Avis clients enedis

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Avis enedis du plus récent au plus ancien

idem que les autres plaignants, technicien qui ne vient ...

idem que les autres plaignants, technicien qui ne vient pas au RV sans prévenir. Gros doute sur le fonctionnement du compteur, posé le 4 février, car nous avons été absents du 18 février au 19 mars 2020, seuls un frigo et un congel,et vmc, fonctionnent, personne dans la maison et elle est fermée, pas de chauffage, pas 'd'appareils en veille, pas de cumulus, et nous avons la meme consommation que les autres mois, ou tout remarche, et qu'en plus nous avons eu du monde juillet, aout!!!! La demande de passage du technicien du 10 septembre est restée vaine!!!! Je reviens à la charge auprès de mon fournisseur d"électricité, pour un nouveau RV, il m'annonce que si Enedis ne trouve rien, il me sera facturé 38 euros d'intervention!! BIEN SUR qu'ENEDIS ne trouvera rien!!! Et ma journée du 10 septembre 8h d'attente, je la facture combien??? Et les conversation téléphoniques , attente interminable qui n'aboutisse pas, Combien?????????

Par Lmp il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/12/2020

Dernière "absurdité" en date. Coupure pendant une journée ...

Dernière "absurdité" en date. Coupure pendant une journée (8h à 16h30, visiblement ils ne travaillent pas après 16h30), en plein confinement, en plein hiver.
Plus possible de travailler, de suivre les cours à distance pour toute la famille !...
"Rien est prévu, c'était programmé"... autrement dit débrouillez-vous comme vous pouvez !
Encore une fois les limites du monopole !...

Par Papou il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/11/2020

Technicien pas venu à son rendez-vous après SMS confirmation ...

Technicien pas venu à son rendez-vous après SMS confirmation par pour une intervention avec coupure d'electricité dans un petit immeuble d'habitation avec commerces et 8 appartements.
Impossible de les joindre . Attente toute la matinée. Ils se fichent du monde.
ENEDIS est vraiment nul et limite malhonnête.

Par JEANNE il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/11/2020

Service informatique absolument nul.

Service informatique absolument nul.
Impossibilité d'accéder à son compte (pourtant bien créé).
Raisons multiples, code valable 15min reçu 3h après,non reconnaissance du mot de passe, panne informatique etc...
Enedis est de très très loin le plus mauvais service rencontré sur le net.
1 étoile, c'est encore beaucoup.
J'aurais bien aimé pouvoir profiter du suivi de consommation promis avec "linky".
Cela fait des semaines que le service ne fonctionne pas.
La seule fois en 2 mois où j'ai pu "atteindre" mon compte(un vrai miracle), le relevé de consommation ne fonctionnait pas!

Par Colère il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/11/2020

Vous êtes une honte d'incompétence

Vous êtes une honte d'incompétence, de totale désorganisation, et surtout, SURTOUT, vous le faites avec une telle jubilation de vous f***** de notre g***** que cela frise l'absurde.
Rendez vous non honorés, excuses grotesques, des heures au téléphone avec un standard pathétique enchaînant les mensonges (14 appels en 3h, 20 réponses différentes pour autant d'interlocuteurs incapables de placer la France sur une carte (ce qui n'est en aucun cas leur faute mais la votre, comment pourraient ils seulement comprendre et encore moins résoudre un problème lambda a 3000km de la ???) et aucune application dans les faits ?!)
Coupures de courants fantaisistes et absolument pas prévenues, effroyable gestion de dossier, mauvaise foi voir raccrochage pur et simple qd vous vous sentez incapables de régler le problème... ET QUEL PROBLEME ! UNE SEMAINE SANS ÉLECTRICITÉ NI CHAUFFAGE AU MOIS DE NOVEMBRE A 2300M D'ALTITUDE SOUS LA NEIGE, ET A AUCUN MOMENT CET ETAT DE FAIT N'A PROVOQUÉ CHEZ VOUS LA MOINDRE REACTION MALGRÉ NOS RELANCES SYSTEMATIQUES ET MEME NOS SUPPLIQUES POUR ETRE SIMPLEMENT ENTENDUS !!
Vous êtes des escrocs d'une bêtise crasse et j'espère de tout coeur que peu de vos clients auront a subir les conséquences de votre bande d'incapables... Mais j'en doute.

Par Estelle Brun il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/11/2020

Nul !

SMS très désagréable reçu comme quoi le releveur enedis n'a plus accès à notre compteur depuis un an alors que nous ne l'avons jamais vu ni n'avons reçu aucun mail ou courrier pour lui ouvrir ou prendre un rdv. On nous demande de payer un nouveau RDV car nous n'étions pas là quand le monsieur est passé en semaine en pleine journée sans prévenir. Et oui, comme la plupart des gens, nous avons un travail....

Par Nams23 il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/11/2020

NUL envoi de recommandés

NUL cela fait 2 années de suite qu'ENEDIS m'envoie un recommandé pour me dire qu'ils n'ont pas pu relever mon compteur électrique alors que j'ai un compteur LINKY donc un compteur communicant qui évite d'être présent au moment du passage du technicien
Bravo - je sens que je ne vais pas tarder à changer de fournisseur

Par VERO44 il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/11/2020

J'ai pris contact fin mai 2020 pour un simple déplacement ...

