J'espère qu'un responsable d'énédis lira ce commentaire

J'espère vraiment que les appels sont enregistrés et qu'un responsable lira mon commentaire et réécoutera l'échange que j'ai eu hier avec l'un de vos conseillers.

J'ai appelé le 10 juillet 2021 à 17h25 au 08.72.67.50.95 parce que mon compteur linky est en panne; il ne fonctionne tout simplement pas et je n'ai pas d'électricité dans mon appartement.

J'ai expliqué cela à la personne que j'avais au téléphone, en précisant que c'est mon fournisseur, total énergie qui m'avait donné ce numéro de téléphone et dit que c'est Enedis qui gérait les dépannages.

La personne que j'ai au téléphone, un homme, m'a dit qu'il fallait que j'appelle mon fournisseur lundi matin et qu'ensuite je serai dirigée vers un autre service. Je lui ai expliqué que pourtant mon fournisseur m'avait dit d'appeler ce numéro et là il a haussé le ton. Je lui ai dit qu'il n'avait pas besoin de m'agresser et là il a encore plus haussé le ton en m'expliquant ce qu'était la définition d'une "agression"; je lui ai dit une dernière fois que ça ne servait à rien de s'énerver, que j'avais peut être employé le mauvais terme mais que je le trouvais très énervé et remonté alors que je cherchais juste à avoir une solution. Cette fois, il a commencé à carrément me crier dessus; alors, j'ai moi aussi fini par hausser le ton et il m'a raccroché au nez.
C'est inadmissible. Son travail c'est de parler au téléphone, pas plus, pas moins. S'il ne sait pas le faire, qu'il trouve un autre travail. Mais prendre les gens de haut, ne pas les écouter, leur crier dessus, c'est l'antithèse du service client.

Je me répète mais j'espère sincèrement que mon appel a été enregistré et qu'il sera réécouter par des responsables.