Bonjour, suite à ma demande de racordement prévue le 9 octobre et l'acompte règles à 100% personnes et venu le 9 oct Mad courant ma passé ça responsable Mad Callouét au bout d'environ trois semaines d'attente pour avoir simplement une date au bout du compte Madame me donne une date pour le 24 janvier [ date bien sûr pas respecté ] aujourd'hui nous sommes le 5 février et toujours pas de date pour une nouvelle intervention ?
Par Faucheux
il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/02/2019
Bonjour, l'Intervention à mis de 3 mois de retard car ils n'étaient pas bien paramétrés avec les service d'EDF ( 50% d'acompte déjà payé) . Communication difficile entre ces 2 prestataires. J'ai été patient , pas de souci et aucune relance de ma part. Ces choses peuvent arriver , je n'ai rien dit. Par contre ce qui suit me met hors de moi. Une fois l'intervention effectuée , envoi de la facture ( solde ) pendant les congés de noël . A la reprise , il y avait déjà une relance sympathique . Je reçois une mise en demeure de payer le 29/01/2019 alors que le prélèvement a eu lieu le 28/01/2019 . Aucune remise en question et mépris du client . Pour qui vous prenez-vous Enedis ? ( Facture , 1 relance + mise en demeure en même pas un mois ! ) , balayer devant votre porte et arrêter de traiter vos clients ( forcés ) de mauvais payeurs quand on paie 50% d'acompte pour un service effectué 3 mois plus tard . Prenez-en de la graine mais à lire les autres commentaires votre mépris est de notoriété publique. PS : J'attends toujours la facture du 1er versement ! ( quelle incompétence ) .
Par ANTO7907
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/01/2019
Ce sera la 4 eme fois en 3 mois que je vais appeler EDF pour leur dire que le comteur source Enedis est encore tombée en panne. Je n ai pas d eau chaude ce matin et ai du forcer en tarif jour mon chauffe eau. Tout le quartier est impacté. Ras le bol
Date d'expérience le 27/01/2019
De plus en plus de panne d électricité sur ma commune. hiver et une nuit très froide et aucun chauffage merci Enedis heures de rétablissement jamais tenue très décevant .
Par Électrique
il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/01/2019
Nul de chez nul
Incapable d'effectuer les branchements d'origine lors de la pose du linky
Promettent de revenir avec un technicien pour resoudre le problèmes mais ne rappelle jamais
Soutraite leur chantiers à des sois disant électriciens qui ont dû avoir leur diplômes dans une pochette surprise
Par Sandrine
il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/01/2018
Une vraie bande d’incapable au téléphone. Ils ne prennent pas en compte les informations qu’on leur donne, rigole à tout va lors des appels. Irrespectueux. De plus, j’avais demandé à décaler Mon rdv a l’apres Midi au lieu du matin, et a 9h30 qui vient sonner ? ENEDIS ! Je me demande comment on peut embaucher de telles personnes si incompétentes.
Seul point positif le technicien qui nous a posé le nouveau compteur en 10minutes.
Date d'expérience le 09/01/2019
Bonjour,
Jai appeler aujourd'hui 04/01/2019 á 14h27 c'été au 0969321834.
Sa fait deuxime fois que je fait la demande .
C'été une dame desagreable service vraiment nul , moi je demande pourquoi embouché ce genrs de personne ??
Ils travaille gratuit ?
Date d'expérience le 04/01/2019
service de fonctionnaire de ***** , incompétence, fainéante, bande d'incapable. Incroyable a nos jours qu'il y a encore des personnes payées a rien faire. Nous les avons contacté depuis septembre 2018. On a fait contactée par notre fournisseur Electricité, pas de moindre de réaction. Pour une nouvelle installation de compteur. Ou est la difficulté?
Date d'expérience le 15/09/2018
totalement en phase des bandes d'incapable se comportant comme des fonctionnaires de la pire espèce !! effectivement incroyable de nos jours ...
Nul, se fout des clients, ne répond pas au téléphone, ne répond pas par courriel
Depuis un mois n'affiche plus la consommation sur ma page personnelle
Date d'expérience le 28/12/2018
Raccroche au nez des clients
Par Galac2019
il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/12/2018
Cela fait 8 ans ( 2010) que je réclame un raccordement définitif suite à une coupure générale d'électricité dans mon immeuble . Une telle réactivité du jamais vu . C'est scandaleux
Par Prudence
il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/12/2018
Bonjour Madame,
Suite à notre conversation téléphonique concernant le raccordement de ma ligne électrique, convenu le 26/12/18 entre 8h et 12h
et qui a été annulée faute d'un règlement d'un montant de 44.24 €
Je tiens à vous informer que
- le système d'information est défaillant, je reçois une facture par courrier, des mails d'une adresse qui n'attire pas mon attention "UCFLARO-LIA"
et des textos au 06 27 02 30 07
Aucune cohérence de communication !
