Radar de confiance
·Avis client Engie Home Services
Ler
il y a 1 an
Lamentable !
Je prends contact pour un entretien de ma PAC avant mon déménagement.
Je le précise clairement.
-1 er rdv je pose un jour de congé,je fais le déplacement et le technicien ne...
Baba
il y a 1 an
A fuir, j'ai payé le contrat de maintenance de la chaudière Engie M services n'a jamais réalisé l'entretien , il a annulé 7 fois, je vais contacter ma protection juridique pour demander le rembourseme...
Voir plusPerrine
il y a 1 an
Une belle brochette d’incapables à tous les niveaux !!!
Surtout la responsable d’agence de Villeneuve d’Ascq LA PIRE DE TOUTES !!!
Irrespectueuse, manque de respect de ses clients, ne les rapp...
Franck Durand-Carrier
il y a 1 an
Je suis client depuis depuis plus de dix ans pour l'installation et l'entretien de notre chaudière. Une panne en aout 2024 nous a immobilisé la chaudière pendant plus de trois semaines. Les technicien...
Voir plusYann255
il y a 1 an
Service inexistant, lamentable. A EVITER DE TOUTE URGENCE au profit d'un bon artisan local. Pour notre demande de création de contrat de dépannage, nous sommes dirigés sur une plateforme téléphonique...
Voir plusDarty
il y a 1 an
Un conseil allez chez n'importe qui mais ailleurs que chez Engie pour votre contrat de maintenance, nous avons pris un contrat d'entretien pour notre pompe à chaleur Daikin fin 2023, premier rdv pris...
Voir plusLegrand Sébastien
il y a 1 an
Je met une étoile parce qu'on est obligé sinon j'aurait mis aucune
j'ai fais installer une chaudière à gaz le 22 janvier 2025
sur le devis il est précisé 8h-18h
l'installateur (sous traita...
Bruneteau
il y a 1 an
L'entretien de ma pompe à chaleur a été faite le 6 janvier à Lannion par un technicien en moins de 30 minutes, (250€ l'intervention.) 4 jours plus tard panne. Je téléphone à l'agence de Plérin et ceci...
Voir plusJULIEN BOURGES
il y a 1 an
Après un entretien raté d'un technicien et suite aux réparations ratées de leur collègues. Ma chaudière est HS le 18/12/2024. Aucun appel de la société pour arrangement depuis. Nous sommes le 10/01/20...
Voir plusMartino
il y a 1 an
Quelle honte, on nous traite comme des chiens chez engie home service.
Petit conseil, vous pouvez contactez un médiateur (ce que je vais faire).
Ma chaudière faisait de très gros bruit, la pr...
David
il y a 1 an
Je vous déconseille fortement de faire appel à Engie Home Services pour l'entretien de votre chaudière. Après un entretien, ma chaudière, qui fonctionnait parfaitement, s'est mise en sécurité dès le l...
Voir plusBLB
il y a 1 an
Je suis extrêmement déçue par la qualité du service Engie Home Services. Depuis le 3 janvier 2025, ma famille et moi sommes sans eau chaude ni chauffage en plein hiver. La température dans notre maiso...
Voir plusEmilie
il y a 1 an
23/12 panne de chaudière, j'appelle et par miracle le technicien vient le matin même. Il nous conseille de changer de contrat car notre contrat d'entretien ne comprend pas les frais de déplacements et...
Voir plusLauberton
il y a 1 an
Une honte, deux rendez vous non honorer sans prévenir téléphone sur une plateforme complètement incompétente, à fuir
Voir plusJade
il y a 1 an
Samedi matin je tombe en panne de chaudière ( plus d’eau chaude ni de chauffage) j’appelle ENGIE on vous annonce que le dépannage c’est du lundi au vendredi, pour être dépanner le week-end c’est une o...
Voir plusGermaneau
il y a 1 an
Beaucoup de manque de souplesse pour fixer un rdv d’entretien de chaudière, créneau de 4h, on est carrément à leur disposition.. obligée de poser 1/2 journée pour recevoir le technicien si vous avez u...
Voir plusBeleknaoui
il y a 1 an
A FUIR 2 rendez vous pour entretien annuel de la PAC confirmés par Engie par mail et SMS mais annulé la veille sans aucune explication de leur part certains m ont dit que s est 1 erreur de système, d...
