Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Belles paroles mais dans les faits une catastrophe. J'ai fini par abandonner et demander la résiliation mais même ça c'est compliqué avec eux.
Courrier envoyé en octobre 2023 et toujours pas résilié. Donc FUYEZ !! N'essayez même pas c'est le déception assurée. Pour ma part c'est l'agence de Anzin mais la hotline n'est pas mieux
Pas sérieux ils honorent pas leur engagement ni leur contrat d’entretien pompe à chaleur. Contrat signé mais jamais venu . PERSONne N’a Personne n’a prévenu je suis restée une journée à les attendre alors qui ont confirmé le rdv pour sms et par téléphone et puis plus rien!!!!!! Ils ne sont absolument pas compétent et personne ne répond à vos appels SURTOUT NE PAS PRENDRE CETTE SOCIÉTÉ .
Notre pompe à chaleur est tombée en panne, rien à faire d après engie. Donc on l a changée en début d année. Personne n est fichu de la programmer correctement. Ce matin il fait 17*! Super pour soit disant des professionnels. Et pour venir on nous fait attendre!! Quand enfin ils viennent c est mal fait, on doit les rappeler! C est honteux...on a besoin de quelqu'un de compétants maintenant et pas dans 7,10,15 jours!
j'ai un chauffage par le plancher et une chaudière FRISQUET .aujourd'hui révision annuelle
et tout s'est bien passé. toujours le même technicien depuis des années .c'est l'agence de Cannes Le Canet dans le 06.
une honte on laisse dspersonnes agées sans chauffage 4 fois qu'ils annulent les rendez vous et apres ils vous appelent pour que mes parents changent de chaudiere a 80 ansils vont pas faire de travaux
Ayant un contrat sérénité à 180 euros par an dépannage 7 jours sur 7 ma chaudière tombe en panne totale vendredi à midi pas de dépannage avant lundi midi ayant 17 degrés à peine dans la maison et plus d'eau chaude et un enfant en bas âge qui à la grippe et une personne handicapée à la maison donc publicité mensongère..
De plus on ose nous dire que cela n'est pas une urgence...😡😡😡😡😡😡😡engie home service département du 80…
Bravo 👏👏 félicitations
A éviter ! En 2022, j'ai fait appel à Engie pour l'installation d'une borne électrique. Malheureusement, l'installation s'est mal déroulée. Le sous traitant a effectué une installation en monophasé alors que mon installation est en triphasé. C'est surprenant pour un installateur certifié RGE. Il a finalement fallu l'intervention d'un technicien plus expérimenté pour que ma borne soit correctement mise en service. Au bout d'un an d'utilisation, la borne est tombée en panne. C'est alors que le calvaire a commencé avec l'agence Engie de Trappes. Ils sont la plupart du temps injoignables. Lorsque j'appelle, je suis mis en relation avec une plateforme au Maghreb où les interlocuteurs se contentent de lire un script d'appel et de transmettre le message à l'agence, qui, elle, ne rappelle jamais. Quand, par miracle, j'arrive à avoir une personne de l'agence, on me met 20 minutes en attente pour finalement me dire qu'on me rappellera dans la journée, mais cet appel ne vient jamais. C'est une honte de voir comment une entreprise d'une telle envergure traite ses clients. Lorsqu'il s'agit de vendre des produits Engie arrive à vous appeler tous les jours. Par contre, une fois le produit acheté et en cas de problème, il n'y a plus personne.
Nous avions rendez-vous ce matin pour un double entretien (ballons et chaudière). RDV pris il y a plus de 3 mois (lamentable les délais d'attente) et finalement personne n'est venu. J'ai posé congé pour rien et personne ne me répond au téléphone.
Ils m'ont fait exactement le même coup il y a quelques années lors de la mise en service de nos équipements.
J'aurais mieux fait de lire les innombrables autres avis sur Google.
Bref, ne perdez pas votre temps, ils prennent les gens pour des ........
