Avis clients enedis

Bonjour, nous rencontrons exactement le meme problème que vous, depuis septembre.. 5 rendez vous ou les techniciens viennent changer un fusible alors qu il faut tt changer.. ils ne comprennent rien, ne lise pas le dossier .. bref nous sommes a bout..
Avez vous réussi a régler votre problème ? Si oui comment? Merci par avance

Sur un autre forum en relation avec Énedis, cette remarque a été inscrite le 13 août 2025.
Elle a été référencée sous le numéro 25-9d5a340a :
AUCUNE RÉPONSE d'Énedis !

je suis dans la même situation depuis 3 semaines : pas de chauffage, microcoupure qui peut détériorer le matériel ménagé et autre. Et je dois attendre chez moi qu'ils viennent et certaines fois ne viennent pas. Et quand vous les avez au téléphone, ils disent que vous n'avez aucun problème jusqu'à ce que parce que vous réexpliquez au service réclamation qui au bout de 20 minutes découvre sur un logiciel que les autres auraient aussi qu'effectivement j'ai de nombreuses microcoupures et qu'il faut agir. Pour la 5è fois ils doivent venir le jour même mais ne viennent pas. Et quand vous appelez le service dépannage sur l'encouragement du service réclamation. Ce n'est pas en fait prévu, ils n'ont pas trace des derniers informations du service réclamation dont le bilan de mon électricien qui atteste que le problème vient d'eux.
Lorsque vous manifester votre exaspération, le téléconseiller vous dit qu'il n'est pas dans ma situation et que comme je suis désagréable de ne pas comprendre qu'ils passeront pas. Il me raccroche au nez........Sans parler d'un autre qui m'a dit que déjà j'avais de l'électricité et me plaindre que cela allait abimé mon matériel il ne fallait pas exagéré. ...........Sans compter celui qui me dit que je lui fait perdre son temps à chercher à comprendre son jargon et que j'ai qu'a faire un effort. Aucun sens du service, aucune traçabilité des actions lors des interventions. C'est à vous de leur expliquer à chaque fois et quand vous en êtes à la 12è fois vous n'en pouvez plus, en plus je ne suis pas du métier donc je ne retiens pas tout et ne comprends pas tout. Bientôt ce sera à nous de faire les comptes rendus........Plus on est informatisé et moins on utilise ses atouts. A chaque fois les techniciens appellent pour savoir ce qui se passent. Et si vous ne répondez pas au bout de 3 sonneries, le technicien reviendra dans la journée et cela fait 3 jours........Service lamentable Margot le 29 01 2026

Je suis en contact avec Enedis depuis un an dans le cadre d'une rénovation. Les techniciens sur le terrain sont ok, mais les relations en ligne sont lamentables, avec des formulaires et des procédures incompréhensibles. Les relations au téléphone sont exécrables. Comme Enedis est en situation de monopole, ils se foutent complètement du client. Cette boite est un scandale, inadmissible !

Même expérience pour moi sauf que j'ai quand même du courant, mais ENEDIs est en dessous de tout. Confusion dans la demande de dossier (en fait remplacer compteur pour Linky, et disjoncteur bakélite, pour rebasculer en 9Kva originellement installé). Seul un technicien est venu pour changer le compteur. Le client n'a jamais accès à son dossier, à s a demande, juste un numéro, aucun service ni aucune entreprise se permettrait de ne pas laisser de trace écrite d'une demande ! Il semble que oui tout remplacement (sauf leur Linky:) soit à la charge du client, y compris pour leurs vieux appareils EDF. Un scandale. Sur le site de mon compte, juste la possibilité de planifier (avec un long délai) une visio, alors qu'au téléphone on m'a dit qu'un technicien se déplacerait. Comme ENEDIS a le monopole, on est pieds et poings liés sauf faire sauter les plombs. En attendant l'hiver arrive et j'ai besoin de chauffage supplémentaire. Ca dur depuis fin juillet !