Radar de confiance
·Avis client Engie Home Services
Eric
il y a 3 ans
zero chez zero pas de devis et pas de respect engine service vraiment si wc
a fuir
Conso
il y a 3 ans
Prise en charge d'une passe le 9 janvier sur une pompe a chaleur sous contrat d'entretien annuel.
le 11 janvier technicien 1 carte mère hs devis le lendemain, mais pas de devis, fin d'après-mi...
Sylvain
il y a 3 ans
Anarque sur les contrats d'entretien de chaudière ou clim souscrit par internet, prix de base très attractif mais 100€ de frais de résiliation (écrit en tout petit dans les conditions et service zéro...
Voir plusCS
il y a 3 ans
Deux rdv entretien chaudière annulés la veille. Service client inexistant
Voir plusThierry Mingot
il y a 3 ans
Mon expérience ce résume en incompétence, non respect du client, tentative d'escroquerie, incohérence du service commercial et de facturation. Des augmentation de tarif fourniture de plus de 50€ du ta...
Voir plusPoulichet
il y a 3 ans
Je suis très déçu de engie H service !
La relation client est honteuse ! J'ai pris un contrat d'entretien pour ma pompe à chaleur avec engie car c'est eux qui me l'on installé.( Échange de bon...
Engie=sce pourri
il y a 3 ans
Nul Service 0 et en + on me raccroche au nez
J'ai payé d'avance par CB un contrat entretien pour 1 service qui n'a pas été rendu.
Mon contrat a été squizé par Engie quand j'ai fait part...
Rcdn didi
il y a 3 ans
Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile. Service a fuir. Erreur de souscription de contrat d’entretien au départ et enfer par la suite. Aucun remboursement n’est fait malgré leur confirmation, pas...
Voir plusRico38
il y a 3 ans
Je suis en location, Engie Home Service détient le marché pour les chaudière gaz de la résidence, celle ci est en panne depuis 3 jours, a mon premier appel, un technicien devais me rappeler, le lendem...
Voir plusPierre
il y a 3 ans
Plus de trois mois et demi pour faire le bon diagnostic et pour changer une pièce d'une chaudière à gaz. Incompétence professionnelle manifeste et communication inexistante... A fuir
Voir plusBaiar
il y a 3 ans
Nous payons depuis plus de 10 ans un abonnement de plus de 280 Euros pour la maintenance de notre chaudière. Les dernières années, le technicien restait en moyenne moins d'une demi heure. Cette année...
Voir plusISA
il y a 3 ans
Pas de chauffage ni d'eau chaude depuis vendredi 2/12 . J'ai contacté ENGIE chez qui j'ai un contrat "Intégral" vendredi en début d'après-midi . Pas de visite de technicien . On me proposait le 8 déc...
Voir plusChristine San Juan
il y a 3 ans
Zero
Deux années de suite après passage du technicien pour nettoyage chaudière - plus d’eau chaude et (grosse) fuite en position chauffage. Même en ayant un service dépannage samedi inclus et a...
Sanimaca
il y a 3 ans
Plate forme à l'étranger. Aucune compression de la personne. Ne trouve pas les dossiers. Puis prétend qu'un rendez-vous est programmé. Attente du technicien toute une après-midi pour rien. Nul, archi...
Voir plusThierry
il y a 3 ans
J'ai contacté Engie Home Services en mai pour l'installation d'une climatisation. Le conseiller de Lyon Chaufferies m'a promis une installation assez rapide car le modèle était en stock. Le conseiller...
Voir plusStéphane
il y a 3 ans
Engie Home service devait m'appeler entre 14 heures et 18 heures, je n'ai reçu aucun appel. Je rappelle Engie qui me donne alors leur numéro. J'appelle Home Service vers 17 heures 45, une dame me dema...
Voir plusCinnay Tonio
il y a 3 ans
INCOMPÉTENCE ET MENSONGE! N’assument pas leurs erreurs en reportant la faute sur le client. La chef d’agence vous dit d’aller voir ailleurs si vous n’êtes pas content… j’étais chez SAVELYS depuis 1991...
Voir plusSteve
il y a 3 ans
Très mauvaise expérience.
