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Encore un bel exemple du : il est urgent de ne rien faire

Nous avons été coupé cette nuit à 2.00 heure du matin le 15.11 et il est annoncé une redistribution du courant le 16.11 a 10.00 ce que je ne crois
Tous ceci pour 3 flocons de neige
Quelle compétence
A part cela j en ai vu des voitures camions et autre véhicule de cette société qui s etait retrouvé sur une aire d autoroute pour le café a 15.00 l AM alors que 2000 foyers dans électricité, il est vraiment urgent de rien faire
Ou est le service client, qui va chauffer les maisons sans electricite alors qu il fait 0 la nuit que ce qui est dans les congélateurs va être perdu
Quelle bande de bon a rien.

Et je ne vous pas parle pas de mes panneaux solaires, cela 6 mois qu ils sont installé s et su ils doivent passer pour 1 heure et faire un raccordement au réseau

La place doit être bonne car quand je vois les avis ici pas grand monde en a a faire quelque chose

Par Sma il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/11/2019

Demande de raccordement de compteur

Cela fait quinze jours que nos locataires devraient être dans notre appartement mais grâce a Enedis ou EDF ce n'est pas le cas, nous avons une perte de un mois de loyers pour l'instant. Car ils se renvois la balle à croire que c'est a celui qui seras le moins compétent.
Nous les avons contacter il y a plusieurs mois pour connaitre les demarches pour une mise en fonctionnement du compteur électrique, ils nous ont répondu que c'est le locataire qui doit effectuer les démarches jusque la tout va bien. Cependant l'appartement fini, les locataires s'exécutes aux démarches. Un rendez-vous est pris avec un technicien mais celui à décraiter que ce n'était pas de son ressort, alors il est partis sans rien faire!!!!! Il devait faire un rapport mais il doit surement avoir des journée beaucoup trop chargé car nous sommes toujours dans l'attente. En attendant les locataires et nous mêmes les propriétaires sont balader de services en service avec un accueille plus que déplorable jusqu'à nous faire raccrocher au nez. Comment vous dire que cela commence sérieusement à nous exaspérer. Aujourd'hui apres 50 min d'attente ils reconnaissent avoir une mauvaise communication c'est peu le dire!!!! Ils nous ont dit que un technicien devrait nous appeler dans les 72h car il faut surement autant de temps pour appeler quelqu'un. Et apres cela on pourra peut être avoir un rendez qui va peut être bien ce passer.

Par Aude il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/11/2019

acompte non remboursé suite refus de travaux

Dans l’attente du remboursement d’un acompte de 1624Euros et après de multiples appels au service recouvrement, toujours aucun virement un mois après la demande et l’envoi du RIB .Personne ne semble concerné , on m’annonce un paiement imminent, on me ballade et aucun résultat.Franchement , une entreprise comme Enedis me déçoit ! Pas de communication possible , pas d’explication, le client est la dernière roue du carrosse , juste bon à payer ! Je regrette d’avoir fait ce chèque d’acompte, si c’était à refaire .....! Mon expérience donne une mauvaise image d’Enedis et j’encourage les clients à ne jamais payer un acompte ! Je ne reverrai peut être pas mon argent!!!

Par Vivi7251 il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/10/2019

Délais incroyables pour intervention mise en service. ...

Délais incroyables pour intervention mise en service.
Demande ouverture compteur EDF faite la première semaine de décembre, réponse apportée par ENEDIS pour leur intervention : le 27 novembre.
En ce qui concerne mon interlocuteur ENEDIS au téléphone, J'ai eu l'impression d'avoir à faire à quelqu'un qui devait être là par hasard, peut-être le facteur, ou E.T. de retour sur terre...

Par REACTION il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/11/2019

Décidément rien ne va plus chez enedis. Nous attendons ...

Décidément rien ne va plus chez enedis. Nous attendons depuis la fin de l’ete 2038 un raccordement de mon appartement au cotant électrique. Après divers chzmgement d’attitude ( ordre, contre ordre puis retour au point de départ), au premier novembre 2029 je n’ai toujours pas de courant, donc pas d’eclairage Ni chauffage. Le quasi monopole de cette entreprise conduit vraisemblablement à la désinvolture de ses donneurs d’ordre. Ces personnes, bien au chaud dans leur bureau, accepteraient elles de se voir imposer de telles contraintes dans leur habitation !! Il y a bien des mesures à prendre pour que cette entreprise fonctionne correctement: une entreprise du domaine privé serait conduite inévitablement à la faillite si elle montrait un professionnalisme aussi laxiste
Gérard Maurice

Par Gemaurice il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/10/2019

contrôle de puissance électrique pour pompe à chaleur

Enedis est intervenu ce jour pour un problème de pompe à chaleur qui n'a pas assez de puissance et se met en sécurité, risquant d'endommager gravement le système. La technicienne est venue avec un matériel digne d'un magasin de jouets. Elle a convenu qu'elle ne pouvait déterminer aucune puissance électrique avec cet outil. Ce qui ne l'a pas empêchée de nous annoncer que cela coûterait 35€. Une honte, un scandale !!!

