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Publié à l'origine sur Custplace
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Ça va les techniciens d'enedis ?
Pas trop fatigué ? Ça vous dérange pas de ne pas passer, ou ne pas prendre la peine d'appeler pour les branchements ? Et laisser les personnes fragiles dans la mouise, sans électricité pendant dix jours supplémentaires ? Recherchez "avis enedis" sur un moteur de recherche : 1er résultat client, 2 8/10. 2ème résultat "travailler chez enedis : 4,2/5"...
Trois rdvs fixés pour une mise en service. La 1e fois, le conseiller EDF se trompe en me disant que ma présence est dispensable (je dois donc annuler mon rdv au dernier moment quand le technicien Enedis me confirme le contraire). Les 2 autres rdvs (3/9 et 6/9), le rdv n'est pas honoré, sur le créneau (ou plutôt le râteau) 7h30-12h. Et ce n'est pas faute d'avoir attendu toute la journée, avec aucun appel en absence et aucun avis de passage. J'attends l'électricité depuis trois semaines, avec un service client injoignable et un Enedis en situation de monopole. A vomir.
Rendez vous fixé depuis une semaine pour une intervention avec technicien ENEDIS entre 8h et 12h. Le technicien n'est jamais venu ... même pas un coup de téléphone ou de SMS. Je pensais être le seul dans le pétrin mais non ...
Nous sommes clients Erdf et pour l'intervention d'un technicien, Erdf doit passer par Enedis. Pour réussir à joindre ces derniers, il faut compter 15 min environ à chaque fois d'attente... Ahurissant qu'Erdf accepte de perdre autant de temps par client avec un prestataire de service... A quand la fin du monopole?
En demandant un rendez-vous pour un logement sur St-Etienne aujourd'hui, ils me proposent le 13 septembre, soit 3 semaines d'attente pour avoir l'électricité... A croire que la France est un pays sous-développé... Ah, c'est juste, il faut défricher la route pour arriver jusque-là..!
Une expatriée depuis 4 ans, qui revit avec tristesse et fatalité les déboires avec la lourdeur et l'incompétence des institutions françaises...
pas efficace, devrait avoir un concurrent, pas réussi à me connecter à mon compte et pas résolu par téléphone, d'autres organismes le font.
pas efficace, devrait avoir un concurrent, pas réussi à me connecter à mon compte et pas résolu par téléphone, d'autres organismes le font.
Suite suite à l achat d un appartement nous demandons le raccordement à enedis. Enedis nous dit que normalement il faut maxi 10 jours, mais que en juillet août, il faut compter bien 15 jours. Afin d être prudent, nous prévoyons 20 jours. Et la on attend le raccordement depuis 27 jours toujours sans nouvelle du technicien. Et ceux malgré plusieurs appel chez enedis qui nous ballade depuis tout ce temps... juste inacceptable... j explique au conseiller enedis que nous vivons avec ma femme enceinte depuis une semaine sans électricité dans l appartement et rien ne bouge... nous n en voyons pas le bout...
Demande de changement de disjoncteur afin de rénover l’installation électrique de l'appartement que nous venons d'acheter pour le louer et ainsi tenter d' améliorer notre retraite. Il faut croire que la France n'aime pas les petites gens qui tente d'échapper à leur condition modeste, tout sera fait pour vous décourager !
Demande d'intervention donc pour changer le disjoncteur vétuste fixé sur une platine en bois et qui voisine avec des fusibles en céramique grise datant d'un autre siècle ! je vous passe les détails des formidable RDV ou vous devez prendre une journée de congé pour attendre le messie de l'entreprise car vous faite partie des idiots qui travaillent encore dans ce pays. Bêtement, car je suis un fonctionnaire qui crois en la fonction publique et en ses semblables, j'avais imaginé qu'il serait possible de relever de 20 cm le dis disjoncteur et de me débarrasser de la platine en bois et de ses vilains fusible !
Quel erreur le technicien m'explique qu'il est chronométré qu'il na pas le temps et que de toute façon l'installation m’appartiens tien tien la notion de propriété est donc très fluctuantes chez enedis. Je lui fait remarquer que je croyais qu'il était interdit de toucher au disjoncteur propriété exclusive de son entreprise ! Oui mais, bon, enfin je comprend que le pauvre homme fait ce qu'on lui demande. Donc le disjoncteur reste à sa place, mais je m'attend tout de même puisque je paye a ce que l'on inspecte au moins ce qui ce cache derrière cette platine en bois et a ce qu'on m'installe un disjoncteur neuf sur une platine neuve ! Pas du tout le technicien m'explique que tout à l'air bon donc pas nécessaire d'examiner quoi que ce soit ! Je ne savais pas que les techniciens d'Enedis disposait d'une vision à rayon X.
