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Publié à l'origine sur Custplace
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En attente du compteur depuis plus d'un mois. 4 rendez-vous pris des 1/2 journées à les attendre à prendre du temps, des 1/2 journées de travail... pour que ce soit annulée sans nous prévenir. CE SONT DES INCAPABLES!!!!
Super boulot merci, après 2 jours et demi sans électricité, je suis reconnaissant de votre dur travail.
Suite à des problèmes en cours dans ma région, Enedis devait régler le problème aujourd'hui d'après l'information donnée sur leur site.
Le délai passé, je me reconnecte sur le site et cela indique une résolution le lendemain au soir.
Donc perte de mon congélateur et bien sûr plus de chauffage.
A se demander où sont leurs priorités.
C'est la troisième fois cette année et cela devient très compliqué pour nous qui travaillons de la maison
Cela fait 1 semaine que je suis dans mon nouveau logement. J’ai souscrit à un contrat avec ENGIE pour mettre en route l’électricité via le compteur Linky. Cependant comme c’est une première mise en route et un nouveau logement c’est un technicien de Enedis qui doit venir faire la première installation en physique. Déjà, aucun suivi de dossier, des personnes différentes à chaque fois qui promettent d’appeler pour me donner des informations mais jamais aucune nouvelle. Ensuite, un rdv avec un technicien prévu seulement dans 2 semaines, soit presque 1 mois sans électricité ?? Ils ne sont pas sympas et ne voient pas ça comme une urgence. Que faire, aucune humanité. Il fait froid.
Des bon à rien ils coupé le courant des gens pour un document illisible au lieu de nous prévenir par sms ou téléphone il envoi envoi des message sur le site enedis il perdu tout les denrées alimentaire de mon frigo 15 jours sans lumière ni chauffage ect des bon à rien juste pour un document illisible des feneant qui ne veulent pas se cassé le un à traité correctement le dossier d un client quand une gourde a était faite. Il m ont envoyé email pour me dit courrier illisible le 25/10/2024 à 15h56 à le lendemain 6h plus courant même pas 24h entre le mail et la coupure.
Des énormes tocards.
Des délais de rdv ultra longs
Des rdv pour rdv pour rdv d erdv. ABSURDE!
15 milliards d'interlocuteurs différents pour un suivi toujours plus nul que le précédent.
Des prestataires incapables de faire un travail correct
Comment peut-on être aussi nul ? Impossible, ENEDIS repose au fond du fond.
Une entreprise complétement incompétente.
Réponse à coté de la plaque.
Fermeture de dossier unimatérale.
Les documents fournis sont partiels,
Pas de service client.
J'ai trouvé particulièrement pathétique le principe de prendre rendez vous pour prendrez rendez -vous..
Et çà doit couter une fortune au contribuable.. Deux techniciens sont venus chez moi: j'aimerais bien savoir ce que çà a couté car il suffisait d'aller sur google street pour rendre les avis qu'ils ont rendu?
Un conseil: aller voir la concurrence... Zut alors ils ont le monopole.
-> Merci à nos politiciens de privatiser cette entreprise pour qu'elle devienne efficace.
Depuis une semaine je m’acharne a contacter le service raccordement pour raccorder deux nouveaux compteurs linky et n même temps( même date) dans la même maison de ville. Simple de base!!!! mais sur 5 jours j’ai dû passer 4h par jour avec facilement 30 interlocuteurs différents, sur les 30, 27 incompétents. J’ai même dû raccrocher à un conseiller abruti qui ne pouvait rien faire pour moi, et recontacter juste derrière pour avoir une autre personnes.
Au final, un technicien est venu hier, à visiter qu’un compteur sur deux et il est reparti en disant qu’il manquait un document sans prendre la peine de contacter le demandeur du raccordement. Donc rebelote, je repars au combat d’un rendez-vous. Je n’en peu plus 😡🤬
Entre le 13 et le 18/09/2024 sur le secteur d’avernay, nous avons subit de multiples disjonctions du différentiel 30ma de mon habitation. Après avoir débranché tous les appareils électriques pour vérification, ces disjonctions ont continué. J’ai consulté quelques voisins qui avaient les mêmes disjonctions.
J’ai donc appelé mon fournisseur EDF, le 18/09/2024 à 19h05, pour signaler ce dysfonctionnement. Ma réclamation a été enregistrée sous le n° R0055ZZ4 selon le conseiller. Sauf à me demander de faire vérifier ma liaison à la terre par un professionnel, je n’ai eu aucun retour. Et ben tiens ça va être ma faute bientôt !
C’est juste après mon appel que nous avons subit une coupure complète pendant de longues heures sur tous le secteur d’avernay.
Il s’est avéré que le câble de transport enterré était en cause et provoquait ces multiples disjonctions sur tous le secteur.