4 ans qu’ils ont installé ma chaudière , après l’avoir branché à l’envers dans la boîte menant au tableau électrique et avoir grillé la carte mère ils ont installé cet...
Évelyne SANDEAU
il y a 4 ans
J'ai fait installé un adoucisseur d'eau à 990 € pour ma maison l'an dernier. Pas donné et ENGIE ne fait pas l'entretien donc je déconseille aux personnes de faire installé un adoucisseur d'eau pas ENG...
Voir plusLAURENT
il y a 4 ans
Au mois d'octobre 2021, notre appartement a été passablement détruit par les soins de l'entreprise Engie Home Service. Ils ont tellement bien installé la chaudière murale qu'elle est tombé du mur ! Et...
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Eric
zero chez zero pas de devis et pas de respect engine ...
zero chez zero pas de devis et pas de respect engine service vraiment si wc
a fuir
Date d'expérience le 31/01/2023
Conso
A fuir
Prise en charge d'une passe le 9 janvier sur une pompe a chaleur sous contrat d'entretien annuel.
le 11 janvier technicien 1 carte mère hs devis le lendemain, mais pas de devis, fin d'après-midi j'appelle et on me dit faut un autre technicien. Technicien 2 le 13 même diagnostic...demande de devis...
Semaine suivant j'appelle tous les jour, mais barrage téléphonique, ou on m'assure qu'on me rappelle dans la journée et bien sur pas d'appel...
le 20 j'envoie un mail percutant, et là on me réponds par mail en me disant que c'est la faute au fournisseur (boîte située en France que j'ai eu au téléphone mais qui ne donne pas d'info au particulier) qui sait trompé dansle mail....Il ne s'en était tout simplement occupé...donc devis le 20 envoyé le 20 signé et reçu par le chef d'agence...
aujourd'huhi on est le trente et je n'ai aucune nouvelle malgré appel témé^honique contact Facebook et Twitter
Chez Engie on a l'impression que le client est une carte bleue
Date d'expérience le 09/01/2023
Sylvain
Anarque sur les contrats d'entretien de chaudière internet
Anarque sur les contrats d'entretien de chaudière ou clim souscrit par internet, prix de base très attractif mais 100€ de frais de résiliation (écrit en tout petit dans les conditions et service zéro et entretien médiocre et express. Bref à fuir.
Date d'expérience le 27/01/2023
CS
Deux rdv entretien chaudière annulés la veille. Service ...
Deux rdv entretien chaudière annulés la veille. Service client inexistant
Date d'expérience le 25/01/2023
CS
il y a 3 ans
il y a 3 ans
Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments .
Afin de disposer de plus d'informations pouvez-vous nous transmettre votre demande et vos coordonnées par mail, à [email protected] .
Belle journée,
Nora, ENGIE Home Services
Thierry Mingot
Mon expérience ce résume en incompétence, non respect ...
Mon expérience ce résume en incompétence, non respect du client, tentative d'escroquerie, incohérence du service commercial et de facturation. Des augmentation de tarif fourniture de plus de 50€ du tarif horaire de plus de 10€ et ceux en l'espace de 15jrs après une demande de dédomagement. Re -facturation en augmentant les prix. Et pour couronné le tout un mépris total de la responsable commercial quand t'on demande des explications claire sur les changements de tarif soudain (elle se dédoaune sur une erreur du technicien)
Date d'expérience le 11/01/2023
Poulichet
Déçu !
Je suis très déçu de engie H service !
La relation client est honteuse ! J'ai pris un contrat d'entretien pour ma pompe à chaleur avec engie car c'est eux qui me l'on installé.( Échange de bon procédé)
Au bout de 2 ans une pièce déjà bonne à changer, car elle était trop grippé ! Peut être l'entretien à été mal effectué du coup !?