Par Evelyne il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/10/2019

travail de cochon

La société Enédis sous-traite les déplacement de compteurs à la société Serpolet sur le département de l'Yonne, secteur de Sens, pas de problème s'ils travaillaient professionnellement, ce qui est loin d' être le cas, ils m'ont fait des dégâts sur les mûrs intérieurs et extérieurs, laissé les gravats, cuivre, câbles et ancien compteur à même le sol!
Des gravats sur le trottoir et le route, une façade plein de trous, etc...
Bref c' est un travail de cochon, indigne de professionnels, cela nuit à l' image d' Enédis !
Cette société Serpolet m'a installé un compteur linki sans me prévenir, je n' ai aucune confiance en leur travail, j' espère qu' il l' on mieux branché que le reste du travail sinon je risque l' incendie, si les bornes arrières sont mal serrées, je ferai bien de faire venir un expert...
Merci Enédis !!!

Par Thierry il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/10/2019

ENEDIS ne respecte pas le client

bonjour , ENEDIS demande l'autorisation du client pour faire un trou dans le mur de la maison , le client refuse par lettre rar et ENEDIS fait quand même un énorme trou dans le mur 189 cours de la marne 33800 Bordeaux !!!
depuis un mois on attend les réparations , rien ne bouge !
à quoi ça sert de demander si vous passez outre ?

Par Montfaucon il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/10/2019

service déplorable, ne respecte pas ses engagements, ...

service déplorable, ne respecte pas ses engagements, équipe qui est intervenue sans prévenir alors que je devais être informé de la date et heure de la pose, résultat coupure et disjoncteur qui c'est déclenché, heureusement que je suis rentré chez moi, sinon imaginez l'état des produits congelés, cela a également généré une surtension et grillé son iPad, après échange avec eux, bien sur je suis face à un refus d'indemnisation, comme d'habitude le pot de fer contre le pot de terre, comme nous sommes obligé de faire installer ce compteur, l'état cautionne ce type de comportement. hormis dénoncer, on ne peut pas faire grand chose. Le pouvoir de l'argent seulement, le service client ils en ont rien à faire....

Par BRICO92 il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/10/2019

INCAPABLES

Bonjour,
Désastreux des incapables attendre plus de 47 mn en ligne avant que quelqu'un daigne répondre.
Leur site ne fonctionne pas ils multiples les envois de mails pour indiquer que des informations sont disponibles sur le compte client mais rien.
Aujourd'hui j'en suis au 3 ème appels et là la personne se débarrasse de l'appel en me transférant à EDF alors que je n'ai pas encore de raccordement et que j’appelle suite à un mail reçu pas eux qui n'est pas visible sur leur site.
Ils sont LAMENTABLE et non absolument AUCUNE considération pour leurs clients.

Par MIHOUB il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/10/2019

ENEDIS, professionnel ? la blague !

ENEDIS, professionnel ? la blague !
Nous nous installons mais visiblement rien n'est pressé chez eux ! EDF nous demande de les contacter et ENEDIS répond prendre contact avec nous sous 48h. Au bout de 4 jours nous arrivons enfin a les avoir (sans qu'ils nous ai appelé bien évidement). Pour résultat : notre dossier n'avait pas été traité ! on repars sur une durée de 10 jours max. Nous arrivons chez nous sans électricité ! Des conseillers pas professionnels ! Des dossiers pas pris en charge ! Il va falloir très vite vous reprendre messieurs mesdames. A noter également les horaires de fonctionnaires, nous restons 1h en attente pour ensuite nous basculer sur le statut occupé et fermé à 17h! Bravo. Je ne vous conseille absolument pas de les contacter vous n'en serez qu’énervé.

Par Private il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/09/2019

ENIDIS A EVITER

emménagement avec un bébé, pour enedis ce n'est pas urgent d'avoir l'électricité alors il faut attendre 3 semaines sans éléctricité !!!! quelle honte, pour les factures là y pas d'attente ils font le nécessaire de suite !!!!

Par Minaboulet il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/09/2019

Expérience client désastreuse et 1/5 c'est vraiment ...

Expérience client désastreuse et 1/5 c'est vraiment bien payé!
Inadmissible: non seulement le compteur Linky a été posé en mon absence alors que j'avais pris soin de téléphoner au sous-traitant d'Enedis pour lui demander de programmer cette intervention début septembre mais en plus quand j'ai téléphoné à Enedis pour me plaindre de la prestation, l'opératrice m'a raccroché au nez! Tout ça parce qu'elle m'expliquait ce que le sous-traitant aurait dû faire (créer un rendez-vous fictif) et que je lui ai répondu que leur process ne me concernait pas!

Par Mimimob il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/08/2019

Un service totalement impoli !

