Vol vendu comme transit alors qu’il s’agissait de billets séparés – option Flex inutilisable – responsabilité rejetée à tort

Vol vendu comme transit alors qu’il s’agissait de billets séparés – option Flex inutilisable – responsabilité rejetée à tort

J’ai réservé un vol via eDreams (réservation 23778904354) pour me rendre en Turquie. Lors de la réservation, il m’a été proposé un itinéraire avec transit par Genève, présenté comme un simple transit.

En me basant sur cette information, j’ai vérifié les sources officielles, notamment le site de l’Ambassade de Suisse en Tunisie, qui indique explicitement que pour les ressortissants tunisiens, aucun visa n’est requis pour un transit aéroportuaire en Suisse.
Or, à l’aéroport, il m’a été précisé que le voyage consistait en réalité en deux vols séparés, avec changement de compagnie et de terminal, ce qui ne constitue plus un transit, mais une entrée nécessitant un visa. Cette distinction essentielle n’a jamais été clairement expliquée lors de l’achat.

Résultat : refus d’embarquement et perte de plus de 1200 €.

J’avais pourtant souscrit à l’option Flex. Avant le départ, j’ai contacté le service client pour modifier le voyage. On m’a répondu qu’un problème technique interne empêchait toute modification et qu’un responsable me recontacterait. Aucun suivi n’a jamais été effectué.

Après coup, j’ai été contacté par une conseillère nommée Cathia. L’échange a été extrêmement décevant : elle s’est contentée de lire un discours préparé, sans réelle écoute, et j’ai dû insister à plusieurs reprises pour pouvoir simplement m’exprimer.
Cet appel avait surtout pour objectif de m’indiquer qu’aucun remboursement ne serait effectué, en affirmant qu’un visa m’avait été “mentionné”, ce qui est faux dans le cadre d’un transit réel, et surtout hors sujet puisque ma destination finale n’était pas la Suisse mais la Turquie.

eDreams est parfaitement conscient de la différence entre :

un transit aéroportuaire (sans visa requis),

et deux billets séparés, qui ne constituent plus un transit.

Malgré cela, l’entreprise choisit de rejeter la responsabilité sur le client, en jouant sur cette ambiguïté, alors même que l’itinéraire et ses implications n’ont pas été clairement expliqués.
Il s’agit pour moi d’une induction en erreur et d’un vice caché.

Cette réservation concernait mon voyage de noces, préparé avec toutes mes économies.
Je déconseille fortement cette plateforme à toute personne recherchant transparence, clarté et assistance réelle en cas de problème.