Avis clients enedis

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Avis enedis du plus récent au plus ancien

Comment peux t on mettre une étoile à. Ces incompétents ...

Comment peux t on mettre une étoile à. Ces incompétents et dire qu’ils nous prennent notre argent
Tous des nuls de service ....
1 mois d’appels sans aucune intervention
Ils nous menacent si nous proférons des incivilités au tel mais en attendant ils nos prennent pour des imbéciles et aucun respect pour le client et pour la panne
Ils méritent un passage au tribunal

Par Tagmi il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/11/2021

Bonjour j ai le conteurs Linkin depuis 2019. Le ...

Bonjour j ai le conteurs Linkin depuis 2019. Le mois septembre 2021 je me suis aperçu que le conteurs ne marche pas ,j appelle EDF qui me programme un technicien ,qui me dit que le dernier relevé facture date de septembre 2020, et que mon conteurs est HS , le change et que Enefis allait me faire une proposition sur les consolations une semaine plus tard inedis m appelle pour m'informer que le conteurs ne transmet pas les données du coup il programme une intervention le technicien me rechanges le conteurs , pendant une année j ai payé des factures estimé et il me propose 10% sur certaines consommation c edt se foutre la tête des gens, de plus il m'envoie un courrier que je dois signé et accepté je me demande sur quoi il se base pour ma consommation .je suis outré de voir comment on traite les gens j ai oublié de précisé que sur le courrier ils sont écrit que mon conteurs fonctionnait a moitié c edt faut. Sa ne mérite même pas une étoile

Par Nativel nativel il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/10/2021

Cette entreprise est incontournable si vous souhaitez ...

Cette entreprise est incontournable si vous souhaitez réaliser des travaux de raccordement de logement.
Ils vous obligent à réaliser des travaux inutiles et exorbitants. Ces gent la sont avares de conseils, très peu voir pas réactifs. Leur délai d'intervention interminable. Leur competance est au niveau de l'amateurisme et leur humanité doit dater du moyen-âge. Nous n'avons eut que des déceptions de cette entreprise, si toutefois on peu la nommer ainsi. Une entreprise privée aurait déposé le bilan depuis longtemps.
Ces gens là ne méritent aucune reconnaissance dans leur travail.
Plus d'une année pour raccorder 4 compteurs. C'est tout simplement scandaleux !
Une étoile car il n'y a pas la possibilité d'en mettre zero

Par Augiat il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/10/2021

Une étoile car on ne peut pas moins.

Une étoile car on ne peut pas moins.
Enedis m'a laissé 3 semaines sans électricité ! Pas d'eau chaude, pas de chauffage en plein hiver et refuse de m'indemniser…

Par Clément il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/09/2021

Nul, service déplorable

Nul
Désastreux, désespérant, je n’ai même pas envie de raconter mon expérience tellement c’est calamiteux.

Par Emmanuel Marseille il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/07/2021

J'espère qu'un responsable d'énédis lira ce commentaire

J'espère vraiment que les appels sont enregistrés et qu'un responsable lira mon commentaire et réécoutera l'échange que j'ai eu hier avec l'un de vos conseillers.

J'ai appelé le 10 juillet 2021 à 17h25 au 08.72.67.50.95 parce que mon compteur linky est en panne; il ne fonctionne tout simplement pas et je n'ai pas d'électricité dans mon appartement.

J'ai expliqué cela à la personne que j'avais au téléphone, en précisant que c'est mon fournisseur, total énergie qui m'avait donné ce numéro de téléphone et dit que c'est Enedis qui gérait les dépannages.

