Je ne recommande absolument pas engie home service pour l'abonnement entretien de chaudière. Le technicien est passé pour la première fois pour faire l'entretien annuel, depuis la visite, une chaudière qui fonctionnait sans soucis depuis 20 ans a cessé de
marcher.
On appel pour un entretien et on se retrouve à devoir payer pour une nouvelle chaudière.
Une amie a eu exactement la même expérience , un passage d'entretien pendant lequel ils ont tout cassé. Engie home emploie des techniciens mal formés pour assurer les permanences d'entretien, de réparations de pannes techniques... leur prix élevé n'est absolument pas un gage de qualité. Ils emploient des gens qui n'ont aucunne expérience, mais qui leur coûtent probablement beaucoup moins cher. Comme c'est Engie l'image de marque procure une fausse sécurité et une impression d'expertise dont ils manquent terriblement.
Prenez un chauffagiste privé, au moins il sait ce qu'il fait.
Par Tuzovic
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 01/11/2025
J'ai un contrat intégral d'entretien chaudière pour m'assurer une forme de tranquillité...enfin je le pensais a priori. Contrat qui me coûte 26 euros par mois pour une chaudière récente, soit 1 intervention d'une heure par an depuis trois ans, passons pour le prix si le service était à la hauteur. Mais il ne l'est pas, car le contrat qui vous lie à ENGIE est clairement à sens unique et ENGIE ne se sent pas lié par ses engagements. Rdv donné sur une plage 13h30-18h00 (!) ce qui nécessite une adaptation pas simple de mon activité professionnelle et personnelle, je suis là à 13h30, j'attends, et à 14h, coup de fil, le technicien ne viendra pas désolée madame ! J'ai pris congé pour ce Rdv, je dis venez demain matin, c'est samedi je ne travaille pas, "ah mais non, madame, ce n'est pas possible". Alors ENGIE, vous venez de me prouver que vous vous moquez de vos clients, j'en tire les conséquences ...
Par VBILL
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 07/11/2025
Après avoir fixé un rdv 5 semaines après la demande de rdv on m'envoie un message à 24 h de l'intervention du technicien pour annuler puis une semaine après nouveau rdv entre 13h30 et 18h plus de 19h personne n'est venu et le technicien n'a même pas pris la peine de nous appeler pour signaler qu'il ne viendra pas. Service facturé environ 200 euros l'année pour rien du tout juste pour être pris pour un con. A fuir de toute urgence vraiment minable
Par Vincent r
il y a 1 mois
Date d'expérience le 29/10/2025
Contacté à 8h30 aujourd'hui suite au mail reçu en pensant un mea culpa de leur part!!!!et non une subalterne me fait la moral en m expliquant que j ai tout faux!!!quelle incompétence une fois de plus!!!relisez vos fiches avant d avancer de telles anneries c est insupportable !!!!aucunes mises à jour sur compte je ne suis pas devin et passe pas mon temps sur mon compte bancaire!!!on m avance des Arguments de mauvais !!!!!!!!A FUIR À NOUVEAU RELISIATION ARBITRAIRE UN RAMASSIS D INCAPABLES, HEUREUSEMENT QU ILS Y A DES CONCURRENTS PLUS SERIEUX.JE METTRAIS LES COORDONNÉES DE LA PROCHAINE SOCIÉTÉ POUR MON SAV !!!!DOMMAGE QUE L ON PUISSE PAS METTRE DE PHOTOS!!!A PARTAGER ET SURTOUT À NE PAS PRENDRE ..PAUVRE GENS .
Par Charles Olivier
il y a 1 mois
Date d'expérience le 10/10/2025
le gars n a rien fichu à part un coup d aspirateur dans la chaudière et voulu m en vendre une car la mienne est ancienne
arrogant et méprisant
je resilie le contrat à peine souscrit!
Date d'expérience le 29/09/2025
Très déçue du service ENGIE Home Services.
Suite à une panne sur ma chaudière début juin 2025, j’ai contacté vos services via le numéro indiqué. Malheureusement, j’ai été dirigée vers une plateforme à l’étranger où mes informations n’étaient pas reconnues, ce qui a rendu les échanges très compliqués.
