Je viens vers vous car la c'est la goûte qui fait déborder le vase, je vous explique
J'ai un entretien chaudière saunier Duval chez vous, agence de Marseille. Après la première visite on m'a prend que le vase d'expansion et mort et faut le changer, vu que c'est chez ma maman qui est âgé 84 ans je dit OK au technicien et me fait donc un devis que j'accepte et signé donc le devis. Au bout de quelques temps un mois j'ai toujours aucune nouvelle de personne, j'appel et on me dit qu'ils ont toujours pas reçus la pièce, OK j’attends un mois de plus, toujours pas de pièce, au bout de deux mois et demie on me contacté et me dit, nous avons reçus votre ballon d, d'expansion et l'on me donne une datte pour faire le changement de la pièce (3 semaine après le coup de téléphone) OK, le jour arrive et je prend l'après midi à mon travaille pour attendre le technicien mais le matin de ce jour j'appelle quand même pour avoir confirmation de la venue du technicien on me dit OUI OUI c'est bien ça il vient cette aujourd'hui cette après midi et j'attend donc toutes la journée alors que normalement c'est une réparation qui doit ce faire en début d'après midi car c'est pas évident à faire puisqu'il faut descendre la chaudière de ces fixations mural car la pièce ce trouve dernière la chaudière, à 16h toujours pas de technicien j'appelle et on me ballade il va arriver 17h toujours pas de technicien à 17h30 le technicien m'appelle et me dit je suis désolé mais la pièce n'a pas la bonne réf alors que le rdv avait était pris trous semaine avant de plus personne aucun de vos responsable a eu la politesse de me contacter pour s'excuser du désagrément et j'ai donc toujours pas la pièce de ma chaudière changer c'est inadmissibles une vrais honte aucun responsable veut me parler au téléphone je ne comprend pas la façons de traiter vos clients
De plus depuis personne m'a téléphoné ou contacté pour au moins s'excuse du fait que j'ai attendu toutes l'après midi, personne non plus pour me dire que dois je faire, attendre encore cette pièce ? Me diriger vers une autres société alors que j'ai un contrat avec eux et surtout avec des closes qui doivent respecter et bien NON rien ni personne fuir cette société ils ne sont pas compétent ou oui pour les entretiens rien d'autres,
que dois je faire svp quelqu'un peut peut êtres m'aider svp ? Merci
Svp merci de me contacté au plus vite
Par Jean claude
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Suite à une panne de ma pompe à chaleur, un monsieur s est déplacéau mois de janvier. Il ne m a pas fait payé le déplacement car soit disant c était leur erreur de mise en place qui a cause la panne. Un 2eme monsieur s est déplacé en février et m a dit que le 1er monsieur avait fait une erreur de diagnostic. J ai payé ce 2eme déplacement. En avril, je reçois une lettre de relance comme quoi j ai pas paye le premier deplacement sachant qu il a fait une erreur de diagnostic qui a fait suite a plusieurs deplacements d engie. Et en juillet, enfin, ma pompe a chaleur est réparé ! Avec un délai de 7 mois et toujours à demander le paiement du 1er déplacement ! Arnaqueur !
Date d'expérience le 10/07/2023
Moi panne chaudière à gaz pas d'eau chaude depuis plus de 2 mois.
Vraiment une honte agence Marseille
Un technicien est venu pour entretien .je lui ai signale un bruit qui me semblait anormal.le technicien à reconnu entendre un bruit comme un écoulement d'eau mais il a dit qu'il ne savait pas ce que c'était à touche un petit tuyau puis à dit que cela allait passer.devant persistance nouveau technicien qui diagnostiqué fuite d'eau, devis (montant double d'autres devis )j'ai fait mail pour mon insatisfaction .une 'employé vient de me telephoner en me disant en bref que j'etais de mauvaise foi puis m'a raccroché au nez .bonjour la notion d'ecoute du client .
Date d'expérience le 06/07/2023
Terrible expérience... Après une dizaine d'interventions de la part de leurs techniciens (qui changent à chaque venue), étalés sur presque 2 ans, notre Pompe à Chaleur Air/Air est toujours en panne en mode climatisation, de nombreuses pièces ont été changées sans succès.