La personne que j'ai au téléphone, un homme, m'a dit qu'il fallait que j'appelle mon fournisseur lundi matin et qu'ensuite je serai dirigée vers un autre service. Je lui ai expliqué que pourtant mon fournisseur m'avait dit d'appeler ce numéro et là il a haussé le ton. Je lui ai dit qu'il n'avait pas besoin de m'agresser et là il a encore plus haussé le ton en m'expliquant ce qu'était la définition d'une "agression"; je lui ai dit une dernière fois que ça ne servait à rien de s'énerver, que j'avais peut être employé le mauvais terme mais que je le trouvais très énervé et remonté alors que je cherchais juste à avoir une solution. Cette fois, il a commencé à carrément me crier dessus; alors, j'ai moi aussi fini par hausser le ton et il m'a raccroché au nez.
C'est inadmissible. Son travail c'est de parler au téléphone, pas plus, pas moins. S'il ne sait pas le faire, qu'il trouve un autre travail. Mais prendre les gens de haut, ne pas les écouter, leur crier dessus, c'est l'antithèse du service client.

Je me répète mais j'espère sincèrement que mon appel a été enregistré et qu'il sera réécouter par des responsables.

Par Rojda il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/07/2021

Mépris de client ... Honteux

Mépris de client ... Honteux
Le 24/02/2021 comme il est arrivé de nombreuses fois auparavant ces dernières années, un morceau de poteau béton électrique de la société Enedis situé devant chez moi s’est détaché mais cette fois est tombé sur mon véhicule en brisant mon pare-brise.
Après avoir contacté Enedis par tous les moyens ( mails, téléphone, courrier avec accusé de réception à Tour Enedis 34 il ya un mois .. ) depuis cette date, toujours aucun retour.
Je souhaite simplement effectuer un constat comme me réclame mon assureur. Personne de la société ne s 'est déplacé pour constaté les dégats.
Ceci est un grand manque de considération et beaucoup de mépris du client
Un article devait paraitre très prochainement dans la presse locale avec en photo le morceau de poteau béton .. Affaire à suivre

Par NC il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/07/2021

DESASTREUX

Un an après l'installation de mon compteur LINKY (en Septembre 2019) Enedis se rend compte que le compteur ne fonctionne pas ( Ce qui sous entend dire qu'ils ne sont pas testés en amont !!!). changement du compteur sans soucis, 8 jours après nouveau courrier de Enedis demandant de faire qq vérifications car le modèles fournis par certains de leurs fournisseurs ne sont pas opérationnels....on croit rêver.
N'ayant pas eu de consommation, je reçois par edf une facture estimative basée sur une consommation hivernale. Après des dizaines deux conseillers me rappellent....Ils sont totalement perdus, aucune excuse pour le désagrément, aucune proposition concrète, "on va vous rappeler" j'attends encore.... Même les conseillers EDF que l'on arrive à joindre vous disent (à demi mot bien évidemment) qu'ils sont absolument nuls.
Sait-on chez Enedis ce qu'est un client ??? j'en doute très fort

Par DOMFIER il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/06/2021
Bonne réflexion !!! C'est CGT l'argent par les fenêtres !!!!
Par Bebevolo7634 il y a 4 ans
Enedis de Marseille me raccroche au nez ! pour agressivité, c'est CGT l'argent par les fenêtres !!!! BB
Par Bebevolo7634 il y a 4 ans

Très bonne expérience!

Très bonne expérience, technicien au top multifonctions, à l’écoute et vif.
Il a dû intervenir 2x dans la même nuit cependant à chaque fois le travail a été réalisé avec succès et avec le sourire ce qui est vraiment important.
Les interventions ont duré convenablement ni bâclées ni trop longue.
Je recommande sans réserve!

Par Soso il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/06/2021

Une étoile car on ne peut pas faire moins

Une étoile car on ne peut pas faire moins

Pour effectuer des travaux dans ma résidence principale je dois faire déplacer le disjoncteur principal pour le mettre dans le boitier du compteur, en extérieur.
Opération simple qui, selon un "conseiller" ENEDIS eu au téléphone, prend environ 1 heure.

Demande d'information sur le site ENEDIS le 23 avril, demande sans réponse réitérée le 18 mai. Toujours sans réponse, je téléphone le 26 mai et obtient enfin les informations nécessaires.