Votre mail du 21/12/18 envoyé à 9 h 36 que je n'ai pas vu passer (ni celui du 11/12),
par contre je reçois un texto d'ENEDIS le même jour à 12 h 08 me confirmant le rendez-vous du 26/12.
J'ai reçu la facture de 44.24 € courant décembre alors que dans un email du 12/10/18 je vous précisais que j'avais bien effectué les virements
50°/° de chaque proposition et qu'il y avait un reliquat de 44.24 € à régler, pourquoi attendre mi décembre pour envoyer la facture dans ce cas ?
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Toute cette lourdeur est exaspérante et la relation humaine inexistante.
Vous bloquez le 26/12 la mise en service d'une ligne électrique, au cœur de l'hiver
sans vous soucier des conséquences
Par Brigitte Morin
il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/12/2018
Tout premier appel chez eux pour ouvrir un contrat et une ouverture de compteur.
La personne au téléphone me dit qu' un électricien va intervenir pour ouvrir le compteur exactement le 5 decembre, et que je doit prévoir 21€ de frais.
J'accepte puisque pas le choix sinon pas d électricité.
Le 5 décembre l électricien passe, je lui informe qu'il y a pas du tout de courant, après son départ il y a de l électricité.
Jusque la tout va bien, mais le jour venu de la facturation, une surprise m attend !
Je me retrouve avec 52€ de frais à la place des 21€ prévu.
Je ne comprend pas pourquoi donc j'appelle le vendredi 14 décembre, j explique la situatuon. On me dit qu' il vont faire le nécessaire et de rappeler vendredi prochain.
Donc aujourd'hui même ce vendredi 21 décembre, je rapelle enedis.
Je doit reexpliquer la situation, on me dit que enedis ne rembourseront pas car JAI fais déplacer un électricien pour rien car le compteur était déjà en marche !!!!!
Alors premièrement, je n est pas de électricité je ne suis pas folle et je n ai pas demander moi à ce qu'on m amène un électricien.
Deuxiemement, si je comprend bien j'ai donc payer 52€ à la place de 21€ pour RIEN ?!!!!
Et pour finir, on me dit que je ne serais pas rembourser alors que j y suis pour rien !!!
Une équipe incompétente!!!!
Par Alissmoon
il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/12/2018
On se fou de nous.
J ai pris possession de mon logement neuf début décembre, lors de la réception l on m indique que mon compteur électrique linky est limité a 1 kw et qu il faut que je prenne un contrat pour obtenir plus.
Je prend contact avec total spring le jour mème et demande un contrat en 9 kw, l on me dit que cela sera fait le lendemain. Ouf ayant des travaux a faire, 1kw ne me suffit pas pour faire marcher le perforateur, la rainureuse etc, et cela disjoncte tout le temps.
Le lendemain, toujours 1kw, je rappelle total spring qui me dit ce coup la qu'il faut qu'il face intervenir enedis ne pouvant pas changer la puissance maxi a distance, il m indique que enedis doit prendre contact avec moi dans les 72h.
Mon cuisiniste est sur place et ne peut pas utiliser sont matériel pour travailler.
3 jours plus tard rien, je rappelle total spring qui ne comprend pas pourquoi enedis ne m a pas contacte pour prendre rdv et de nouveau attendre 72h.
3 jours plus tard toujours rien.
Je rappelle total spring qui fini par me donner le numéro de téléphone de enedis.
J appelle enedis qui m informe que j ai un rdv de prévue le 17 janvier 2019.
Je fais par de mon mécontentement et leur rappelle qu il sont sensé intervenir dans les 10 jours suivant la demande, mon interlocuteur me dit qu il va faire son possible et qu il va me recontacter.
3 jours plus tard toujours rien.
Je rappelle enedis aujourd’hui qui me dit qu il y a des grèves chez eux et qu il m ont eu un rdv pour le 7 janvier 2019. N’étant toujours pas d'accord il me demande de les rappeler plus tard le temps qu'il voit avec sa responsable.
