Accueil client catastrophique. Quand on pense que cette société dispose d'une délégation de service public!! Une honte. Depuis 3 semaines, la page du site internet pour envoyer un message est hors service (message d'erreur..), on a jamais vu ca! Accueil téléphone qui coupe en permanence après des dizaines de minutes d'attente. Depuis le 15 octobre soit plus de 3 mois, impossible de voir les relevés de mon compteur Linky à distance qui est pourtant fait pour ca. Tout mon quartier est dans cette situation alors que le gouvernement nous demande de mieux gérer nos consommations, le seul outil de gestion est en panne!!! Encore mieux, suite à l'installation d'une borne de recharge pour véhicule chez moi, et ben puisque le contact à distance entre Enedis et mon Linky est impossible, on a du m'envoyer un technicien sur place pour faire un changement qui a pris 5 secondes. Vive le gaspillage de l'argent public...
Date d'expérience le 02/03/2023
Incompétence, nul, mauvais tout à jeter dans la poubelle des techniciens au bureaucrate au Electricien
Un parcours du combattant pour avoir un branchement définitif dans mon logement, les services de contredisent et nous fait faire des conneries franchement j’aurais préféré mettre 0 étoile
Date d'expérience le 01/03/2023
Application jamais dispo,les données pareillement donc impossible de savoir ce que l on consomme
Ensuite le linky présence de pics de consommation alors que vous n êtes pas à la maison et que toutes les veilles sont arrêtées ….restent uniquement le frigo ,ça sent l abus de confiance ils ne respectent pas les termes de leur contrat bref vive le solaire et en route pour l’autonomie
Date d'expérience le 25/02/2023
INJOIGNABLE!
Donc je fais ma demande de raccordement sur Internet, je reçois un mail avec un lien pour prendre le RDV, mais aucun créneau m'est proposé! Alors je les appelle, depuis 1 semaine 3 fois/jour, "tous les conseillers sont déjà en ligne", au bout de 45 minutes je raccroche.
Jamais vu un service pareil!
Date d'expérience le 20/02/2023
injoignable... quelle désolation.
Date d'expérience le 16/02/2023
Le service réclamation d'Enedis est momentanément interrompu ... depuis plus d'une semaine !
Quant à l'appel téléphonique, il aboutit au bout de 20 mn, le son est incompréhensible (pour moi) et la réponse est de renouveler mon appel.
Aucun service client, c'est catastrophique !
Date d'expérience le 08/02/2023
Que dire sur Enedis ?
Strictement rien.
Des incompétents qui se renvoient la balle entre eux.
Ne soyez pas pressés de changer votre compteur (nous y étions-nous contraint suite à un rachat d’une maison et changement de puissance..) plus de 1 an et demi d’attende, un chantier rendu sale, venue à plus de 5 reprises (obligées de poser des jours à nos boulots..). Une catastrophe !
Vu la tonne d’avis négatif , il serait peut-être temps de vous remettre en question ? 🤔
Date d'expérience le 27/01/2023
1 mois et demi pour avoir un rdv pour augmenter le contrat (passer de 6 kw à 9 kw) pour installation d'une pompe à chaleur.
et lorsque le technicien arrive: il annonce qu'il ne peut pas faire, qu'il n'a pas le temps et qu'il n'a pas le matériel.
rdv suivant proposé pour...dans un mois et demi...
en attendant, le compteur disjoncte plus de 10 fois par jour.
Des peintres !
Date d'expérience le 27/01/2023
ENEDIS Bayonne est une entreprise LAMENTABLE!
***Pour ma 1ere installation photovoltaique en production totale :
1-L'installation est mise en route,mais n'a pas été enregistré...c'était à moi de le faire,donc il y a 6 mois de production non payés......
2-le compteur Edf a été changé pour un compteur LINKY 4 ans aprés la mise en service ,donc j'envoie les nouveaux chiffres du compteur.Je reçois une facture qui ne correspond pas du tout à ma facture de 2150E pour les années précédentes.Je me suis arraché les cheveux pour arriver à percevoir un montant équivalent à mes factures précédentes....
***Pour ma 2ème installation en INJECTION de SURPLUS :
-EDF OA solaire m'envoie 3 factures pour 2019-2020-2021 de 400E environ.
Et pour 2022 ,ENEDIS n'a pas envoyé le relevé de production à EDF OA SOLAIRE pour le paiement.
C'est à moi,bien sûr de contacter ENEDIS,et j'apprends que je n'ai PLUS de contrat d'INJECTION de SURPLUS ???mon contrat a disparu !!!!
J'envoie un mail à » K...ia d'Enedis, »avec le contrat BTA,une photo de l'index de production et les 3 montants des versements que j'ai déjà touchés.
Je rappelle une semaine aprés car je n'ai reçu AUCUN accusé de réception pour l'envoi de mon mail ???
Donc le 24,01,2023 à 14h15,j'ai une 1ere personne totalement incompétente,qui me passe une 2 ème personne ….Cette 2 ème personne ,retrouve le mail que j'ai envoyé....la réponse est: »K...ia va vous rappeler »???Quand???
