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Publié à l'origine sur Custplace
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Satisfait des contacts mais insatisfait des procédures. Coupers de courant pour travaux a 13h ce dimanche sans information ni communication préventive... on gagnerait tous tant de temps...
Suite à demande de raccordement j'ai reçu un devis a 1385 e que j'ai payé entièrement . pas de travaux , puis enedis a annulé ce devis pour m'en proposer un à 7451 e alors que le réseau est à 30m avec des arguments que seul leur monopole permet.
Notre avis est similaire à tous les autres avis négatifs. Profiter de réduire ses coups financiers au maximum en mettant la France à sa merci car techniquement on est le seul prestataire à pouvoir ouvrir le courant chez les français : c’est moche.
Apres 3 rendez vous, nous n’avons toujours pas vu un seul technicien. Les raisons : enedis n’a pas de disjoncteur. Pour une entreprise spécialisée dans l’électricité c’est un peu gros comme excuse. C’est comme prendre rendez vous avec un peintre qui annulerait le jour même car il n’a pas de peinture.
je suis dans la même situation depuis 3 semaines : pas de chauffage, microcoupure qui peut détériorer le matériel ménagé et autre. Et je dois attendre chez moi qu'ils viennent et certaines fois ne viennent pas. Et quand vous les avez au téléphone, ils disent que vous n'avez aucun problème jusqu'à ce que parce que vous réexpliquez au service réclamation qui au bout de 20 minutes découvre sur un logiciel que les autres auraient aussi qu'effectivement j'ai de nombreuses microcoupures et qu'il faut agir. Pour la 5è fois ils doivent venir le jour même mais ne viennent pas. Et quand vous appelez le service dépannage sur l'encouragement du service réclamation. Ce n'est pas en fait prévu, ils n'ont pas trace des derniers informations du service réclamation dont le bilan de mon électricien qui atteste que le problème vient d'eux.
Lorsque vous manifester votre exaspération, le téléconseiller vous dit qu'il n'est pas dans ma situation et que comme je suis désagréable de ne pas comprendre qu'ils passeront pas. Il me raccroche au nez........Sans parler d'un autre qui m'a dit que déjà j'avais de l'électricité et me plaindre que cela allait abimé mon matériel il ne fallait pas exagéré. ...........Sans compter celui qui me dit que je lui fait perdre son temps à chercher à comprendre son jargon et que j'ai qu'a faire un effort. Aucun sens du service, aucune traçabilité des actions lors des interventions. C'est à vous de leur expliquer à chaque fois et quand vous en êtes à la 12è fois vous n'en pouvez plus, en plus je ne suis pas du métier donc je ne retiens pas tout et ne comprends pas tout. Bientôt ce sera à nous de faire les comptes rendus........Plus on est informatisé et moins on utilise ses atouts. A chaque fois les techniciens appellent pour savoir ce qui se passent. Et si vous ne répondez pas au bout de 3 sonneries, le technicien reviendra dans la journée et cela fait 3 jours........Service lamentable Margot le 29 01 2026
Service client INEXISTANT
1er rdv pour une installation linki, pas de matériel adéquat pour le faire, venir à 3 pour finalement ne rien faire.
Reprise de rdv 2 mois apres, pour que la veille on me dise "pas de technicien de dispo" alors que 2 jours avant on m'envoie un message "rdv confirmé".
Des incompétents qui facturent en plus que personne ne sait expliquer !!
Évidemment, ils s'en foutent puisqu'ils sont seuls à pouvoir installer ce foutu linki. A quand une concurrence !!
Depuis quelques mois, nous avons des consommations électriques qui ont triplé. Nous avons été voir nos voisins à MAISON taille identique et foyer similaire. nous avons fait intervenir un électricien pour contrôler avec un bureau de contrôle. L’ensemble de notre réseau électrique et tableaux électrique de la maison. Tout allait bien. Enedis m’a fait comprendre qu’ils peuvent regarder le compteur Linky à l’extérieur pour voir si il n’y a pas de déperdition rendez-vous donné entre huit heures et midi. J’ai donc été obligé de prendre une demi-journée de travail en moins entre les factures et cette demi-journée cela commence à me coûter très cher, il est 10 heures et toujours pas de nouvelles du TECHNICIEN je trouve ça inadmissible de pas être capable de pouvoir gérer un planning pour donner des dates et des horaires précis
Les nouvelles heures creuses dans ma région (AGDE 34300) viennent d’être décidées par ENEDIS.
A ce jour nous avons les plages suivantes :
3h30-7h00. 13h00-16h00. 21h00-22h30
À partir du 01/02/2026 les plages seront :
0h56-6h56 et 13h56-15h56
Quel « esprit malade » a pu générer ces plages horaires ??
Quand les techniciens viennent, ils sont très sympas et compétents. Cependant je pense qu’il y a un vrai problème de recrutement et de sous-effectif dans les équipes sur ma commune ça fait plusieurs fois que je n’ai pas d’électricité, j’ai une entreprise à domicile donc très compliqué.
Je ne sais pas si les travaux de maintenance sont faits à temps, mais nous avons des problèmes récurrents avec le réseau et l’électricité.
Au moment où je vous écris, je n’ai toujours pas d’électricité donc pas de chauffage pas d’Internet……..!
Je suis très mécontent du service, je souhaite être recontacté par un conseiller afin de savoir si les problèmes ont été résolu .
