Custplace
enedis
Partagez votre avis

Avis clients enedis

logo enedis
  • 1.2/ 5
  • 437 votants

Partagez votre avis enedis

Evaluez votre expérience client enedis. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis enedis du plus récent au plus ancien

10 jours que l'on me balade de n° en n° de téléphone, ...

10 jours que l'on me balade de n° en n° de téléphone, entre 30 min et 1h à chaque fois. Les agents ne sont en aucun cas compréhensifs (ils sont tous dépités) et surtout pas compétents pour identifier le BON service capable de répondre à une demande à priori exceptionnelle !!! Rebranchement d'un compteur mis en sécurité pour des travaux...on peut sponsoriser le Trophée Andros et faire de la jolie comm' si on n'est même pas capable de servir ses propres clients...!
Vous êtes des incompétents et visiblement cela ne vous pose aucun problème de le savoir. On n'appelle pas votre n° de téléphone pour entendre des discours robotisés mais pour avoir une vraie réponse et un service clients PERSONNALISES pour solutionner des problèmes...sinon croyez-moi on ne ferait pas appel à vous !

Par Vcbdx il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/01/2022
Episode 3243, on me renvoie encore vers un nouveau n°, toujours aucun service n'est capable de prendre ma demande. Je rappelle que je n'ai plus d'électricité, mon câble aérien a été coupé par des travaux de rénovation. Personne mais vraiment personne n'est capable de gérer ce sujet chez Enedis, vous êtes incroyables. Le pire c'est que je paie toujours mon abonnement pour avoir le droit...à rien, même pas un peu de considération.

J'ai fait appelle au médiateur et c'est aussi une vaste blague car il accepte d'intervenir seulement 2 mois après une preuve ECRITE du litige. Comme Enedis ne traite que les demandes par téléphone 09...choix n°1/2/3/18, et bien les 1 mois et demi de galère qui sont derrière moi n'ont en réalité servis à rien. Du coup, j'ai décidé de vous écrire tous les jours sur les réseaux, de lancer un premier recommandé ce jour pour vous contraindre à exécuter vos engagements contractuels : fournir l'électricité aux contribuables.
Par Vcbdx il y a 2 ans

plus d'une heure d'attente pour donner mon relevé ...

plus d'une heure d'attente pour donner mon relevé de compteur qui ne marche pas en le donnant en ligne car erroné parait il
En désespoir de cause j'appelle le service entreprise qui me renvoie sur les meme services qui m'indiquent les mêmes temps d'attente ( veuillez patienter nous allons prendre votre appel...)
Bref! j'ai perdu plus d'une heure a attendre pour rien je recommencerai demain.
morale de l'Histoire meme si on veut payer faut attendre et pour rien....je sais que les ervices en France se dégradent mais bon..Soyons patients...:-(

Par Electro il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/01/2022

Plus mauvais on mœurs

3 rendez-vous pour clôturer le compte de mon père décédé sous prétexte qu'il était décédé !!! Et de plus relève de compteur erroné l'année passée de plus de 1000 kw!!!!
Super service !!!

Par Grégoire il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/11/2021

entreprise minable avec des incompétents

entreprise minable avec des incompétents
aujourd'hui c'est mon troisième rdv pour changer un disjoncteur,j'attends toujours l'intervention
les 2 autres rdv précédents, ils ont rien fait à part me dire on reviendra
merci enedis et mon fournisseur engie

Par Jean paul il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/01/2022

Entreprise toujours en casi monopole et incapable ...

Entreprise toujours en casi monopole et incapable de se gérer. Augmentation des prix régulièrement et toujours des problèmes financiers, du personnels qui sont en manque de motivation pour travailler. Une entreprise comme ça dans le privé elle aurait déposé le bilan. Une honte.

Par PATRICK il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/01/2022
Bonjour.
J'avais pris un rdv pour un changement de compteur le poseur n'est jamais venu, même pas un message d'excuse, j'appelle la plateforme qui me dit je vous rappelle très vite, jamais eu de rappel,je les rappelle le lendemain , là c'est on est vraiment désolé je vous rappelle, bien sur il n'y a jamais eu d'appel de leur part c'est lamentable écoeurant c'est du mépris total.
Réveillez vous messieurs les responsables c'est Une honte moyenne une étoile sur cinq parce-que il n'y a pas zéro étoile.
S'il vous reste un peu de conscience professionnelle rappelez moi.
Cordialement.
Par Aliom il y a 2 ans

Vraiment n'importe quoi, il ne mérite même pas d'être ...

