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Publié à l'origine sur Custplace
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Relèves des consommations disponibles par intermittence, plus de 10 jours que je ne peux acceder à mes consommations. Que ce soit Enedis ou Edf, personne ne réagit aux demandes par mail ou site. Le compteur communicant pour les économies d'énergie ? ou bien pour eux et supprimer les agents de relève ?
103652248 c'est le code à indiquer à l'ouverture de votre compte Total Direct énergie pour bénéficier de 20 euros à l'ouverture. 10 euros supplémentaires pour la mensualisation. Soit 30 EUR. C'est une réponse aux problèmes que vous rencontrez. 103652248
Mon compteur qui restait bloqué sur les heures pleines a dû être changé. Donc, prise de rendez-vous avec Enedis avec moultes questions posées afin que le technicien puisse être opérationnel le jour j. Finalement, le jour j alors que j'ai dû posé une après midi de congés pour le recevoir, la technicienne me dit que les informations ne lui ont pas été données et qu'elle ne peut rien faire pour le moment car pas le matériel adéquat. Prise d'un second rdv la semaine suivante, pose d'un linky et le technicien m'informe que je vais avoir droit à une prise en charge d'une partie de ma consommation car c'est la procédure en cas de compteur défectueux. On me dit que le compte rendu du remplacement de compteur va être étudié et que d'ici 2 mois maxi, j'aurais le montant de mon remboursement. 2 mois plus tard, je rappelle car toujours pas de nouvelles, une opératrice hautaine et désagréable m'explique que rien n'a été fait et qu'on repart sur 2 mois... c'est vraiment de l'incompétence à l'état pur !
J'appelle ce matin le service raccordement et suis reçue par une dame qui m'a juste raccroché au nez quand je lui demandais qu'elle était la marche à suivre car ses précédentes explications n'étaient pas très claires !! Quelle honte !! Il est évident que ce service n'a pas de concurrent et se moque éperdument de ses "clients" !!
Les clients sont totalement ignorés, pas moyen de les avoir au téléphone, email sans réponses. J'ai acheté une maison en Bretagne il y a 5 ans, jamais il n'a été possible de faire les relevés quant je suis là. Les agents releveurs se déplacent pour rien deux fois par an, c'est totalement inefficace mais cela ENEDIS s'en moque ! Une caricature de service public !
Des vrais incompétents! Le service client ne sert à rien, des qu on veut une réponse bien précise en leur expliquant qu on ne peut rester 4 heures à attendre le technicien pour le rendez vous vu que nous aussi on a un métier, ils vous raccrochent au nez tout en étant irrespectueux ( insultes ). Je n ai jamais vu ça ! C est une honte pour cette société qui doit payer au lance pierres ses employés. Une plainte sera déposée ultérieurement, je ne vais pas me laisser faire .
Notre compteur hs (il a fallu l'enclenché 10 fois avant qu'il ne finisse par refonctionner), je contacte mon fournisseur pour une intervention.. Enedis doit donc nous contacter dans 1 mois. Ils l'ont fait hier (3 semaines après notre appel au fournisseur) mais 1 seule fois à 8h00 du matin.. N'ayant pas pu prendre l'appel, je tombe à 8h10 sur un message d'une femme super désagréable qui me dit: je vous contacte suite à votre demande d'intervention, comme je n'ai pas pu vous joindre et que nous sommes "INJOIGNABLE PAR TÉLÉPHONE", je vous informe que je classe votre dossier IRRECEVABLE et vous demande de recontacter votre fournisseur pour reformuler une demande si toutefois votre problème n'est pas rèsolu... Mais enfin, de un, je ne vois pas comment notre problème aurait pu se résoudre tout seul sur un compteur plombé qui ne nous appartient pas, de deux, ils ont appelé une fois et sous prétexte que je n'ai pas décroché, il classe le dossier ??? Je me demande qui sont les particuliers qui peuvent répondre à tout moment de la journée... C'était sur un portable mais même sur un fixe, je ne suis pas toujours en mesure de répondre instantanément !! C'est honteux !! D'autant que le jour de leur appel j'ai reçu un courrier de leur part m'indiquant qu'ils avaient changé le compteur extérieur de mon habitation ! Pas de soucis là pour intervenir ! Ils sont INJOIGNABLE PAR TÉLÉPHONE.... non mais, ils se foutent du monde à l' heure du numérique ! Bref, le tout sur un ton expéditif et peu courtois ! En gros, il faut donc rappeler le fournisseur, refaire une demande, attendre 3 semaines, loupé à nouveau leur appel pour un rv avec un technicien (ce qui à 99% de risque d'arriver...) et quoi ? On recommence ? C'est n'importe quoi ! Pour info je suis dans le 95! Et au final, après avoir expliquer notre situation au fournisseur, c'est eux qui directement, nous ont obtenu un rv pour la réparation du compteur ! J'ajoute que je suis malade et dois maintenir un traitement par piqûre au Frigot et que sans électricité, c'est compliqué ! Il semble qu'avec de tel méthodes, ils classent bien vite de nombreux dossiers et s'évitent une surcharche ou une charge de travail !
