Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je change de fournisseur , donc Enedis me fait une facture de résiliation.... Oui mais sur une estimation !!!! C'est la première fois que je vois ca ! Je les contacte, il y a environ deux mois, leur donne les relevés... Pas de soucis monsieur je fais le nécessaire ! Sauf qu' ils m'ont prélevé sur la facture initiale....... Je les appelle , et on me répond "" ah oui nous sommes au courant ( lol pour Enedis ), vous allez avoir une facture de remboursement !!! ça fait deux mois et vous n'avez pas eu le temps de refaire une facture ?
Réponse de la personne "" vous savez, c'est l'informatique "" !!!
Quelle bande de branleurs , vaudrait mieux qu'ils aillent vendre des chouchous sur la plage !
INCOMPETENT : Pas d'électricité depuis 5 jours, passage supposé aujourd'hui, prise de congé exprès à cause de leur super horaire ! La femme passe, on est resté la journée dans l'appart, elle ne sonne pas, ne laisse aucun avis de passage, appelle une seule fois et tombe direct sur messagerie (nous on a pas reçu d'appel seulement un message) ! On rappelle 30 secondes après elle nous dit qu'elle a appelé et qu'elle reviendra pas (pour finir plus tôt ? pfff) .........Elle a croisé le voisin qui nous connait elle n'a rien demandé ! Le pire c'est qu'elle n'a pas besoin de nous le compteur est dehors ........ C'est cool avec la pluie, le froid .... Il y a des personnes plus compétentes qui peuvent faire son métier à sa place ! c'est INADMISSIBLE.
Mon compteur a été changé il y a moins de deux mois, le relevé a été effectué en même temps. J'ai reçu un texto de Enedis m'informant qu'ils allaient passer dans moins d'une semaine (forcément un jour de semaine où je travaille ...) et que si je n'étais pas là, une intervention payante serait reprogrammée pour vérifier le compteur. Je ne reçois aucun courrier de leur part me disant qu'ils vont passer relever mon compteur, là ils se se réveillent au dernier moment et c'est à moi de payer pour leur incompétence ??? J'ai déjà signalé ce problème de passage de relevé pour lequel je ne suis jamais prévenue il y cinq ans, le problème avait été résolu, mais visiblement en changeant de nom Enedis a perdu ses dossiers ... je suppose qu'ils écrivent à nouveau à Mme Sanchez qui a déménagé il y a maintenant 10 ans ... Bon, au moins cette fois ils envoient un texto, mais c'est plus pour se dédouaner qu'autre chose. Petit détail intéressant : j'ai signalé le problème à Enedis, un conseiller a tenté de me rappeler cinq fois ... en huit minutes (en plein dans mes horaires de boulot bien évidemment, et sans laisser de message). Depuis, plus rien. C'est vraiment pas une entreprise professionnelle ... Je déconseille fortement.
Attente de Remboursment depuis 9 mois !
Chacun a un discourt différent
Mauvais relevé du technicien lors du changement de compteur. Erreur de 2000kw photo à l'appui heureusement nous y avons pensé au moment de la pose de linky. Réclamation auprès d'edf à qui enedis dit qu'ils vont mener une enquête et répondre sous deux mois. Réclamation ensuite auprès d'enedis aucune réponse alors que la photo leur a été envoyée prouvant l'erreur de leur sous-traitant scopelec. A force de faire des économies sur tout il ne faut pas s'étonner que les clients se plaignent. Il faudrait répondre aux clients et ne plus travailler avec scopelec.
Problème de compteur... Enedis prend même pas la peine de vous prévenir pour vous signaler le déblocage... Alors que GRDF eux mon prévenu rapidement pour me donner le feux vert pour appeler mon fournisseur pour la validation des contrats.
De plus Enedis au niveaux des relevée faite sur mon compteur ne corresponde pas à ma consommation bref a se demander si la personne qui relève les compteurs est réellement venu relevée!!
En plein hiver, nous avons eu une panne d'électricité dont la cause vient de l'extérieur et nous avons du attendre 24h (entre l'appel téléphonique et l'arrivée du technicien) pour que l'on daigne nous envoyé un technicien. Nous avons du insister pour que le personnel du standard; mal-aimable au possible, nous envoie des techniciens (techniciens à la hauteur et très aimables, en revanche !). Le service est soi-disant 24h sur 24h. Quelle honte !
Pourquoi ENEDIS s'occupe-t-elle d'électricité alors que c'est une véritable usine à Gaz !
Plusieurs mois et plus de 10 coups de fils pour changer environ 10 mètres de câbles entre le poteau extérieur et le compteur !
Et encore, c'est eux qui ont décidé de faire ce changement car quand ils sont venu installer le compteur Linky, ils ont jugé que le câble était vraiment très vieux et qu'il fallait le changer.
J'imagine le temps que ça aurait pris si c'était moi qui les avait appeler en premier pour faire ce changement !
J'ai était traquée jusqu'au bout pour la pose du nouveau compteur. le technicien c'est méme permis de venir sonner a 19H30 chez moi sans rendez-vous prévu.
le compteur ne cesse de sauter et a partir de 19h je n'est plus d'eau chaude.
Mon mari a contacter énédis pour demander de renvoyer le technicien afin de vérifier, la réponse " se n'est pas notre probleme, sa nous regarde pas, contacter edf"
tres énérver de ne pas pouvoir me doucher et doucher mes enfants le soir, de me farcir la vaisselle a l'est froide par un temp pareil, de devoir redemarer le compteur toute les 20minutes....
c'est de la merde
Je déménage pour la Normandie et je dois faire 750 km pour aller au RDV d'Enedis. Malheureusement, la veille du RDV la France est sous la neige en vigilance orange et
la société Enedis, filiale d'EDF, refuse de reporter un RDV 24H a l'avance, malgré la vigilance orange.
