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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je souhaite partager ma malheureuse expérience.
Personnel incompétent. A l'accueil la personne ne sait rien. On se demande si elle travaille vraiment pour l'entreprise. la responsable pas mieux. Discours contradictoires. Une honte. Service déplorable. La victime? Le client. Honteux. Du jamais vu!!!
Nous avons en ménagé dans notre appartement il y a 1 mois.
Tout était nikel pendant 2 semaines.
La première fois que je les ai eu au téléphone, ils me demandaient les informations concernant l’ancien locataire, chose que j’ai fait, ensuite il m’ont dit que tout était bon.
1 semaine plus tard ils me rappellent en me disant que mon contrat allait être coupé car ils n’avais pas reçu les photos de notre compteur électrique... je leur les envoies donc le jour même.
Puis coupure de courant le week-end dernier... donc plus rien ne fonctionne.
Le lundi nous les contactons et ils nous dises que nous sommes en restriction car ils n’avaient pas de RIB, ce qui était faux puisque j’avais déjà un contrat chez eux ....
Le lundi au téléphone une personne nous dit que nous aurons l’électricité dès le lendemain pour 25€, si on veut le jour même nous devons payer 75€.
Donc on a dit ok pour le lendemain, et sommes parti de l’appartement pour 2 jours, ou nous sommes allés à l’hôtel, puisque c’est impossible de vivre sans électricité car aucune eau chaude ni rien.
Puis ce matin nous décidons de les rappeler pour nous confirmer que nous avions bien l’électricité puisqu’un artisan doit venir aujourd’hui réaliser des travaux... et biensur nous n’avons pas encore d’électricité....
Ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire et qu’ils vont appeler Enedis ...
puis ils me rappellent pour me dire qu’ils ne peuvent rien faire!
Excédée, je décide d’appeler moi même Enedis, qui m’informe qu’ils peuvent intervenir que si ILEK fait son travail ...
Donc résultat nous n’avons toujours pas d’électricité après 1 semaine.
Je ne recommande pas du tout ILEK!!!!!
De plus nous n’avons jamais le même personne au téléphone donc impossible de suivre le dossier et nous devons toujours re expliquer notre problème!!
(Evènement du 11/08/2018)
Total:
- 3 RDV FANTOMES
- 2 demi - journées de perdu
- 4 semaines de chantier de perdu
- Doublon de dossier
- Passage sur le terrain inventé par les intervenants
Bonjour, Le payement fait préparez vous aux périples. Nous n'avons pas eu notre coffret jusqu'à présent au 11/08/2018. Après ce périple nous venons de faire fasse à deux rendez vous fantôme, en trois semaines, soit deux matinées de travail en aumône pour Enedis donc une journée de travail.
Nous sommes à la quatrième semaines. Le 04/05/2018 nous recevons un appelle de confirmation pour une intervention entre 8 heure et 12 heures du matin. Ma femme enceinte de 7 mois se rend donc sur le terrain pour 8 heure du matin. A 10 heure toujours personne; entre temps ma femme a appelé Enedis "réponse: nous n'avons aucune visibilité" . Donc nous sommes fasse à une entreprise qui ne peut pas confirmer ni suivre l'avancement de ses équipe en 2018. Bon okay, même la poste n'a pas attendu d'avoir amazone dans les pates pour le faire mais ce n'est pas grave je prends compte de la niche et vais lancer une étude de marché. A 11 heure 10, je décide d'appeler les services Enedis qui me confirment l'intervention pour cette matinée et me demande que ma femme patiente jusqu'à 12h15. Pour en conclusion, ne voir personne venir faire l'intervention. En résumé je comprends mieux le relationnel commercial de Enedis. No respect No conscience professionnel!!!! Pour finir 4 semaines de chantier en aumône.