Deux véhicules ENEDIS sont restés plusieurs jours pour réaliser la réparation.
A la suite de ces multiples disjonctions, la carte électronique ainsi que le bloc gaz de ma chaudière sont tombés en panne. Cout de la réparation : 1106.20€.
J’ai rappelé EDF le 04/10/2024 à14h31pour demander une prise en charge de ces réparations dues au dysfonctionnement du réseau de transport ENEDIS. Pour toute réponse on me demande comment j’ai détecté les sur ou sous tensions qui provoquaient les disjonctions ! La on a de vrais professionnels c’est certain.
Ma réclamation enregistrée sous le n°9054959800 et soit disant transmise à ENEDIS n’a donné lieu à aucune prise en compte. Un seul email me disant que suite à la réponse apportée ma réclamation était clôturé.
La seule réponse que j’ai eu, par téléphone bien sur, aucune réponse écrite, était plutôt évasive, peu crédible et invérifiable. Le conseiller EDF me transmet oralement la réponse ENEDIS qui aurait provoqué des microcoupures pour réaliser des recherches de défauts. Combien et quand ? Aucune information. Alors que c’est après mon appel que la coupure globale est arrivée.
Il est bien évident que ni ENEDIS ni EDF n’assument leur responsabilité en cas de dommage causé par le mauvais état des câbles de transport, l’absence de suivi et de contrôle, l’absence de transparence, de traçabilité et d’information des clients.
Bref, ces deux entreprises sont ce qui se fait de pire en France.
le service client... n'existe pas.
Trois an qu'un poteau en béton est pret à tomber chez moi... trois ans que l'on "doit le rappeller". Plus récemment j'ai voulu faire déplacer un cable qui devenait limite en sécurité sur ma facade... en passant par les urgence, en mentant un peu comme quoi "le cable était un danger pour les passant". Rien de plus. on 'a répondu "en cas d'urgence contactez les pompiers"... et puis on m'a baladé de service en service, avec des heures a attendre des conseiller à chaque fois. On se croirait dans un skecth.... mais c'est la réalité.
La conseillère suivie de la responsable incapable de répondre on rejeté le problème sur EDF. Elle m'a raccroché au nez.
Vive. Le service
Suite à des coupures très longues. Interlocuteur fait semblant de ne pas m'entendre.
Honteux de jouer de cette façon...
Ou va t on ???
Quand on lit les commentaires, on voit qu'on est pas seul et qu'on ne sera pas les derniers. Bref en attente depuis maintenant plus de trois mois pour être gentille mais plus au réel, le dernier technicien étant venu le 28 juillet qui nous annonce que le passage du monophasé au triphasé n'est pas possible parce qu'il n'avait pas été prévenu du travail à faire, suite à notre appel au service concerné on devait être contacté la semaine suivante mais bien sûr toujours en attente.
Déjà le personnel étant chargé de noter le travail s'était trompé en mettant le contraire soit du triphasé au monophasé il y a plus de 3 mois car nos premiers contact d'il y a 5 mois voir plus ont disparu. Enfin pour conclure ça ne vaut même pas l'étoile dont on est obligé de sélectionner, quelqu'un de malade pourrait vite s'agraver...........
5 mois,que l'installation fonctionne (installée,par un artisan local RGE,5,6kwc fonctionne tres bien)et EDF et Enedis nous,demandent et redemandent des documents,formulaires,a refaire pour une,virgule,rdv non honnorés,reportésdons toujours,pas de rachat operationnel a ce jour..
5 mois deja de surplus dans leur poche!
a refaire??
je ne sais pas..
AU BOUT DU ROULEAU. Nous avons ouvert un contrat le 23 décembre 2023 pour le raccordement de notre maison en construction. A chaque fois, je recevais des mails de relances, m'informant que sans paiement dans les plus brefs délais ma demande allait etre clôturée.
Le 28 mars le virement a été réceptionné par leur service et là, plus de nouvelle. Jusqu'a mon appel du 10 qui 2024. Enedis raccordement, me mets en contact avec le prestataire, le RDV est pris pour le 13 juin à 9h30 le véhicule du prestataire tombe en panne, le rdv est reporté dans l'apres-midi.
Le 19 juillet les travaux commence EN-FIN, et là de nouveau tout s'arrête. En effet EDF n'a repéré notre cable, donc le prestataire ne peut pas intervenir.
La maison a été recptionnée le 17 juin, par 2 fois la bail de location a éré reculé. Depuis le 30 juillet, nous habitons une maison sans électricité et sans eau c'est une maison RE 2022.
Clairement, c'est de la NÉGLIGEANCE. Nous vivons dans des conditions déplorable et j'ai peur pour ma santé mentale. On ne peut pas prendre de douche, ni prendre de café, préparer nos repas. Nous dépensons énormément d'argent à l'extérieur. Je rentre le soir avec une boule au ventre.
