nuls .... entre enedis et edf , le ping pong dure depuis plus d'un an pour un passage en monophasé
10 techniciens sont venus avec la mauvaise lettre de mission ...
je passe à chaque fois plus de 30 minutes au téléphone à réexpliquer
à chaque fois on m'assure que ça va être bon, mais non !!
et surtout je ne dois pas m'énerver car ce n'est pas la faute de la nouvelle personne à qui je dois tout réexpliquer à chaque fois ......
c'est grave .....
Date d'expérience le 17/02/2021
Vous vous levez un matin...Vous n'avez plus de courant... C'est l'hiver... Vos disjoncteurs sont tous enclenchés... Vous appelez le N° d'urgence ENEDIS du département 38. Et la vous tombez sur une mégère qui vous remballe. Madame se vexe des connaissances technique que vous avez et qu'elle n'a pas. L'amabilité elle n'en connait ni le nom, ni l'usage. Comme d'habitude, ce genre de personne ne vous laisse pas son nom. Evidement pas de questionnaire de satisfaction après votre appel... Heureusement le technicien qui est venu ensuite était juste parfait. Merci à lui.
Date d'expérience le 15/02/2021
Enedis est sponsor du Vendée Globe car avoir affaire à leur service client est comme effectuer un tour du monde à la voile en solitaire. En septembre 2019, un sous traitant d'Enedis est venu installer un compteur Linky chez mon père. A partir de ce moment-là, les problèmes ont commencé! L'installation électrique de mon père s'est avérée incompatible avec un compteur Linky. Le sous-traitant a donc remplacé le compteur Linky par un compteur CBE sans en avertir Enedis et sans remettre les réglages adaptés à l'installation de mon père. Agé de 75 ans, il s'est retrouvé pendant 3 jours sans chauffage en plein hiver avec Enedis qui refusait d'envoyer un technicien car il était "impossible" que le compteur ait été remplacé. Heureusement, j'ai pu héberger mon père pendant cette période. Après avoir fait intervenir à mes frais, un électricien pour remettre les bons réglages sur le compteur, il a fallu également que je prouve, photos à l'appui, quel compteur était installé chez mon père. Mais 3 mois plus tard, Enedis n'a toujours pas mis à jour dans son système le type de compteur de mon père. Nous ne pouvons donc pas changer de forfait auprès d'EDF car ENEDIS ne fait pas son travail malgré mes nombreux appels.
Date d'expérience le 09/12/2020
Concerne Amancy, Haute Savoie. Voici depuis le 20 janvier 2021 que Enedis nous laisse en panne, avec un chauffage insuffisant. Il manque toujours 2 phases avec une puissance de 6 kW à la place de 24 kW. 3 réclamations, de nombreuses relances, et toujours sans nouvelles. Un standard téléphonique qui vous demande de patienter et qui vous raccroche au nez sans vous renseigner, et ensuite le même téléphone est injoignable. Quand vous avez la chance d'avoir un employé en ligne, il vous donne de mauvais conseils style cette situation est de votre faute c'est vous qui avez demandé du TRI, et d'ajouter voyer avec EDF votre fournisseur pour augmenter la puissance ! conseil complètement déplacé, non professionnel, et de plus EDF n'a pas accès à mon dossier tant qu'il est ouvert à ENEDIS !!! un comble. Chaudière en panne, je reçois une pompe à chaleur Tri que je ne pourrai pas mettre en service. C est honteux. Le statut de Client Usager, C est pour bénéficier de l usage, dans ce cas, Enedis n à pas l air préoccupé. Je mettrais 0 étoile si possible. En tant ancien employer EDF GDF je suis anéanti. Qu est devenu la notion de Service Public. Claude Humair.
Par Claude748
il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/02/2021
J'ai reçu ce matin comme tous mes voisins un recommandé avec accusé de réception pour communiquer mes données de consommation parce que l'agent enedis envoyé pour faire ce travail n'a pas été foutu de rentrer dans un immeuble ouvert en permanence pour relever des compteurs accessibles à tous... de qui se moque t-on ? bonjour l'incompétence
Date d'expérience le 16/01/2021
Bonsoir ne confondez pas ENEDIS le distributeur de l'énergie qui enregistre vos relevés de compteur mais ce n'est pas une personne de chez ENEDIS qui vient en amont relever votre compteur tous les 6 mois mais une entreprise externe qui a ce que l'on appelle remporter l'appel d'offre
Bonsoir pour information ce n'est pas ENEDIS qui fait les relevés des compteurs élec mais une entreprise externe qui a ce que l'on dit un marché sur ces compteurs tant que ce ne seront pas des compteurs Linky communiquants
Bonsoir ce n'est pas ENEDIS qui fait le relevé des compteurs mais une entreprise externe qui a ce que l'on appelle un marché ou qui remporte un appel d'offre
Nous nous apercevons que depuis le 07/07/20, date à laquelle notre compteur Linky a été changé, que notre consommation d'électricité a quadruplé comme par hasard. Nous allons faire appel à un technicien , vu les avis j'ai un peu peur, mais pour nous il y a une grosse arnaque dans l'air.