Bref voila ou j en suis, pour faire augmenter la puissance d'un compteur, ce qui doit prendre 5mn, il faut prévoir 1 mois et demi si tout va bien
C'est ce que j appelle se foutre du monde.
En attendant, j ai de la lumière, c est tout, pas de four, pas de machine a laver, pas de plaque a induction sinon tout saute.
C'est inadmissible!!!!
Mme MICHEL ludivine
Montfermeil
Date d'expérience le 20/12/2018
Bonjour à tous,
Déception totale pour Enedis.
Une demande faite en Mars 2018 et actuellement (Décembre 2018) toujours pas relié au réseaux alors que le poteaux électrique se trouve à 12 M de mon terrain.
J'ai eu un premier contact en Septembre pour me dire qu'ils allaient me faire un devis ( 6 mois pour me dire ça...).
Une fois le devis effectué ils m'annoncent 6 semaines pour faire les travaux le plus drôle reste à venir.
Enedis me dit qu'une niche doit être faite dans mon mur pour le boitier mais qu'ils allaient s'en chargé. ils me disent aussi que je serai averti 24h avant le début des travaux.
Pour commencer, il repousse 2 fois la date des travaux, je perds donc 2 semaines.
Le jour J arrive, je suis averti seulement 1H avant le début des travaux !!! j'arrive à me débrouiller pour arriver le moins en retard possible, et là, le conducteur de travaux refuse de faire la niche et appel sont responsable (Cela fait plus de 6 semaines que les travaux sont prévu, mais ce n'est que maintenant qu'il remarque qu'il doit faire une niche ...)
Les travaux sont donc reportés et j'ai eu le droit comme excuse "je ne savais pas ... désolé" en gros il faut comprendre "je m'enfiche c'est pas mon problème".
Je me débrouille pour trouver quelqu'un qui me fait une niche, aussi tôt fait je rappel Enedis et la on me dit d'attendre 3 semaines supplémentaires pour une nouvelle date de travaux.... INADMISSIBLE.
En comparaison, Véolia, qui a du faire des travaux plus important pour me relié à l'eau, n'a mis que 2 MOIS en tout et pour tout. 2 MOIS pour l'eau et 9 MOIS pour l'électricité et ce n'est pas fini car je n'ai à l'heure actuelle toujours aucun câble qui relie mon terrain au réseaux électrique.
Ce sont de vrai guignol incompétent, leur monopole le sert d'excuse pour ne pas en br**nler une. Et le pire c'est qu'on à le droit à aucune excuse sincère et qu'ils s'en contrefoutent.
A quand l'ouverture à la concurrence pour virer tout ces br**leurs.
Date d'expérience le 29/03/2018
Bonjour
Ce sont des tocards.
J ai un dossier en cours pour une installation. Sur leur site, ils nous demandent le jour souhaité de l installation. J ai indiqué le jour. Je me bloque la journée pour moi no news donc c est validé. J appelle car personne n est venu et là on me propose un rdv mi janvier. La grosse blague. Et ils ne se remettent pas du tout en question. Des excuses pas sincère et le gars totalement désagréable.
C est comme tout c est le consommateur qui se fait avoir car en attendant je produis mais ne revends pas. Ils devraient changer leur méthode et nous appeler pour prendre le rdv
Date d'expérience le 19/12/2018
Bonjour,
Je voudrais m'inscrire sur enedis pour voir les magnifiques graphiques de ma conso, mais la page d'inscriotion me dirrige vers une page introuvable ! C'est étonnant pour une telle entreprise! voir la page : https://espace-client-connexion.enedis.fr/auth/UI/Login?realm=particuliers&goto=http%3A%2F%2Fespace-client-particuliers.enedis.fr%3A80%2Fgroup%2Fespace-particuliers%2Faccueil
Quelle est la bonne procédure ? Car personne ne parle de cette erreur !
Merci
Date d'expérience le 17/12/2018
Bonjour
Pour le moment depuis une quinzaine de jours ils n'arrivent pas à faire tourner leur site internet.
Des incompétents ! Jusqu’à un mois de délai pour une intervention sur un compteur Linky... alors que j’avais fait le nécessaire en temps et en heure...
Bref ça profite bien du monopole !
Par Lavraiesophie
il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/12/2018
J'appartiens à un Groupe qui fait de la promotion et de la réhabilitation toute l'année.
Il n'y aurait pas assez de place pour énumérer toutes les péripéties perpétuelles.