Un chef de service,Be...it Mi..... d'Enedis me rappelle à 15h45,pour me dire que je n'avais pas à traiter d'INCOMPETENT les 2 premières personnes qui n'ont pas résolu mon problème !
Il me dit : »on remonte le problème,ça va être long !
Decidemment,il y a un virus d'INCOMPETENCE au sein d' ENEDIS !
Faire du photovoltaique est une HORREUR!vous avez ENR qui fait l'installation....vous avez ENEDIS qui gère l'installation....vous avez EDF OA solaire qui fait le paiement....et aucune correspondance entre ces entreprises,c'est au client de se dém..der !
Par guillermalain
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/01/2023
Lamentable une vingtaine d'appels depuis le 20 décembre pour une première mise en service, 3 fois on m'annonce qu'on va me rappeler mais bien sûr aucun appel, date de déménagement prévue le 21 janvier et rdv donné le 27!! Sans compter le nombre de fois où on fait semblant de ne pas vous entendre pour vous raccrocher au nez. Une honte tous ces gens qui ne veulent pas bosser ils ne prennent même pas le numéro d'affaire que vous communique EDF: bref moins j'en fais mieux je me porte !!
Date d'expérience le 16/01/2023
Mon compteur ne passe plus en heures creuses. Depuis le 21 décembre, je désespère avoir un rdv. Un sous traitant passe le 6 janvier, constate le dysfonctionnement. Je dois encore attendre qu’Enedis me recontacte pour fixer un rdv. Pendant ce temps, je paye mes consommations en prix surtaxé !!!! C’est une façon détournée de racketter les clients. Scandaleux !!!!
Date d'expérience le 09/01/2023
Une étoile c'est déjà trop pour un service qui ne sait que renvoyer la balle et la responsabilité aux autres.
Date d'expérience le 05/01/2023
Problème de compteur linky non résolu ce jour.
Personne qui raccroche le téléphone avant la fin de la conversation !
Date d'expérience le 03/01/2023
Bjr, 4 jours d'attente pour avoir les consommations, inadmissible.
Date d'expérience le 02/01/2023
Complètement nuls...pour raccorder un nouveau logement une vraie galère. Des heures passées au téléphone, on vous raccroche au nez, tout le monde se renvoie la balle. 2 rendez-vous non honoré de la part d'Enedis et biensur sans prévenir! Une vraie bande d'incapables!!
Date d'expérience le 27/12/2022
Intervention suite à coupure d'électricité ciblé sur armoire électrique extérieur à mon domicile.
Appel au secours Enedis à 16h42, arrivée du technicien à 17h01, réparation et fin de chantier à 17h30
Chapeau bas pour la rapidité et l'efficacité
Date d'expérience le 16/12/2022
A 18h30 plus de courant nous étions les seuls à être privés d'électricité. Appel à enedis 1 heure après une équipe était là. A 2h du matin nous avions une ligne provisoire le courant était rétabli. Diligence efficacité courtoisie. Grand merci. 15 jours après la ligne définitive était de nouveau en service. Enedis dit ce qu'il va faire et fait ce qu 'elle dit
Date d'expérience le 06/11/2022
Depuis le 4 Novembre, je devais avoir ma mise en service par ENEDIS. A cause d'une grève des techniciens, ils ne m'ont même pas prévenus et ne sont pas venus. Depuis, je galère pour avoir l'électricité dans ma maison (qui est neuve). De plus, pas de chance, il s'avère que le coffret a été installé sur le terrain de la voisine (avec qui on s'en passerait bien) et c'est repartit pour une démarche supplémentaire, déjà que je galérais pour ma mise en service. J'ai fais ma demande de déplacement de coffret le 21 novembre 2022 et jusqu'à maintenant pas d'appel, rien. Pour ne pas être chiante depuis le 21, je les ai appelé 2 fois sachant qu'à cause de ça on a dû reporter notre déménagement qui était prévu le 3 Décembre. Heureusement que j'ai pu négocier un report de préavis auprès de l'agence immobilière. J'appelle ce matin, ils m'informe qu'il y a 3 semaines de retard sachant que je dois payer de nouveau pour le déplacement et mon préavis s'arrête le 8 février. Je compte créer un groupe facebook pour qu'on soit tous réunis et je compte porter plainte contre ENEDIS et écrire au président pour ouvrir le marché car ils savent qu'ils ont le monopole sur le marché et se permettent du n'importe quoi.
Date d'expérience le 05/12/2022
L'application ne fonctionne jamais
Date d'expérience le 04/12/2022
Avant linky,la vie etait belle ,2 relevés dans l'année tout était nickel, je reçois une facture au mois de novembre pensant a un relevé du 6/11 comme chaque année mais non il s'agit d'un relevé du 7/09,quel surprise, pourtant il n'ont plus besoin de se deplacer,quels bandes de f.......!
Date d'expérience le 03/12/2022