Heureusement, l’agence locale de Montbrison a repris la main. L’intervention du 20/06/2025 a été effectuée rapidement et le technicien a été professionnel. Il avait noté dans son rapport que le remplacement de la cartouche serait nécessaire si le problème persistait.
Or, malgré mes relances répétées dès le lendemain et tout l’été, aucune suite n’a été donnée. Aujourd’hui, le 09/09/2025, soit près de trois mois plus tard, la pièce n’a toujours pas été remplacée et ma chaudière reste en attente de réparation.
Le contraste est flagrant : la plateforme téléphonique délocalisée et l’absence totale de suivi gâchent complètement l’expérience client. Si aucune solution concrète n’est apportée rapidement, je serai contrainte de prendre d’autres dispositions afin de régler le problème.
Date d'expérience le 09/09/2025
J'ai un contrat avec l'agence de Lannion (Côtes d'Armor). Je confirme votre avis , absence totale de sens clientèle ==> démotivation du personnel ==> démissions.
Désolé d'avoir cette mauvaise expérience alors que je suis ancien cadre ENGIE.
Par PerrosJeanMichel
il y a 2 mois
Agence de Lannion, Côtes d'Armor : je confirme les remarques globales et insiste sur l'absence totale de service client.
Je regrette de dire que cette entreprise est devenue totalement incompétente, surtout au titre d'ancien cadre ENGIE (!!).
Par PerrosJeanMichel
il y a 2 mois
À fuir! Ils ne méritent aucune étoile. Nous avons fait poser une climatisation elle a été raccordé à une prise ce qui est interdit. Cela a entraîné que la carte mère a grillé et ce n est pas eux qui ont trouvé la panne ils me disaient que c'était une fuite de gaz qu ils voulaient me facturer 400€ . J ai fait intervenir un vrai professionnel qui lui a trouvé la vraie panne. Mon contrat d'entretien a été résilié sans que je le demande. Ca fait pratiquement 1 an que j appelle pour me faire rembourser le remplacement de la carte mère et que l'on vienne me faire un vrai branchement on tombe jamais sur la même personne 2 fois qu un commercial me rappelle me jure qu il prend mon dossier au sérieux mais rien n est suivi des fait
Par Carreras
il y a 3 mois
Date d'expérience le 02/09/2025
Irresponsables
J ai pris un logement ou l installation de la chaudiere venait de se faire en janvier 2024 avec contrat entretien avec le syndic.j ai du les rappeler 3fois pour dysfonctionnement. Pas de révision en janvier 2025. Lorsque je quitte le logement le 16 juillet 2025 contrôle de la chaudière avec mon insistance. Résultat fuite de gaz....je respire du gaz depuis 18 mois et la facture en fonction. Courrier recommandé. Pas de réponse. Incroyable. Des irresponsables
Date de l'expérience: 16 juillet 2025
Date d'expérience le 16/07/2025
16 juillet 2025
Par OLIVIA VARENNE
il y a 4 mois
Je reçois une repose en anglais à ma réclamation pour unRV non honoré en montagne à 70 km de mon domicile quotidien et..... ma réclamation a été traduite également en anglais! C est un comble.......
Par Santoni
il y a 4 mois
Date d'expérience le 07/07/2025
Voici, CI-DESSOUS ce que j'ai envoyé a ENGIE HOME SERVICES concernant l'agence de TROYES:
VOICI MES REMARQUES:
Pourquoi ses notes sur le questionnaire de satisfaction :
Dommage car l'intervenant qui est déjà venu n'y est pour rien car c'est une personne compétente aimable et pro.
Pour les responsable de l'agence ENGIE HOME SERVICE DE TROYES:
Par contre attendre deux mois une pièce en ayant appelé 11 fois la centrale d'appel ENGIE au Maroc ou quelques fois vous tombez sur des personnes qui ne maitrisent même pas le français, et bien, même pas ENGIE TROYES n'a eut la délicatesse et la politesse de me tenir informé.
Il a fallut que je menace mon bailleur de bloquer mes loyers sur un compte séquestre pour que le lendemain ENGIE bouge enfin et vienne échanger la pièce défectueuse.
Une honte de traiter un client de la sorte si le mot client a encore un sens chez ENGIE vu ce constat on voit bien la considération d'ENGIE à TROYES;
J'ai relaté les faits subits au Président de notre résidence seniors, avec deux mois d'attente et certains jours sans eau chaude afin qu'il apprécie le sérieux des entreprises qu'il choisit.