J'ai pris contact fin mai 2020 pour un simple déplacement de compteur Linky, d'une pièce à l'autre ( 8 mètres de cable à tirer ), nécessaire pour remettre aux normes et louer un logement...
( Au passage, la communication ne se fait QUE par leur site perso, toute réponse ou correspondance et à effectuer sur LEUR site ! Très "pratique"... )

Travail sans difficulté donc, déjà préparé en amont par mon électricien ( chemin de cable, goulotte GTL, etc...).

Après avoir payé en totalité leur "forfait" de presque 700 € ( sympa pour 1H1/2 de boulot !!! ), j'attendais une intervention fin juin-début juillet...

Leur sous traitant (trés sympas et compétents) est intervenu le 25 septembre !!!
Je veux bien qu'il y ai le covid et les congés d'août au passage, mais c'est du foutage de gueule !!

MERCI ENEDIS !!!

Par Obusrond il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/09/2020

24h sans électricité

Ce jeudi 24/09 2020, Enedis devait couper le courant dans la matinée pour une période 2h30, entre 8h30 et 12h00. Raison évoquée : élagage. Jusque là, rien d'anormal.
8h26, le courant est coupé, on est pressé de travailler... sauf que l'équipe ne se mettra vraiment au travail qu'une demi-heure plus tard. Pour finir à 12h15. Donc, premier point négatif, non-respect des horaires, que ce soit durée ou ponctualité.

Mais le pire, c'est ensuite, quand ils on remis le courant. Au début, RAS. Puis vers 15h, un "incident" se produit. Nouvelle coupure, annoncée jusque 17h. Mais cette fois, ce n'est plus juste pour mon petit coin paumé de campagne, le courant a sauté dans toute une zone! Et on ne nous dit rien.
18h... toujours pas d'électricité. Ah, oui, en fait c'est plutôt 20h30 en fait... on ne vous l'a pas dit sur notre super application "Enedis à mes côtés"? Non, votre application inutile dit toujours 17h.

La nuit tombe, heureusement, on a une bougie pour s'éclairer! Mais presque plus de batterie sur les téléphones... On retente de s'informer, par téléphone, puisque l'application est inutile... Ce sera réparé le 25 à midi! Quoi? Merci de ne pas prévenir!

On nous a donc baladé pendant presque 24h, sans rien nous dire, avec les problème de conservation alimentaire que ça entraine, et bien d'autres soucis plus graves que ça peut générer pour des personnes qui ont besoin d'appareils électriques pour les assister physiquement au quotidien.

On a prévenu la presse de proximité assez tôt, mais elle a d'autres sujets plus redondants à traiter, comme le covid, le chômage, l'insécurité et les bricolages d'enfants de maternelle. Ce que je raconte n'est donc pour ainsi dire jamais arrivé, puisque je suis le seul à le relater.

Il n'empêche qu'en cherchant un peu, j'ai bien trouvé un article relatant une panne similaire (dans la même région), où Enedis avait mis des groupes électrogènes à disposition pour une panne de ... 2h30! Cherchez l'erreur.

https://www.ouest-france.fr/pays-de-la-loire/prinquiau-44260/savenay-coupure-de-courant-apres-un-accident-de-tracteur-6935495

Nous, on nous coupe le courant près de 24h, et même pas une mise à jour par sms de la situation, pas une confirmation que la situation est rétablie, rien. Aucune communication. On a du se débrouiller seuls pour avoir quelques infos, et on va devoir se débrouiller seuls pour sauver une cinquantaine d'euro (et ça aurait pu être pire, si le congel n'avait pas été plein) de nourriture avec de longues heures de cuisine ce w-e.

Donc ce n'est même pas zéro que j'aurais mis, mais -4. Enedis a été mauvais et irresponsable, et on joue le jeu de "si on ne dit rien, c'est qu'il ne s'est rien passé".
Merci.

Par AndRen il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/09/2020

Relevé de compteur... Employée mythomane

Relevé de compteur...La personne qui est censée le faire est une véritable mythomane. Cela fait plus de 2 ans que soit nous ne la voyons tout simplement pas, soit elle s'arrête et lorsque nous ouvrons le portail elle redémarre son véhicule et s'en va. Elle prétend que les chiens de gardes sont en liberté...faux ils sont en chenil le temps de sa visite.... franchement j'en connais qui pointeraient au chômage pour moins que ça !!! Elle aurait peur des chiens... original pour une personne qui se déplace chez les gens !!! Mais rien à faire ENEDIS croit sa menteuse d'employé malgré les preuves photos !!!

Par Pigeon.com il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/08/2020

1 étoile c'est déjà beaucoup trop !