Vraiment n'importe quoi, il ne mérite même pas d'être en place, laissez place à des gens qui veulent travailler, ça vous dit on vous rappelle et des mois passés pas de rappelle, on vous fait remplir un formulaire et rien donc franchement du n'importe quoi.

Par Kats il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/12/2021

J'avais rendez vous avec Enedis pour un changement ...

J'avais rendez vous avec Enedis pour un changement de compteur en mono à la place de triphasé. Mon compteur fonctionnait très bien, le technicien ne se présente pas et en a profité pour me poser le Linky derrière mon dos et sans mon accordalors que j'avais précisé que je le refusais et l'interlocutrice que j'avais eu au téléphone m'avait dit que j'étais en droit de refuser, qu'elle le notait au dossier... Le technicien m'a prit pour une idiote car pour lui il gagnait sa prime suite à la pose d'un linky et est parti sans faire aucun relevé en ma présence et en laissant ses déchets chez moi !
Enedis devais me contacter pour connaitre ma satisfaction après l'intervention mais je n'ai eu personne !

Par Bozoonet il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/11/2021

En août 2021 je contacte ne dis pour changer la puissance ...

En août 2021 je contacte ne dis pour changer la puissance du compteur l’indique de ma mère 95 ans vivant seule dans sa villa à RUFFIEUX 73 dans l intention d installer une machine qui arrivera en décembre afin de remplacer une chaudière fuel. Hors d âge je contact EDF qui transmet à enedis premier rdv le technicien arriva l heure il contacte qu il faut changer la coupure avant compteur il n est pas habilité il me dit qu il faudra une nacelle pour couper le courant au poteau habitant à 100km j insisté pour qu il transmette bien l ordre de mission. Camion nacelle
Second rdv toujours très à l heure mais juste un kangoo( on ne nous a rien dit désolé je peux rien faire je vais insister vous aurez le camion nacelle la prochaine fois)pas convaincu je tel à enedis raconte ma mésaventure o. Me promet. Même le lendemain un appel d un directeur régional qui s excuse. Me promet un appel le lendemain pour prise de rdv non urgence
Le lendemain rien pas d appel. Je prends mon mal en patience au bout de 10 jours je recontact cette fois on me jure les grands dieu x que se sera ok
3 rdv horreur je vois arriver un petit kangoo point de nacelle le technicien compréhensif accepte de faire le travail sous tension mais après avoir changé coupure et disjoncteur impossible de communiquer avec le compteur la batterie de son appareil est vide il me dit pas grave je faits un dépannage au village voisin je rechargerai mon appareil et en rentrant sur Chambéry je passe devant chez vous et je le fait. Je propose de l attendre il me dit inutile vous pouvez rentrer à Grenoble 600km pour un changement de puissance
Quelques jours plus tard on installe la pac. A 16h30 on la démarre tout disjoncte le compteur. Toujours à 6kw vite je tel à EDF qui essaie en vain de joindre enedis c était déjà fermé!!!
Ma mère fragile malade se retrouve en plein hiver sans chauffage sans eau chaude
Le lendemain appel urgence EDF qui contact enedis revient vers moi pour me dire impossible de vous passer en 12kw/h votre disjoncteur et un 30 ampère je rétorque que le dernier technicien a tout changer donc disjoncteur conforme 60ampere la je me vois traité de menteur puis d affubulateur par un opérateur EDF grincheux qui rechigne à reconnaître les erreurs d EDF et d enedis j insisté en parlant de l âge de la fragilité on me traite de nouveau de menteur pour finalement accepter de passer en 12kw/h
Enedis ne savait pas qui était passé chez ma mère ni ce qui avait été fait imaginez une entreprise qui envoie ses techniciens dans la nature sans savoir ce qu’ils ont fait ni qui était ou
Ce dossier a été traité avec une désinvolture et une rare incompétence
Je vais demander au médiateur de me conseiller. Déposer plainte au tribunal administratif peut être
E

Par Chartreux il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/12/2021

ENEDIS , LE TOUT PUISSANT ...effectivement incontournable , et peut être ...

