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Publié à l'origine sur Custplace
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Catastrophique un an d attente et ce n est pas encore fait pour rajouter un compteur alors que tout est payé personnellement j en ai tellement marre que je fais appel à Julien Courbet avant de déposer plainte
Autant d interlocuteurs différents aucune communication entre eux toujours en vacances impossibilité de joindre les hauts responsables
L Godard saint pol de leon
BONJOUR. Je tiens à témoigner de mon expérience de ce jour avec le service client ENEDIS. Ayant un problème avec le compteur Linky j'appelle donc le service client. Ils me répondent d'appeler mon fournisseur ENGIE prétextant que c'est à eux de trouver la solution. Au delà de l'opportunité de cet appel, c'est les réponses qui me sont données qui m'interpellent désagréablement : incroyable arrogance, je préviens que si je n'ai pas de réponse acceptable je rappellerai, réponse de la dame " si vous ne savez pas quoi faire, venez donc travailler avec nous......" je lui précise que je suis en retraite et que j'ai fait mon temps..... elle ne me laisse pas le temps de m'expliquer , parle ne même temps que moi puis me raccroche au nez. Il parait que les conversations sont enregistrées, ce qui est faut évidemment. Ou alors cela fait partie de leur politique de "relation client", ce qui est plus grave encore. Ces personnes d'une violente arrogance, sans éducation due certainement à un défaut de leurs parents ne devraient pas travailler dans un tel service. Ils pensent être à l'abris derrière leur téléphone et se foutent royalement des clients qu'ils se doivent de renseigner. Au niveau recrutement il conviendrait de ne pas embaucher ce genre d'individus irrespectueux Si mon avis arrive jusqu'aux dirigeants ou responsables, je me tiens à leur entière disposition pour leur faire écouter mes propres enregistrements. A bon entendeur. …..
Impossible d´accéder aux consommations horaires "temporairement indisponibles"...de plus le service client ne répond pas au mail...
Bande de fainéants. Ils ne sont pas dans la vraie vie... Il faut vraiment se satisfaire de peu et avoir une vie médiocre pour se satisfaire de "bosser" dans cette boîte. Le regroupement des plus gros fainéants de France est chez ENIDIS!
Déplorable
1er : je reçois une facture qui correspond à mon compteur avec le nom d'une autre personne (en sachant que mes 2 premières factures il n'y avait pas de problème) malgré appels et courriers recommandé accusé de réception
Ils me disent à chaque fois (4 fois) que le nécessaire va être fait et toujours rien
2ème : je reçois une facture de plus de 1300 euros après appel il me disent de la régler et de faire la réclamation après car sinon je vais être en recouvrement lol en insistant ils reconnaissent que c'est une erreur de leur pars et me disent que je vais recevoir une facture qui correspond à ma consommation
Je leurs rappelle que je veux cette facture à mon nom
Je reçois bien la facture correspondant à ma consommation mais pas à mon nom .....
3ème : je les appelle, je tombe sur le service recouvrement qui me disent que je leur dois 250euros suite au nom paiement alors que ma facture est de 530 euros trouvé l'erreur....
La seule satisfaction que j'ai c'est de me pas avoir accepté le prélèvement car j'étais en location pour une durée déterminée
Et d'ici un mois j' aménage dans ma nouvelle maison et qu'importe les offres d'inedis ils ne m'auront PAS comme cliente
C'est vraiment très très Déplorable
Appel en urgence le soir en plein été suite a une coupure et on nous répond que le technicien se déplacera......le lendemain a partir de 08h du matin......merci le service public qu'on a détruit. Mes beaux parents ont un age certains ont des soucis de sente dont certains ne sont réglé que grâce a l'électricité et on nous annonce qu'il faut appeler les pompiers mais que l'électricité ne sera pas depanne avant le lendemain......merci pour rien enedis 🤬🤬🤬
Bonjour à tous,
Nous avons fait une demande de raccordement de compteur de chantier dans le cadre d'une construction. Nous avions bien anticipé la demande (4 mois avant) comme conseillé par le constructeur.
Notre dossier était quasiment finalisé et nous devions être contactés pour un rdv. Nous n'avons jamais été contacté par Enedis. Nous avons relancé, un conseiller nous a indiqué que notre dossier allait être clôturé prochainement. Le conseiller nous a indiqué qu'il allait relancer les démarches. Quelques jours après nous recevions un mail de clôture de notre dossier! Bilan : le maçon a aujourd'hui besoin d'électricité et nous devons reprendre tout depuis le début ! Nous avions bien anticipé pour justement ne pas avoir de souci. Nous déplorons le manque de suivi d'Enedis. Ils nous ont mis en difficulté.
