23/12 panne de chaudière, j'appelle et par miracle ...

23/12 panne de chaudière, j'appelle et par miracle le technicien vient le matin même. Il nous conseille de changer de contrat car notre contrat d'entretien ne comprend pas les frais de déplacements et changement de pièce...la chaudière a 4ans et demi; Je pensais que c'était plus solide...soit...je suis ses conseils et le midi même j'appelle pour changer de contrat. On me dit pas de problème, on m'envoie le nouveau contrat par mail , date d'effet au 01/01 que je retourne dans la foulée par mail .Aujourd'hui 02/01, panne de chaudière; j'appelle pour signaler la panne; Engie home Service agence Amiens me rappelle en me disant que le changement de contrat est impossible car ce n'est pas la date anniversaire de mon contrat , que la personne que j'ai eu a fait une erreur...super...ma chaudière est en panne, Engie refuse de changer le contrat. Ca va me couter une blinde pour l'incompétence d'une personne qui a mal fait son boulot; aucun geste commercial de l'agence d'Amiens qui n'est pas responsable selon eux car je n'ai pas appelé pendant leurs heure d'ouverture ( qui me sont pas mentionnées et de toute façon on appelle un 03 22...on arrive toujours dans leur centre d'appel) Dommage que l'absence d'étoile ne soit pas possible.