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Publié à l'origine sur Custplace
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bonjour , ENEDIS demande l'autorisation du client pour faire un trou dans le mur de la maison , le client refuse par lettre rar et ENEDIS fait quand même un énorme trou dans le mur 189 cours de la marne 33800 Bordeaux !!!
depuis un mois on attend les réparations , rien ne bouge !
à quoi ça sert de demander si vous passez outre ?
Incroyable d'être aussi incompétent..
10 mois d'attente pour une intervention de 1h30.
service déplorable, ne respecte pas ses engagements, équipe qui est intervenue sans prévenir alors que je devais être informé de la date et heure de la pose, résultat coupure et disjoncteur qui c'est déclenché, heureusement que je suis rentré chez moi, sinon imaginez l'état des produits congelés, cela a également généré une surtension et grillé son iPad, après échange avec eux, bien sur je suis face à un refus d'indemnisation, comme d'habitude le pot de fer contre le pot de terre, comme nous sommes obligé de faire installer ce compteur, l'état cautionne ce type de comportement. hormis dénoncer, on ne peut pas faire grand chose. Le pouvoir de l'argent seulement, le service client ils en ont rien à faire....
Bonjour,
Désastreux des incapables attendre plus de 47 mn en ligne avant que quelqu'un daigne répondre.
Leur site ne fonctionne pas ils multiples les envois de mails pour indiquer que des informations sont disponibles sur le compte client mais rien.
Aujourd'hui j'en suis au 3 ème appels et là la personne se débarrasse de l'appel en me transférant à EDF alors que je n'ai pas encore de raccordement et que j’appelle suite à un mail reçu pas eux qui n'est pas visible sur leur site.
Ils sont LAMENTABLE et non absolument AUCUNE considération pour leurs clients.
1 mois qu'ils doivent rappeler je les appelle plusieurs fois par semaine
vive le monopole
ENEDIS, professionnel ? la blague !
Nous nous installons mais visiblement rien n'est pressé chez eux ! EDF nous demande de les contacter et ENEDIS répond prendre contact avec nous sous 48h. Au bout de 4 jours nous arrivons enfin a les avoir (sans qu'ils nous ai appelé bien évidement). Pour résultat : notre dossier n'avait pas été traité ! on repars sur une durée de 10 jours max. Nous arrivons chez nous sans électricité ! Des conseillers pas professionnels ! Des dossiers pas pris en charge ! Il va falloir très vite vous reprendre messieurs mesdames. A noter également les horaires de fonctionnaires, nous restons 1h en attente pour ensuite nous basculer sur le statut occupé et fermé à 17h! Bravo. Je ne vous conseille absolument pas de les contacter vous n'en serez qu’énervé.
emménagement avec un bébé, pour enedis ce n'est pas urgent d'avoir l'électricité alors il faut attendre 3 semaines sans éléctricité !!!! quelle honte, pour les factures là y pas d'attente ils font le nécessaire de suite !!!!
Inadmissible et je reste courtois, des coupures d'électricité depuis plus d'un mois et ils disent que c'est normal ne font rien par ce qu'ils en ont rien à foutre de nous, on va se réunir dans le lotissement et déposer une plainte à leur encontre.
Expérience client désastreuse et 1/5 c'est vraiment bien payé!
Inadmissible: non seulement le compteur Linky a été posé en mon absence alors que j'avais pris soin de téléphoner au sous-traitant d'Enedis pour lui demander de programmer cette intervention début septembre mais en plus quand j'ai téléphoné à Enedis pour me plaindre de la prestation, l'opératrice m'a raccroché au nez! Tout ça parce qu'elle m'expliquait ce que le sous-traitant aurait dû faire (créer un rendez-vous fictif) et que je lui ai répondu que leur process ne me concernait pas!
