A éviter

A éviter ! En 2022, j'ai fait appel à Engie pour l'installation d'une borne électrique. Malheureusement, l'installation s'est mal déroulée. Le sous traitant a effectué une installation en monophasé alors que mon installation est en triphasé. C'est surprenant pour un installateur certifié RGE. Il a finalement fallu l'intervention d'un technicien plus expérimenté pour que ma borne soit correctement mise en service. Au bout d'un an d'utilisation, la borne est tombée en panne. C'est alors que le calvaire a commencé avec l'agence Engie de Trappes. Ils sont la plupart du temps injoignables. Lorsque j'appelle, je suis mis en relation avec une plateforme au Maghreb où les interlocuteurs se contentent de lire un script d'appel et de transmettre le message à l'agence, qui, elle, ne rappelle jamais. Quand, par miracle, j'arrive à avoir une personne de l'agence, on me met 20 minutes en attente pour finalement me dire qu'on me rappellera dans la journée, mais cet appel ne vient jamais. C'est une honte de voir comment une entreprise d'une telle envergure traite ses clients. Lorsqu'il s'agit de vendre des produits Engie arrive à vous appeler tous les jours. Par contre, une fois le produit acheté et en cas de problème, il n'y a plus personne.