Bilan de la matinée une demi journée de travail fichu en l'air et un disjoncteur blanc en place d'un noir sur une bas défraichie et à moi de me d’emmerder pour placer le tableau qui je vous le rappel doit être fixé selon les normes entre 80 cm et 150 cm.
Les normes ne sont visiblement applicables qu'au quidam comme vous et mois qui sommes encore assez bête pour financer une poignée de technocrate en cols blanc qui partout régisse votre travail et vous apprenne à être plus productif.
Je sui dégoûter de ce système, qui malheureusement se retrouve partout. Pour information, je vous rappel que suite a la seconde guerre mondiale, le conseil de la résistance et le grand Charles avait mis en place sur les factures une retenu pour financer la reconstruction du réseau taxe qui existe toujours. Alors comment expliquer une fois de plus que l'on privatise une entreprise que la France laborieuse à payer sans qu'elle ne bénéficie de rien en retour CF vos facture et abonnement.
David un Français désabusé !!!!!!
Après 6 h d'attente j' appelle le service. Mais madame je regarde jusqu'à quelle heure les techniciens interviennent car je ne suis pas sûre. Ok. Il est 16h j'attends depuis 11h . Comment vous dire...mais le technicien vous a laissé un message. En rêve. Pas de message. Je suis restée comme une bécasse scotchée à mon tél sans appel et sans message. Donc heureusement que je m'informe. Puis pour m entendre dire que ma présence n'est pas indispensable. Ok je ne suis pas la seule. Ils viendront pas besoin de ma présence. 2h après un message sur le répondeur demain un technicien passera et ma présence est indispensable. Ok. Franchement vous êtes NULLISSIMES. Je ne vous remercie pas. Le temps est précieux et vous me le faites perdre grâce ou à cause de votre incompétence. Où va le monde? Pas loin avec VOUS
J'en suis malade!! tant incompétents!!!
Vous êtes inexcusables, de mauvaise foi. Je reste sans mots. C'est inadmissible!!!! Déplorable! Ne.pas être capable de renseigner les clients. Se jouer d'eux. Cela dépasse l'entendement. Vous me donnez la nausée. Honte à vous!!!!!
Je souhaite partager ma malheureuse expérience.
Personnel incompétent. A l'accueil la personne ne sait rien. On se demande si elle travaille vraiment pour l'entreprise. la responsable pas mieux. Discours contradictoires. Une honte. Service déplorable. La victime? Le client. Honteux. Du jamais vu!!!
Nous avons en ménagé dans notre appartement il y a 1 mois.
Tout était nikel pendant 2 semaines.
La première fois que je les ai eu au téléphone, ils me demandaient les informations concernant l’ancien locataire, chose que j’ai fait, ensuite il m’ont dit que tout était bon.
1 semaine plus tard ils me rappellent en me disant que mon contrat allait être coupé car ils n’avais pas reçu les photos de notre compteur électrique... je leur les envoies donc le jour même.
Puis coupure de courant le week-end dernier... donc plus rien ne fonctionne.
Le lundi nous les contactons et ils nous dises que nous sommes en restriction car ils n’avaient pas de RIB, ce qui était faux puisque j’avais déjà un contrat chez eux ....
Le lundi au téléphone une personne nous dit que nous aurons l’électricité dès le lendemain pour 25€, si on veut le jour même nous devons payer 75€.
Donc on a dit ok pour le lendemain, et sommes parti de l’appartement pour 2 jours, ou nous sommes allés à l’hôtel, puisque c’est impossible de vivre sans électricité car aucune eau chaude ni rien.
Puis ce matin nous décidons de les rappeler pour nous confirmer que nous avions bien l’électricité puisqu’un artisan doit venir aujourd’hui réaliser des travaux... et biensur nous n’avons pas encore d’électricité....
Ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire et qu’ils vont appeler Enedis ...
puis ils me rappellent pour me dire qu’ils ne peuvent rien faire!
Excédée, je décide d’appeler moi même Enedis, qui m’informe qu’ils peuvent intervenir que si ILEK fait son travail ...
Donc résultat nous n’avons toujours pas d’électricité après 1 semaine.
Je ne recommande pas du tout ILEK!!!!!
De plus nous n’avons jamais le même personne au téléphone donc impossible de suivre le dossier et nous devons toujours re expliquer notre problème!!
