AU BOUT DU ROULEAU. Nous avons ouvert un contrat le 23 décembre 2023 pour le raccordement de notre maison en construction. A chaque fois, je recevais des mails de relances, m'informant que sans paiement dans les plus brefs délais ma demande allait etre clôturée.
Le 28 mars le virement a été réceptionné par leur service et là, plus de nouvelle. Jusqu'a mon appel du 10 qui 2024. Enedis raccordement, me mets en contact avec le prestataire, le RDV est pris pour le 13 juin à 9h30 le véhicule du prestataire tombe en panne, le rdv est reporté dans l'apres-midi.
Le 19 juillet les travaux commence EN-FIN, et là de nouveau tout s'arrête. En effet EDF n'a repéré notre cable, donc le prestataire ne peut pas intervenir.
La maison a été recptionnée le 17 juin, par 2 fois la bail de location a éré reculé. Depuis le 30 juillet, nous habitons une maison sans électricité et sans eau c'est une maison RE 2022.
Clairement, c'est de la NÉGLIGEANCE. Nous vivons dans des conditions déplorable et j'ai peur pour ma santé mentale. On ne peut pas prendre de douche, ni prendre de café, préparer nos repas. Nous dépensons énormément d'argent à l'extérieur. Je rentre le soir avec une boule au ventre.
Par Manthitadadi
il y a 4 mois
Date d'expérience le 05/08/2024
A vous faire regretter le service public ou son dérivé! Une vitrine magnifique...... mais seulement la vitrine, et à quel prix. Au départ un interlocuteur, pour un devis qui finalement se termine par un forfait type (pourquoi déplacer un employé?) ne correspondant en rien à l'état des travaux, puis, plus personne, plus de réponses personnalisées à une demande personnelle, une avalanche de demandes de renseignements déjà fournis, de vérifications tarabiscotées exigeant le niveau Enédis + 12, option incongruités . Bref, il est conseillé de suivre une formation pour entrer dans le circuit . Au total, Enédis, qui est d'ailleurs l'objet de plaintes au niveau de l'Europe et de l'état pour abus de monopole , n'a qu'une chance : celle d'avoir ce privilège, car, une entreprise privée qui fonctionnerait de cette manière coulerait en quelques semaines. Quelle désolation que cet exemple type de "notre service public" qui maquille par une façade courtoise une lourdeur hermétique à son conso-utilisateur. Je plains les employés dont je ne doute pas du sérieux.
Par Vineis jean-paul
il y a 4 mois
Date d'expérience le 20/05/2024
Voilà ça fait plus de 3 mois sue j'attends un devis pour un branchement de 3 compteurs. Alors que j'ai fourni tous les documents et renseignements nécessaires.j'ai était surpris ,ils ont classé mon dossier sans suite. personnes se déplace pour voir sur place.on doit tout faire à leur place . Le souci ils ont le monopole.
Date d'expérience le 21/07/2024
Nous avons eu pendant plus d’un mois plusieurs dizaine de coupures de courant (en plein hiver).
Nous avons mangé à la bougie, du commander à manger dehors car pas de moyen de cuisiner.
Des températures basses car les radiateurs ce sont coupés plusieurs fois dans la journée.
J’ai demandé un dédommagement et on m’a dit que rien n’était envisageable car les coupures ne dépassaient pas 4h.
Donc il vaut mieux avoir une coupure de 6h que 250 coupures de 5minutes à 1h.
Bref ils s’en moquent.
Une preuve du peu d’intérêt porte à leurs clients…
Par Poggiale
il y a 5 mois
Date d'expérience le 09/07/2024
Corruption, favoritisme,recel, blanchiment d'argent,prise illégale d'intérêt, détournement de fonds publics,fausse panne pour contraindre au linky. Voilà pourquoi nous payons l'électricité de plus en plus cher....
Date d'expérience le 05/07/2024
Une Etoile pour tout ceux que j'ai eu au téléphone pour un dossier bloqué depuis le 24 mai courant après la mise en service de notre installation qui elle , également , ne s'était pas fait sans difficulté et qui à force d'appels téléphoniques avait , grâce à l'intervention de Danielle du service client ENEDIS hors raccordement , été débloquée enfin , le 24 Mai 2024.