Date d'expérience le 09/01/2021
Impossible d’imaginer mettre la moindre étoile mais obligé d’en mètre au moins une pour pouvoir publier mon avis.
Je n’ai jamais vu une entreprise aussi incompétente. De la direction jusqu’aux techniciens.
Impossible de raconter mon expérience en détail tellement elle est longue et surréaliste.
Disons que cela fait un an que j’ai demandé le remplacement d’une platine et d’un vieux compteur électrique plus aux normes et défectueux dans une chambre de service que je souhaite réhabiliter.
Intervention à priori simple mais pas pour ENEDIS,
Je ne compte plus le nombres d’appels téléphoniques et le nombre de déplacements de techniciens sur place pour à chaque fois trouver une bonne raison pour ne pas faire l’intervention demandée. A chaque fois en revanche ils savent parfaitement prendre toujours la même photo de mon pauvre vieux compteur qui attend son remplacement. Et toujours le même discours « on va transmettre à la direction ».
J’ai même entendu le supérieur hiérarchique d’un technicien tout de même désespéré appelant son « chef » pour lui expliquer la situation répondre « Ca me casse les coui... ». Très pro!!!!!!
Affaire toujours pas réglée à ce jour avec encore la même intervention d’un technicien cette semaine et la même prise de photo.
Comment avec de tels avis cette entreprise ne réagit pas?
C’est bien qu’ils sont tous incompétents.
Comme des centaines de clients ENEDIS je suis outré, choqué et désespéré.
Date d'expérience le 07/01/2021
Appelé aujourd'hui 12h30 Service Urgence Enedis suite coupure de courant. Arrivée d'un technicien à 16h30 pour constater qu'il y a bien une panne de courant, que ce n'est pas de son ressort et qu'une autre équipe va arriver dans moins d'une heure. Attente. Pas de nouvelles. Je rappelle Enedis. Me disent qu'une équipe travaille sur le réseau pour rétablir le courant à 21h30. Il est 19h20. Je ne sais pas si l'incompétence vient de chez EDF ou Enedis (ils ont des outils de surveillance informatique du réseau.. en principe..). Dès que je peux trouver un concurrent valable je change de crèmerie. Ce n'est que mon avis. A vous de voir..
Par Géronimo
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/12/2020
Intervention pour mise en place d'un linky.3 jours plus tard en partant au travail je remarque que mon coffret electrique est ouvert et qu'il y a plus de 5 mm d'eau dedans.Je me retrouve donc à 3h du matin la nuit sous la pluie et sans protection à éponger l'eau dans le coffret.J'en profite pour remettre le cache à l'intérieur puisque ça n'a pas été fait.Bien sur j'arrive en retard au boulot puisque qu'il a fallu trouver une solution pour fermer le coffret en attendant le changement de serrure.Heureusement qu' aucun gamin du lotissement n'a mis les mains dedans.J'appelle à 9 h du matin le service de dépannage(nous sommes Dimanche)qui nous dit qu'il envoie quelqu'un immédiatement puis qui rappelle ma femme en disant qu'il envoie quelqu'un dans la semaine.On attend.
Bilan un coffret non sécurisé dans un lotissement communal que tout le monde peut ouvrir,une serrure cassé et un coffret bien endommagé sur le coté car il a bien fallu l'ouvrir certainement en forçant au tournevis.Un retard au travail qu'il a fallu justifier.Une mise en danger de ma personne sur l'intervention.Je pense porter plainte pour mise en danger d'autrui et pour non assistance à personne en danger dans un second temps.
Date d'expérience le 20/12/2020
Nous nous battons depuis presque un mois pour qu'ENEDIS nous contacta afin de prévoir un changement de compteur plus puissant. Sans cela : PAS DE CHAUFFAGE dans notre logement. URGENT! INQUIETANT ! Impossible de les contacter. Leurs délais sont de 48h. Une nouvelle demande a été faite la semaine dernière ( il y a 7 jours). Personne ne nous appelle !
Par Charlotte
il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/12/2020
Des incapables, que ce soit au niveau administratif ou sur le terrain, ça ne suit pas, tout est sous traité, un joyeux bordel! Bonne chance !
Date d'expérience le 11/12/2020
idem que les autres plaignants, technicien qui ne vient pas au RV sans prévenir. Gros doute sur le fonctionnement du compteur, posé le 4 février, car nous avons été absents du 18 février au 19 mars 2020, seuls un frigo et un congel,et vmc, fonctionnent, personne dans la maison et elle est fermée, pas de chauffage, pas 'd'appareils en veille, pas de cumulus, et nous avons la meme consommation que les autres mois, ou tout remarche, et qu'en plus nous avons eu du monde juillet, aout!!!! La demande de passage du technicien du 10 septembre est restée vaine!!!! Je reviens à la charge auprès de mon fournisseur d"électricité, pour un nouveau RV, il m'annonce que si Enedis ne trouve rien, il me sera facturé 38 euros d'intervention!! BIEN SUR qu'ENEDIS ne trouvera rien!!! Et ma journée du 10 septembre 8h d'attente, je la facture combien??? Et les conversation téléphoniques , attente interminable qui n'aboutisse pas, Combien?????????