Un service totalement merdique. Mon interphone ne fonctionnant pas, le technicien pour la mise en service de mon électricité arrive (au bout de 15 jours d’attente) et m’appelle en inconnu 2x d’affilé. Je rate son appel d’une ridicule petite minute et saute en bas de mon immeuble pour essayer de le trouver. Mais plus personne n’était présent. Aucun moyen de le recontacter car il m’appelle avec un numéro masqué ! Dédier un numéro de téléphone spécial aux technicien ne serait pas de trop. Bref. J’appelle directement ENEDIS et j’arrive à obtenir quelqu’un un bout du fil au bout de 20min qui contacte le technicien. Ce dernier se permet de mentir et de dire qu’il a attendu 30 minutes en bas de chez moi, qu’il m’a rappelé au bout des 30 minutes... Et qu’après tout ce temps je n’ai pas donné signe de vie. Pardon ??? Mais quel mensonge pitoyable. Ça encore ce n’est rien. J’ai le droit à une remontrance de la part de mon interlocutrice qui visiblement ne connaît pas la notion de respect et de savoir être. Elle défend son technicien corps et âme et m’envoie littéralement balader sans aucune sympathie.
Enedis a un service client pitoyable avec un personnel hautain et méprisant ! Ils se croient tout permis et nous néglige complètement !!
La situation aurait pu très vite se régler avec de la politesse et de la sympathie. J’aurais attendu mon nouveau rdv et été plus vigilante. Mais ENEDIS n’a pas de savoir être malheureusement.

Par Chouette il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/08/2019
vous avez de la chance dans votre malheur. Moi, le technicien qui est venu remettre le courant (Linky défectueux), au lieu de s'annoncer à l'interphone de l'immeuble, qui était la seule chose qui fonctionnait, il s'est engouffré en douce dans l'immeuble et est venu sonner à la porte. Faut être drôlement malin ... Donc rendez-vous raté après 17 jours d'attente (en plein coeur de Nice), dépose d'un papier de passage et colère de ma part. Savez-vous comment ça s'est fini ? Ils sont venu réparer en catimini le Linky qui se trouve sur le palier (donc ils n'avaient besoin de me donner un RdV au départ). Heureusement je les ai entendus, ce qui les a bien embêté car pendant ces 17 jours d'attente, on m'a régulièrement envoyée péter, voire insulter et une fille au téléphone m'avait même dit qu'elle bloquerait ma réclamation - ce qu'elle a certainement dû faire d'ailleurs.
Par Mischa il y a 4 ans
vous avez de la chance dans votre malheur. Moi, le technicien qui est venu remettre le courant (Linky défectueux), au lieu de s'annoncer à l'interphone de l'immeuble, qui était la seule chose qui fonctionnait, il s'est engouffré en douce dans l'immeuble et est venu sonner à la porte. Faut être drôlement malin ... Donc rendez-vous raté après 17 jours d'attente (en plein coeur de Nice), dépose d'un papier de passage et colère de ma part. Savez-vous comment ça s'est fini ? Ils sont venu réparer en catimini le Linky qui se trouve sur le palier (donc ils n'avaient besoin de me donner un RdV au départ). Heureusement je les ai entendus, ce qui les a bien embêté car pendant ces 17 jours d'attente, on m'a régulièrement envoyée péter, voire insulter et une fille au téléphone m'avait même dit qu'elle bloquerait ma réclamation - ce qu'elle a certainement dû faire d'ailleurs.
Par Mischa il y a 4 ans

Impossible de se connecter à mon compte enedis, cela ...

Impossible de se connecter à mon compte enedis, cela m'est arrivé il y a plusieurs mois, c'est récurrent; j'ai essayé aujourd'hui, impossible- le site propose de cocher "je n'arrive pas à m'identifier" en nous envoyant un email (le site indique en réponse "Votre demande a bien été prise en compte. Vous allez recevoir un mail permettant de réinitialiser votre mot de passe à l'adresse indiquée.",à plusieurs reprises, je l'ai fait, je n'ai rien recu dans ma boite mail
c'est déplorable le fonctionnement de ce site

Par Christian Ochs il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/08/2019
tu peux faire une croix sur tout essai de poster une réclamation. J'avais créé un compte, il y a deux ans et demi, et je suis toujours en attente. Au début on me demandait des renseignements qui figuraient sur ma facture, mais pipeau, ca ne servait pas à m'identifier. Après deux 2 ou 3 tentatives séparées, aux 2 ou 3 adresses mail que je possède pour recevoir des spams, j'ai tout arrêté. Pas la peine de créer une adresse supplémentaire, qui sera aussi rejetée.
A mon avis, le seul moyen qui marche, c'est leur compte fb. Quitte à créer un compte pour poster quelque chose, autant un compte fb, c'est gratuit, ca répond dans les 6 heures et tout le monde peut lire, si on partage.
Faudra évidemment pas te priver de partager, même les messages où on te dit de choisir une autre voie.
Quand on a affaire à des pros de la com, il faut adopter leurs méthodes.
Par Mischa il y a 4 ans

On nous a stressé pour nous installer le compteur Linky, ...

On nous a stressé pour nous installer le compteur Linky, chose faite très rapidement.
Aujourd'hui, après 2 mois de son installation, le compteur Linky est HS et ne fonctionne plus et nous a déréglé le système du chauffe-eau: On remplace un compteur qui marchait très bien par ce Linky qui tombe en panne au bout de 2 mois....
On appelle ENEDIS et il nous donnent un RDV d'intervention loin d'un mois...
Je trouve cela pathétique.

Par LELOMARI il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/08/2019
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