Nous avons fait une demande de réclamation... Nous espérons qu'ils feront preuve de professionnalisme et prendrons notre demande en compte afin que cela ne nous mette pas en difficulté pour notre maison.
A079G1SI et 221105L436869
Plus jamais Enedis
Je ferai tout pour ne pas avoir affaire à leurs services
Du jamais vu pour une demande de raccordement
Ils sont tellement dans le jus qu’ils font tout pour retarder les demandes de raccordement
Les personnes au bout du fil je vous en parle pas horrible
Personne est au courant de vos démarches
Chaque appel est un enfer
Personne comprend vos demandes
J’ai appeler 4 fois dans la même journée et les 4 personnes ne sont au courant de rien bizarre quand même
Plus jamais avoir affaire à Enedis
Et le sous traitant d’enedis je vous en parle (toffoli. Belzveze du Razes AUDE)
Je vous en parle ???
Alors eux c’est une pire catastrophe aussi
Pas de personnel pour effectuer les travaux ( effectif du personnel réduit mais cela n’ai pas de notre faute )
Pour les avoir au téléphone aussi impossible
Prise de rdv trop longue
Raccordement au chantier trop long
A quand le grand changement dans le milieu des prise de rdv et intervention sur chantier
On est des être humain bordel
Nous vivons pas dans la rue
Un total manque de communication entre les services, j'ai du appeler 4 fois avec un total de 2h au téléphone pour une simple prise puis confirmation de rendez-vous!! A chaque appel on vous réponds :" oui, bien sûr je comprends votre problème et je le transmets à mes collègues"... Sauf que j'ai continué à recevoir des appels d'un autre collègue qui lui n'avait jamais reçu les infos... Mais comme les appels étaient sur répondeur ( et oui quand je travail sur les heure de bureau , c'est une évidence je travaille, et j'ai pleins d'autres choses à faire que de répondre à mon tel perso, sauf qu'Enedis ne le comprend pas et décide d'annuler mes rendez-vous car je ne réponds pas à leurs appels!!! A chaque fois j'ai rappelé mais comme c'est toujours une personne différente vous n'avez pas d'autres chois que d'accepter ce qu'ils vous disent sans aucune assurance qu'il noteront dans votre dossier informatique ce que vous venez de leurs dire... Si les boites privées travaillaient comme Enedis, elles couleraient toutes sans exception, mais comme Enedis à le monopole, vous ne pouvez que subir sans broncher, si vous bronchez on vous raccroche au nez : la raison de cet avis après 2 H d'appels infructueux, de manque de communication, et du total manque de savoir-être au telephone et du manque d'excuse(et sans empathie du tout!!) pour tout ses inconvénients créée par eux-mêmes.
Malheureusement ce n'est pa 1 étoile que je voulais mettre mais 0 car 0 et à la hauteur de les erreurs et manque d'engagement personnel des employés, car ce sont eux qui crée cette image déplorable, pour ce qu devrait être le fleuron de notre industrie et notre savoir-faire Français.
Demande de mise en service depuis déjà 4 mois pour une construction neuve et toujours rien.juste des rigolos c'est tout
Dans le cadre d’une maison neuve, installation compteur de chantier. J’ai fait la demande en anticipant grandement. Enedis ne garde pas un dossier ouvert. Ils ont donc clôturé mon dossier pour en rouvrir un autre quelques semaines plus tard en transmettant toutes les pièces qu’ils avaient déjà. Ensuite, j’ai fait la balle de Ping pong entre Enedis et EDF. Ce premier me disait que EDF n’avait pas de dossier ouvert et Ces deux entités ne se parlaient pas. Cela aurait été si simple qu’ils échangent directement. Maintenant compteur de branchement définitif : il faut renvoyer les mêmes pièces parce qu’il ne s’agit pas du même service ! Ensuite une fois le devis signé compter 1 mois pou4 l’intervention d’un technicien. Le service et la satisfaction clients ne sont pas une priorité.
Une explosion a eu lieu sur ma commune avec un blessé grave. Plus d'électricité, le technicien sur place donne 24h de délai. En appelant enedis pour plus d'informations, nous nous sommes fait mal recevoir par la femme au téléphone, aucune information, aucune solution et c'est débrouillez vous ( on va perdre la nourriture, problème de travail et autres), la femme limite agressive ne nous a pas laissé finir notre explication et nous a carrément raccroché au nez sans même nous écouter alors que l'incident a été de leur responsabilité ( non provoqué par les utilisateurs). Je trouve que c'est très grave et non professionnel de la part d'enedis. Vraiment excessivement déçu.