Aussi conformément à la loi suite au préjudice de jouissance, je me réserve le droit de ne pas payer la totalité de la facture car la totalité du service n’a pas été fourni.
Bon courage à tous les clients
Après 4 coupures d'alimentation (en plein hiver avec chauffage électrique !) et un message "surtension en amont" , le service de dépannage n'offre que des réponses idiotes (nous ne traitons pas les pannes sur l'éclairage public"!) ou un disque sans pouvoir parler à qui que ce soit. Aucun service, juste des taxes.
Suite à une erreur d'inversion des neutres par les Techniciens Enedis inyervenus dans le quartier suite à une chute d'arbre, dégâts importants sur mon matériel électrique aux environs de 5100 Euros, reconnu par Enedis, le service indemnisation a proposé une fois 590 Euros, une autre fois 1300 Euros et la dernière 2600 Euros, cela ne fait pas le compte.
Dossier UFC Que Choisir Paimpol Lannion en cours
Nous rencontrons un gros problème avec enedis.
Suite à de multiples coupures d électricité, nous les contactons et ils ns informent qu il faut augmenter la puissance.
Un technicien se déplace et nous explique que le problème n est pas celui la mais qu il faut absolument changer le disjoncteur, le coupé circuit et la patine.
Ok, nous rappelons enedis qui nous donne un second rendez vous, le monsieur vient et il nous dit qu il est mandaté pour changer le fusible mais qu il ne peut pas car il faut changer tout ce que j ai cité au dessus.
Cette situation dure depuis septembre, au total 5 rendez vous au total ou à chaque fois le technicien se déplace pour rien, puisqu ils ne comprennent pas notre demande, ni meme notre dossier ne doit pas etre lu car il est censé avoir des comptes rendus des techniciens.
Nous en sommes a 5 congés annuels posés pour rien, des heures passées au téléphone pour rien, et surtout nous restons dans une situation dangereuse, car le dernier technicien nous a bien dit que ce n etait pas aux normes !
Donc enedis et engie nous laisse dans cette situation dangereuse sans que ca ne leur pose aucun problème.
Sans parler des factures aberrantes!!
Depuis le 12 septembre, plus d informations sur la consommation sur l application EDF. J ai contacté EDF qui m à indiqué que nous sommes 42 foyers dans le quartier dans la même situation. Il y aurait un perturbateur....mais très difficile de savoir ce que c est précisément.
Enedis est en charge pour solutionner le problème. Toujours aucune nouvelle.
AMENTABLE après une demande de changement de puissance suite à l’installation d’une PAC, personne n’à vérifier si mon disjoncteur et mon coupe circuit n’était pas adapté, résultat coupures incessantes, obliger de couper ma PAC donc plus de chauffage avec des températures négatives et Enedis ne considère pas cela comme une urgence et ne me donne aucun rdv pour l’intervention d’un technicien pour changer le disjoncteur et le CC qui prend 1/2h
Je ne tombe que sur des gens qui s’enferme dans la procédure et se foute que des gens se gèle pendant que eux sont dans des bureaux chauffés et rentre chez eux le soir bien au chaud
C’est SCANDALEUX de nous laisser dans cette panade cela fait 3 jours que nous ne pouvons plus nous chauffer et bien sur personne ne travaille le WE au service des RDV.......
Encore une entreprise de l’état qui est géré par des gens qui ne vivent pas dans la réalité
Lamentable ! Comme ils sont protégés par un monopole, ils se foutent complètement du client. Leurs procédures en ligne sont incompréhensibles, les "conseillers" au téléphone ne comprennent pas toujours les problèmes qu'on leur soumet et sont souvent impolis. Ils sont les plus forts : au client de s'adapter !
Inadmissible, oser faire semblant de venir à une intervention prévu et payée, ne présenter aucune solution ni dédommagement, je paye de l'argent et du temps sur mon travail pour au final rien du tout.Quand on paye pour une intervention, l'intervention doit avoir lieu.
Un trimestre que les techniciens defilent chez moi pour passer du triphasé au monophasé.
Trop compliqué pour eux. Ils partent à chaque fois en disant qu il faut être plusieurs tech qualifiés etc... on est balancé de services en service depuis plusieurs mois. On voulait juste mettre en conformité une maison qu on vient d'acheter.. le service client est mort en France.
Bonjour,
Je possède une installation photovoltaïque. Avant, je consultais le site Énedis et je faisais des estimations avec une marge d’erreur minime voire une estimation exacte sur ma consommation et ma production selon les données affichées au millième de kWh.
Et puis, patatras ! Depuis le 12 juin 2025, Énedis a décidé de passer à un affichage à l’unité kWh. Maintenant, la marge d’erreur peut aller jusqu’à 30 % ! Il m’est inutile de faire des estimations et donc de savoir si la consommation est excessive.
Cela contredit leur "publicité" de visiter leur site pour consulter la consommation des usagers puisqu’elle peut être fausse d’une unité par jour, de 7 unités par semaine ou de 30 par mois. À chaque fin de ces 3 périodes, c’est la surprise décevante.
Que leur est-il arrivé pour changer quelque chose qui fonctionnait très bien au profit d’un affichage douteux ?
Je connais d’autres personnes qui sont dans mon cas et qui regrettent ce changement…
impolitesse, brutalité verbale, aucune diplomatie, aucun sans froid, des vautours sur un vivant
Suite à une panne du compteur Linky, les techniciens sont intervenus en 35 minutes et ont changé le dispositif.
Travail rapide et efficace.
Bravo
