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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Incompétence du technicien, pas de transmission d’nformations entre services, arrogance de l’accueil téléphonique qui n’a rien à faire des réclamations et qui me raccroche au nez.
A quand la concurrence ?
Connaissez vous "le service public de l'internet" ?
Aller sur le site internet d'Enedis et connectez vous à votre espace personnel. Vous verrez ainsi ce qu'est le niveau 0.0 du service délivré par une entreprise publique. Un site notamment très régulièrement en maintenance et un accès à ses propres données de consommations qui cesse de fonctionner vers 22-23h pour reprendre le lendemain au petit matin.
Est-ce qu'ils ont compris comment fonctionne cette "nouvelle" économie davantage dématérialisée et normalement plus réactive ?
Avez vous déjà vu travailler un ordinateur "fonctionnaire", bienvenue chez Enedis!
Le top en somme !
Je viens de recevoir un appel de Total Direct Energie. Ils avaient mon numéro de téléphone, mon adresse de domicile et même accès à ma consommation électrique via le compteur intelligent de Enedis pour tenter de me vendre un nouveau contrat d'électricité.
Je trouve ça inadmissible que les données de ma vie privée soit partagées SANS mon consentement. Merci Enedis....
Aucune écoute vous balade de service en service pour ne surtout pas répondre à votre demande et finalement vous raccroche au nez. Ces gens là ne servent à rien. Une honte !
compte particulier sur internet nul !
impossible de suivre correctement la consommation !
le suivi ne fonctionne pas ! données indisponibles !!!
donc, le graphique n'est jamais à jour !
des incapables !
ils nous répondent d'aller voir sur le compteur ! alors à quoi ça sert davoir un site internet pour avoir accès directement à notre conso ?
Bonjour je suis très déçu de leur intervention suite au changement de mon compteur. La maison était propre à leur arrivée et laisser degeullasse à leur départ en sachant qu'il était 3 , 1 pour le relevé compteur d eau et 2 pour remplacer le compteur elec c est inadmissible,moi même travaillant chez des clients la moidre des choses c est de nettoyer
Service archi nul dans tous les domaines. J'ai rencontré en quelques mois une bonne partie des problèmes relatés sur ce site. Je n'arrive pas à comprendre que les managers ne prennent aucune décision pour améliorer leurs services.
J'aurais honte de travailler dans cette boite de bras cassés. Ils ont le monopole donc rien à cirer de la relation client / fournisseur.
Il va falloir attendre qu'un éventuel sénateur ou député se saisisse du sujet pour changer tout ça.
En attendant, c'est encore l'usager (comme ils disent !) qui paie directement et indirectement avec ses impôts mais qui ne reçoit pas le service attendu.
Quelle surprise ce matin , j étais sur mon ordi et tout à coup plus d électricité !!!!!!!!!!!!!!!!!!! mon travail DISPARU !!!!
Ce n'est pas dramatique , mais je me demande si j étais connecté sous dialyse et ou autres machines ( toutes n'ont pas une batterie chargée de secours !!!) car la MOINDRE DES POLITESSES ça SERAIT DE PREVENIR L USAGER auquel on va changer son compteur
ENEDIS est proprietaire des compteurs mais c'est l USAGER qui l utilise . De plus le poseur a passé plus de temps au téléphone ( j ai eu la politesse de ne pas écouter sa conversation !!!) mais en attendant PAS D ELECTRCITE chez moi
Pour l instant je ne dis PAS MERCI car j attends de voir lorsque j aurai plusieurs élements ( chauffage ) qui fonctionnement en même temps !!!!
Compteur linky en place. Qui est propriétaire : Enedis.
Qui est mon fournisseur : Engie.
J'ai eu une surconsommation de 2075 Kwh pour 2 mois d'occupation d'un logement : Facture de 328,47 € alors que je n'ai ni sèche linge ni congélateur et encore moins de cuisinière électrique. De plus je me chauffais avec une cheminée.
Je contacte mon fournisseur Engie, réponse : rien ne sera fait, ils se sont basés sur le télérelevage qui est la seule preuve pour eux !
Je contacte Enedis qui me renvoie vers Engie !!!!!!!