J'attends toujours un Rdv pour un passage de technicien en vu d'un remplacement de chaudière
Toujours aucun rappel pour RDV
Pas sérieux
Je viens vers vous car la c'est la goûte qui fait déborder le vase, je vous explique
J'ai un entretien chaudière saunier Duval chez vous, agence de Marseille. Après la première visite on m'a prend que le vase d'expansion et mort et faut le changer, vu que c'est chez ma maman qui est âgé 84 ans je dit OK au technicien et me fait donc un devis que j'accepte et signé donc le devis. Au bout de quelques temps un mois j'ai toujours aucune nouvelle de personne, j'appel et on me dit qu'ils ont toujours pas reçus la pièce, OK j’attends un mois de plus, toujours pas de pièce, au bout de deux mois et demie on me contacté et me dit, nous avons reçus votre ballon d, d'expansion et l'on me donne une datte pour faire le changement de la pièce (3 semaine après le coup de téléphone) OK, le jour arrive et je prend l'après midi à mon travaille pour attendre le technicien mais le matin de ce jour j'appelle quand même pour avoir confirmation de la venue du technicien on me dit OUI OUI c'est bien ça il vient cette aujourd'hui cette après midi et j'attend donc toutes la journée alors que normalement c'est une réparation qui doit ce faire en début d'après midi car c'est pas évident à faire puisqu'il faut descendre la chaudière de ces fixations mural car la pièce ce trouve dernière la chaudière, à 16h toujours pas de technicien j'appelle et on me ballade il va arriver 17h toujours pas de technicien à 17h30 le technicien m'appelle et me dit je suis désolé mais la pièce n'a pas la bonne réf alors que le rdv avait était pris trous semaine avant de plus personne aucun de vos responsable a eu la politesse de me contacter pour s'excuser du désagrément et j'ai donc toujours pas la pièce de ma chaudière changer c'est inadmissibles une vrais honte aucun responsable veut me parler au téléphone je ne comprend pas la façons de traiter vos clients
De plus depuis personne m'a téléphoné ou contacté pour au moins s'excuse du fait que j'ai attendu toutes l'après midi, personne non plus pour me dire que dois je faire, attendre encore cette pièce ? Me diriger vers une autres société alors que j'ai un contrat avec eux et surtout avec des closes qui doivent respecter et bien NON rien ni personne fuir cette société ils ne sont pas compétent ou oui pour les entretiens rien d'autres,
que dois je faire svp quelqu'un peut peut êtres m'aider svp ? Merci
Svp merci de me contacté au plus vite
Suite à une panne de ma pompe à chaleur, un monsieur s est déplacéau mois de janvier. Il ne m a pas fait payé le déplacement car soit disant c était leur erreur de mise en place qui a cause la panne. Un 2eme monsieur s est déplacé en février et m a dit que le 1er monsieur avait fait une erreur de diagnostic. J ai payé ce 2eme déplacement. En avril, je reçois une lettre de relance comme quoi j ai pas paye le premier deplacement sachant qu il a fait une erreur de diagnostic qui a fait suite a plusieurs deplacements d engie. Et en juillet, enfin, ma pompe a chaleur est réparé ! Avec un délai de 7 mois et toujours à demander le paiement du 1er déplacement ! Arnaqueur !
Un technicien est venu pour entretien .je lui ai signale un bruit qui me semblait anormal.le technicien à reconnu entendre un bruit comme un écoulement d'eau mais il a dit qu'il ne savait pas ce que c'était à touche un petit tuyau puis à dit que cela allait passer.devant persistance nouveau technicien qui diagnostiqué fuite d'eau, devis (montant double d'autres devis )j'ai fait mail pour mon insatisfaction .une 'employé vient de me telephoner en me disant en bref que j'etais de mauvaise foi puis m'a raccroché au nez .bonjour la notion d'ecoute du client .
Terrible expérience... Après une dizaine d'interventions de la part de leurs techniciens (qui changent à chaque venue), étalés sur presque 2 ans, notre Pompe à Chaleur Air/Air est toujours en panne en mode climatisation, de nombreuses pièces ont été changées sans succès.
La protection juridique contacté, mais ne pouvant rien faire car les rapports d'interventions sont signés 'Covid' sans votre consentement...
Je déconseille fortement, et compte me tourner vers des petits professionnels indépendants ayant une solide expérience de diagnostic.
60 jours sans eau chaude des rendez vous personnes ne se présente que de demi journée perdues toujours la même réponse en attente de pièces.
J'ai regardé les pièces sont disponibles sous 24h à 48h.
Un service pitoyable.
Je donne mon avis concernant l'agence Lyon Ouest uniquement, je ne connais pas les autres.
L'agence Lyon Ouest est à déconseiller : Les nombreuses relances de notre régie pour règler des problèmes vieux de plusieurs mois restent sans réponses ou débouchent sur des rendez-vous non
respectés , sans excuses ni justifications. Je peux fournir des photos . A déconseiller.
Bonjour
Je suis chez ce prestataire depuis plus 15 ans. J'ai un contrat intégral ma chaudière a une fuite. D'après eux est le ballon ils refuse la prise en charge car selon eux le ballon ne fait pas partie de la chaudière et le devis 2500 euros. Je ne peux pas en rester là
leader numéro un en France du dépannage, trois semaines, toujours sans eau chaude, une semaine passée d’attente pour recevoir une pièce service médiocre!!!!
j'ai un contrat dépannage express électricité et gaz panne signaler la première en 8 ans de cotisations mensuel appel fait a 8h30 recu sms vers 11h avec nom du prestataire qui doit me rappeler vers 17 h j'appelle engie en lui disant pas d'appel engie relance prestataire pas dispo vers 19h responsable me propose de prendre moi meme un electricien et que je serai rembourser . refus categorique de ma part je paye depuis 8 ans un service tout les mois et ils sont pas capable de me depanner vu ce que j'ai depenser avec le contrat j'aurai pu me faire depanner 5 fois mini avec un electricien
Très mauvaise expérience ils sont vraiment pas sérieux 2 année de suite qu' il encaisse mon cheque et qui m'envoi aux contentieux et quand je les appels pour régler le malentendu je tombe sur une personne qui me dit qui va faire le nécessaire et au final jamais rien n es fait un conseil si vous ne voulez pas de gros problème fuyez cette entreprise ils sont malhonnêtes .
debut janvier j'ai eu un probleme avec engie home sevices j'ai donné mon avis sur trustpilot engie ma repondu le message suivant Réponse : ENGIE Home Services
Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments
Afin de disposer de plus d'informations pouvez-vous nous transmettre votre demande et vos coordonnées par mail, à [email protected] .
donc j'ai envoyé un mail en expliquand mon problème avec mon n° de telephone j'attends toujours une reponse j'appelle ça de l'incompétence