Évidemment plus sous garantie, j'explique quand même que au bout de 2 ans et normalement bien entretenu, cela n'est pas normal d'avoir une pièce à changer, j'aimerais donc ne pas être facturés de la pièce. De plus, nous sommes restés sans chauffage pendant 1 moi , la panne était difficile à trouver, j'ai été pris pour un idiot plusieurs fois ! ( Vous avez changé les piles ? Vous avez sans doute mal programmé...) Voilà les réponses que j'ai eu pendant 1 moi ! En attendant ma femme assistante maternelle devait recevoir des bébés en bas âge, avec 16 °C c'est une honte ! 16°c qu'on à réussi à avoir en faisant tourner le four , et les 2 sèches serviettes ! Merci pour la facture d'électricité ! Avec tous ça, je cherche bien évidemment à
Date d'expérience le 09/01/2023
Engie=sce pourri
Nul Service 0 et en + on me raccroche au nez
Nul Service 0 et en + on me raccroche au nez
J'ai payé d'avance par CB un contrat entretien pour 1 service qui n'a pas été rendu.
Mon contrat a été squizé par Engie quand j'ai fait part de mon mécontentement
Quand j'appelle on me raccroche au nez - Impossible de récupérer ce paiement.
Je ne veux + entendre parler d'eux
Date d'expérience le 06/01/2023
Rcdn didi
A fuir
Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile. Service a fuir. Erreur de souscription de contrat d’entretien au départ et enfer par la suite. Aucun remboursement n’est fait malgré leur confirmation, pas de réponse aux mails, personnel incompétent, informations contradictoires…service inadmissible.
J’avais vu une entreprise aussi nulle.
Date d'expérience le 22/11/2022
Rico38
Je suis en location, Engie Home Service détient le ...
Je suis en location, Engie Home Service détient le marché pour les chaudière gaz de la résidence, celle ci est en panne depuis 3 jours, a mon premier appel, un technicien devais me rappeler, le lendemain soir , je rappel Engie, la personne qui me répond me précise qu'ils ont 48h pour me rappeler, au 3eme jours toujours pas de rappel, Je rappel et là on me dis qu'il faut attendre encore 4 jours pour être dépanné. Ce service après vente est ne honte et méprise totalement ses clients, malheureusement, je n'ai pas le choix et je dois subir ces incompétents qui se foutent de nous.
Date d'expérience le 23/12/2022
Pierre
Incompétence manifeste
Plus de trois mois et demi pour faire le bon diagnostic et pour changer une pièce d'une chaudière à gaz. Incompétence professionnelle manifeste et communication inexistante... A fuir
Date d'expérience le 07/12/2022
Baiar
Une honte !
Nous payons depuis plus de 10 ans un abonnement de plus de 280 Euros pour la maintenance de notre chaudière. Les dernières années, le technicien restait en moyenne moins d'une demi heure. Cette année nous avons plus de chauffage car nos tuyaux sont pleins de boues resultant de la non maintenance de notre chaudière. Sur ce type d'équipement, il est demandé tous les 5 ans de nettoyer les tuyaux pour éviter ce type de désagremment. Connaissant la panne, nous avions prévu le technicien de prévoir l'intervention pour nettoyer la chaudière. Le technicien se déplace 3 jours après sans l'équipement et m'annonce qu'il ne peut rien faire ! Il me dit que son chef va me contacter. Deux minutes après je recois un devis de plus de 450 euros pour nettoyer les tuyaux avec une intervention non plannifiée. Alors que le résultat vient de leur non action pendant ces dernières années...
Une honte !
Ils nous laissent, avec des températures négatives à l'exterieur, et une température de 7 degrés à l'interieur, sans aucunes compassions et actions.
Date d'expérience le 16/12/2022
ISA
Pas de chauffage ni d'eau chaude depuis vendredi 2/12 ...
Pas de chauffage ni d'eau chaude depuis vendredi 2/12 . J'ai contacté ENGIE chez qui j'ai un contrat "Intégral" vendredi en début d'après-midi . Pas de visite de technicien . On me proposait le 8 décembre. Il fait 2 à 3°! J'ai dû me déplacer physiquement à l'agence ce lundi matin pour obtenir un RV demain 6 décembre après-midi et juste pour voir ce dont il s'agit ... . 5 jours sans chauffage par ce froid . A quoi bon payer un contrat s'il n'y a pas de priorité !