ENGIE, CE N'EST PARCE QU'A VOS YEUX NOUS NE SOMMES QUE DES SIMPLES PETITS LOCATAIRES QUE VOUS DEVEZ LES TRAITER DE LA SORTE;
Car sachez que c'est nous qui payons la prestation.
C'est honteux de nous laisser comme cela même pas un appel même pas une information ...
FRANCHEMENT ENGIE LA GRANDE CLASSE……..
MERCI ENCORE
DE TOUTE FAÇON JE SAIS TRÈS BIEN QUE SES REMARQUES NE SERVENT A RIEN ...LA PREUVE;;;
Date d'expérience le 19/06/2025
J'ai fait l'entretien de ma chaudière par cette entreprise. J'ai payé 186€ pour une intervention d'à peine 30 min ; ce qui semble déjà exorbitant.
Le technicien me dit qu'un contrat d'un an est offert. Super. J'ai un contrat où il est bien indiqué que le montant à payer pour le contrat est de "0€". Maintenant engie home service me harcèle par sms et par mail en me disant que j'ai un impayé de 24€35 sur le contrat qu'ils m'ont offert!!!
Par Nash N.
il y a 5 mois
Date d'expérience le 12/06/2025
Déplorable : ne sait pas entretenir une chaudière ni la réparer (en panne depuis un plus d’un an)
Date d'expérience le 07/06/2025
J'ai souscrit à 2 contrats annuel il y a 2 semaines : un pour notre chaudière et un pour notre ballon. Nous sommes sans eau chaude depuis 10 jours alors qu'on a 2 enfants. Des techniciens de Sin-le-Noble sont venus le 23 mai mais ils nous ont dit qu'on dépendait de l'agence de Liévin. Ils devaient transférer notre dossier et on devait être recontactés le jour-même, donc le 23.5. Aucun appel de leur part. Malgré nos appels à l'agence de Liévin, on tombe sur une plateforme nationale où on nous dit qu'il faut attendre et que le dossier est en cours de transfert. Nous sommes très déçus et comptons faire savoir à tous ceux qui hésitent à souscrire chez Engie Home Services de se renseigner chez la concurrence
Par SAVISKI Richard
il y a 6 mois
Date d'expérience le 27/05/2025
Lamentable !
Je prends contact pour un entretien de ma PAC avant mon déménagement.
Je le précise clairement.
-1 er rdv je pose un jour de congé,je fais le déplacement et le technicien ne vient pas . J attends en vains. Personne ne me contacte.
-2nd rdv idem!! Je les rappelle ,un rdv est fixé le lendemain.
-Le lendemain,3 em rdv je téléphone avant de la déplacer, réponse : « aucun rdv n est prévu chez vous ».😡 je précise que il faut résilier le contrat.
Je déménage .
4mois plus tard je reçois un mail de bienvenu de ENGIE home service et ils prélèvent deux fois 14€96 sur mon Compte bancaire ! Ils refusent de me rembourser car selon eux,je n ai pas résilier le compte.
Ils sont malhonnêtes et incompétents. A fuir
Date de l'expérience: 22 décembre 2024
Date d'expérience le 08/04/2025
A fuir, j'ai payé le contrat de maintenance de la chaudière Engie M services n'a jamais réalisé l'entretien , il a annulé 7 fois, je vais contacter ma protection juridique pour demander le remboursement. Si d'autres personnes ont vécu la même expérience, merci pour votre retour.
Date d'expérience le 31/03/2025
Bonjour moi Ils ont venu me faire l'entretien avant qui passe à la machine marché très bien après son passage machine en panne j'ai rappelé sans revenu 3 jours après le technicien quand il a vu la machine il m'a dit qu'est-ce que c'est ce truc🤦 machine toujours en panne 😡😡😡
Par Vanick Gouineaud
il y a 6 mois
Bonjour , même chose également. L'entretien aurait dû être fait en Novembre 2024 et toujours aucune nouvelle en avril. Demande de résiliation effectuée et la non plus aucune nouvelle mais les prelevement sont bien effectués
Une belle brochette d’incapables à tous les niveaux !!!