1 étoile c'est déjà beaucoup trop !
Fin mai je reçois une facture ahurissante (+2000€) pour une maison qui est inhabité suite un décès. Le chauffage à fonctionné seulement en mode éco cet hiver pour éviter une dégradation du logement.
Appel EDF pour faire part de mon incompréhension et mécontentement suivi d'un mail avec les photos du relevé de compteur fait par mes soins.
L'employé EDF me fait part du fait qu'il ne peut pas prendre en compte les photos car Enedis déclare être venu début mars faire un relevé.
Je n'ai vu personne et aucun courrier pour faire foi d'un passage quel qui soit.
Bref, EDF contacte Enedis pour un rdv pour un nouveau relevé et me dit que si je n'ai pas de nouvelle d'ici le 20 juin, il faut que je rappelle.
Le 9 juin, j'ai un technicien Enedis qui passe et fait le relevé.
Le 20 juin, je n'ai de nouvelle de personne, je rappelle EDF. Ils me disent qu'Enedis ne leur a pas encore fait parvenir les nouveaux relevés, ils ne peuvent donc pas me faire une correction de facture. Je dois encore patienter.
Le 7 juillet, je rappelle EDF car je suis toujours sans nouvelle. Le conseiller m'explique qu'Enedis n'a pas fait suivre les relevés. Un nouveau rdv avec Enedis est prit le 13 juillet pour de nouveau faire un relevé (j'en profite pour faire baisser le contrat).
Le 13 juillet, le technicien vient faire le relevé et m'indique qu'EDF aura connaissance des relevés dans la journée.
Le 15 juillet, je rappelle EDF pour savoir ce qu'il en est.
La conseillère après m'avoir mis en attente pour avoir le service Enedis au téléphone m'indique qu'Enedis à bien les relevés du 9 juin et du 13 juillet... et que EDF attend d'avoir les relevés pour pouvoir faire la nouvelle facture.
Mais je ne sais toujours pas quand ça sera fait.
EDF comme Enedis se foutent ouvertement de la gueule de leurs clients !!

Par Tam il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/05/2020

lamentable, aucun suivi

lamentable, aucun suivi .On m'a dit qu'un technicien passerait dans l’après midi.J'attends encore après.Un journée de travail foutu en l'air pour rien, le tout couronné de dizaines de minutes d'attente.

Par Etienne il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/07/2020

Je crois qu'il n'existe pas de service plus nul qu'ENEDIS ...

Je crois qu'il n'existe pas de service plus nul qu'ENEDIS en France.
Expérience simple : je demande un 2ème compteur à ENEDIS pour un logement supplémentaire à ma résidence. 3 ans d'attente.
Après trois ans, ENEDIS pose le compteur (plus de 1318 € !) mais n'indique pas de n°PDL (point de livraison, à donner au fournisseur d'électricité).
ENEDIS est incapable de fournir ce n° et renvoie la responsabilité sur EDF, qui, très aimablement, n'obtient pas davantage de succès.
Bref, j'ai un magnifique compteur LINKY sans électricité !

Par Gege il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/06/2020

Notre fournisseur n'est pas ENIDIS. Nous déménageons ...

Notre fournisseur n'est pas ENIDIS. Nous déménageons dans un nouvel appartement.... premier problème ENIDIS n'est pas d'accord avec le relevé de compteur. Donc RDV ce mercredi 10 juin pour contrôler de 13 heures 30 à 15 heures 30. à 15 heures 45 personne et mon mari attend dans un appartement vide... J'appelle notre fournisseur qui les contacte et me dit qu'ils sont passés à 12 heures 50 sauf qu'il n'y avait personne mais qu'ils ont réussi avec un appareil à relever le compteur à travers la porte ???? Alors pourquoi nous déranger ??? Je crois que si je les avais eu en ligne je les aurais insulter mais il parait qu'ils en ont l'habitude... étonnant. Alors allez faire des économies ailleurs !!!!

Date d'expérience le 10/06/2020
fuyez
Par KIKI il y a 4 ans
minable
Par KIKI il y a 4 ans

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0.

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0.
Depuis décembre 2019, que mon compteur linky a été installé, mon ballon d'eau chaude ne se déclenche plus aux heures creuses comme avant.
Après plusieurs appels à enedis, auxquels j'ai toujours eu comme réponse : on va vous recontacter pour prendre rdv, ce qui n'a jamais été le cas sauf pour me proposer de changer de fournisseur d'électricité car je suis chez EDF, je reçois un courrier me disant qu'un technicien est passé chez moi. Première nouvelle car je n'ai vu personne et le compteur est à l'intérieur de ma maison. Il aurait constaté une anomalie liée au contacteur du ballon. Faux et archi faux. Ça fonctionne. C'est juste un problème qui vient de leur pourriture de compteur. Du coup, je suis passée par EDF qui va prendre contact avec enedis, j'espère que ça va se solutionner.

Par Kro il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/03/2020

Enedis lamentable. Position dominante et monopole. ...

Enedis lamentable. Position dominante et monopole. Pas de discussion possible. Je passe 6 à 9kw on me facture 370 euros pour renforcer le câble dans la rue. C est comme si la saur vous facturait la remise aux normes des tuyaux avant le compteur. EDF me dit que c est lamentable alors pourquoi payons nous un abonnement.? Nous sommes les vaches à lait de Enedis. Honte sur cette société.

Par Majax il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/03/2020