Mais le scandale, c'est la position de monopole et les abus qui en découlent:
RDV sur une tranche de 4H
RDV entre 7 et 10 jours de délai, sauf en payant plus cher pour des délais plus court
Refus de téléphoner avant l'arrivée du technicien
En cas d'annulation de leur part du RDV, pas de dédommagement alors que le client est facturé si pas présent.
Bref, la seule chose à faire, c'est de quitter EDF puisque Enedis est une filiale, pour un autre opérateur.
Je vais donc résilier mes contrats pour mon magasin et mon domicile chez EDF.
La définition de prendre les Clients pour des Cons!
Premier RDV entre 8het12h PAS respecté suite à mon appel on m'apprend que le RDV est annulé ! sans même prendre le temps de me prévenir . 2 e Rdv entre 8et10h personne ! on m'apprend que suite à un problème le technicien ne viendra pas..et la par magie après mon mécontentement finalement un technicien va se libérer et arriver HONTEUX !
Bonjour, je voudrais vous faire part de mon expérience chez enedis ce matin. Suite à une baisse de consommation, edf me dirige vers eux! Je tombe sur une télé conseillère très hautaine, et pompon elle je l'entendez parler à sa collègue de travailler pour savoir à quelle heure elle manger pour pouvoir manger avec elle mdrrr j'ai cru rêver !!! Payer à s'engraisser ou c'est comment ? En plus de sa elle était incompétente, elle pas su trouver ma panne, ma demander de contacter la propriétaire au lieu de me faire venir un technicien alors que je me trouver avec mes enfants en bas âges, sans lumière et électricité pendant 2h. Je me suis fais un plaisir de l'envoyer bouler et raccrocher au nez pour contacter edf qui eu on tout de suite pris sa en charge Et mon envoyer un technicien... super le recrutement chez vous !!!!!
Je ne comprends pas comment edf peut externaliser chez ses gens la.
C'est la 3 eme fois que j'échange avec eux et ils sont tjs aussi désagréable. On pose son probleme et te réponds que voulez vous que je fasse et vous raccroche au nez!
Cela fait 3 jours que je suis sans électricité on fait même aucun test, on me demande aucunes info concernant mon contrat et bam! C ' est La dernière fois que j'accepte ce genre de comportement et La prochaine fois je passe par un fournisseur qui saura m'offrir un service de qualité et c'est pas si compliqué face à ses individus.
4 mois sans réponse concrète et impossible d'avoir un interlocuteur en capacité de prendre une décision : tout est organisé pour ne pas pas s'engager vis à vis du client.
C'est une prise d'otage permanente de l'usager un mépris complet de celui-ci. Dans aucune entreprise, aucun service public je n'avais été confronté à ce silence, ce vide face à la demande d'un client, d'un usager : omerta? république bananière? aucune loi ne s'appliquerait à Enedis? siège aux Iles Caïman?
Vivons nous en France? Pourquoi sont-ils intouchables?
J'avais rendez-vous avec un agent Enedis aujourd'hui entre 11h et 13h. J'ai du prendre sur mes heures de travail pour être présente à ce RDV. En 2h l'agent Enedis n'a pas daigner se présenter à mon domicile. Selon mes voisins qui étaient au courant de mon RDV, l'agent se serait présenté 30 min après l'heure du RDV. Je trouve ça inadmissible de faire poiroter les gens comme ça, prétextant que même après cette fourchette de 2h et leur 30min de retard, ça soit moi la fautive, que ça soit moi qui ne me serai pas présenté au RDV. Relation client bidon. Mauvaise foi de surcroit. C'est tout simplement inadmissible!!!
J'ai eu la joie de recevoir le nouveau compteur linky, il a été remplacé lorsque j'étais au travail jeudi dernier. Vendredi soir je reçois un courrier me disant que le changement allait être fait et qu'il fallait que je sois là. Bénéficiant d'un tarif EJP et n'ayant pas été là lors du changement de compteur, le technicien n'a pas pu faire les branchements au niveau de mon disjoncteur. Résultat je n'ai plus d'eau chaude depuis 3 jours et mon voyant EJP est allumé. J'ai appelé le service client qui m'a dit qu'ils allaient faire le nécessaire et qu'on allait me rappeler pour un rendez-vous. La matinée est passée, pas d'appel. J'ai donc rappelé, là on m'a mis en relation avec une personne parlant mal le français et qui m'a répondu qu'un technicien m'apellerait dans les 48 heures. Lorsqu'il s'agit d'encaisser ça va beaucoup plus vite. Bref je n'ai toujours pas d'eau chaude et on ne m'a toujours pas rappelé !!!!!!!!!
ENEDIS vient de faire des travaux dans ma rue, coupure de courant pendant 5 H. quand ils ont remis le courant, ma box, mon décodeur TV avec les plugs et mon téléphone ont sauté
plus la VMC de l'immeuble. Ils ne veulent rien savoir. Je n'irai jamais chez ce fournisseur qui se moque des clients. Comme dit mon assureur, ils sont malhonnêtes et intouchables.
Je trouve malheureux que enedis n est pas a l ecoute des clients en leurs disant on ai les seul donc c est ainsi et pas autrement je suis une personne qui travail à la maison assmat j utilise plus d electricité la journée et ils mont imposer les hc de 23h30 à 7h30 alors qu ils ont 4 plage horaire dont une plus adapté à ma situation et quand tu leur parle de faire des économies il disent pas notre probleme ..... super leur mentalité