ENEDIS , effectivement incontournable , et peut être raison pour laquelle , leur chargé de travaux, s'autorise un comportement à la limite de l'irrespect, les propos se veulent blessants ,faisant valoir mon incompétence à répondre à toutes ses questions, il a oublié que le soi-disant pro , c'est lui, me fait bien valoir par sa détermination à ne répondre à aucune de mes tentatives de contact ( mails et téléphone) que le pouvoir est de son coté , donc à moi de faire profil bas, du coup rien ne va jamais , envoi de demandes totalement farfelues, ou auxquelles j'ai déjà répondues . Un véritable enfer .

Par BONACINA il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/07/2021

bonjour

bonjour
impossible de donner une note correcte à des gens comme ça . je suis obligé de mettre une étoile mais si je pouvais je mettrais moins 5
ils s'amuse à couper le courant sans avertissement parce que ces gents juge que l’installation est dangereuse 2 semaines après le passage d'un technicien .
De plus ils font des devis sans consulter leurs dossiers ,tu les appellent pour effectuer la modification du devis on te répond "oui fais ça dans les 10 minutes", 10 minutes après tu reçois exactement le même devis que le précédent ."super compétent bravo "
et tu n'as pas le choix tu es obligé de passer par ces gents là des NULS .dés que je peux financièrement je pose des panneaux solaire et je vis en autonomie adieux EDF et ENEDIS

Par Nicolas il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/11/2021

Comment peux t on mettre une étoile à. Ces incompétents ...

Comment peux t on mettre une étoile à. Ces incompétents et dire qu’ils nous prennent notre argent
Tous des nuls de service ....
1 mois d’appels sans aucune intervention
Ils nous menacent si nous proférons des incivilités au tel mais en attendant ils nos prennent pour des imbéciles et aucun respect pour le client et pour la panne
Ils méritent un passage au tribunal

Par Tagmi il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/11/2021

Bonjour j ai le conteurs Linkin depuis 2019. Le ...

Bonjour j ai le conteurs Linkin depuis 2019. Le mois septembre 2021 je me suis aperçu que le conteurs ne marche pas ,j appelle EDF qui me programme un technicien ,qui me dit que le dernier relevé facture date de septembre 2020, et que mon conteurs est HS , le change et que Enefis allait me faire une proposition sur les consolations une semaine plus tard inedis m appelle pour m'informer que le conteurs ne transmet pas les données du coup il programme une intervention le technicien me rechanges le conteurs , pendant une année j ai payé des factures estimé et il me propose 10% sur certaines consommation c edt se foutre la tête des gens, de plus il m'envoie un courrier que je dois signé et accepté je me demande sur quoi il se base pour ma consommation .je suis outré de voir comment on traite les gens j ai oublié de précisé que sur le courrier ils sont écrit que mon conteurs fonctionnait a moitié c edt faut. Sa ne mérite même pas une étoile

Par Nativel nativel il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/10/2021

Cette entreprise est incontournable si vous souhaitez ...

Cette entreprise est incontournable si vous souhaitez réaliser des travaux de raccordement de logement.
Ils vous obligent à réaliser des travaux inutiles et exorbitants. Ces gent la sont avares de conseils, très peu voir pas réactifs. Leur délai d'intervention interminable. Leur competance est au niveau de l'amateurisme et leur humanité doit dater du moyen-âge. Nous n'avons eut que des déceptions de cette entreprise, si toutefois on peu la nommer ainsi. Une entreprise privée aurait déposé le bilan depuis longtemps.
Ces gens là ne méritent aucune reconnaissance dans leur travail.
Plus d'une année pour raccorder 4 compteurs. C'est tout simplement scandaleux !
Une étoile car il n'y a pas la possibilité d'en mettre zero

Par Augiat il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/10/2021

Une étoile car on ne peut pas moins.

Une étoile car on ne peut pas moins.
Enedis m'a laissé 3 semaines sans électricité ! Pas d'eau chaude, pas de chauffage en plein hiver et refuse de m'indemniser…

Par Clément il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/09/2021

Nul, service déplorable

Nul
Désastreux, désespérant, je n’ai même pas envie de raconter mon expérience tellement c’est calamiteux.

