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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Un prix exorbitant. Un service qui ne rappelle jamais et qu'il y a occasionné un sérieux retard dans la construction. Un prestataire de pose du Linkin catastrophique. J'ai jamais passé autant de temps au téléphone avec cette société enedis ou son prestataire... Nul !
Ayant installé des panneaux photovoltaïques sur notre toit, une demande de raccordement doit être faite à Enedis afin de les exploiter pleinement. Demande faite début juin, après quelques temps un RDV est fixé pour le 13 octobre ! 4 mois après, ce qui nous fait perdre tous les bénéfices des beaux jours en revente.
Pire encore, le 13 octobre passé et toujours pas raccordé, aujourd'hui la demande de raccordement a été annulé, soi-disant que les documents n'étaient pas correctement remplis et une nouvelle demande a dû être faite ! Plaisanterie !
Tout ça parce que nous ne revendons pas notre électricité à EDF mais dans une batterie virtuelle.
Nous avons déjà injecté gratuitement 2500Kw dans le réseau sans rien pouvoir faire.
Nous avons le choix de télécharger les données journalières, horaires ou la puissance maximale quotidienne, hors quand on télécharge les données horaires , qui sont en fait par demi-heure, que l'on fait la somme (par exemple pour une journée) le chiffre obtenu et largement supérieur ( plus du double) aux données journalières qui sont elles juste. c'est quand même un comble qu'Enedis nous livre des données fausses pour que nous puissions organiser notre consommation
si il y avait un concours du plus mauvais service client ENEDIS AURAIT LA PALME D'OR
Service très mediocre.
Impossible a joindre par telephonne....
Tombe sur un serveur demande de se connecter via internet.....
Au moindre petit coup de vent plus de courant....
Regulierement des coupure sans explications...... . !!!
Un site Enedis raccordement désué qui bug en permanence et un service téléphonique qui vous raccroche au nez systématiquement. Bref, une entreprise française avec un service déplorable !!!
Je pense qu'on ne peut pas trouver pire :
des coupures presque une fois par semaine et chacune de plusieurs heures sans prévenir sans jamais pouvoir avoir qq au téléphone, juste un répondeur qui dit que l'électricité va revenir à telle heure mais ça revient toujours bcp plus tard.
On est totalement pris en otage par cette société de m......
Enedis est intevenu pour un dépannage provisoire il y a 3 ans.
J'attends toujours la réparation définitive....Dossier perdu...
Des échanges de mail qui n en finissent pas....
Ils refusent de faire les travaux.
Ils souhaitent faire passer la ligne en aérien et dénaturer ma maison en y perçant la façade !!!
Ils envoyent des sous traitant qui passe de façon inopinée...
Pas un seul appel de leur part...
La prise en charge est médiocre. La considération est en option.
Impossible d'avoir un interlocuteur qui suit le dossier...chaque appel, chaque mail...il faut réitérer....
Épuisant. Incompétence la plus totale!!
Nul...Enedis nous coûte une fortune pour avoir des coupures de courants tous les jours durant minimum 5h30 .....ils augmentent les prix mais se fichent des produits congelés qu on est obligé de jeter ( pas de remboursement) et je ne parle pas des restaurateurs qui sont obligés d arretter leurs activités......0 pointés
cinq mois d'attente pour la mise d'un coffret électrique sur une maison neuve, tout ça pour finalement pour se brancher dos à dos sur un autre! Total, 1.360 e pour 15 minutes de travail!
Leur site internet pourrait être intéressant mais, les documents envoyés, les messages ...ne sont pas suivis, il faut les envoyer à une adresse mail. Deuxième acompte payé par carte CB et mont envoyé deux lettres de relance et, de ma part, obligé de leur transmettre un relevé bancaire constatant le paiement.....
Bref, une entreprise non publique aurait fait mieux.
J’ai eu une coupure que je ne savais pas réglé en étant seule a mon domicile a 22h et sous la nuit. Le technicien est resté coute que coute au téléphone avec moi et m’a même rappelé 5/6 fois lorsque ça couper à cause du réseaux. Il m’a solutionné le problème tout en étant plus que sympathique!!!!
Je n’ai pas retenu son prénom mais merci monsieur !
intervention rapide, et le technicien m'a contacté avant l'intervention
Service client peu aimable et pas du tout a l écoute se cachant sous le fait qu il ne sont que le distributeur.
A quand en France on enlèvera le monopole à ces groupes qui font ce qu ils veulent avec ls complicité de nos gouvernants.
J'ai fait une demande pour un compteur de chantier et Monsieur Abdou de chez Enedis m'a raccroché au nez car j'ai simplement demandé si mon compteur Linky fonctionnerait en même temps que le compteur de chantier, lamentable.
Demande de changement de ligne en triphasé à la place du monophasé le 18 Aout 2023 après plusieurs appels téléphoniques le 28 Aout ils m'annoncent jusqu'à 10 jours pour passer faire le devis des travaux.... Vivement qu'ils soient en concurrence , service nul.
Après avoir reçu un SMS m'indiquant une coupure d'électricité de 4h le 21/08 je m'organise. Pour qu'au final sans prévenir la coupure se faire le 22/08, ça va on vous dérange pas ?
Déplacement de compteur qui devait être réalisé en 6 semaines.
J'en suis à plus de 4 mois de délais sans certitude que cela sera fait à ce moment là...
Rendez-vous avec Enedis non honoré par le technicien alors que je l'attendais dans l'appartement.
J'ai reçu un appel téléphonique et je n'ai pas eu le temps de répondre ; il avait raccroché et pas moyen de le rappeler. Le numéro est caché. C'est assez scandaleux ! Ensuite, l'électricité a été coupée alors que j'avais donné mon RIB et accepté le contrat EDF. Tout ça pour mettre un compteur Linky. La procédure d'ENEDIS est inacceptable ; on se moque des clients. Il est où le service publique ?
Toutes mes félicitations à l'équipe enedis qui intervient sur notre commune en ce moment dans notre commune suite à l'incendie d'un transformateur dans un temps record. Un grand merci aux équipes de garde et au personnel rappelé pendant leurs congés, de plus un jour férié.
Le pire prestataire jamais rencontré !!! Impossible de saisir mes relevés de compteurs sur le site ENEDIS (mon compteur aurait tourné et rajouté un 2 à la place du 1 initial ce que n'accepte pas leur site qui indique un message d'erreur) idem sur le serveur vocal, impossible de les joindre au téléphone et tout cela depuis plus de 3 ans et malgré de nombreux emails (ils répondent qu'ils sont désolés et vont faire le nécessaire ! sans suite). Dialoguer avec des robots n'est pas facile !!! Ils m'ont même menacé de poursuite pour mes factures pourtant payées depuis plus de 25 ans à la même adresse sans jamais aucun retard (prélèvements) C'est absurde et choquant. La solution : Appeler EDF (même groupe) qui gentiment s'excuse et reconnait que le service client d'ENEDIS est nul. L'opérateur EDF saisit mes informations en 2 minutes à la place de sa filiale et ses robots.
