Service client catastrophique

Je suis client depuis juin 2024 avec un service annuel (forfait souscrit ++ le plus cher).
Un technicien devait venir fin juillet pour visite de vérification annuelle de ma pompe à chaleur -> RDV annulé la veille pour le lendemain sans explications (j'avais posé 1/2 journée de congé pour être là... dommage !)
Aucune reprogrammation de leur part, ils me disent que je dois les rappeler pour reprogrammer.
Mais quand j'appelle, je tombe sur un standard ou une téléopératrice m'explique qu'elle n'a pas la main pour replanifier le rdv et qu'elle va transférer au service compétent.
Ce service en question NE RAPPELLE PAS !
Donc je rappelle tous les jours et chaque jour on me rassène la meme chose "je n'ai pas la main et je vais transférer..."
Bref, quelques semaines plus tard, j'obtiens enfin mon RDV.
Le technicien me propose un devis pour effectuer un déplacement de ma sonde. Devis que j'accepte.
Un rdv est alors convenu pour effectuer cette opération.
Mais alors, ques se passe-t-il le veille, je vous laisse deviner !
La veille à 18h, je reçois un mail m'indiquant que le rendez-vous du lendemain était annulé, sans plus d'explications!
A nouveau, aucun autre créneau n'est proposé, et d'ailleurs, on m'indique à nouveau que c'est à moi de rappeler pour obtenir un nouveau rdv.
Donc là ça fait 1 semaine que je rappelle TOUS LES JOURS et que l'on me redit la meme chose "je n'ai pas la main et je vais transférer...""je n'ai pas la main et je vais transférer...""je n'ai pas la main et je vais transférer..." GRRRRRRRRRR!!!
Vous vous moquez de moi ?
Vous avez bien la main pour me faturer vos prelevements, là dessus y'a pas de soucis !
Ce manque d'organisation de la part d'une grande entreprise comme Engie, c'est juste HONTEUX !
Vous être nuls...

Date d'expérience le 03/10/2024