La protection juridique contacté, mais ne pouvant rien faire car les rapports d'interventions sont signés 'Covid' sans votre consentement...
Je déconseille fortement, et compte me tourner vers des petits professionnels indépendants ayant une solide expérience de diagnostic.
Par Geronium
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/05/2023
60 jours sans eau chaude des rendez vous personnes ne se présente que de demi journée perdues toujours la même réponse en attente de pièces.
J'ai regardé les pièces sont disponibles sous 24h à 48h.
Un service pitoyable.
Date d'expérience le 25/05/2023
Je donne mon avis concernant l'agence Lyon Ouest uniquement, je ne connais pas les autres.
L'agence Lyon Ouest est à déconseiller : Les nombreuses relances de notre régie pour règler des problèmes vieux de plusieurs mois restent sans réponses ou débouchent sur des rendez-vous non
respectés , sans excuses ni justifications. Je peux fournir des photos . A déconseiller.
Par D.FRANCOIS
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/06/2023
Bonjour
Je suis chez ce prestataire depuis plus 15 ans. J'ai un contrat intégral ma chaudière a une fuite. D'après eux est le ballon ils refuse la prise en charge car selon eux le ballon ne fait pas partie de la chaudière et le devis 2500 euros. Je ne peux pas en rester là
Date d'expérience le 10/06/2023
leader numéro un en France du dépannage, trois semaines, toujours sans eau chaude, une semaine passée d’attente pour recevoir une pièce service médiocre!!!!
Date d'expérience le 08/06/2023
j'ai un contrat dépannage express électricité et gaz panne signaler la première en 8 ans de cotisations mensuel appel fait a 8h30 recu sms vers 11h avec nom du prestataire qui doit me rappeler vers 17 h j'appelle engie en lui disant pas d'appel engie relance prestataire pas dispo vers 19h responsable me propose de prendre moi meme un electricien et que je serai rembourser . refus categorique de ma part je paye depuis 8 ans un service tout les mois et ils sont pas capable de me depanner vu ce que j'ai depenser avec le contrat j'aurai pu me faire depanner 5 fois mini avec un electricien
Date d'expérience le 11/04/2023
Très mauvaise expérience ils sont vraiment pas sérieux 2 année de suite qu' il encaisse mon cheque et qui m'envoi aux contentieux et quand je les appels pour régler le malentendu je tombe sur une personne qui me dit qui va faire le nécessaire et au final jamais rien n es fait un conseil si vous ne voulez pas de gros problème fuyez cette entreprise ils sont malhonnêtes .
Date d'expérience le 03/04/2023
debut janvier j'ai eu un probleme avec engie home sevices j'ai donné mon avis sur trustpilot engie ma repondu le message suivant Réponse : ENGIE Home Services
Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments
Afin de disposer de plus d'informations pouvez-vous nous transmettre votre demande et vos coordonnées par mail, à [email protected] .
donc j'ai envoyé un mail en expliquand mon problème avec mon n° de telephone j'attends toujours une reponse j'appelle ça de l'incompétence
Date d'expérience le 08/03/2023
Quand je vois sur certains sites 5 étoiles ce n'est pas possible 2 mois sans eau chaude et toujours en attente de pièces.
Comme tous les clients ici : très mauvaise expérience, service clients affreux qui vous raccroche au nez voire même vous crie dessus, annonce attractive mais mensongère au moment de la souscription du contrat en ligne (on vous facture en plus l intervention du technicien, somme toute rapide et peu convaincante, elle n est pas comprise dans le coût mensuel comme annoncé/suggéré), et cerise sur le gâteau, promesse d un détecteur de monoxyde offert dont on ne voit jamais la couleur (lol). C est une honte d être aussi mauvais sans avoir au moins l élégance d être poli. Il faudrait pouvoir leur facturer le temps et l energie perdue avec leur service clients, ainsi ils feraient faillite et le monde se porterait mieux.
Date d'expérience le 17/02/2023
Cela va faire plusieurs mois(voire un an) que notre chaudière se met en sécurité.
Nous avons un contrat d'entretien intégral chez envie home service.
Les employés sont bien formés pour retirer la somme qu on leur doit en temps.et en heure.
