lamentable

Une Etoile pour tout ceux que j'ai eu au téléphone pour un dossier bloqué depuis le 24 mai courant après la mise en service de notre installation qui elle , également , ne s'était pas fait sans difficulté et qui à force d'appels téléphoniques avait , grâce à l'intervention de Danielle du service client ENEDIS hors raccordement , été débloquée enfin , le 24 Mai 2024.

En même temps , ce même jour, notre dossier avait été transmis à EDF O.A

Sauf que 4 semaines plus tard EDF O.A affirme n'avoir rien reçu , j'ai donc repris mon téléphone et me suis transformée pendant 48 heures en balle de Ping Pong entre ENDIS et EDF O.A

A bout de nerfs après avoir échangé avec différents interlocuteurs du service raccordement et du service client Producteurs individuels , Il s'est avéré que notre dossier avait été envoyé le 24/05/2024 à une mauvaise adresse mail et que notre cas était désespéré puisqu'on nous refusait de refaire un mail à la bonne adresse que ce n'était plus possible et puis EDF O.A avait qu'a se débrouiller et je passe les noms d'oiseaux les concernant , on remettait même en cause la " légitimité " de notre augmentation de puissance . Une histoire de fous qui a durée 2 jours !

Heureusement comme pour la mise en service ou notre route avait croisé celle de Danielle le 24 mai 2024 , nous avons croisé la route de Laeticia du service producteurs individuels et c'est elle qui a pris le temps de comprendre , de démêler et enfin d'envoyer à la BONNE ADRESSE le fameux mail chez EDF O.A .

Nous avons reçu la confirmation mail par EDF O.A de sa prise en compte à compter du 24 Juin 2024 soit tout juste un mois après l'échec du premier envoi à une mauvaise adresse à priori ce retard malheureux ne devrait pas avoir de conséquence sur la date anniversaire de revente .. du moins nous l'espérons .

Voilà , nous voulions témoigner de la complexité , de l'indifférence aussi ( on m'a raccroché au nez ) de la difficulté à se faire comprendre parce qu'on tombe au téléphone sur des personnes différentes même si un écrit reprend tout vos appels ce n'est pas pour cela que votre interlocuteur a l'envie de vous sortir de l'embarras . Bref c'est un parcours du combattant , il faut tout réexpliquer à chaque fois ,

Heureusement il y a encore des personnes compétentes, réactives et aimables , il faut juste croiser les doigts pour tomber dessus quand on prend le téléphone .

4 ETOILES pour DANIELLE et LAETICIA un grand merci à elles .