Je suis en contact avec Enedis depuis un an dans le cadre d'une rénovation. Les techniciens sur le terrain sont ok, mais les relations en ligne sont lamentables, avec des formulaires et des procédures incompréhensibles. Les relations au téléphone sont exécrables. Comme Enedis est en situation de monopole, ils se foutent complètement du client. Cette boite est un scandale, inadmissible !

je suis dans la même situation depuis 3 semaines : pas de chauffage, microcoupure qui peut détériorer le matériel ménagé et autre. Et je dois attendre chez moi qu'ils viennent et certaines fois ne viennent pas. Et quand vous les avez au téléphone, ils disent que vous n'avez aucun problème jusqu'à ce que parce que vous réexpliquez au service réclamation qui au bout de 20 minutes découvre sur un logiciel que les autres auraient aussi qu'effectivement j'ai de nombreuses microcoupures et qu'il faut agir. Pour la 5è fois ils doivent venir le jour même mais ne viennent pas. Et quand vous appelez le service dépannage sur l'encouragement du service réclamation. Ce n'est pas en fait prévu, ils n'ont pas trace des derniers informations du service réclamation dont le bilan de mon électricien qui atteste que le problème vient d'eux.
Lorsque vous manifester votre exaspération, le téléconseiller vous dit qu'il n'est pas dans ma situation et que comme je suis désagréable de ne pas comprendre qu'ils passeront pas. Il me raccroche au nez........Sans parler d'un autre qui m'a dit que déjà j'avais de l'électricité et me plaindre que cela allait abimé mon matériel il ne fallait pas exagéré. ...........Sans compter celui qui me dit que je lui fait perdre son temps à chercher à comprendre son jargon et que j'ai qu'a faire un effort. Aucun sens du service, aucune traçabilité des actions lors des interventions. C'est à vous de leur expliquer à chaque fois et quand vous en êtes à la 12è fois vous n'en pouvez plus, en plus je ne suis pas du métier donc je ne retiens pas tout et ne comprends pas tout. Bientôt ce sera à nous de faire les comptes rendus........Plus on est informatisé et moins on utilise ses atouts. A chaque fois les techniciens appellent pour savoir ce qui se passent. Et si vous ne répondez pas au bout de 3 sonneries, le technicien reviendra dans la journée et cela fait 3 jours........Service lamentable Margot le 29 01 2026