Surtout la responsable d’agence de Villeneuve d’Ascq LA PIRE DE TOUTES !!!
Irrespectueuse, manque de respect de ses clients, ne les rappelle pas !!! Fuit les problèmes!!!
Comment voulez-vous qu’une entreprise tourne correctement si à sa tête on a des branquignols pareils!!!
Par Perrine
il y a 8 mois
Date d'expérience le 04/10/2024
Je suis client depuis depuis plus de dix ans pour l'installation et l'entretien de notre chaudière. Une panne en aout 2024 nous a immobilisé la chaudière pendant plus de trois semaines. Les techniciens se sont trompés de diagnostique et n'ont pas su réparer la chaudière. Alors que l'agence de Toulouse m'indique que la facture est annulé, je reçois depuis depuis régulièrement des relances de cette facture des services financiers de engie et maintenant d'une société de recouvrement. Ce manque de coordination entre les services devient du harcèlement insupportable. J'était jusqu'à présent satisfait de engie mais là il faut bien constater incompétence technique pour cette panne et incompétence des services qui sont incapables de se coordonner.
Par Franck Durand-Carrier
il y a 8 mois
Date d'expérience le 25/03/2025
Service inexistant, lamentable. A EVITER DE TOUTE URGENCE au profit d'un bon artisan local. Pour notre demande de création de contrat de dépannage, nous sommes dirigés sur une plateforme téléphonique située à l'étranger (3 appels avec questionnaire de création de fiche client refaits 3 fois suite à 3 coupures de l'appel), pour terminer sur une personne qui comprend enfin la demande et indique que cela est possible. Elle propose de rappeler le lendemain pour fixer un rdv de passage du technicien de l'agence HOME ENGIE SERVICES de Romorantin Lanthenay pour visiter le site. Le lendemain, nouvel appel téléphonique à la plateforme (re questionnaire fiche client...) : on nous annonce qu'un contrat de dépannage est impossible sans contrat d'entretien (discours inverse de la conseillère la veille). Il suffisait de le préciser dès le départ, mais il semble que la compréhension de la demande soit très limitée par les opérateurs qui sont face à des scripts de réponses automatisés, sans recherche de compréhension du besoin client, sans vraiment de motivation à trouver de nouveaux clients... Vive la délocalisation !
Par Yann255
il y a 9 mois
Date d'expérience le 26/02/2025
Un conseil allez chez n'importe qui mais ailleurs que chez Engie pour votre contrat de maintenance, nous avons pris un contrat d'entretien pour notre pompe à chaleur Daikin fin 2023, premier rdv pris pour la maintenance en décembre 2023, rdv prévu début janvier 2024 matin, j'ai pris ma journée exprès pour être présent, attendu toute la matinée personne, pas d'appel pour dire qu'ils ne viennent pas rien, j'appelle et ils me disent monsieur nous n'avons pas de rdv chez vous, aucunes explications alors que le rdv était bien confirmé avec réception de SMS pour le rdv, on me dit on reprend un rdv désolé, il me donne un nouveau rdv le 28 mars 2024 soit après l'hiver alors qu'on avait un problème avec la pompe à chaleur air eau qui ne chauffait pas bien.
Le jour où le technicien est venu bien sûr j'étais pas là et ma mère l'a reçu, ça c'est bien passé mais j'étais déjà pas content car ils sont venus après l'hiver alors qu'on avait un problème de chauffage.... Et rdv annulé une première fois.
Cette année je reçois un message pour l'entretien de leur part le 6 décembre 2024, je me dis super l'entretien est prévu date de rdv pour l'entretien le 31 janvier 2025, je me dis déjà délais presque deux mois pourmle rdv bon je comprends ils ont certainement beaucoup de demande on a pas de problèmes particuliers bien que je pense qu'il y a un réglage à faire dessus.
Rdv maintenance prévu le 30 janvier 2025
Confirmation d'engie du rdv le 6 décembre 2024
Confirmation de rdv le 21 janvier 2025
Confirmation de rdv le 27 janvier 2025
Et réception email le 29 janvier 2025 a 16h pour ANNULATION de rdv pas d'appel juste un email.
Vu que je regarde mes emails souvent je vois le mails à 17h00 j'appelle immédiatement énervé bien sûr une fois de plus rdv annulé et on me donne aucune raison juste qu'aucun technicien ne peut venir...