Un service totalement merdique. Mon interphone ne fonctionnant pas, le technicien pour la mise en service de mon électricité arrive (au bout de 15 jours d’attente) et m’appelle en inconnu 2x d’affilé. Je rate son appel d’une ridicule petite minute et saute en bas de mon immeuble pour essayer de le trouver. Mais plus personne n’était présent. Aucun moyen de le recontacter car il m’appelle avec un numéro masqué ! Dédier un numéro de téléphone spécial aux technicien ne serait pas de trop. Bref. J’appelle directement ENEDIS et j’arrive à obtenir quelqu’un un bout du fil au bout de 20min qui contacte le technicien. Ce dernier se permet de mentir et de dire qu’il a attendu 30 minutes en bas de chez moi, qu’il m’a rappelé au bout des 30 minutes... Et qu’après tout ce temps je n’ai pas donné signe de vie. Pardon ??? Mais quel mensonge pitoyable. Ça encore ce n’est rien. J’ai le droit à une remontrance de la part de mon interlocutrice qui visiblement ne connaît pas la notion de respect et de savoir être. Elle défend son technicien corps et âme et m’envoie littéralement balader sans aucune sympathie.
Enedis a un service client pitoyable avec un personnel hautain et méprisant ! Ils se croient tout permis et nous néglige complètement !!
La situation aurait pu très vite se régler avec de la politesse et de la sympathie. J’aurais attendu mon nouveau rdv et été plus vigilante. Mais ENEDIS n’a pas de savoir être malheureusement.
Impossible de se connecter à mon compte enedis, cela m'est arrivé il y a plusieurs mois, c'est récurrent; j'ai essayé aujourd'hui, impossible- le site propose de cocher "je n'arrive pas à m'identifier" en nous envoyant un email (le site indique en réponse "Votre demande a bien été prise en compte. Vous allez recevoir un mail permettant de réinitialiser votre mot de passe à l'adresse indiquée.",à plusieurs reprises, je l'ai fait, je n'ai rien recu dans ma boite mail
c'est déplorable le fonctionnement de ce site
On nous a stressé pour nous installer le compteur Linky, chose faite très rapidement.
Aujourd'hui, après 2 mois de son installation, le compteur Linky est HS et ne fonctionne plus et nous a déréglé le système du chauffe-eau: On remplace un compteur qui marchait très bien par ce Linky qui tombe en panne au bout de 2 mois....
On appelle ENEDIS et il nous donnent un RDV d'intervention loin d'un mois...
Je trouve cela pathétique.
( Une étoile est de trop) Suite à un véhicule qui est rentré dans mon mur, ce dernier à fait voler en éclats les coffrets électrique et gaz , ils ont mis plus de 9 mois à les changer, avec les cables apparent...n'importe quelle gamin aurait pu être foudroyé....la sécurité? de simple barrière qui ne servent à rien.....mais le pire, c'est que mon mur lui n'a rien , ce sont les techniciens de chez enedis qui m'ont casser mon mur à coup de burin en remplaçant les coffrets...résultat: 1 an qui se foute de ma gueule, un rdv à était pris aujourd'hui même pour réparer leur connerie....personne n'est venu, ni même appeller pour me prévenir. Je les ai donc contacter, et leur réponse à était: on est pas maçon et ne veulent rien savoir.....mais j'en reste pas là, ils se croient au dessus des lois....on verra!!!!
Si vous pouvez vous passer des services d'ENEDIS, FUYEZ !!!!!!!!
Cette entreprise est une honte !!! des mois pour entrer en contact avec des interlocuteurs, des personnes incompétentes, aucun suivi dans les dossiers !! nous nous battons depuis 9 mois pour déplacer un compteur électrique et toujours rien !! 9 mois et on apprend que le dossier n'est toujours pas prise en charge !! Nous avons reçu un devis avec un prix prohibitif de 810 € mais impossible de mettre en concurrence car bien sur ce sont les seuls à pouvoir intervenir, ils ont encaissé le chèque en 24h et ne sont à ce jour jamais venus réaliser les prestations ! des voleurs !!
entreprise monopolistique aux pratiques plus que scandaleuses, réfléchissez bien à toutes les options possibles notamment pour les déplacements de compteur et autres (nouveau compteur) avant de vous engager avec cette entreprise qui vous usera tant les démarches sont chronophages et coûteuses....
Inutile d'essayer d'envoyer des mails sur leur site ou des réclamations : ils ne répondent pas (si ce n'est un accusé de réception envoyé par un robot).