A vous faire regretter le service public ou son dérivé! Une vitrine magnifique...... mais seulement la vitrine, et à quel prix. Au départ un interlocuteur, pour un devis qui finalement se termine par un forfait type (pourquoi déplacer un employé?) ne correspondant en rien à l'état des travaux, puis, plus personne, plus de réponses personnalisées à une demande personnelle, une avalanche de demandes de renseignements déjà fournis, de vérifications tarabiscotées exigeant le niveau Enédis + 12, option incongruités . Bref, il est conseillé de suivre une formation pour entrer dans le circuit . Au total, Enédis, qui est d'ailleurs l'objet de plaintes au niveau de l'Europe et de l'état pour abus de monopole , n'a qu'une chance : celle d'avoir ce privilège, car, une entreprise privée qui fonctionnerait de cette manière coulerait en quelques semaines. Quelle désolation que cet exemple type de "notre service public" qui maquille par une façade courtoise une lourdeur hermétique à son conso-utilisateur. Je plains les employés dont je ne doute pas du sérieux.
Voilà ça fait plus de 3 mois sue j'attends un devis pour un branchement de 3 compteurs. Alors que j'ai fourni tous les documents et renseignements nécessaires.j'ai était surpris ,ils ont classé mon dossier sans suite. personnes se déplace pour voir sur place.on doit tout faire à leur place . Le souci ils ont le monopole.
Nous avons eu pendant plus d’un mois plusieurs dizaine de coupures de courant (en plein hiver).
Nous avons mangé à la bougie, du commander à manger dehors car pas de moyen de cuisiner.
Des températures basses car les radiateurs ce sont coupés plusieurs fois dans la journée.
J’ai demandé un dédommagement et on m’a dit que rien n’était envisageable car les coupures ne dépassaient pas 4h.
Donc il vaut mieux avoir une coupure de 6h que 250 coupures de 5minutes à 1h.
Bref ils s’en moquent.
Une preuve du peu d’intérêt porte à leurs clients…
Corruption, favoritisme,recel, blanchiment d'argent,prise illégale d'intérêt, détournement de fonds publics,fausse panne pour contraindre au linky. Voilà pourquoi nous payons l'électricité de plus en plus cher....
Une Etoile pour tout ceux que j'ai eu au téléphone pour un dossier bloqué depuis le 24 mai courant après la mise en service de notre installation qui elle , également , ne s'était pas fait sans difficulté et qui à force d'appels téléphoniques avait , grâce à l'intervention de Danielle du service client ENEDIS hors raccordement , été débloquée enfin , le 24 Mai 2024.
En même temps , ce même jour, notre dossier avait été transmis à EDF O.A
Sauf que 4 semaines plus tard EDF O.A affirme n'avoir rien reçu , j'ai donc repris mon téléphone et me suis transformée pendant 48 heures en balle de Ping Pong entre ENDIS et EDF O.A
A bout de nerfs après avoir échangé avec différents interlocuteurs du service raccordement et du service client Producteurs individuels , Il s'est avéré que notre dossier avait été envoyé le 24/05/2024 à une mauvaise adresse mail et que notre cas était désespéré puisqu'on nous refusait de refaire un mail à la bonne adresse que ce n'était plus possible et puis EDF O.A avait qu'a se débrouiller et je passe les noms d'oiseaux les concernant , on remettait même en cause la " légitimité " de notre augmentation de puissance . Une histoire de fous qui a durée 2 jours !
Heureusement comme pour la mise en service ou notre route avait croisé celle de Danielle le 24 mai 2024 , nous avons croisé la route de Laeticia du service producteurs individuels et c'est elle qui a pris le temps de comprendre , de démêler et enfin d'envoyer à la BONNE ADRESSE le fameux mail chez EDF O.A .
Nous avons reçu la confirmation mail par EDF O.A de sa prise en compte à compter du 24 Juin 2024 soit tout juste un mois après l'échec du premier envoi à une mauvaise adresse à priori ce retard malheureux ne devrait pas avoir de conséquence sur la date anniversaire de revente .. du moins nous l'espérons .
Voilà , nous voulions témoigner de la complexité , de l'indifférence aussi ( on m'a raccroché au nez ) de la difficulté à se faire comprendre parce qu'on tombe au téléphone sur des personnes différentes même si un écrit reprend tout vos appels ce n'est pas pour cela que votre interlocuteur a l'envie de vous sortir de l'embarras . Bref c'est un parcours du combattant , il faut tout réexpliquer à chaque fois ,
Heureusement il y a encore des personnes compétentes, réactives et aimables , il faut juste croiser les doigts pour tomber dessus quand on prend le téléphone .
4 ETOILES pour DANIELLE et LAETICIA un grand merci à elles .
