Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
compte particulier sur internet nul !
impossible de suivre correctement la consommation !
le suivi ne fonctionne pas ! données indisponibles !!!
donc, le graphique n'est jamais à jour !
des incapables !
ils nous répondent d'aller voir sur le compteur ! alors à quoi ça sert davoir un site internet pour avoir accès directement à notre conso ?
Bonjour je suis très déçu de leur intervention suite au changement de mon compteur. La maison était propre à leur arrivée et laisser degeullasse à leur départ en sachant qu'il était 3 , 1 pour le relevé compteur d eau et 2 pour remplacer le compteur elec c est inadmissible,moi même travaillant chez des clients la moidre des choses c est de nettoyer
Service archi nul dans tous les domaines. J'ai rencontré en quelques mois une bonne partie des problèmes relatés sur ce site. Je n'arrive pas à comprendre que les managers ne prennent aucune décision pour améliorer leurs services.
J'aurais honte de travailler dans cette boite de bras cassés. Ils ont le monopole donc rien à cirer de la relation client / fournisseur.
Il va falloir attendre qu'un éventuel sénateur ou député se saisisse du sujet pour changer tout ça.
En attendant, c'est encore l'usager (comme ils disent !) qui paie directement et indirectement avec ses impôts mais qui ne reçoit pas le service attendu.
Quelle surprise ce matin , j étais sur mon ordi et tout à coup plus d électricité !!!!!!!!!!!!!!!!!!! mon travail DISPARU !!!!
Ce n'est pas dramatique , mais je me demande si j étais connecté sous dialyse et ou autres machines ( toutes n'ont pas une batterie chargée de secours !!!) car la MOINDRE DES POLITESSES ça SERAIT DE PREVENIR L USAGER auquel on va changer son compteur
ENEDIS est proprietaire des compteurs mais c'est l USAGER qui l utilise . De plus le poseur a passé plus de temps au téléphone ( j ai eu la politesse de ne pas écouter sa conversation !!!) mais en attendant PAS D ELECTRCITE chez moi
Pour l instant je ne dis PAS MERCI car j attends de voir lorsque j aurai plusieurs élements ( chauffage ) qui fonctionnement en même temps !!!!
Compteur linky en place. Qui est propriétaire : Enedis.
Qui est mon fournisseur : Engie.
J'ai eu une surconsommation de 2075 Kwh pour 2 mois d'occupation d'un logement : Facture de 328,47 € alors que je n'ai ni sèche linge ni congélateur et encore moins de cuisinière électrique. De plus je me chauffais avec une cheminée.
Je contacte mon fournisseur Engie, réponse : rien ne sera fait, ils se sont basés sur le télérelevage qui est la seule preuve pour eux !
Je contacte Enedis qui me renvoie vers Engie !!!!!!!
On tourne en rond et c'est le chat qui se mort la queue ..........
En un mot => Fuir et vite .....sous payé si vous avez peu de diplôme, évolution avec affinité....entreprise de fainéant, no comment !
Une honte, des menteurs et incompétents. Depuis l installation du compte Linky, le disjoncteur qui régule le chauffage et chauffe eau saute en permanence. On devait nous rappeler, aucun retour, après un rappel de notre part on nous envoie ballader en nous disant que le problème est chez nous
Decision prise on change d opérateur...
Nul de chez nul!
Installation du nouveau compteur, il a saute plus de 20 fois en 2 jours (aucune machine ne peut fonctionner), j appelle, ils m'indiquent qu il faut contacter EDF pour augmenter la puissance du compteur, j appelle EDF, ils me disent que ENEDIS doit revenir intervenir sur le compteur, mais pas de date avant 10 jours! Je rappelle ENEDIS qui me dit simplement d aller me faire voir et me raccroche au nez! Au TOP. Ils n en ont rien à faire des clients Fuyez
Arrogants, incompétents, sur 3 demandes différentes pour une information aucune réponse claire, enedis renvoie le problème sur EDF et prend les clients de haut. Que dire de plus ? Rien car c'est affligeant.