On tourne en rond et c'est le chat qui se mort la queue ..........
En un mot => Fuir et vite .....sous payé si vous avez peu de diplôme, évolution avec affinité....entreprise de fainéant, no comment !
Une honte, des menteurs et incompétents. Depuis l installation du compte Linky, le disjoncteur qui régule le chauffage et chauffe eau saute en permanence. On devait nous rappeler, aucun retour, après un rappel de notre part on nous envoie ballader en nous disant que le problème est chez nous
Decision prise on change d opérateur...
Nul de chez nul!
Installation du nouveau compteur, il a saute plus de 20 fois en 2 jours (aucune machine ne peut fonctionner), j appelle, ils m'indiquent qu il faut contacter EDF pour augmenter la puissance du compteur, j appelle EDF, ils me disent que ENEDIS doit revenir intervenir sur le compteur, mais pas de date avant 10 jours! Je rappelle ENEDIS qui me dit simplement d aller me faire voir et me raccroche au nez! Au TOP. Ils n en ont rien à faire des clients Fuyez
Arrogants, incompétents, sur 3 demandes différentes pour une information aucune réponse claire, enedis renvoie le problème sur EDF et prend les clients de haut. Que dire de plus ? Rien car c'est affligeant.
NULS... rien à dire de plus ,les mots me manquent
Si, une étoile à mettre obligatoirement, c'est une de trop.
Relèves des consommations disponibles par intermittence, plus de 10 jours que je ne peux acceder à mes consommations. Que ce soit Enedis ou Edf, personne ne réagit aux demandes par mail ou site. Le compteur communicant pour les économies d'énergie ? ou bien pour eux et supprimer les agents de relève ?
103652248 c'est le code à indiquer à l'ouverture de votre compte Total Direct énergie pour bénéficier de 20 euros à l'ouverture. 10 euros supplémentaires pour la mensualisation. Soit 30 EUR. C'est une réponse aux problèmes que vous rencontrez. 103652248
Mon compteur qui restait bloqué sur les heures pleines a dû être changé. Donc, prise de rendez-vous avec Enedis avec moultes questions posées afin que le technicien puisse être opérationnel le jour j. Finalement, le jour j alors que j'ai dû posé une après midi de congés pour le recevoir, la technicienne me dit que les informations ne lui ont pas été données et qu'elle ne peut rien faire pour le moment car pas le matériel adéquat. Prise d'un second rdv la semaine suivante, pose d'un linky et le technicien m'informe que je vais avoir droit à une prise en charge d'une partie de ma consommation car c'est la procédure en cas de compteur défectueux. On me dit que le compte rendu du remplacement de compteur va être étudié et que d'ici 2 mois maxi, j'aurais le montant de mon remboursement. 2 mois plus tard, je rappelle car toujours pas de nouvelles, une opératrice hautaine et désagréable m'explique que rien n'a été fait et qu'on repart sur 2 mois... c'est vraiment de l'incompétence à l'état pur !
J'appelle ce matin le service raccordement et suis reçue par une dame qui m'a juste raccroché au nez quand je lui demandais qu'elle était la marche à suivre car ses précédentes explications n'étaient pas très claires !! Quelle honte !! Il est évident que ce service n'a pas de concurrent et se moque éperdument de ses "clients" !!
Les clients sont totalement ignorés, pas moyen de les avoir au téléphone, email sans réponses. J'ai acheté une maison en Bretagne il y a 5 ans, jamais il n'a été possible de faire les relevés quant je suis là. Les agents releveurs se déplacent pour rien deux fois par an, c'est totalement inefficace mais cela ENEDIS s'en moque ! Une caricature de service public !
Des vrais incompétents! Le service client ne sert à rien, des qu on veut une réponse bien précise en leur expliquant qu on ne peut rester 4 heures à attendre le technicien pour le rendez vous vu que nous aussi on a un métier, ils vous raccrochent au nez tout en étant irrespectueux ( insultes ). Je n ai jamais vu ça ! C est une honte pour cette société qui doit payer au lance pierres ses employés. Une plainte sera déposée ultérieurement, je ne vais pas me laisser faire .