bonjour ,je déménage dans le 78 actuellement , je suis dans le nouvelle apparemment lundi 2 juillet avec mes 3 filles de 10-9- et 5 ans , j'avais rdv avec un technicien le 25 juin pour l'activation de la ligne ' rdv pris 1 mois a l’avance ,( mais suite a un mouvement social ENEDIS ) personne est venu et j'ai perdu ma journée a attendre sans la moindre information , après avoir téléphone a mon fournisseur ils m’ont donné un autres rendez vous le 10 juillet !! et personne est capable de me donné un rdv plus tôt ou un téléphone d'urgence ! j'ai contacter directement ENEDIS et la personne que j'ai eu ma dit ( c'est pas mon problème ) donc je fais comment sans eau chaude et sans électricité , sans micro onde-plaque chauffante jusqu'au 10 ? donc voila si vous avez une solution conseil je suis preneur , help
Quel est votre process de traitement avec la clientèle de votre donneur d'ordre? Après un première livraison fantôme. Nous avons eu la surprise de nous rentre compte que contrairement a ce que le bon de passage énoncé les techniciens n'avait pas fait leur travail. Résultats deux interventions caduques et du retard ajouter au chantier. Un réel manque de professionnalisme dans le relationnel avec la clientèle est en pleine floraison.
Le coffret du compteur qui est à ma porte s'est cassé il y a environ 2 ans; il prend la pluie et ne peut etre réparé facilement.
J'alerte Enedis. Pas de réponse.
Le compteur étant assez laid, je fais une réparation de fortune (scotch pro et colliers rilsan). Enedis vient, enlève ma réparation de fortune et laisse ouvert !
Je les informe que des enfants jouent souvent au ballon à proximité, et qu'il y a un risque qu'ils aient envie d'y mettre les doigts. Pas de réaction.
Plusieurs mois après, c'est Enedis fait une réparation de fortune, avec une porte de couleur nettement différente de celle du coffret, et avec des charnières fragiles… qui ne tiennent pas et la porte est tombée. On en est là.
Est il normal que l'on demande 900e à mère pour l'installation du nouveau compteur car il est soit disant difficilement accessible? Elle n'est déjà pas pour le changement de son compteur mais encore moin si elle doit le payer.
Un Agent Enedis est venu installer notre compteur ce matin à 8h20. Ce monsieur a était très agréable et courtois. Il nous a tout expliqué et à était très efficace. Merci à lui.
Hot Line saturée. Interlocutrice revêche. Je me bats depuis plusieurs jours pour décaler un RV. Ne pouvant me déplacer, je signale la présence du régisseur de l’immeuble et son numéro de portable. L’andouille d’Enedis me dit que le technicien n’en a pas besoin, qu’ils ont l’habitude ! Alors pourquoi on m’emmerde moi à me dire depuis des jours que je dois être présent dans leur créneau d’intervention ? Des bons à rien incompétents.
BRAVO et MERCI a l'opérateur qui vient de me répondre au 0800054659 pour un problème sur mon compteur LINKY et l'enregistrement de mes HC (litige avec DIRECT ENERIE)
Je change de fournisseur , donc Enedis me fait une facture de résiliation.... Oui mais sur une estimation !!!! C'est la première fois que je vois ca ! Je les contacte, il y a environ deux mois, leur donne les relevés... Pas de soucis monsieur je fais le nécessaire ! Sauf qu' ils m'ont prélevé sur la facture initiale....... Je les appelle , et on me répond "" ah oui nous sommes au courant ( lol pour Enedis ), vous allez avoir une facture de remboursement !!! ça fait deux mois et vous n'avez pas eu le temps de refaire une facture ?
Réponse de la personne "" vous savez, c'est l'informatique "" !!!
Quelle bande de branleurs , vaudrait mieux qu'ils aillent vendre des chouchous sur la plage !