Aujourd'hui je peux juste vous dire que c'est probablement pour moi l'une si ce n'est la pire entreprise de France.
INCOMPETENCE est le maître mot de leur entreprise.
ENEDIS c'est l'électricité ravitaillée par les Corbeaux !
Date d'expérience le 13/12/2018
Bonjour,
J'ai vraiment besoin d'une réponse rapide pour ne pas me faire avoir avec 2 problèmes que je rencontre.
Je reprends un petit commerce et avant même l'ouverture, soit 1 semaine après la mise en service de l'electricité, je reçois une facture (tenez vous bien) de 496 euros !
Sachant que j'ai allumé la lumière 3 fois, cela fait cher la consommation de l'ampoule.
Rien n'est branché, aucun appareil électrique ni chauffage mais 496 euros....
J'appelle l'EDF affolée, et j'apprends que j'ai à peu près 130 euros pour la mise en service (à la rigueur d'accord), 170 euros d'office pour être sur un réseau jaune (non justifié mais qui était rendu obligatoire (on se demande encore pourquoi) pour les précédents exploitants qui n'ont donc pas eu le choix) et qu'il y a peut-être un dysfonctionnement du compteur car la personne que j'ai en ligne s'étonne que je sois facturée à la fois en heures d'été et en heures d'hiver (mais nous étions déjà en heure d'hiver quand nous avons obtenu le courant).
Elle me propose 2 choses. 1) faire venir un technicien pour vérifier si le compteur fonctionne correctement et 2) Que j'appelle ENEDIS afin d'avoir un devis (gratuit) pour un éventuel raccordement en réseau bleu avec 1 mois d'attente au moins + 3 ou 4 en plus si j'accepte le devis. Encore faudrait-il d'abord être sûre que je serai gagnante sachant que le changement peut-être (honteusement) facturé de 1500 à 5000 euros par ces derniers. J'ai crû rêver mais ce n'est malheureusement pas le cas. Seul point positif, on me promet un geste gracieux de 150 euros sur ma prochaine facture.
Voilà, ça c'est pour vous situer le contexte général.
Quelques jours plus tard je suis appelée par Enedis pour confirmer la venue d'un technicien pour vérifier que rien ne cloche avec mon compteur (Enedis que je pensais naïvement seulement impliqué pour les devis et transitions entre compteur jaune et bleu). Et on m'informe que la visite du technicien me sera facturée la coquette somme de 300 euros... sauf s'il est confirmé que mon compteur a un problème.
En clair, je me retrouve avec une facture de presque 500 euros pour une consommation quasi inexistante et en prime c'est à moi de régaler Enedis de 300 euros pour que ces derniers daignent se déplacer pour vérifier que leur matériel fonctionne normalement ?? Résultat s'il s'avère que le technicien ne remarque rien à tort ou à raison ( avec ce que j'ai lu ici, j'ai des raisons de m'inquiéter ) ma facture va monter à 800 euros pour avoir profiter d'1 ou 2 heures de courant électrique ?
Comment une telle chose peut-elle être rendue légale ?? Mettre le couteau sur la gorge des gens comme si c'était une situation normale ? On marche sur la tête.
Imaginez combien EDF me réclamera quand les appareils électriques et le chauffage seront mis en route ? J'en perds le sommeil depuis plusieurs jours, tout ça me déprime totalement.
Dans le doute, j'ai refusé la confirmation du technicien et son intervention est en attente. Je souhaite rappeler EDF qui ne m'a pas informée de ce coût ridicule et être fixée davantage sur ce "possible" dysfonctionnement de mon compteur.
Au prix du déplacement (peut-être en hélicoptère qui sait) je ne peux pas me permettre d'erreur...
J'aimerais beaucoup être conseillée car je ne sais plus quoi faire. Puis je exiger que mon compteur soit vérifié gratuitement ? A quoi sert de payer 170 euros mensuel même sans rien consommer le simple droit d'utilisation du réseau jaune si pour ce prix le client ne peut même pas prétendre à un service minimum, c'est à dire la vérification et l'entretien de l'équipement électrique installé par Enedis ?
Pourquoi l'état ne met pas son nez là dedans pour empêcher les débordements ? Quelqu'un a écrit qu'on pourrait se croire dans une république bananière, c'est bien pensé.
Cette situation n'est plus digne de la France. Tout se dégrade à vitesse grand V, c'est effrayant. Nous sommes pressés comme des citrons et réduits à la capitulation.
Date d'expérience le 11/12/2018
