sDreams vous laisse tomber en cas de problème mais n'oublie pas d'encaisser sa commission

En date du 16 juin, j'ai réservé par l'intermédiaire d'eDreams un vol AR Toulouse - Edimbourg pour 2 personnes avec escale à Heathrow sur British Airways (Aller le vendredi 6 mars 2026 / Retour le lundi 9 mars 2026) pour un montant de 836.49 €.

Le 18 août, j'ai reçu un courriel de British Airways m'informant de l'annulation de la correspondance Heathrow-Edimbourg le vendredi 6 mars et m'invitant à me rapprocher de mon voyagiste.

Contact étant pris par téléphone avec eDreams le 19 août, nous sommes convenus d'une réservation sur le vol suivant Heathrow-Edimbourg dans les mêmes conditions tarifaires, augmentant de 3h notre temps d'escale à Londres.
Le 21 août, alors que je recevais via des mails successifs des offres sur British Airways pour ce même trajet Heathrow-Edimbourg le 6 mars, j'ai été informé par eDreams qu'il n'y avait aucune alternative me concernant. Mon interlocuteur n'ayant pas donné suite à ma proposition de trouver un vol parallèle sur une autre compagnie, nous nous sommes mis d'accord sur une annulation complète de cette réservation. N'étant en rien responsable de cette situation et devant l'inertie de eDreams à m'accompagner pour résoudre le problème, j'ai demandé l'annulation complète de la réservation assortie du remboursement intégral du montant payé et me suis tourné vers un autre voyagiste.

Le 9 septembre, un courriel de eDreams vient de m'informer d'un remboursement à venir de 740.16 € sans aucune explication. Après recherche sur le site, j'ai constaté que les 96.33 € manquants correspondaient à la commission du voyagiste. J'ai demandé le remboursement de cette somme à eDreams mais 3 semaines après n'ai toujours pas de réponse.

Bilan :
1.Face à cette annulation de British Airways, eDreams s'est retrouvé dans l'incapacité de me proposer une alternative avec une autre compagnie et m'a totalement laissé tomber.
2. Ils n'ont pas manqué de conserver leur commission.
3. J'ai été contraint de trouver un vol avec un autre voyagiste que j'ai payé plus de 200 € supplémentaires. En effet, il s'agit d'un WE à forte affluence (Ecosse-France Tournoi des 6 nations) et le temps perdu n'a pas joué en ma faveur.
4. Cette affaire, provoque un surcoût de près de 300 € .... et pour le moment, je ne suis toujours pas remboursé !!!
Moralité, s'il a un problème, eDreams vous laisse tomber mais n'oublie surtout pas d'encaisser sa commission.

Date d'expérience le 09/09/2025