Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très bonne expérience, technicien au top multifonctions, à l’écoute et vif.
Il a dû intervenir 2x dans la même nuit cependant à chaque fois le travail a été réalisé avec succès et avec le sourire ce qui est vraiment important.
Les interventions ont duré convenablement ni bâclées ni trop longue.
Je recommande sans réserve!
J'ai téléphoné ce soir pour un renseignement (coupure de courant) la personne soufflée, était agacée! Une catastrophe!!! grand manque de respect envers les clients. Une honte
Une étoile car on ne peut pas faire moins
Pour effectuer des travaux dans ma résidence principale je dois faire déplacer le disjoncteur principal pour le mettre dans le boitier du compteur, en extérieur.
Opération simple qui, selon un "conseiller" ENEDIS eu au téléphone, prend environ 1 heure.
Demande d'information sur le site ENEDIS le 23 avril, demande sans réponse réitérée le 18 mai. Toujours sans réponse, je téléphone le 26 mai et obtient enfin les informations nécessaires.
Demande de travaux déposée et enregistrée le 27 mai.
Le 16 juin, je vais sur mon compte ENEDIS voir ou en est ma demande. Surprise :"vous n'avez aucune demande en cours" !
Appel téléphonique. Ma demande existe bien. La conseillère constate qu'elle est complète avec toutes les photos nécessaire, etc.
Mais ...
Elle m'indique qu'il faut :
- 2 mois et demi pour que quelqu'un de "compétant" déclare ma demande complète ;
- 1 mois et demi pour qu'il me contacte ;
- 1 mois et demi pour qu'un technicien vienne faire un devis pour les travaux ;
- 2 mois pour que les travaux soient réalisés.
Ceci dans le meilleur des cas.
Le délai peut varier entre 7 et 12 mois !!!!!
Dans quel pays vivons nous au XXIe siècle ??? Tiers monde ?
Infernal !! À chaque coupure de courant et dieu sait que dans le var c’est souvent eh bien remise en marche mais manque une phase !!! Donc on appelle enedis qui constate l’erreur et qui vous assure que dans 30, 40 minutes un technicien sera chez vous ... 4 heures après toujours personne !! Avant la pose de ce maudit compteur on n’avait jamais eu de problème ! C’est quoi cette arnaque dictée par l’état
Entreprise catastrophique aucun pour respect pour les clients un conseil fuyez vers un fournisseur conçurent et plus disponible
Le site Enedis est en maintenance depuis cinq jours ; impossible de consulter
ses consommations. Est-ce qu'une banque pourrait se permettre de supprimer l'accès à son site pour ses clients. Enedis est un monopole qui n' a rien à foutre de ses utilisateurs la France part en sucette quelle tristesse.
Lamentable!! des mois d'usure et d'inefficacité pour changer un compteur qui ne fonctionnait plus, et maintenant depuis un an aucune régularisation de facture n'a été faite. Une entreprise française?? ne nous plaignons pas si les marchés s'ouvrent à la concurrence même pour la fourniture d'électricité, avant j'étais contre maintenant je suis entièrement pour; des entreprises comme ça doivent disparaître!
Depuis des mois voir année je galère pour un double PDL c’est à dire un point de livraison identique à un autre client. Je me retrouve à payer une grosse facture sur un relevé ne me concernant pas .... j’ai passé plus de 100 heures entre Enedis et EDF et chacun se renvoie la balle .. mon contrat est résilié sans que je demande quoique se soit .. ENEDIS s’est déplacé ion y’a presque 2 mois et le problème persiste... le fait que de se soit du public sans concurrence ils se foutent du client .
Voici mon adresse mail si vous avez des conseils de poursuite judiciaire ou autres pour que ça bouge .. [email protected]
Pour l’instant la grosse somme a été débitée de mon compte et tout le monde s’en fout en me donnant même de faux rdv de technicien qui ne s’est même pas déplacé malgré mes appels
pour m’assurer....histoire sans fin
Cette entreprise est une catastrophe. En position de monopôle, leur service client est inexistant, ils sont nuls mais nuls c'est terrible. C'est inacceptable ce niveau de médiocrité. Mais nous sommes malheureusement tous forcés de l'accepter car aucune alternative. Dans années et des années que ça dure. Mais de manière systémique c'est catastrophique.