Date d'expérience le 05/12/2022
Christine San Juan
Mécontente
Zero
Deux années de suite après passage du technicien pour nettoyage chaudière - plus d’eau chaude et (grosse) fuite en position chauffage. Même en ayant un service dépannage samedi inclus et appel le vendredi pour le signaler - pas de technicien avant lundi…. En période de 1er froid je dis chapeau. L’an’ passé même problème après passage technicien - 1 fois je peux à la rigueur l’admettre - 2 années de suite NON
Date d'expérience le 05/11/2022
Sanimaca
Plate forme à l'étranger. Aucune compression de la ...
Plate forme à l'étranger. Aucune compression de la personne. Ne trouve pas les dossiers. Puis prétend qu'un rendez-vous est programmé. Attente du technicien toute une après-midi pour rien. Nul, archi nul. Zéro
Date d'expérience le 05/10/2022
Thierry
Grande entreprise, petite qualité de service
J'ai contacté Engie Home Services en mai pour l'installation d'une climatisation. Le conseiller de Lyon Chaufferies m'a promis une installation assez rapide car le modèle était en stock. Le conseiller a voulu m'imposer 30% d'acompte alors que la publicité mentionnait un crédit à 100% sans frais et m'a demandé de signer un contrat vierge. J'ai dit mon étonnement et... Il ne m'a plus rappelé. J'ai déposé une réclamation. Une conseillère a pris le relais et j'ai signé le contrat. Mais l'installation n'a pas eu lieu car... le modèle n'était pas en stock. J'ai déposé une seconde réclamation. On devait me recontacter mais... rien. Du coup, pas de clim pendant cet été caniculaire. Merci Engie Home Service !
Date d'expérience le 08/08/2022
Stéphane
Engie Home service devait m'appeler entre 14 heures ...
Engie Home service devait m'appeler entre 14 heures et 18 heures, je n'ai reçu aucun appel. Je rappelle Engie qui me donne alors leur numéro. J'appelle Home Service vers 17 heures 45, une dame me demande toutes mes coordonnées puis me dit que son logiciel ne marche plus et qu'il faut que je rappelle. Je rappelle dix minutes plus tard, je parle avec une dame qui me redamande toutes mes coordonnées puis la ligne coupe. Engie Home Service ne m'a jamais rappelé depuis.
D'autres poseurs de climatisation et auto-entrepreneur m'ont donné un rendez-vous en moins de temps. Engie Home Service se dit premier en France mais en tout cas ce n'est pas sur le standard.
Date d'expérience le 15/07/2022
Cinnay Tonio
INCOMPÉTENCE ET MENSONGE! N’assument pas leurs erreurs ...
INCOMPÉTENCE ET MENSONGE! N’assument pas leurs erreurs en reportant la faute sur le client. La chef d’agence vous dit d’aller voir ailleurs si vous n’êtes pas content… j’étais chez SAVELYS depuis 1991… une satisfaction totale et des professionnels à l’écoute. Depuis que c’est ENGIE HOME SERVICE, une catastrophe. Dès le premier contact avec les secrétaires de l’agence de Quimper, le ton est donné: on ne vous retrouve pas sur le logiciel car on a changé d’outil, êtes vous sur que c’est la bonne adresse?, on s’est trompé pour la date de votre rdv, on a fait une erreur en notant deux dates pour la même chaudière à entretenir…
Là chef d’agence vous envoie balader … et vous dit le reste en se moquant ouvertement de vous au téléphone.
Date d'expérience le 01/07/2022
Steve
Très mauvaise expérience.
Très mauvaise expérience.
4 ans qu’ils ont installé ma chaudière , après l’avoir branché à l’envers dans la boîte menant au tableau électrique et avoir grillé la carte mère ils ont installé cette dernière sur une rallonge brancher sur ma prise électrique. Depuis, ma chaudière tombe continuellement en panne, pas de chauffage ni d’eau chaude depuis 3 ans. Technicien venu plus d’une dizaine de fois en intervention, changement de nombreuse pièces, mais tout empire…
Le technicien casse mes plantes, et quand tu appelles l’entreprise, ils trouvent sa normal !!! Je dois constamment prêter mon matériel car ils viennent les mains dans les poches! Maintenant ma chaudière fuit de partout, ne fonctionne plus!
J’ai également une tête de radiateur qui fuit sur une prise électrique depuis qu’ils ont changé mon radiateur il y a 2 ans !!!!