NULS... rien à dire de plus ,les mots me manquent
Si, une étoile à mettre obligatoirement, c'est une de trop.
Relèves des consommations disponibles par intermittence, plus de 10 jours que je ne peux acceder à mes consommations. Que ce soit Enedis ou Edf, personne ne réagit aux demandes par mail ou site. Le compteur communicant pour les économies d'énergie ? ou bien pour eux et supprimer les agents de relève ?
103652248 c'est le code à indiquer à l'ouverture de votre compte Total Direct énergie pour bénéficier de 20 euros à l'ouverture. 10 euros supplémentaires pour la mensualisation. Soit 30 EUR. C'est une réponse aux problèmes que vous rencontrez. 103652248
Mon compteur qui restait bloqué sur les heures pleines a dû être changé. Donc, prise de rendez-vous avec Enedis avec moultes questions posées afin que le technicien puisse être opérationnel le jour j. Finalement, le jour j alors que j'ai dû posé une après midi de congés pour le recevoir, la technicienne me dit que les informations ne lui ont pas été données et qu'elle ne peut rien faire pour le moment car pas le matériel adéquat. Prise d'un second rdv la semaine suivante, pose d'un linky et le technicien m'informe que je vais avoir droit à une prise en charge d'une partie de ma consommation car c'est la procédure en cas de compteur défectueux. On me dit que le compte rendu du remplacement de compteur va être étudié et que d'ici 2 mois maxi, j'aurais le montant de mon remboursement. 2 mois plus tard, je rappelle car toujours pas de nouvelles, une opératrice hautaine et désagréable m'explique que rien n'a été fait et qu'on repart sur 2 mois... c'est vraiment de l'incompétence à l'état pur !
J'appelle ce matin le service raccordement et suis reçue par une dame qui m'a juste raccroché au nez quand je lui demandais qu'elle était la marche à suivre car ses précédentes explications n'étaient pas très claires !! Quelle honte !! Il est évident que ce service n'a pas de concurrent et se moque éperdument de ses "clients" !!
Les clients sont totalement ignorés, pas moyen de les avoir au téléphone, email sans réponses. J'ai acheté une maison en Bretagne il y a 5 ans, jamais il n'a été possible de faire les relevés quant je suis là. Les agents releveurs se déplacent pour rien deux fois par an, c'est totalement inefficace mais cela ENEDIS s'en moque ! Une caricature de service public !
Des vrais incompétents! Le service client ne sert à rien, des qu on veut une réponse bien précise en leur expliquant qu on ne peut rester 4 heures à attendre le technicien pour le rendez vous vu que nous aussi on a un métier, ils vous raccrochent au nez tout en étant irrespectueux ( insultes ). Je n ai jamais vu ça ! C est une honte pour cette société qui doit payer au lance pierres ses employés. Une plainte sera déposée ultérieurement, je ne vais pas me laisser faire .