Date d'expérience le 01/12/2020
Dernière "absurdité" en date. Coupure pendant une journée (8h à 16h30, visiblement ils ne travaillent pas après 16h30), en plein confinement, en plein hiver.
Plus possible de travailler, de suivre les cours à distance pour toute la famille !...
"Rien est prévu, c'était programmé"... autrement dit débrouillez-vous comme vous pouvez !
Encore une fois les limites du monopole !...
Date d'expérience le 26/11/2020
Technicien pas venu à son rendez-vous après SMS confirmation par pour une intervention avec coupure d'electricité dans un petit immeuble d'habitation avec commerces et 8 appartements.
Impossible de les joindre . Attente toute la matinée. Ils se fichent du monde.
ENEDIS est vraiment nul et limite malhonnête.
Date d'expérience le 23/11/2020
Service informatique absolument nul.
Impossibilité d'accéder à son compte (pourtant bien créé).
Raisons multiples, code valable 15min reçu 3h après,non reconnaissance du mot de passe, panne informatique etc...
Enedis est de très très loin le plus mauvais service rencontré sur le net.
1 étoile, c'est encore beaucoup.
J'aurais bien aimé pouvoir profiter du suivi de consommation promis avec "linky".
Cela fait des semaines que le service ne fonctionne pas.
La seule fois en 2 mois où j'ai pu "atteindre" mon compte(un vrai miracle), le relevé de consommation ne fonctionnait pas!
Date d'expérience le 22/11/2020
Vous êtes une honte d'incompétence, de totale désorganisation, et surtout, SURTOUT, vous le faites avec une telle jubilation de vous f***** de notre g***** que cela frise l'absurde.
Rendez vous non honorés, excuses grotesques, des heures au téléphone avec un standard pathétique enchaînant les mensonges (14 appels en 3h, 20 réponses différentes pour autant d'interlocuteurs incapables de placer la France sur une carte (ce qui n'est en aucun cas leur faute mais la votre, comment pourraient ils seulement comprendre et encore moins résoudre un problème lambda a 3000km de la ???) et aucune application dans les faits ?!)
Coupures de courants fantaisistes et absolument pas prévenues, effroyable gestion de dossier, mauvaise foi voir raccrochage pur et simple qd vous vous sentez incapables de régler le problème... ET QUEL PROBLEME ! UNE SEMAINE SANS ÉLECTRICITÉ NI CHAUFFAGE AU MOIS DE NOVEMBRE A 2300M D'ALTITUDE SOUS LA NEIGE, ET A AUCUN MOMENT CET ETAT DE FAIT N'A PROVOQUÉ CHEZ VOUS LA MOINDRE REACTION MALGRÉ NOS RELANCES SYSTEMATIQUES ET MEME NOS SUPPLIQUES POUR ETRE SIMPLEMENT ENTENDUS !!
Vous êtes des escrocs d'une bêtise crasse et j'espère de tout coeur que peu de vos clients auront a subir les conséquences de votre bande d'incapables... Mais j'en doute.
Par Estelle Brun
il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/11/2020
SMS très désagréable reçu comme quoi le releveur enedis n'a plus accès à notre compteur depuis un an alors que nous ne l'avons jamais vu ni n'avons reçu aucun mail ou courrier pour lui ouvrir ou prendre un rdv. On nous demande de payer un nouveau RDV car nous n'étions pas là quand le monsieur est passé en semaine en pleine journée sans prévenir. Et oui, comme la plupart des gens, nous avons un travail....
Date d'expérience le 18/11/2020
NUL cela fait 2 années de suite qu'ENEDIS m'envoie un recommandé pour me dire qu'ils n'ont pas pu relever mon compteur électrique alors que j'ai un compteur LINKY donc un compteur communicant qui évite d'être présent au moment du passage du technicien
Bravo - je sens que je ne vais pas tarder à changer de fournisseur
Date d'expérience le 08/11/2020
impossible de se connecter pour enregistrer le compteur
Date d'expérience le 16/10/2020
J'ai pris contact fin mai 2020 pour un simple déplacement de compteur Linky, d'une pièce à l'autre ( 8 mètres de cable à tirer ), nécessaire pour remettre aux normes et louer un logement...
( Au passage, la communication ne se fait QUE par leur site perso, toute réponse ou correspondance et à effectuer sur LEUR site ! Très "pratique"... )
Travail sans difficulté donc, déjà préparé en amont par mon électricien ( chemin de cable, goulotte GTL, etc...).
Après avoir payé en totalité leur "forfait" de presque 700 € ( sympa pour 1H1/2 de boulot !!! ), j'attendais une intervention fin juin-début juillet...
Leur sous traitant (trés sympas et compétents) est intervenu le 25 septembre !!!
Je veux bien qu'il y ai le covid et les congés d'août au passage, mais c'est du foutage de gueule !!
MERCI ENEDIS !!!
Par Obusrond
il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/09/2020