(Evènement du 11/08/2018)
Total:
- 3 RDV FANTOMES
- 2 demi - journées de perdu
- 4 semaines de chantier de perdu
- Doublon de dossier
- Passage sur le terrain inventé par les intervenants
Bonjour, Le payement fait préparez vous aux périples. Nous n'avons pas eu notre coffret jusqu'à présent au 11/08/2018. Après ce périple nous venons de faire fasse à deux rendez vous fantôme, en trois semaines, soit deux matinées de travail en aumône pour Enedis donc une journée de travail.
Nous sommes à la quatrième semaines. Le 04/05/2018 nous recevons un appelle de confirmation pour une intervention entre 8 heure et 12 heures du matin. Ma femme enceinte de 7 mois se rend donc sur le terrain pour 8 heure du matin. A 10 heure toujours personne; entre temps ma femme a appelé Enedis "réponse: nous n'avons aucune visibilité" . Donc nous sommes fasse à une entreprise qui ne peut pas confirmer ni suivre l'avancement de ses équipe en 2018. Bon okay, même la poste n'a pas attendu d'avoir amazone dans les pates pour le faire mais ce n'est pas grave je prends compte de la niche et vais lancer une étude de marché. A 11 heure 10, je décide d'appeler les services Enedis qui me confirment l'intervention pour cette matinée et me demande que ma femme patiente jusqu'à 12h15. Pour en conclusion, ne voir personne venir faire l'intervention. En résumé je comprends mieux le relationnel commercial de Enedis. No respect No conscience professionnel!!!! Pour finir 4 semaines de chantier en aumône.
bonjour ,je déménage dans le 78 actuellement , je suis dans le nouvelle apparemment lundi 2 juillet avec mes 3 filles de 10-9- et 5 ans , j'avais rdv avec un technicien le 25 juin pour l'activation de la ligne ' rdv pris 1 mois a l’avance ,( mais suite a un mouvement social ENEDIS ) personne est venu et j'ai perdu ma journée a attendre sans la moindre information , après avoir téléphone a mon fournisseur ils m’ont donné un autres rendez vous le 10 juillet !! et personne est capable de me donné un rdv plus tôt ou un téléphone d'urgence ! j'ai contacter directement ENEDIS et la personne que j'ai eu ma dit ( c'est pas mon problème ) donc je fais comment sans eau chaude et sans électricité , sans micro onde-plaque chauffante jusqu'au 10 ? donc voila si vous avez une solution conseil je suis preneur , help
Quel est votre process de traitement avec la clientèle de votre donneur d'ordre? Après un première livraison fantôme. Nous avons eu la surprise de nous rentre compte que contrairement a ce que le bon de passage énoncé les techniciens n'avait pas fait leur travail. Résultats deux interventions caduques et du retard ajouter au chantier. Un réel manque de professionnalisme dans le relationnel avec la clientèle est en pleine floraison.
Le coffret du compteur qui est à ma porte s'est cassé il y a environ 2 ans; il prend la pluie et ne peut etre réparé facilement.
J'alerte Enedis. Pas de réponse.
Le compteur étant assez laid, je fais une réparation de fortune (scotch pro et colliers rilsan). Enedis vient, enlève ma réparation de fortune et laisse ouvert !
Je les informe que des enfants jouent souvent au ballon à proximité, et qu'il y a un risque qu'ils aient envie d'y mettre les doigts. Pas de réaction.
Plusieurs mois après, c'est Enedis fait une réparation de fortune, avec une porte de couleur nettement différente de celle du coffret, et avec des charnières fragiles… qui ne tiennent pas et la porte est tombée. On en est là.
Est il normal que l'on demande 900e à mère pour l'installation du nouveau compteur car il est soit disant difficilement accessible? Elle n'est déjà pas pour le changement de son compteur mais encore moin si elle doit le payer.
Un Agent Enedis est venu installer notre compteur ce matin à 8h20. Ce monsieur a était très agréable et courtois. Il nous a tout expliqué et à était très efficace. Merci à lui.
Hot Line saturée. Interlocutrice revêche. Je me bats depuis plusieurs jours pour décaler un RV. Ne pouvant me déplacer, je signale la présence du régisseur de l’immeuble et son numéro de portable. L’andouille d’Enedis me dit que le technicien n’en a pas besoin, qu’ils ont l’habitude ! Alors pourquoi on m’emmerde moi à me dire depuis des jours que je dois être présent dans leur créneau d’intervention ? Des bons à rien incompétents.
BRAVO et MERCI a l'opérateur qui vient de me répondre au 0800054659 pour un problème sur mon compteur LINKY et l'enregistrement de mes HC (litige avec DIRECT ENERIE)