En même temps , ce même jour, notre dossier avait été transmis à EDF O.A
Sauf que 4 semaines plus tard EDF O.A affirme n'avoir rien reçu , j'ai donc repris mon téléphone et me suis transformée pendant 48 heures en balle de Ping Pong entre ENDIS et EDF O.A
A bout de nerfs après avoir échangé avec différents interlocuteurs du service raccordement et du service client Producteurs individuels , Il s'est avéré que notre dossier avait été envoyé le 24/05/2024 à une mauvaise adresse mail et que notre cas était désespéré puisqu'on nous refusait de refaire un mail à la bonne adresse que ce n'était plus possible et puis EDF O.A avait qu'a se débrouiller et je passe les noms d'oiseaux les concernant , on remettait même en cause la " légitimité " de notre augmentation de puissance . Une histoire de fous qui a durée 2 jours !
Heureusement comme pour la mise en service ou notre route avait croisé celle de Danielle le 24 mai 2024 , nous avons croisé la route de Laeticia du service producteurs individuels et c'est elle qui a pris le temps de comprendre , de démêler et enfin d'envoyer à la BONNE ADRESSE le fameux mail chez EDF O.A .
Nous avons reçu la confirmation mail par EDF O.A de sa prise en compte à compter du 24 Juin 2024 soit tout juste un mois après l'échec du premier envoi à une mauvaise adresse à priori ce retard malheureux ne devrait pas avoir de conséquence sur la date anniversaire de revente .. du moins nous l'espérons .
Voilà , nous voulions témoigner de la complexité , de l'indifférence aussi ( on m'a raccroché au nez ) de la difficulté à se faire comprendre parce qu'on tombe au téléphone sur des personnes différentes même si un écrit reprend tout vos appels ce n'est pas pour cela que votre interlocuteur a l'envie de vous sortir de l'embarras . Bref c'est un parcours du combattant , il faut tout réexpliquer à chaque fois ,
Heureusement il y a encore des personnes compétentes, réactives et aimables , il faut juste croiser les doigts pour tomber dessus quand on prend le téléphone .
4 ETOILES pour DANIELLE et LAETICIA un grand merci à elles .
Par Sablaise
il y a 5 mois
Date d'expérience le 20/06/2024
Nous sommes malheureusement dependants d’enedis pour la mise en service de l’électricité. J’ai mis en place mon contrat avec le fournisseur EDF et à ce jour 18juin aucune nouvelle d’enedis . C’est HONTEUX. J’attends pour ouvrir mon restaurant que Enedis veuille bien venir mettre l’électricité en route et je suis entrain de perdre du chiffre d’affaire considérable . Honte à Enedis
Par Nadia Chevalier
il y a 6 mois
Date d'expérience le 18/06/2024
Je viens de réaliser la liaison B avec Enedis pour un logement neuf. Nous étions un peu courts sur les délais. Nous avons été superbement bien accompagnés tout au long de notre dossier. J ai dû avoir 4 à 6 personnes différentes au bout du fil au fur et a mesure de l avancement de notre dossier. Je les ai eu facilement au téléphone. Ils ont tous et toutes été hyper pro, hyper sympas et hyper réactifs tout en étant très carrés. Résultats j ai eu mon électricité en temps et en heure ! Je tiens vraiment a tous les remercier et quand j entends dire que c est une galère chez Enedis, je tenais vraiment à témoigner et faire ce message pour dire que partout il y a des gens compétents, a l écoute et pro.
Date d'expérience le 14/06/2024
Bonjour, vous etes bien la seule. Nous habitons une maison depuis 11 jours sans électricité, le RDV a été pris depuis le 10 juin pour une intervention le 01 aout. Avec une ouverture de dossier le 23 decembre 2023. Nous allons resté dans cette situation jusqu'au 10 septembre.
Par Manthitadadi
il y a 4 mois
Service déplorable
3 a 4 mois pour passer du triphasé au
monophasé
Suite a un coup de gueule,la modification aura lieu dans 3 semaine
Par patrickvalence
il y a 6 mois
Date d'expérience le 06/06/2024
Suite à intervention chez ma mère, il y a quelques temps... Ils laissent des fils apparants sur le compteur élec, même pas le soin de mettre une goulotte pour cacher les fils, rien!!! il y a un fort risque de court circuit, voir même d'incendie, la seule chose qu'ENEDIS a su dire : ce n'est pas de notre ressort, car après le compteur! Non mais sérieux là, ça coutait quoi de mettre une goulotte en plastique à coller sur le mur pour cacher des fils... c'était l'affaire de 10mn, pour dire qu'au moins ce soit propre!
Ni fait, ni à faire!! pour moi ça ne vaut pas la note de 1/5, mais tout bonnement un 0 pointé.
Par ANDRE FREDERIC
il y a 6 mois
Date d'expérience le 24/05/2024
Le 12/11 2023. 2 poteaux bois cassent du fait du vent. Enedis est prévenu le jour même. Prise en compte immédiate. Sauf que le 22 avril 2024 rien n'est fait. Le 400v se balade dans la nature. Les promeneurs enjambent les fils et enedis n'intervient toujours pas...