Lamentable !!!
Je viens de perdre plus d'une heure pour remplir tout un tas de questions totalement inutile pour juste un simple déplacement de disjoncteur
j'aurais pu faire la même chose par téléphone en 5 minutes seulement c'est apparemment impossible
ça se voit qu'ils ont le monopole sinon avec des méthodes comme cela ils déposeraient le bilan sous peu
chronologie des faits:
20/02/19: demande d'un branchement chantier à EDF qui nous communique le n° de demande de branchement transmis à ENEDIS en nous disant que ces derniers prendront contact avec nous.
26/0219: en l'absence de nouvelles, nous rappelons ENEDIS qui nous renvoie un mail de demande d'informations, ainsi que la date souhaitée de branchement; nous renvoyons un mail le 27/02/19 avec notre souhait de branchement pour le 05/03/19.
N'ayant toujours pas de réponse, ni d'appel d'un technicien, le 04/03/19, nous rappelons ENEDIS pour nous entendre dire que comme tous les branchements étaient planifiés jusqu'à mi avril, le branchement sera confié à un prestataire de service qui prendra contact avec nous...
N'ayant reçu aucun appel de qui que ce soit, le11/03/19, nous rappelons ENEDIS pour nous entendre dire que la demande au prestataire n'avais jamais été faite et un rendez vous de chantier nous a été fixé pour le 14/03/19 entre 13h et 16h (avec un technicien ENEDIS, alors que le 04/03/19 on nous avait dit que tout était planifié jusqu'à mi avril)...
le 14/03/19, j'ai poireauté sur le chantier de 13h à 16h sans voir qui que ce soit; je rappelle ENEDIS pour m'entendre dire que le technicien était susceptible de me rappeler jusqu'à 16h30 ...ubuesque!!!
aujourd'hui, je rappelle ENEDIS qui me redonne un rendez vous le 18/03/19 entre 8h30 et 10h en me promettant un geste commercial (a suivre....)
ENEDIS? ubuesque, soit son service client est pleine restructuration, soit ils ont décidé de se suicider.
l'espace client est en maintenance ou ne fonctionne pas depuis des
semaines. Avant cela ce n'était pas mieux, il fonctionnait un jour sur deux.
Une honte pour une société comme Enedis. A quoi bon avoir mis des
milliards d'euros dans les compteus Linky si ils ne sont pas capable de
faire fonctionner un simple site internet. Compteur Linky à l'extérieur du
logement sans espace client n'a aucune utilité pour le client.
impossible de finaliser mon espace client sur le site ENEDIS je n'ai jamais vu ça incroyable le serveur réponds réessayer plus tard une honte !!!!!!
JE ne peux consulter ma consommation électrique depuis plus le 30 Janvier nous sommes le 5 mars le site Enedis n'est pas accessible depuis tout ce temps (une HONTE) mon compteur est en est a plus de 70 mètres de mon domicile après nous avoir obligé a changer notre ancien compteur lui qui lui était devant mon pavillon c'est LAMENTABLE n'y airait t il pas d' informaticiens chez ENEDIS????? EN ATTENTE DE LIRE UNE RÉPONSE DE LEURS SERVICES LE CAS ÉCHÉANT , mais ca m’étonnerai beaucoup!!!
on nous donne un délai de 5 jours pour branchement compteur suite emménagement qui se transforme en 15 jours. Aucun respect du client , aucun moyen de discussion possible , mépris total du client. Tout ça pour pouvoir mettre un compteur Linky!!!!!