Voir plusSandrine
il y a 1 an
Ne jamais prendre cette société personnel pas compétent.
Je me permets de vous écrire car mon locataire ref 12942064
N'a pas d'eau chaude ni de chauffage depuis 2 mois.le technicien ne co...
PETITGIRARD Nadine
il y a 1 an
Au 17 décembre, alors que la température est de 2° à l extérieur, ma maman 88 ans est dans sa maison, sans chauffage, sans eau chaude depuis 10 jours...... Chez Engie Home service, c est une platefor...
Voir plusAvis client Engie Home Services
Ler
Lamentable !
Lamentable !
Je prends contact pour un entretien de ma PAC avant mon déménagement.
Je le précise clairement.
-1 er rdv je pose un jour de congé,je fais le déplacement et le technicien ne vient pas . J attends en vains. Personne ne me contacte.
-2nd rdv idem!! Je les rappelle ,un rdv est fixé le lendemain.
-Le lendemain,3 em rdv je téléphone avant de la déplacer, réponse : « aucun rdv n est prévu chez vous ».😡 je précise que il faut résilier le contrat.
Je déménage .
4mois plus tard je reçois un mail de bienvenu de ENGIE home service et ils prélèvent deux fois 14€96 sur mon Compte bancaire ! Ils refusent de me rembourser car selon eux,je n ai pas résilier le compte.
Ils sont malhonnêtes et incompétents. A fuir
Date de l'expérience: 22 décembre 2024
Date d'expérience le 08/04/2025
Baba
A fuir, j'ai payé le contrat de maintenance de la chaudière ...
A fuir, j'ai payé le contrat de maintenance de la chaudière Engie M services n'a jamais réalisé l'entretien , il a annulé 7 fois, je vais contacter ma protection juridique pour demander le remboursement. Si d'autres personnes ont vécu la même expérience, merci pour votre retour.
Date d'expérience le 31/03/2025
Vanick Gouineaud
il y a 1 an
Cam738
il y a 1 an
Perrine
Une honte !!!’
Une belle brochette d’incapables à tous les niveaux !!!
Surtout la responsable d’agence de Villeneuve d’Ascq LA PIRE DE TOUTES !!!
Irrespectueuse, manque de respect de ses clients, ne les rappelle pas !!! Fuit les problèmes!!!
Comment voulez-vous qu’une entreprise tourne correctement si à sa tête on a des branquignols pareils!!!
Date d'expérience le 04/10/2024
Franck Durand-Carrier
Incompétence technique et administrative
Je suis client depuis depuis plus de dix ans pour l'installation et l'entretien de notre chaudière. Une panne en aout 2024 nous a immobilisé la chaudière pendant plus de trois semaines. Les techniciens se sont trompés de diagnostique et n'ont pas su réparer la chaudière. Alors que l'agence de Toulouse m'indique que la facture est annulé, je reçois depuis depuis régulièrement des relances de cette facture des services financiers de engie et maintenant d'une société de recouvrement. Ce manque de coordination entre les services devient du harcèlement insupportable. J'était jusqu'à présent satisfait de engie mais là il faut bien constater incompétence technique pour cette panne et incompétence des services qui sont incapables de se coordonner.
Date d'expérience le 25/03/2025
Yann255
LAMENTABLE - à fuir de toute urgence
Service inexistant, lamentable. A EVITER DE TOUTE URGENCE au profit d'un bon artisan local. Pour notre demande de création de contrat de dépannage, nous sommes dirigés sur une plateforme téléphonique située à l'étranger (3 appels avec questionnaire de création de fiche client refaits 3 fois suite à 3 coupures de l'appel), pour terminer sur une personne qui comprend enfin la demande et indique que cela est possible. Elle propose de rappeler le lendemain pour fixer un rdv de passage du technicien de l'agence HOME ENGIE SERVICES de Romorantin Lanthenay pour visiter le site. Le lendemain, nouvel appel téléphonique à la plateforme (re questionnaire fiche client...) : on nous annonce qu'un contrat de dépannage est impossible sans contrat d'entretien (discours inverse de la conseillère la veille). Il suffisait de le préciser dès le départ, mais il semble que la compréhension de la demande soit très limitée par les opérateurs qui sont face à des scripts de réponses automatisés, sans recherche de compréhension du besoin client, sans vraiment de motivation à trouver de nouveaux clients... Vive la délocalisation !
