Notre compteur hs (il a fallu l'enclenché 10 fois avant ...
Notre compteur hs (il a fallu l'enclenché 10 fois avant qu'il ne finisse par refonctionner), je contacte mon fournisseur pour une intervention.. Enedis doit donc nous contacter dans 1 mois. Ils l'ont fait hier (3 semaines après notre appel au fournisseur) mais 1 seule fois à 8h00 du matin.. N'ayant pas pu prendre l'appel, je tombe à 8h10 sur un message d'une femme super désagréable qui me dit: je vous contacte suite à votre demande d'intervention, comme je n'ai pas pu vous joindre et que nous sommes "INJOIGNABLE PAR TÉLÉPHONE", je vous informe que je classe votre dossier IRRECEVABLE et vous demande de recontacter votre fournisseur pour reformuler une demande si toutefois votre problème n'est pas rèsolu... Mais enfin, de un, je ne vois pas comment notre problème aurait pu se résoudre tout seul sur un compteur plombé qui ne nous appartient pas, de deux, ils ont appelé une fois et sous prétexte que je n'ai pas décroché, il classe le dossier ??? Je me demande qui sont les particuliers qui peuvent répondre à tout moment de la journée... C'était sur un portable mais même sur un fixe, je ne suis pas toujours en mesure de répondre instantanément !! C'est honteux !! D'autant que le jour de leur appel j'ai reçu un courrier de leur part m'indiquant qu'ils avaient changé le compteur extérieur de mon habitation ! Pas de soucis là pour intervenir ! Ils sont INJOIGNABLE PAR TÉLÉPHONE.... non mais, ils se foutent du monde à l' heure du numérique ! Bref, le tout sur un ton expéditif et peu courtois ! En gros, il faut donc rappeler le fournisseur, refaire une demande, attendre 3 semaines, loupé à nouveau leur appel pour un rv avec un technicien (ce qui à 99% de risque d'arriver...) et quoi ? On recommence ? C'est n'importe quoi ! Pour info je suis dans le 95! Et au final, après avoir expliquer notre situation au fournisseur, c'est eux qui directement, nous ont obtenu un rv pour la réparation du compteur ! J'ajoute que je suis malade et dois maintenir un traitement par piqûre au Frigot et que sans électricité, c'est compliqué ! Il semble qu'avec de tel méthodes, ils classent bien vite de nombreux dossiers et s'évitent une surcharche ou une charge de travail !
