà annuler par corsair et qu’il était non remboursable non modifiable. corsair me dit que C’est à eux de débloquer le billet afin que je puisse le modifier ou être rembourser.
Edreams refuse de prendre ses responsabilités (ne savaient pas qu’ils fallait venir 4h avant)
Date d'expérience le 20/02/2022
Très mauvaise expérience ! Nous avions acheté 2 billets pour le Costa Rica et devions partir le 3 novembre 2021. Edreams a annulé nos billets à la fin du mois de septembre en prétextant que Air Canada avait annulé les vols. Nous essayons de nous faire rembourser depuis 6 mois. A chaque fois, le service client d'Edreams invoque des excuses farfelues. J'ai fini par contacter Air Canada directement pour en savoir plus et là... Surprise !
Les vols n'ont jamais été annulés et Air Canada pensait que nous avions annulé nous mêmes notre voyage. La situation a été débloquée depuis 10 jours côté Air Canada mais Edreams continue à garder notre argent. Je bataille toujours pour récupérer l'argent et je ne passerai plus jamais par ce site ni avec Go Voyage puisqu'il s'agit de la même entreprise.
Date d'expérience le 17/02/2022
J’ai acheté un billet de de vous demander un remboursement d’un billet Hanoi- Paris le 6 février 2022 - Hanoi-Bangkok par Thai smile airways -Bangkok - Paris par Émirats .Le vol de Hanoï - Paris a été annulé sans me prévenir.Du coup, j’ai raté les deux autres vols. EDreams ne me rembourse pas. Le service client est incompétent.
Date d'expérience le 15/02/2022