Demande de travaux déposée et enregistrée le 27 mai.
Le 16 juin, je vais sur mon compte ENEDIS voir ou en est ma demande. Surprise :"vous n'avez aucune demande en cours" !
Appel téléphonique. Ma demande existe bien. La conseillère constate qu'elle est complète avec toutes les photos nécessaire, etc.
Mais ...
Elle m'indique qu'il faut :
- 2 mois et demi pour que quelqu'un de "compétant" déclare ma demande complète ;
- 1 mois et demi pour qu'il me contacte ;
- 1 mois et demi pour qu'un technicien vienne faire un devis pour les travaux ;
- 2 mois pour que les travaux soient réalisés.
Ceci dans le meilleur des cas.
Le délai peut varier entre 7 et 12 mois !!!!!

Dans quel pays vivons nous au XXIe siècle ??? Tiers monde ?

Date d'expérience le 16/06/2021
Depuis le 16 juin, rien n'a bougé malgré mes multiples appels téléphoniques. Appel aujourd'hui 7 septembre : On m'annonce que je devrais avoir un devis pour la fin de la semaine et qu'après le retour de l'acceptation du devis, avec règlement de la moitié du prix (ça ils n'oublient pas), il y aura un délai de ... 12 semaines. Un cauchemar ! Mes travaux commencent mi-octobre et le disjoncteur est sur un mur qui sera détruit au début des travaux.
Par Alain il y a 4 ans
exactement le meme souci, alors que dans tous les cas, on ne peut pas discuter le devis : quelle perte de temps incroyable; mes travaux sont à l'arret du coup
Par Raoul il y a 4 ans

Enedis une arnaque dictée par l’état

Infernal !! À chaque coupure de courant et dieu sait que dans le var c’est souvent eh bien remise en marche mais manque une phase !!! Donc on appelle enedis qui constate l’erreur et qui vous assure que dans 30, 40 minutes un technicien sera chez vous ... 4 heures après toujours personne !! Avant la pose de ce maudit compteur on n’avait jamais eu de problème ! C’est quoi cette arnaque dictée par l’état

Par Bubu il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/06/2021

Le site Enedis est en maintenance depuis cinq jours ...

Le site Enedis est en maintenance depuis cinq jours ; impossible de consulter
ses consommations. Est-ce qu'une banque pourrait se permettre de supprimer l'accès à son site pour ses clients. Enedis est un monopole qui n' a rien à foutre de ses utilisateurs la France part en sucette quelle tristesse.

Par Sendiarp il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/05/2021

Lamentable!! des mois d'usure et d'inefficacité pour ...

Lamentable!! des mois d'usure et d'inefficacité pour changer un compteur qui ne fonctionnait plus, et maintenant depuis un an aucune régularisation de facture n'a été faite. Une entreprise française?? ne nous plaignons pas si les marchés s'ouvrent à la concurrence même pour la fourniture d'électricité, avant j'étais contre maintenant je suis entièrement pour; des entreprises comme ça doivent disparaître!

Par Pgmt il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/05/2021

Depuis des mois voir année je galère pour un double ...

Depuis des mois voir année je galère pour un double PDL c’est à dire un point de livraison identique à un autre client. Je me retrouve à payer une grosse facture sur un relevé ne me concernant pas .... j’ai passé plus de 100 heures entre Enedis et EDF et chacun se renvoie la balle .. mon contrat est résilié sans que je demande quoique se soit .. ENEDIS s’est déplacé ion y’a presque 2 mois et le problème persiste... le fait que de se soit du public sans concurrence ils se foutent du client .
Voici mon adresse mail si vous avez des conseils de poursuite judiciaire ou autres pour que ça bouge .. [email protected]

Pour l’instant la grosse somme a été débitée de mon compte et tout le monde s’en fout en me donnant même de faux rdv de technicien qui ne s’est même pas déplacé malgré mes appels
pour m’assurer....histoire sans fin

Par Dune25 il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/05/2019

Cette entreprise est une catastrophe. En position de ...