Enedis accueil standar Périgueux 24 nul .changer de personnel .il vous prennent de haut quand il y a problème de demande de raccordement en ligne. Plutôt que de vous aider ou expliquer .2 même demande en ligne 3 fois au tel à en devenir fou
Nous attendons le passage d'un technicien depuis 1 mois, oui parce que à 2 reprises ils se sont présentés a la mauvaise adresse. Soi disant le point de livraison ne correspond pas à notre adresse actuelle.....mais j'ai une question : ils ont bien réussi à trouver notre adresse pour monter un compteur linky, alors pourquoi maintenant ils ne trouvent plus la bonne adresse ? Et en plus les techniciens ne téléphonent pas bien sûr quand ils voient une adresse differentes et des noms differents...., pourquoi s'embêter ? Il n'y a hélas plus aucun sérieux. Sans compter qu'au téléphone un technicien enedis, nous dit que l'intervention n'est pas urgente...ça veut dire quoi ? Qu'on va devoir attendre 1 mois de plus. Pour moi, c'est simplement, un manque flagrant de professionnalisme. Vous etes des baltringues.
Changement des horaires heures creuses sans prévenir les gens .On se fou de qui ?
Perte de confiance total de la part de nombreux habitants de ma commune de Feucherolles: refus de communication de la part d'Enedis sur un problème qui dure depuis le 1er janvier et qui n'est a ce jour toujours pas resolu. Les contacteurs jour-nuit ne fonctionnent plus normalement. Des habitants ont du changer des ballons d'eau chaude, des éléments de leur tableau, et ils ont du faire venir des électriciens alors que tout cela n'était pas nécessaire. Pour certain l'eau est telement chaude (ballon qui tourne 24h/24h) qu'ils manquent des se brûler accidentellement.
Enedis semble manipuler les contacteurs jour-nuit au cas par cas. Soit ils sont bloqués sur la phase journée soit sur la phase nuit. Le résultat est toujours en défaveur des clients et les bruits courent qu'ils font cela pour récupérer de l'argent...Oui, sans communication de leur part on est bien ou mal renseigné...
Impossible de se connecter sur le site ENEDIS depuis le 30 janvier celui-ci est toujours en maintenance !!!
ABUSE PAS DU TOUT PROFESSIONNEL
Après une erreur d'un an et demi sur mon compteur d'électricité avec mon voisin je trouve l'erreur et non enedis sachant qu'il sont quand même passé chez mon voisin et qu'ils disent qu'il y a sûrement une erreur de compteur avec un voisin mais n'ont rien fait.
Premier appel (entre le 7 et 11Janvier) chez enedis on va faire intervenir quelqu'un chez vous et vous inquiétez pas on se met en relation avec votre fournisseur pour faire un
POINT.
Technicien intervient le 22 jANVIER reprend tout les données je lui pose 2fois la question vous vous mettez en relation avec direct énergie oui oui .
Nous sommes le 7 février je décide d'appeler enedis sachant qu'il devait me rappeler le 23 Janvier mais rien et la
SURPRISE ah oui c'est bon mais vous vous êtes mis en relation avec notre fournisseur ah non nous ne pouvons pas intervenir c'est à vous PARDON
Vous coller un mauvais point de livraison sur mon compteur ça fait 2 fois que je suis résilié
sans le demander on me dit oui 3 FOIS et maintenant c'est à moi
MAIS C'EST UNE BLAGUE !
L'interlocuteur de Enedis ce 7 février 2019 nous dit que ce n'est pas eux qui ont collé l'étiquette sur le compteur AH BON C'EST QUI ALORS c'est marqué ENEDIS en gros
Non mais il se fout de moi...
Histoire ubuesque : J'ai réalisé une demande de passage en triphasé en monophosé depuis le 15 septembre 2018 et à ce jour aucune réponse !
- Après un parcours du combattant pour obtenir un rdv un technicien est venu le 2 novembre, l'installation trop vétuste il ne peut intervenir tout de suite et doit me recontacter : AUCUNE NOUVELLE DE LUI A CE JOUR.
- J'harcèle le service client pour avoir un chargé d'étude compétent et qu'il puisse constater sur place les travaux à faire, il se déplace le 6 décembre 2018. Suite à son passage :TOUJOURS AUCUNE REPONSE OFFICIELLE et quand je le contacte il me dit que ce n'est pas lui qui va me répondre mais qu'un technicien va passer pour changer au moins le disjoncteur.
- le technicien passe le 16 janvier et me dit aussi qu'il ne peut intervenir vu la vétusté de l'installation et qu'il me recontacte le lendemain : TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE
Le chargé d'étude me balade depuis 2 mois en me disant "vous inquietez pas on va vous répondre" : ILS SE MOQUENT DE NOUS !
6 MOIS que j'ai fait ma demande et je n'ai à ce jour toujours aucune réponse après 3 passages de techniciens !!
Je suis obligé de faire une réclamation, de voir le médiateur et de me rapprocher d'une association de consommateur pour avoir une réponse !!
C'est incroyable, c'est inadmissible, par le position de monopole, ils nous crachent littéralement dessus !