On me dit il est tard il n'y a personne au magasin le magasin vous rappelle sans donner de date mais parle de mars 2025, je leur dis ils ont intérêt à rappelé demain et hors de question rdv en mars, un rdv sous 15 jours maxi, sinon je vais me déplacer chez eux, le lendemain appel d'engie de bailly romainvilliers 77, prise de rdv pour le 11 février 2025, je me dis bon ça va c'est pas trop loin encore, ce matin 11 février 2025 appel du technicien, j'étais en haut entendu le téléphone sonné je monte le rappel et il me dit, je viens de passer chez vous, alors que je n'ai pas entendu sonne chez moi, désolé mais vous avez une pompe a chaleur je suis pas qualifié pour les pompes a chaleurs, je fais les chaudières au gaz il faut que vous repreniez rdv, Je doute qu'il soit réellement passé chez moi ce technicien, ENGIE se fou vraiment de la figure de ses clients, ils s'en foutent complet....
Ils m'ont juste donné un rdv aujourd'hui pour me calmer de la dernière fois....
On a un contrat de pompe à chaleur chez eux depuis deux ans mais ils savent pas que c'est une pompe a chaleur !!!! Bientôt ils vont vous envoyez un maçon pour votre chaudière...
Donc je vais reprendre rdv et j'espère un rdv cette semaine ou semaine prochaine maximum car le chauffage c' est bien l'hiver, en mai plus la peine on va le couper hein !!!
Voilà mon expérience avec engie par contre pour vous envoyez des emails marketings pour vous proposez des services ou produits là ils ont tous le temps de le faire....
Dans l'attente d'un rdv rapide sous 8 jours .....
Date d'expérience le 11/02/2025
Je met une étoile parce qu'on est obligé sinon j'aurait mis aucune
j'ai fais installer une chaudière à gaz le 22 janvier 2025
sur le devis il est précisé 8h-18h
l'installateur (sous traitant ) est arrivé à 9h30 pour partir après 23h en prenant une pause de au moins deux heures le midi et en partant plusieurs fois dans la journée pour je ne sais quelle raisons
en partant à 23h il juste mis la chaudière en route
pas de purge des radiateurs (ce qui fait que j'ai du bruits constamment dans les tuyaux comme si ils se remplissait
il n' a pas installer le thermostat ni le détecteur de CO2 en me prétextant que ce n'était pas lui qui le faisait mais un autre techniciens qui allait me contacter (choses que j'attend toujours 10 jours après )
ce même installateur (si on peu appelé ca comme ca )m'a fait un branchement électrique de la chaudière avec comme raccordement un bout de scotch à coté d'un tuyaux d'eau (en terme de sécurité on a fait mieux )
suite a à cette journée j'ai appelé plusieurs fois le centre ENGIE home services et cela fais 10 jours qu'on dis que mon dossier est transmis
mais rien ne bouge
j'ai envoyer un mail en énumérant les problèmes
et bizarrement on m'a rappeler le soir même à 19h en appel inconnu et malheureusement j'ai pas eu le temps de répondre
et c'était le premier techniciens qui etait venu faire le devis initial et qui à le culot de me dire entre autres que l'installateur a quand même était sympa de me remettre l'eau pour les sanitaires et c'était pas gentil que j'envoie un mail en plus pour me plaindre que c'était pas fini en une journée (alors que c'est lui qui m'a fais le devis)
d'ailleurs quand il m' a fait le devis le devis j'ai demandé en combien de temps il fallait
et il m' a dis une journée
en plus de tout ca j'ai une à deux fois par jour un message d'erreur sur la chaudière
ce qui l'a fait s'arrêter (au moins à ce moment là j'ai pas de bruit dans les tuyaux ) ,donc j'ai du chauffage par intermittence
je pense que le directeur régionale de ENGIE home service Mr FABRICE CHARRIER va bientôt recevoir un courrier de ma part sur son bureau et en plus qu'on finisse l'installation de ma chaudière je vais demander un énorme geste commercial et je veux pas un simple porte clés
bref une catastrophe orchestrée par des amateur et des incompétent
Par Legrand Sébastien
il y a 10 mois
Date d'expérience le 22/01/2025
