Commande passée le 23 janvier d'une paire de chaussures de ski de fond. Vérification le lendemain sur le site du statut de ma commande. Celle-ci est notée comme exportée ? Envoi d'un mel le 25 janvier. On m'indique en retour que ma commande est bien parvenue mais que je dois arrêter de les solliciter !!
J'ai adressé aujourd'hui le 28 janvier, un autre mel pour demander l'état de ma commande. Aucune réponse. Ces chaussures sont notées comme étant disponibles et livrées sous 48 heures. Je vais sans réponse de leur part, devoir me plaindre auprès du Médiateur de la République et demander l'annulation de cette transaction pour non respect des clauses de vente. FUYEZ ce site, c'est honteux
Par saintesophie78
il y a 3 mois
Date d'expérience le 28/01/2025
Ne commandez pas sur ce site !
Tres mauvaise aventure! Service client deplorable
J'ai commandé sur ce site plus de 300€ de materiel, bien avant mon depart au ski...ne voyant rien arrivé comme mail de confirmation de commande je suis allé sur leur site et là SURPRISE: Commande annulée !!!
Ah ouais pourquoi???? J'appele plusieurs fois le service client qui devait me rappler ce jour avant 12H00 pour pouvoir expedier via UPS si ma commande avait un probleme...
le service client me dit que ce defaut de paiement est un nug informatique car la commande est bien visible... ( cout de l'appel avec temps d'attente de 6-7 minutes soit presque 2€ l'appel!).mais me rappelle que ce jour à 12H20....du coup impossible de faire partir le materiel via UPS et me demande meme de repasser commande avec une livraison express à ma charge! je lui dis au telephone que je prefere commander ailleurs....
j'ai fait decouvrir ce site a pas mal de personnes de ma famille et de mon entourage. Très decu par celui là et je vais me tourné vers un autre site qui eux au moins n'auront ni bugs et tarifs avantageux ( HA skis )
pour ma part je considere que EKOSPORT surfe sur la voie du succès mais je ne les trouve pas du tout conciliant! Je suis responsable qualité et lorsque mon entreprise a du retard ou fait des erreurs nous essayons de faire le maximum afin de satisfaire le client...c'est apparemment loin d'etre le cas pour eux! Un code promotionnel ou une prise en charge du port express aurait été la moindre des choses!