Deuxième expérience service clients toujours aussi nul difficile de faire mieux bravo pour l'image de marque de cette société Française
nuls .... entre enedis et edf , le ping pong dure depuis plus d'un an pour un passage en monophasé
10 techniciens sont venus avec la mauvaise lettre de mission ...
je passe à chaque fois plus de 30 minutes au téléphone à réexpliquer
à chaque fois on m'assure que ça va être bon, mais non !!
et surtout je ne dois pas m'énerver car ce n'est pas la faute de la nouvelle personne à qui je dois tout réexpliquer à chaque fois ......
c'est grave .....
Vous vous levez un matin...Vous n'avez plus de courant... C'est l'hiver... Vos disjoncteurs sont tous enclenchés... Vous appelez le N° d'urgence ENEDIS du département 38. Et la vous tombez sur une mégère qui vous remballe. Madame se vexe des connaissances technique que vous avez et qu'elle n'a pas. L'amabilité elle n'en connait ni le nom, ni l'usage. Comme d'habitude, ce genre de personne ne vous laisse pas son nom. Evidement pas de questionnaire de satisfaction après votre appel... Heureusement le technicien qui est venu ensuite était juste parfait. Merci à lui.
Enedis est sponsor du Vendée Globe car avoir affaire à leur service client est comme effectuer un tour du monde à la voile en solitaire. En septembre 2019, un sous traitant d'Enedis est venu installer un compteur Linky chez mon père. A partir de ce moment-là, les problèmes ont commencé! L'installation électrique de mon père s'est avérée incompatible avec un compteur Linky. Le sous-traitant a donc remplacé le compteur Linky par un compteur CBE sans en avertir Enedis et sans remettre les réglages adaptés à l'installation de mon père. Agé de 75 ans, il s'est retrouvé pendant 3 jours sans chauffage en plein hiver avec Enedis qui refusait d'envoyer un technicien car il était "impossible" que le compteur ait été remplacé. Heureusement, j'ai pu héberger mon père pendant cette période. Après avoir fait intervenir à mes frais, un électricien pour remettre les bons réglages sur le compteur, il a fallu également que je prouve, photos à l'appui, quel compteur était installé chez mon père. Mais 3 mois plus tard, Enedis n'a toujours pas mis à jour dans son système le type de compteur de mon père. Nous ne pouvons donc pas changer de forfait auprès d'EDF car ENEDIS ne fait pas son travail malgré mes nombreux appels.
Concerne Amancy, Haute Savoie. Voici depuis le 20 janvier 2021 que Enedis nous laisse en panne, avec un chauffage insuffisant. Il manque toujours 2 phases avec une puissance de 6 kW à la place de 24 kW. 3 réclamations, de nombreuses relances, et toujours sans nouvelles. Un standard téléphonique qui vous demande de patienter et qui vous raccroche au nez sans vous renseigner, et ensuite le même téléphone est injoignable. Quand vous avez la chance d'avoir un employé en ligne, il vous donne de mauvais conseils style cette situation est de votre faute c'est vous qui avez demandé du TRI, et d'ajouter voyer avec EDF votre fournisseur pour augmenter la puissance ! conseil complètement déplacé, non professionnel, et de plus EDF n'a pas accès à mon dossier tant qu'il est ouvert à ENEDIS !!! un comble. Chaudière en panne, je reçois une pompe à chaleur Tri que je ne pourrai pas mettre en service. C est honteux. Le statut de Client Usager, C est pour bénéficier de l usage, dans ce cas, Enedis n à pas l air préoccupé. Je mettrais 0 étoile si possible. En tant ancien employer EDF GDF je suis anéanti. Qu est devenu la notion de Service Public. Claude Humair.
