Service client intrusif et jugeur

J'ai contacté le service client, mon appel concernait initialement une demande de geste commercial pour Engie, pour ceci j'ai été bien informé. Cependant après mon interlocutrice m'informait qu'il y avait un problème de communication avec mon compteur (alors qu'Engie, quelques minutes avant me confirmait qu'il communiquait bien). Elle m'explique alors qu'il doit y avoir un perturbateur électrique, qu'elle va m'envoyer une procédure et que, je n'aurais "qu'à" débrancher les éléments concernés. J'ai alors expliqué que dans ma situation personnelle c'était très compliqué et que je souhaitais être épaulée d'un technicien. L'agent agent s'est permis de juger ma situation personnelle :" je donne cette procédure à des personnes de 80 ans qui s'en chargent très bien", que sa collègue à 5 enfants et elle s'en sort très bien, que ce n'est pas le bout du monde d'être seule avec des enfants, que cela lui arrivait aussi... En tout état de cause, l'agent est allé beaucoup trop loin alors que j'avais demandé le passage d'un technicien pour m'aider. Elle s'est même permise de me répéter plusieurs fois qu'elle notait sur mon dossier qu'il ne devait pas intervenir sur le perturbateur électrique. Une fois sur place j'aurais demandé audit technicien de me monter comment faire. Las de me faire jugé, j'ai raccroché et recontacté Engie sur la situation du compteur qui... fonctionne très bien...