Par Emmanuel Marseille il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/07/2021

J'espère qu'un responsable d'énédis lira ce commentaire

J'espère vraiment que les appels sont enregistrés et qu'un responsable lira mon commentaire et réécoutera l'échange que j'ai eu hier avec l'un de vos conseillers.

J'ai appelé le 10 juillet 2021 à 17h25 au 08.72.67.50.95 parce que mon compteur linky est en panne; il ne fonctionne tout simplement pas et je n'ai pas d'électricité dans mon appartement.

J'ai expliqué cela à la personne que j'avais au téléphone, en précisant que c'est mon fournisseur, total énergie qui m'avait donné ce numéro de téléphone et dit que c'est Enedis qui gérait les dépannages.

La personne que j'ai au téléphone, un homme, m'a dit qu'il fallait que j'appelle mon fournisseur lundi matin et qu'ensuite je serai dirigée vers un autre service. Je lui ai expliqué que pourtant mon fournisseur m'avait dit d'appeler ce numéro et là il a haussé le ton. Je lui ai dit qu'il n'avait pas besoin de m'agresser et là il a encore plus haussé le ton en m'expliquant ce qu'était la définition d'une "agression"; je lui ai dit une dernière fois que ça ne servait à rien de s'énerver, que j'avais peut être employé le mauvais terme mais que je le trouvais très énervé et remonté alors que je cherchais juste à avoir une solution. Cette fois, il a commencé à carrément me crier dessus; alors, j'ai moi aussi fini par hausser le ton et il m'a raccroché au nez.
C'est inadmissible. Son travail c'est de parler au téléphone, pas plus, pas moins. S'il ne sait pas le faire, qu'il trouve un autre travail. Mais prendre les gens de haut, ne pas les écouter, leur crier dessus, c'est l'antithèse du service client.

Je me répète mais j'espère sincèrement que mon appel a été enregistré et qu'il sera réécouter par des responsables.

Par Rojda il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/07/2021

Mépris de client ... Honteux

Mépris de client ... Honteux
Le 24/02/2021 comme il est arrivé de nombreuses fois auparavant ces dernières années, un morceau de poteau béton électrique de la société Enedis situé devant chez moi s’est détaché mais cette fois est tombé sur mon véhicule en brisant mon pare-brise.
Après avoir contacté Enedis par tous les moyens ( mails, téléphone, courrier avec accusé de réception à Tour Enedis 34 il ya un mois .. ) depuis cette date, toujours aucun retour.
Je souhaite simplement effectuer un constat comme me réclame mon assureur. Personne de la société ne s 'est déplacé pour constaté les dégats.
Ceci est un grand manque de considération et beaucoup de mépris du client
Un article devait paraitre très prochainement dans la presse locale avec en photo le morceau de poteau béton .. Affaire à suivre

Par NC il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/07/2021

DESASTREUX

Un an après l'installation de mon compteur LINKY (en Septembre 2019) Enedis se rend compte que le compteur ne fonctionne pas ( Ce qui sous entend dire qu'ils ne sont pas testés en amont !!!). changement du compteur sans soucis, 8 jours après nouveau courrier de Enedis demandant de faire qq vérifications car le modèles fournis par certains de leurs fournisseurs ne sont pas opérationnels....on croit rêver.
N'ayant pas eu de consommation, je reçois par edf une facture estimative basée sur une consommation hivernale. Après des dizaines deux conseillers me rappellent....Ils sont totalement perdus, aucune excuse pour le désagrément, aucune proposition concrète, "on va vous rappeler" j'attends encore.... Même les conseillers EDF que l'on arrive à joindre vous disent (à demi mot bien évidemment) qu'ils sont absolument nuls.
Sait-on chez Enedis ce qu'est un client ??? j'en doute très fort

Par DOMFIER il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/06/2021
Bonne réflexion !!! C'est CGT l'argent par les fenêtres !!!!
Par Bebevolo7634 il y a 3 ans
Enedis de Marseille me raccroche au nez ! pour agressivité, c'est CGT l'argent par les fenêtres !!!! BB
Par Bebevolo7634 il y a 3 ans
​