Notre compteur hs (il a fallu l'enclenché 10 fois avant qu'il ne finisse par refonctionner), je contacte mon fournisseur pour une intervention.. Enedis doit donc nous contacter dans 1 mois. Ils l'ont fait hier (3 semaines après notre appel au fournisseur) mais 1 seule fois à 8h00 du matin.. N'ayant pas pu prendre l'appel, je tombe à 8h10 sur un message d'une femme super désagréable qui me dit: je vous contacte suite à votre demande d'intervention, comme je n'ai pas pu vous joindre et que nous sommes "INJOIGNABLE PAR TÉLÉPHONE", je vous informe que je classe votre dossier IRRECEVABLE et vous demande de recontacter votre fournisseur pour reformuler une demande si toutefois votre problème n'est pas rèsolu... Mais enfin, de un, je ne vois pas comment notre problème aurait pu se résoudre tout seul sur un compteur plombé qui ne nous appartient pas, de deux, ils ont appelé une fois et sous prétexte que je n'ai pas décroché, il classe le dossier ??? Je me demande qui sont les particuliers qui peuvent répondre à tout moment de la journée... C'était sur un portable mais même sur un fixe, je ne suis pas toujours en mesure de répondre instantanément !! C'est honteux !! D'autant que le jour de leur appel j'ai reçu un courrier de leur part m'indiquant qu'ils avaient changé le compteur extérieur de mon habitation ! Pas de soucis là pour intervenir ! Ils sont INJOIGNABLE PAR TÉLÉPHONE.... non mais, ils se foutent du monde à l' heure du numérique ! Bref, le tout sur un ton expéditif et peu courtois ! En gros, il faut donc rappeler le fournisseur, refaire une demande, attendre 3 semaines, loupé à nouveau leur appel pour un rv avec un technicien (ce qui à 99% de risque d'arriver...) et quoi ? On recommence ? C'est n'importe quoi ! Pour info je suis dans le 95! Et au final, après avoir expliquer notre situation au fournisseur, c'est eux qui directement, nous ont obtenu un rv pour la réparation du compteur ! J'ajoute que je suis malade et dois maintenir un traitement par piqûre au Frigot et que sans électricité, c'est compliqué ! Il semble qu'avec de tel méthodes, ils classent bien vite de nombreux dossiers et s'évitent une surcharche ou une charge de travail !
Lamentable !!!
Je viens de perdre plus d'une heure pour remplir tout un tas de questions totalement inutile pour juste un simple déplacement de disjoncteur
j'aurais pu faire la même chose par téléphone en 5 minutes seulement c'est apparemment impossible
ça se voit qu'ils ont le monopole sinon avec des méthodes comme cela ils déposeraient le bilan sous peu
chronologie des faits:
20/02/19: demande d'un branchement chantier à EDF qui nous communique le n° de demande de branchement transmis à ENEDIS en nous disant que ces derniers prendront contact avec nous.
26/0219: en l'absence de nouvelles, nous rappelons ENEDIS qui nous renvoie un mail de demande d'informations, ainsi que la date souhaitée de branchement; nous renvoyons un mail le 27/02/19 avec notre souhait de branchement pour le 05/03/19.
N'ayant toujours pas de réponse, ni d'appel d'un technicien, le 04/03/19, nous rappelons ENEDIS pour nous entendre dire que comme tous les branchements étaient planifiés jusqu'à mi avril, le branchement sera confié à un prestataire de service qui prendra contact avec nous...
N'ayant reçu aucun appel de qui que ce soit, le11/03/19, nous rappelons ENEDIS pour nous entendre dire que la demande au prestataire n'avais jamais été faite et un rendez vous de chantier nous a été fixé pour le 14/03/19 entre 13h et 16h (avec un technicien ENEDIS, alors que le 04/03/19 on nous avait dit que tout était planifié jusqu'à mi avril)...
le 14/03/19, j'ai poireauté sur le chantier de 13h à 16h sans voir qui que ce soit; je rappelle ENEDIS pour m'entendre dire que le technicien était susceptible de me rappeler jusqu'à 16h30 ...ubuesque!!!
aujourd'hui, je rappelle ENEDIS qui me redonne un rendez vous le 18/03/19 entre 8h30 et 10h en me promettant un geste commercial (a suivre....)
ENEDIS? ubuesque, soit son service client est pleine restructuration, soit ils ont décidé de se suicider.
l'espace client est en maintenance ou ne fonctionne pas depuis des
semaines. Avant cela ce n'était pas mieux, il fonctionnait un jour sur deux.
Une honte pour une société comme Enedis. A quoi bon avoir mis des
milliards d'euros dans les compteus Linky si ils ne sont pas capable de
faire fonctionner un simple site internet. Compteur Linky à l'extérieur du
logement sans espace client n'a aucune utilité pour le client.