Mais ils sont incapables de réparer cette chaudière malgré le défilé de techniciens a la maison...... Une association de consommateurs est en train de voir pour me faire rembourser toutes les sommes.que j ai payées (près de 25 euros par mois) pour contrat non respecté.... A fuir!!!!!
Date d'expérience le 05/02/2023
zero chez zero pas de devis et pas de respect engine service vraiment si wc
a fuir
Date d'expérience le 31/01/2023
Prise en charge d'une passe le 9 janvier sur une pompe a chaleur sous contrat d'entretien annuel.
le 11 janvier technicien 1 carte mère hs devis le lendemain, mais pas de devis, fin d'après-midi j'appelle et on me dit faut un autre technicien. Technicien 2 le 13 même diagnostic...demande de devis...
Semaine suivant j'appelle tous les jour, mais barrage téléphonique, ou on m'assure qu'on me rappelle dans la journée et bien sur pas d'appel...
le 20 j'envoie un mail percutant, et là on me réponds par mail en me disant que c'est la faute au fournisseur (boîte située en France que j'ai eu au téléphone mais qui ne donne pas d'info au particulier) qui sait trompé dansle mail....Il ne s'en était tout simplement occupé...donc devis le 20 envoyé le 20 signé et reçu par le chef d'agence...
aujourd'huhi on est le trente et je n'ai aucune nouvelle malgré appel témé^honique contact Facebook et Twitter
Chez Engie on a l'impression que le client est une carte bleue
Date d'expérience le 09/01/2023
Anarque sur les contrats d'entretien de chaudière ou clim souscrit par internet, prix de base très attractif mais 100€ de frais de résiliation (écrit en tout petit dans les conditions et service zéro et entretien médiocre et express. Bref à fuir.
Date d'expérience le 27/01/2023
Deux rdv entretien chaudière annulés la veille. Service client inexistant
Date d'expérience le 25/01/2023
Malgré mes multiples relances c'est silence radio...arnaque !
Bonjour CS,
Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments .
Afin de disposer de plus d'informations pouvez-vous nous transmettre votre demande et vos coordonnées par mail, à
[email protected] .
Belle journée,
Nora, ENGIE Home Services
Mon expérience ce résume en incompétence, non respect du client, tentative d'escroquerie, incohérence du service commercial et de facturation. Des augmentation de tarif fourniture de plus de 50€ du tarif horaire de plus de 10€ et ceux en l'espace de 15jrs après une demande de dédomagement. Re -facturation en augmentant les prix. Et pour couronné le tout un mépris total de la responsable commercial quand t'on demande des explications claire sur les changements de tarif soudain (elle se dédoaune sur une erreur du technicien)
Par Thierry Mingot
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/01/2023
Je suis très déçu de engie H service !
La relation client est honteuse ! J'ai pris un contrat d'entretien pour ma pompe à chaleur avec engie car c'est eux qui me l'on installé.( Échange de bon procédé)
Au bout de 2 ans une pièce déjà bonne à changer, car elle était trop grippé ! Peut être l'entretien à été mal effectué du coup !?
Évidemment plus sous garantie, j'explique quand même que au bout de 2 ans et normalement bien entretenu, cela n'est pas normal d'avoir une pièce à changer, j'aimerais donc ne pas être facturés de la pièce. De plus, nous sommes restés sans chauffage pendant 1 moi , la panne était difficile à trouver, j'ai été pris pour un idiot plusieurs fois ! ( Vous avez changé les piles ? Vous avez sans doute mal programmé...) Voilà les réponses que j'ai eu pendant 1 moi ! En attendant ma femme assistante maternelle devait recevoir des bébés en bas âge, avec 16 °C c'est une honte ! 16°c qu'on à réussi à avoir en faisant tourner le four , et les 2 sèches serviettes ! Merci pour la facture d'électricité ! Avec tous ça, je cherche bien évidemment à
Par Poulichet
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/01/2023
Nul Service 0 et en + on me raccroche au nez
J'ai payé d'avance par CB un contrat entretien pour 1 service qui n'a pas été rendu.
Mon contrat a été squizé par Engie quand j'ai fait part de mon mécontentement
Quand j'appelle on me raccroche au nez - Impossible de récupérer ce paiement.
Je ne veux + entendre parler d'eux
Par Engie=sce pourri
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/01/2023