INCOMPETENT : Pas d'électricité depuis 5 jours, passage supposé aujourd'hui, prise de congé exprès à cause de leur super horaire ! La femme passe, on est resté la journée dans l'appart, elle ne sonne pas, ne laisse aucun avis de passage, appelle une seule fois et tombe direct sur messagerie (nous on a pas reçu d'appel seulement un message) ! On rappelle 30 secondes après elle nous dit qu'elle a appelé et qu'elle reviendra pas (pour finir plus tôt ? pfff) .........Elle a croisé le voisin qui nous connait elle n'a rien demandé ! Le pire c'est qu'elle n'a pas besoin de nous le compteur est dehors ........ C'est cool avec la pluie, le froid .... Il y a des personnes plus compétentes qui peuvent faire son métier à sa place ! c'est INADMISSIBLE.
Mon compteur a été changé il y a moins de deux mois, le relevé a été effectué en même temps. J'ai reçu un texto de Enedis m'informant qu'ils allaient passer dans moins d'une semaine (forcément un jour de semaine où je travaille ...) et que si je n'étais pas là, une intervention payante serait reprogrammée pour vérifier le compteur. Je ne reçois aucun courrier de leur part me disant qu'ils vont passer relever mon compteur, là ils se se réveillent au dernier moment et c'est à moi de payer pour leur incompétence ??? J'ai déjà signalé ce problème de passage de relevé pour lequel je ne suis jamais prévenue il y cinq ans, le problème avait été résolu, mais visiblement en changeant de nom Enedis a perdu ses dossiers ... je suppose qu'ils écrivent à nouveau à Mme Sanchez qui a déménagé il y a maintenant 10 ans ... Bon, au moins cette fois ils envoient un texto, mais c'est plus pour se dédouaner qu'autre chose. Petit détail intéressant : j'ai signalé le problème à Enedis, un conseiller a tenté de me rappeler cinq fois ... en huit minutes (en plein dans mes horaires de boulot bien évidemment, et sans laisser de message). Depuis, plus rien. C'est vraiment pas une entreprise professionnelle ... Je déconseille fortement.
Attente de Remboursment depuis 9 mois !
Chacun a un discourt différent
Mauvais relevé du technicien lors du changement de compteur. Erreur de 2000kw photo à l'appui heureusement nous y avons pensé au moment de la pose de linky. Réclamation auprès d'edf à qui enedis dit qu'ils vont mener une enquête et répondre sous deux mois. Réclamation ensuite auprès d'enedis aucune réponse alors que la photo leur a été envoyée prouvant l'erreur de leur sous-traitant scopelec. A force de faire des économies sur tout il ne faut pas s'étonner que les clients se plaignent. Il faudrait répondre aux clients et ne plus travailler avec scopelec.
Problème de compteur... Enedis prend même pas la peine de vous prévenir pour vous signaler le déblocage... Alors que GRDF eux mon prévenu rapidement pour me donner le feux vert pour appeler mon fournisseur pour la validation des contrats.
De plus Enedis au niveaux des relevée faite sur mon compteur ne corresponde pas à ma consommation bref a se demander si la personne qui relève les compteurs est réellement venu relevée!!
En plein hiver, nous avons eu une panne d'électricité dont la cause vient de l'extérieur et nous avons du attendre 24h (entre l'appel téléphonique et l'arrivée du technicien) pour que l'on daigne nous envoyé un technicien. Nous avons du insister pour que le personnel du standard; mal-aimable au possible, nous envoie des techniciens (techniciens à la hauteur et très aimables, en revanche !). Le service est soi-disant 24h sur 24h. Quelle honte !
Pourquoi ENEDIS s'occupe-t-elle d'électricité alors que c'est une véritable usine à Gaz !
Plusieurs mois et plus de 10 coups de fils pour changer environ 10 mètres de câbles entre le poteau extérieur et le compteur !
Et encore, c'est eux qui ont décidé de faire ce changement car quand ils sont venu installer le compteur Linky, ils ont jugé que le câble était vraiment très vieux et qu'il fallait le changer.
J'imagine le temps que ça aurait pris si c'était moi qui les avait appeler en premier pour faire ce changement !
