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Publié à l'origine sur Custplace
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Appel d'une plateforme
La personne est incompréhensible.
Elle me dit que je ne comprends pas et que je dois l'écouter et prendre des notes.
Je n'ai rien demandé... Je lui demande quel est l'objet de son appel.
La personne me dit que j'ai intérêt à l'écouter.
Suite à ma demande d'être respecté et à l'objet de son appel, la personne insiste.
Plus tard elle raccroche.
Je voulais faire déplacer mon compteur électrique de 60cm car il est actuellement dans un vieux coffret en bois... Je fourni le nouveau compteur avec goulotte et tableau neuf.
Enedis me dis par téléphone que le cout serait de minimum 700 euros MDR et impossible de couper l’électricité le temps que mon frère qui est électricien fasse le raccordement...
Je ne sais pas quoi dire si ce n'est que mon compteur va rester dans son armoire en bois qui a 50ans.
Nous avons fait un devis pour une modification de raccordement , seulement nous nous somme trompé pour le nom , j’ai donc rappelé pour un changement de nom sauf qu’au deuxième devis le montant était de 200€ plus cher. J’appelle donc le service client une première fois, avec une femme très sympathique qui me dit que les tarifs ont changé entre temps mais que sa collègue qui c’est occupé de mon dossier n’est pas là ce jour mais Qu’elle lui laisse un mot mais que normalement elle devrait me remettre au prix du premier tarifs sachant qu’elle ne m’a pas informé du changement tarifaire qui allais ce faire. Je rappelle donc aujourd’hui, on me met en communication avec la femme qui c’est occupé de mon dossier et cette dame me dis qu’elle ne peut rien faire que les prix ont changé que c’est moi qui ai voulu changé donc je lui explique que oui effectivement j’ai demandé un changement de nom mais en aucun cas elle ne m’a pas précisé que les tarifs allaient augmenté mais non c’était de ma faute. Il ne feraient rien. Elle a admis qu’elle avait oublié de m’informer mais les « erreurs ça arrive » je reprend ses mots , alors oui certes mais quand elles coutent 200€ en plus au client ça ne devrait pas arrivé je lui ai donc dit que j’espérais qu’elle ferais mieux son travail la prochaine fois pour un futur client , la femme était très désagréable et m’a raccroché au nez. Vraiment tout ça n’est pas sérieux !!!
Après plusieurs demandes de raccordement pour notre maison en construction... Avec comme réponse "attendez que la maison soit hors d'eau hors d'air pour nous faire la demande, ensuite en 2 mois le raccordement est fait"
Demande faite le 1er juin. Nous n'avons reçu aucun devis. Une personne est venu ce matin et nous as dit qu'on aller être transféré au service extention et que nous allons être raccordé d'ici 6 mois !!! Nous avons un enfant de 3 ans et nous allons être dans une maison d'ici 1 mois sans électricité ! C'est inadmissible pour une entreprise privé en charge de mission publique !
Claire B
Prenne un 0 pour un 6 Vous facture 60 000 kwatt de trop, vous facture 15000 euros en sus, en sachant que déja ils vous ont facture 4500 en trop, et là rien , toujours rien. heureusement j'ai bloqué les comptes des 15000 euros mais ils me doivent tjs le reste. le compte est fermé car déménagé; Quand vous les avez au téléphone, toujours gentils et vous demande de mettre un avis positif. On marche sur la tête. dOMMAGE QUE L'ON NE PUISSE PAS ECRIRE CERTAINS MOTS DONC ON DIRA DES BRIGANDS ET MENTEURS
Enedis coupe les heures creuses pour faire croire que le compteur ne fonctionne plus et forcer a mettre un compteur linky
On nous a retirer l’électricité a cause d’un bug informatique chez notre fournisseur. Deux techniciens sont venu nous retirer l’électricité ont été plus que désagréables, criant dans la rue que nous avions qu’à payé nos factures. Depuis notre fournisseur essaye de les faire venir pour nous remettre l’électricité mais impossible de les joindre, nous disent qu’un rendez-vous est pris entre 8h et 17h mais personne ne vient alors que ce n’est pas de notre faute. Vraiment le service clientèle et certains techniciens ne sont pas recommandable et devraient apprendre le savoir vivre.
93 % d'avis négatifs et aucune réaction d' Enedis Formidable . Je vais rajouter un avis négatif
pour un déplacement de compteur une première visite ou l'on vous dit que c'est possible mais il faut a nouveau appeler enedis pour un rendez vous pour établir un devis. 2 -ème appel on vous dit que l'on va vous rappeler pour convenir a nouveau d'un rendez vous sur place . Passe une semaine pas d'appel. Je rappelle enedis et là c'est normal qu'il n'y ai pas de rappel vous n'avez pas rempli le dossier !!! détail non stipulé au téléphone . je remplis le dossier je rappelle après avoir bien galérée pour ce fameux dossier, impossibilité d'avoir qui que ce soit toute la journée a faire des tentatives !!!! un enfer !!! merci enedis et ne tenez surtout pas compte des avis négatifs pour améliorer vos services.