Cette entreprise est une catastrophe. En position de monopôle, leur service client est inexistant, ils sont nuls mais nuls c'est terrible. C'est inacceptable ce niveau de médiocrité. Mais nous sommes malheureusement tous forcés de l'accepter car aucune alternative. Dans années et des années que ça dure. Mais de manière systémique c'est catastrophique.

Date d'expérience le 15/03/2021
Il semble que si vous vous etes fait poser le linky vous vous soyez faits rouler dans la farine
En effet , si linky était si obligatoire que ca , pourquoi les sociétés de pose emploieraient elles autant d'arguments fallacieux ( cf vidéo d'un maire exemplaire , le maire de WAZIERS qui relate son entrevue avec le directeur territorial adjoint d'enedis et également tous les arguments mensongers des sociétés de pose pour arriver à vous convaincre de poser linky )
De plus , malgré mes demandes répétées , enedis n'a jamais été capable de me citer une phrase ou il est indiqué en clair que linky est obligatoire pour les particuliers !
Bizarre non !
Et bien sur qui dit obligatoire dit sanction en cas de refus de pose .
Or il n'y en a pas
Enedis et le médiateur de l'énergie m'ont simplement signalé qu'il y aurait certainement un relevé de compteur annuel payant d'un montant approximatif de 30 euros , ce qui n'est pas encore une certitude...
Enfin , si je ne me trompe la cour d'appel de Bordeaux par un jugement en date du
17/11/2020 semble me donner raison .
UN conseil : si vous voulez plus d'infos sur le linky allez donc faire un tour sur le site de
"Robin des Toits" ou de l'association ACCAD (Artois Douaisis ), vous n'allez pas etre décus car on y apprend des choses inimaginables .
Entre autres que le linky n'a pas de certificat de conformité délivré par le CSTB mais une simple déclaration de conformité ( pack de conformité comme ils disent )
A la question : pourquoi le CSTB ne vous pas donné ce certificat ?
Aucune réponse d'enedis pas plus qu'à ma demande d'attestation d'assurance professionnelle de la société de pose .
Comme c'est bizarre!!!!
Quand au traitement des dossiers , l'expression préférée d'enedis , il est en cours de traitement , qqn va vous rappeler !!!! surtout quand vous refusez de vous faire intoxiquer par leur culte du "RASSURISME "...
A aujourd'hui , nous en sommes à presque 100 heures de tél entre enedis ( lorsqu'ils ne
nous coupent pas l'accès à leurs services ) et edf sans compter un nombre de mails incalculable .
La seule chose qui fonctionne bien chez enedis c'est le service d'urgence , il y- a là encore des gens formidables tout comme au service clients d'edf qui est vraiment irréprochable
et ou nous avons souvent eu affaire à des conseillers tjrs à l'écoute , et faisant l'impossible parfois pour vous satisfaire sans oublier aussi leur grand sens de l'humain...
Par contre j'excuserais volontiers les salariés car ils ne sont pas du tout au courant de ce qui se cache derrière le linky tout comme nous au départ;
Excusez moi d'avoir été si long mais j'ose espérer que ce message aura intéressé qq personnes...
Bonne journée à tous
Par [email protected] il y a 4 ans
Parfaitement d'accord, cette entreprise est une catastrophe, il n'y aucune service client mise à part une assistante virtuelle avec aucun recours possible en cas d'erreur, c'est une arnaque
Si votre ancien compteur n'a pas été changé vous n'y échapperez malheureusement pas,
Conseil : pensez à relever les chiffres de l'ancien compteur photo à l'appui et vérifier la cohérence avec les nouveaux indiqués
De plus mes heures creuses se mettent en route avec un décalage de huit minutes par rapport à l'horaire contractuel EDF car le technicien a fait une bourde..
Par Mondemeilleur il y a 4 ans
parfaitement d'accord, Enedis est une catastrophe et une arnaque
Par Mondemeilleur il y a 4 ans