Technicien qui passe des appels téléphoniques personnels tout en bricolant la chaudière.
Sa fait également rire le technicien quand on lui explique notre problème depuis 3 ans !!!
A chaque fois c’est pareil, je vous change tel ou tél pièce et il n’y aura plus de problème…. Et au final il y a encore plus de problèmes !!!
Sa encaisse l’argent sans jamais régler le problème !!!!
Ce ne sont que de simple bricoleurs !!!
Date d'expérience le 25/06/2022
Évelyne SANDEAU
J'ai fait installé un adoucisseur d'eau à 990 € pour ...
J'ai fait installé un adoucisseur d'eau à 990 € pour ma maison l'an dernier. Pas donné et ENGIE ne fait pas l'entretien donc je déconseille aux personnes de faire installé un adoucisseur d'eau pas ENGIE. Car ENGIE n'est vraiment pas professionnel et manque sérieusement de sérieux. Quelle honte de voir cela, car maintenant il faut que je trouve un professionnel pour me faire l'entretien de mon adoucisseur lorsque je suis passée par ENGIE pour avoir un suivi sérieux. Mais ce n'est absolument pas le cas. Surtout que j'ai eu un problème avec le devis que ENGIE m'avez fait car ENGIE m'a annoncé un prix sur le devis et voyant qu'ils avaient fait une erreur, ils voulaient annulé le devis lorsque le délai de rétractation était dépassé. Puis le jour de l'installation de mon adoucisseur, travail propre du plombier mais l'adoucisseur fuyait au niveau de plusieurs joints. Le plombier est revenu le lendemain car pour lui je devait prendre une clé et resserrer les vices qui se trouvaient derrière l'adoucisseur. Mais après avoir discuté avec lui, il est revenu le lendemain. Engie m'a envoyé le reste à payer, j'ai refusé car il y avait toujours une fuite au niveau des joints. Il a fallu qu'un technicien vient pour résoudre le problème. Et maintenant, ce n'est plus leur problème, adoucisseur installé, facture payée. Et, ce n'est plus leur problème d'entretien car ENGIE ne fait pas l'entretien de mon adoucisseur. Donc, quelle est l'intérêt de passer par le groupe ENGIE, pour moi AUCUN. QUELLE ERREUR D'ËTRE PASSÉ PAR LE GROUPE ENGIE POUR LA POSE DE MON ADOUCISSEUR. En plus comme notice j'ai eu droit à une photocopie avec dessus "pour dessin un adoucisseur qui ne correspond pas du tout à mon adoucisseur. Cherchez l'erreur" !
Date d'expérience le 24/05/2022
LAURENT
Scandaleux !
Au mois d'octobre 2021, notre appartement a été passablement détruit par les soins de l'entreprise Engie Home Service. Ils ont tellement bien installé la chaudière murale qu'elle est tombé du mur ! Et en voulant ensuite la vidanger dans la baignoire, ils ont cassé la baignoire. Il a fallu changer tous les parquets (appartement inondé) le locataire nous a quitté (logement inhabitable).
Outre un dédommagement en deçà des frais réels occasionnés par leur incompétence, je suis maintenant depuis plus de 5 mois dans l'attente du remboursement de la baignoire malgré de nombreuses relances, par mail et par téléphone, de ma part et de la part de mon assurance.
Nous commençons sérieusement à suspecter Engie de tentative d'escroquerie, espérant que nous finirions par lâcher prise sur ce remboursement. Même notre assurance commence à douter de leur volonté de nous rembourser.
Donc en ce qui me concerne, Engie Home Service est à fuir absolument. J'en suis maintenant réduit à les mettre en demeure de payer et préparer une assignation au Tribunal d'Instance. Ils m'auront fait perdre des heures et des heures (gérer les artisans, retrouver un locataire etc...) en toute impunité.
Date d'expérience le 17/03/2022
il y a 4 ans
Je vous renouvelle mes excuses au nom d'ENGIE Home Services pour ces faits.
Comme déjà annoncé par un autre canal, la remontée a été faite et transmise à votre agence. Le suivi dépend de cette dernière qui reviendra vers vous au plus vite.
Bel après-midi, Fanny, ENGIE Home Services
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