Nous avons appeler le service d’urgence et la dame qui nous a répondu je trouve qu’on nous a mal parler sous prétexte que j’aidais ma mère. Qu’elle n’avait pas le temps pour nous alors que c’est censé aider les urgences et nous avions un soucis.
Suite à de multiples microcoupures de courant (sur plusieurs jours, parfois toutes les 2 minutes), mon four de cuisine est mort, sa réparation dépassant sa valeur. Contacté, ENEDIS estime qu'une participation de leur part ne peut être déclenchée qu'en raison de surtensions et pas de microcoupures.
ENEDIS est donc une entreprise qui n'assume pas ses problèmes techniques. j'ai remplacé ce four à 532€. Le crédo d'ENEDIS ? "ENEDIS vous garantit l'accès à une électricité de qualité, en ville comme ailleurs" : en quoi garantit-elle quoi que ce soit ? C'est facile à dire si derrière aucune mesure d'indemnisation n'est prise pour non-maîtrise de son réseau. Déçu par ENEDIS qui donne là une très mauvaise image d'elle-même.
Expérience qui avait très mal commencer, juste pour avoir un compteur de chantier provisoire on passe par plein d'interlocuteurs, des informations qui se perdent d'une personne à l'autre.
Ensuite est intervenu madame ABDI H. qui s'est occupée de tout coordonnés, cela à tout fluidifié et les choses se sont débloquées.
Il est vraiment important de développer son service, c'est un vrai gain de temps que de n'avoir qu'un seul interlocuteur pour traiter son dossier.
En litige avec enedis depuis plusieurs mois... enedis qui en dépassement sur ma parcelle fait la sourde oreille et traine les pieds... plus personne ne répond : proprement scandaleurs.
Bravo à MM. CHASSAGNON et LE BOZEC pour leurs inneficacités !
Bonjour
Nous sommes très mécontents des services d’ENEDIS pour une construction neuve. En effet le 26/04 un technicien est venu sur le chantier pour faire le raccordement de la maison au compteur sauf que celui-ci n’était pas satisfait de la gaine posée par notre constructeur. Notre conducteur de travaux a fait modifié la gaine. Un deuxième rendez-vous est programmé le 18/05 mais au matin ils nous appellent pour dire qu’il est malade et report l’intervention au24/05 (alors que nous emménageons le 25/05). Nous précisions que nous emménageons le 25/05 et ils nous indiquant qu’il n’y aura pas de problème. Le technicien est bien venu et comme la gaine et la platine ont été changé de place pour respecter notre CCMI; le technicien n’a pas tiré le câble car le câble sortait nul part. Au lieu de nous contacter et de nous en informer il est parti alors qu’une gaine été accessible de l’autre côté au niveau du tableau pour raccordement. Par conséquent depuis le 25/05 nous sommes sans électricité. Étant donné qu’il y avait le pont de l’ascension personne de capable de nous dire ce qui se passe et de faire le nécessaire.
Vu que ça ne convenait pas nous avons décidé de faire passer la gaine à côté du tableau électrique + électricien est venu en urgence pour déplacer la platine ( le 01/06) et notre tessarier a passé le câble afin qu’ENEDIS intervienne pour le raccordement et mise en service. Nous appelons donc ENeDIS afin qu’il intervienne d’ici vendredi soit le 3/6 ( sachant que nous n’avons pas d’eau chaude ni d’électricité en attendant ..) et là l’intervention n’aura lieu que mardi 7/06! C’est inadmissible sachant que l’électricité est une 1ere nécessite !
Site internet pas utile car il fonctionne très mal, les conseillers par téléphone peuvent rien faire. Aucune solution pour des cas particuliers.
J ai contacté enedis Auray pour un compteur chantier, suite à maintes démarches, j envoi mon dossier complet, une semaine + tard, vendredi à 23h20 je reçois un mail m indiquant que mon dossier est "Abandonné"! Leur logiciel en a décidé ainsi, malgré la possession de mes documents. (0 étoile pr ces façons de faire). Heureusement, aujourd hui j ai eu des interlocuteurs, Julien et Virginie, empathiques, agréables, reactifs qui ont su m aider (5 étoiles pour eux). Merci à ces 2 professionnels.