J'ai reçu ce matin comme tous mes voisins un recommandé avec accusé de réception pour communiquer mes données de consommation parce que l'agent enedis envoyé pour faire ce travail n'a pas été foutu de rentrer dans un immeuble ouvert en permanence pour relever des compteurs accessibles à tous... de qui se moque t-on ? bonjour l'incompétence
Nous nous apercevons que depuis le 07/07/20, date à laquelle notre compteur Linky a été changé, que notre consommation d'électricité a quadruplé comme par hasard. Nous allons faire appel à un technicien , vu les avis j'ai un peu peur, mais pour nous il y a une grosse arnaque dans l'air.
Impossible d’imaginer mettre la moindre étoile mais obligé d’en mètre au moins une pour pouvoir publier mon avis.
Je n’ai jamais vu une entreprise aussi incompétente. De la direction jusqu’aux techniciens.
Impossible de raconter mon expérience en détail tellement elle est longue et surréaliste.
Disons que cela fait un an que j’ai demandé le remplacement d’une platine et d’un vieux compteur électrique plus aux normes et défectueux dans une chambre de service que je souhaite réhabiliter.
Intervention à priori simple mais pas pour ENEDIS,
Je ne compte plus le nombres d’appels téléphoniques et le nombre de déplacements de techniciens sur place pour à chaque fois trouver une bonne raison pour ne pas faire l’intervention demandée. A chaque fois en revanche ils savent parfaitement prendre toujours la même photo de mon pauvre vieux compteur qui attend son remplacement. Et toujours le même discours « on va transmettre à la direction ».
J’ai même entendu le supérieur hiérarchique d’un technicien tout de même désespéré appelant son « chef » pour lui expliquer la situation répondre « Ca me casse les coui... ». Très pro!!!!!!
Affaire toujours pas réglée à ce jour avec encore la même intervention d’un technicien cette semaine et la même prise de photo.
Comment avec de tels avis cette entreprise ne réagit pas?
C’est bien qu’ils sont tous incompétents.
Comme des centaines de clients ENEDIS je suis outré, choqué et désespéré.
Appelé aujourd'hui 12h30 Service Urgence Enedis suite coupure de courant. Arrivée d'un technicien à 16h30 pour constater qu'il y a bien une panne de courant, que ce n'est pas de son ressort et qu'une autre équipe va arriver dans moins d'une heure. Attente. Pas de nouvelles. Je rappelle Enedis. Me disent qu'une équipe travaille sur le réseau pour rétablir le courant à 21h30. Il est 19h20. Je ne sais pas si l'incompétence vient de chez EDF ou Enedis (ils ont des outils de surveillance informatique du réseau.. en principe..). Dès que je peux trouver un concurrent valable je change de crèmerie. Ce n'est que mon avis. A vous de voir..
Intervention pour mise en place d'un linky.3 jours plus tard en partant au travail je remarque que mon coffret electrique est ouvert et qu'il y a plus de 5 mm d'eau dedans.Je me retrouve donc à 3h du matin la nuit sous la pluie et sans protection à éponger l'eau dans le coffret.J'en profite pour remettre le cache à l'intérieur puisque ça n'a pas été fait.Bien sur j'arrive en retard au boulot puisque qu'il a fallu trouver une solution pour fermer le coffret en attendant le changement de serrure.Heureusement qu' aucun gamin du lotissement n'a mis les mains dedans.J'appelle à 9 h du matin le service de dépannage(nous sommes Dimanche)qui nous dit qu'il envoie quelqu'un immédiatement puis qui rappelle ma femme en disant qu'il envoie quelqu'un dans la semaine.On attend.
Bilan un coffret non sécurisé dans un lotissement communal que tout le monde peut ouvrir,une serrure cassé et un coffret bien endommagé sur le coté car il a bien fallu l'ouvrir certainement en forçant au tournevis.Un retard au travail qu'il a fallu justifier.Une mise en danger de ma personne sur l'intervention.Je pense porter plainte pour mise en danger d'autrui et pour non assistance à personne en danger dans un second temps.
Nous nous battons depuis presque un mois pour qu'ENEDIS nous contacta afin de prévoir un changement de compteur plus puissant. Sans cela : PAS DE CHAUFFAGE dans notre logement. URGENT! INQUIETANT ! Impossible de les contacter. Leurs délais sont de 48h. Une nouvelle demande a été faite la semaine dernière ( il y a 7 jours). Personne ne nous appelle !