Au-delà, je n'ai jamais vu d'aussi mauvaises appréciations pour une société. Il faut leur décerner un prix. Mais que font les dirigeants et le conseil de surveillance d'ENEDIS ? Et pourquoi poursuit-on cette concession de service public ? Et qu'en dit la société mère, EDF ?
J'avais une opinion très positive sur Linky jusqu'au jour .....
En revenant de vacances le disjoncteur interne de l'appareil avait saut. Réclamation client (une galère), puis première réponse d'enedis du style " c'est pas nous car il n'y a pas eu de coupure sur le réseau". J'insiste car la réponse est absurde au regard de la panne constatée. Grace à un technicien enedis ayant à coeur de comprendre le problème effectivement (ce déclenchement intempestif vs jeunesse de la technologie linky), il s'est averer que c'est une personne d'enedis qui a ordonner malencontreusement cette mise hors tension de l'installation domestique. Demande d'indemnisation de a part pour les produits ayant décongelé et là leur service contentieux ne daigne m'accorder que 60% du pris des denrées mises à la poubelle.
Vu la galère pour se faire entendre j'ai quand même accepter car cette affaire dure quand même depuis plus de 6 mois et enedis m'a eu à l'usure.
Mais in fine je trouve quand même le concept linky un peu moins attirant que je pensais vu le risque de fausse manoeuvre à distance de l'Opérateur
Les techniciens ne respectent pas les rendez-vous. Sinon ils n'en prennent pas.
ENEDIS DES INCAPABLES
Parce qu'il faut mettre 1 étoile mais à choisir j'aurai mis aucune!
Nous avons emménagé le 02/07 et avons souscrit un contrat avec EDF le 06/07.
Nous avons convenu avec la plateforme ENEDIS un passage de leur technicien pour le 10/07, nous étions disponibles le matin mais lui l'après-midi sauf que l'après-midi nous devions nous déplacer à plusieurs endroits pour faire quelques courses donc nous avions convenu avec la plateforme que le technicien nous appel 20min avant son arrivé afin que nous puissions avoir le temps de revenir à l'appartement.
Pas d'appel de toute l'après-midi et surprise en rentrant en fin de journée, nous trouvons un avis de passage à 15h30.
Depuis, impossible de s'entendre pour convenir d'un nouveau RDV. EDF qui doit faire l'intermédiaire avec ENEDIS et nous, ENEDIS qui nous appel en direct et bien sure en numéro masqué donc il est impossible pour nous de les joindre.
Des horaires qui ne nous conviennent pas: du lundi au vendredi de 08h-12h ou 12h-17h.
Nos disponibilités: les mardi et mercredi de 08h-10h30 mais non 08h-12h c'est 08h-12h! nous avons nos samedi et dimanche! mais ENEDIS ne travaille pas le samedi et dimanche.
ENEDIS nous propose de poser une demi journée, la blague! pour que le technicien n'intervienne pas, non merci si c'est comme la première fois où il était censé appeler et qu'il ne l'a jamais fait avant de venir... se faire avoir une fois mais pas deux!
ENEDIS nous demande si on aurait de la famille, des amis... non pas d'amis et les parents ce n'est pas possible, ils sont invalides.
Ayant le monopole, ENEDIS se croit tout permis! vivement la concurrence oui! et les personnes au bout du fil très désagréable que l'on ne fassent pas l'effort de trouver un compromis. J'ai eu une personne qui commençait à perdre patience et a être agacer, je lui ai vite montré que c'était moi qui était agacé!
Comme je leur disais à tous car bien entendu ce ne sont jamais les même personnes: ce n'est pas qu'on ne veut pas mais on ne peut pas! on travaillent comme vous avec les même horaires que vous, comment fais-t-on?
Eh bien c'est à nous de trouver la solution, et oui quelle question!
un employé enedis est est venu remplacer mon disjoncteur,un travail de cochon en plus ce jeune homme a enlever les fusible edf sans gants et casque ou est la sécurité autant faire bosse des gros groupe qui respecte la sécurité a ce jour la malfaçon n'as pas était reprise par enedis
Harcèlement téléphonique, six appels en un après-midi. Les services téléphoniques de chez Enedis n'ont pas idée que les gens peuvent être au travail... C'est incroyable !