Zéro pour le service téléphonique qui vous dit qu’un technicien passera dans la soirée et quatre heures après quand vous téléphonez vous informe que personne ne passera la moindre des politesses serait de téléphoner aux gens pour les avertir. En effet, mon mari travaille de nuit et a perdu trois heures de travail.
Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile.
Panne d'électricité qui touche 1200 foyers du vendredi 23/06 au samedi 24/06 pendant 17 heures dans l'aire toulonnaise !!!!!!
https://www.varmatin.com/vie-locale/1-200-foyers-prives-d-electricite-a-toulon-et-la-valette-856701
Bien entendu, en ces fortes chaleurs, le contenu du frigo et du congélateur a dû être jeté.
Le 24/06, je leur envoie un mail pour leur demander de quelle manière ils comptaient réparer le préjudice.
À de jour (02/07/2023), aucune nouvelle.
Incompétence + mépris du client + conducteurs de véhicules fous furieux et dangereux : voici l'image que renvoie Enedis !!!!!!!!
Un service urgence que vous avez bien du mal à joindre après 20 minutes d’attentes pour raccrocher. Puis le tour des collaborateurs pour dire c’est pas moi, c’est un autre service. Pour n’avoir aucune réponse utile et surtout sur une demande urgente.
le syndrome de la patate chaude : aucun service et personne ne sait quoi faire à part renvoyer sur des adresses mail.
Nous attendons depuis quasiment 4 mois le changement de notre compteur, le devis est payé en totalité, tous les rendez-vous sont annulés à chaque fois…. Prévenu 1h a l’avance… nous sommes une entreprise et cela est toujours une organisation pour réunir notre informaticien notre électricien etc…. Mais ça il s’en moque… pendant ce temps là on paye des notes d’électricité affolantes……
Suite à un problème sur mon compteur, j'ai appelé mon fournisseur qui m'a donné un rendez-vous pour une intervention chez moi, j'ai attendu, attendu, personne n'est venu.
J'ai rappelé mon fournisseur qui m'a dit qu'enedis avait annulé l'intervention et avait fait une teleoperation !
Ils auraient pu me prévenir, ça m'aurait évité d'attendre et de perdre mon temps !!!
PDL : 19717221369998
Nous sommes en panne de courant depuis trois jours sur le PDL référencé ci-dessus, sans qu’aucune solution ne nous ait été proposée.
Un technicien ENEDIS s'est déplacé pour nous informer que le courant passait jusqu'au nouveau disjoncteur posé à côté du compteur. Partant de ce nouveau disjoncteur, installé sans notre accord en même temps que le Linky, une ligne en partie aérienne construite par ex ERDF relie la maison au disjoncteur qui existait auparavant dans la maison (et existe toujours).
La mise en place par ENEDIS du nouveau disjoncteur, posé en mont a pour effet, de transférer arbitrairement et artificiellement la propriété des installations Enedis situées en aval, à la charge de l'usager.
Il est évident que la pose des poteaux a été effectuée par et sous la responsabilité d'ex ERDF et que cette manœuvre au demeurant dolosive a pour effet induit un transfert de ligne leur appartenant au détriment de l'usager.
Les électriciens contactés dans le secteur nous ont assuré qu’ils n’avaient jamais vu de toute leur carrière une telle situation et refusent d’intervenir sur la ligne considérant qu’elle appartient de toute évidence à Enedis. Ils ne comprennent pas, en effet qu’une partie de réseau construit par ex-ERDF puisse être mis à la charge de l’usager sous le seul prétexte qu’Enedis a posé arbitrairement un disjoncteur en amont en remplacement de celui qui existe toujours en aval
Nul, incompétent et laxiste.
Le technicien est venu et n’a juste pas voulu faire le travail. Le suivant a fait le travail sans problème. C’est beau l’incompétence des gens.
Entreprise d'incompétents. 3 mois que ma demande de raccordement traine et aujourd'hui malgré un devis signé ils m'annoncent que ça n'ira pas. Que le devis sera 3x plus élevé et que l'électricien qui a fait des travaux sur ma demande et suivant les conseils erronés d'enedis ne sont pas bons. Résultats environ 5000 euros de perdus et une envie folle de détruire cette entreprise d'incompétents. Expliquez-moi pourquoi il faut systématiquement attendre minimum 18 minutes avant de pouvoir les joindre?
Je déménage dans 2 mois et l'électricité ne sera installée que dans 4 mois minimum. Je vais devoir vivre sans électricité avec mes 3 enfants durant tout ce temps. Inadmissible. Écoeurant.
service client injoignable, formulaire internet de réclamation qui bloque, une entreprise nulle
Devais passez hier le 11 il m'avait donner rendez jainprie ma journée de travaille et il mon changer mon rendez au 12 j'ai refuser
Il me fond passez pour une menteuse en plus alors que bon j'ai des témoin au bureau donc voilà franchement il.prenne les gens ppir des con saint eve Nathalie
Après mon emménagement pas d’électricité mon fournisseur me dit de contacter enedis qui fera intervenir un électricien pour résoudre le problème
Une fois au téléphone ils me disent que ne pas avoir d’électricité n’est pas une urgence donc l’intervention d’un technicien n’est pas nécessaire
Quelle connerie