Par Jean-pierre PARPILLON
il y a 7 mois
Date d'expérience le 22/04/2024
Dommage on peut pas mettre 0.
Ne vous appelle pas et vous disent que vous n'êtes pas joignable prochain rdv téléphonique un mois plus tard.
Service de M.....
Par Sébastien
il y a 8 mois
Date d'expérience le 09/04/2024
Nous avons appelé il y a plus de 10 jours pour un problème de disjoncteur qui ne s'enclenche plus. On devait nous recontacter pour le changement de ce disjoncteur et aucune nouvelle à ce jour.
De ce fait, nous avons eu un déclenchement ce jour, et impossible de le réarmer. Nous avons donc appelé de suite et aucune trace de notre demande d'il y a 10 jours.
La personne nous a répondu :
"Ce n'est pas moi, c'est l'autre....."
C'est quand même trop simple de rejeter la faute, au lieu de s'excuser et de faire le nécessaire en urgence.
Par STEVENARD
il y a 8 mois
Date d'expérience le 04/04/2024
Devis fait récemment, poteau déjà existant avec lequel je suis branché, demande d’un nouveau raccordement car celui ci se situe chez ma voisine avec mon compteur linky. Devis reçu je dois payer 2 poteaux et rallonger de 87m de câble sur la partie communale, résultat du devis 16000 euros sans compter les travaux que je dois effectuer sur ma propriété. Enedis reste catégorique sur son devis, aucune autre solution n’est proposée. J’ai des coupures de courant sans cesse l’hiver et je ne trouve pas d’autres solutions, les 16000 euros je ne les ai pas.
Date d'expérience le 04/04/2024
Rendez-vous prévu ce jour entre 8h00 et 12h00 pour remplacer mon disjoncteur.
Personne n'est venu et personne ne m'a téléphoné.
Je suis resté chez moi pour rien !!!
C'est se foutre du monde, et cela reflète un manque d'éducation, de correction et de professionnalisme.
Par Jean-Pierre BUTY
il y a 8 mois
Date d'expérience le 26/03/2024
ENEDIS mais ce sont des nuls
Date d'expérience le 22/03/2024
C'est mon quatrième dossier avec Enedis, toujours aucune amélioration, les démarches sont fastidieuses et laborieuses. Par exemple un interlocuteur qui me laisse un message par mail avec un faux numéro à rappeler, puis deux autres messages par téléphone totalement incompréhensibles. Pour mon raccordement, j'ai donc eu un sous-traitant de sous-traitant !!!. Par la suite j'ai passé des heures avec le service EDF (qui eux sont pro) pour avoir mon augmentation de puissance parce que l'information n'était pas remontée chez Enedis, ses vos propres services. 3 semaines après le branchement je reçois des mails, un courrier, m'informant que le devis va arriver à son échéance !!! Aujourd'hui encore j'ai un appel d'une personne pour mon raccordement qui visiblement n'avait pas pris la peine de consulté le dossier, pas plus choqué de cela d'arriver après la bataille. Je reçois même un avis à payer, une semaine après, alors que j'ai réglé la facture le jour de l'intervention. Force est de constater que la position monopolistique d'Enedis lui permet de faire tourner en bourrique les personnes qui ont besoin d'eux. Ce qui caractérise Enedis à mes yeux, c'est le manque de conscience professionnelle. Preuve irréfutable, ils n'ont pas de service réclamation, nous sommes obligé de passer par l'opérateur qui lui n'est pas responsable de leurs incompétences.
Date d'expérience le 14/03/2024
c'est exactement ça ils nous font tourner en bourrique !!!
Par Sablaise
il y a 5 mois
Un service très aléatoire, aujourd’hui encore impossible d'accéder à la page Enedis pour suivre ma consommation journalière. Modérons pour que la charte soit contente si moi je ne le suis pas.
Par Viens Jean-Michel
il y a 9 mois
Date d'expérience le 28/02/2024
Tout nos conseillers sont occupés, nous allons prendre votre appel ! 🤔 J' ai raccroché au bout de 20 mn sans avoir jamais eu personne.
Par Daniel Despeisse
il y a 10 mois
Date d'expérience le 16/02/2024
Cette entreprise n’est pas se qu’elle vente dans ces publicités ! beaucoup de déboires ! prise de RDV non respecté ! franchement aucune satisfaction, un sérieux manque de professionnalisme !!
Par Pruvost
il y a 10 mois
Date d'expérience le 22/01/2024