Date d'expérience le 26/02/2025
Darty
A fuir d'urgence....
Un conseil allez chez n'importe qui mais ailleurs que chez Engie pour votre contrat de maintenance, nous avons pris un contrat d'entretien pour notre pompe à chaleur Daikin fin 2023, premier rdv pris pour la maintenance en décembre 2023, rdv prévu début janvier 2024 matin, j'ai pris ma journée exprès pour être présent, attendu toute la matinée personne, pas d'appel pour dire qu'ils ne viennent pas rien, j'appelle et ils me disent monsieur nous n'avons pas de rdv chez vous, aucunes explications alors que le rdv était bien confirmé avec réception de SMS pour le rdv, on me dit on reprend un rdv désolé, il me donne un nouveau rdv le 28 mars 2024 soit après l'hiver alors qu'on avait un problème avec la pompe à chaleur air eau qui ne chauffait pas bien.
Le jour où le technicien est venu bien sûr j'étais pas là et ma mère l'a reçu, ça c'est bien passé mais j'étais déjà pas content car ils sont venus après l'hiver alors qu'on avait un problème de chauffage.... Et rdv annulé une première fois.
Cette année je reçois un message pour l'entretien de leur part le 6 décembre 2024, je me dis super l'entretien est prévu date de rdv pour l'entretien le 31 janvier 2025, je me dis déjà délais presque deux mois pourmle rdv bon je comprends ils ont certainement beaucoup de demande on a pas de problèmes particuliers bien que je pense qu'il y a un réglage à faire dessus.
Rdv maintenance prévu le 30 janvier 2025
Confirmation d'engie du rdv le 6 décembre 2024
Confirmation de rdv le 21 janvier 2025
Confirmation de rdv le 27 janvier 2025
Et réception email le 29 janvier 2025 a 16h pour ANNULATION de rdv pas d'appel juste un email.
Vu que je regarde mes emails souvent je vois le mails à 17h00 j'appelle immédiatement énervé bien sûr une fois de plus rdv annulé et on me donne aucune raison juste qu'aucun technicien ne peut venir...
On me dit il est tard il n'y a personne au magasin le magasin vous rappelle sans donner de date mais parle de mars 2025, je leur dis ils ont intérêt à rappelé demain et hors de question rdv en mars, un rdv sous 15 jours maxi, sinon je vais me déplacer chez eux, le lendemain appel d'engie de bailly romainvilliers 77, prise de rdv pour le 11 février 2025, je me dis bon ça va c'est pas trop loin encore, ce matin 11 février 2025 appel du technicien, j'étais en haut entendu le téléphone sonné je monte le rappel et il me dit, je viens de passer chez vous, alors que je n'ai pas entendu sonne chez moi, désolé mais vous avez une pompe a chaleur je suis pas qualifié pour les pompes a chaleurs, je fais les chaudières au gaz il faut que vous repreniez rdv, Je doute qu'il soit réellement passé chez moi ce technicien, ENGIE se fou vraiment de la figure de ses clients, ils s'en foutent complet....
Ils m'ont juste donné un rdv aujourd'hui pour me calmer de la dernière fois....
On a un contrat de pompe à chaleur chez eux depuis deux ans mais ils savent pas que c'est une pompe a chaleur !!!! Bientôt ils vont vous envoyez un maçon pour votre chaudière...
Donc je vais reprendre rdv et j'espère un rdv cette semaine ou semaine prochaine maximum car le chauffage c' est bien l'hiver, en mai plus la peine on va le couper hein !!!
Voilà mon expérience avec engie par contre pour vous envoyez des emails marketings pour vous proposez des services ou produits là ils ont tous le temps de le faire....
Dans l'attente d'un rdv rapide sous 8 jours .....
Date d'expérience le 11/02/2025
Legrand Sébastien
Une catastrophe
Je met une étoile parce qu'on est obligé sinon j'aurait mis aucune
j'ai fais installer une chaudière à gaz le 22 janvier 2025
sur le devis il est précisé 8h-18h
l'installateur (sous traitant ) est arrivé à 9h30 pour partir après 23h en prenant une pause de au moins deux heures le midi et en partant plusieurs fois dans la journée pour je ne sais quelle raisons
en partant à 23h il juste mis la chaudière en route
pas de purge des radiateurs (ce qui fait que j'ai du bruits constamment dans les tuyaux comme si ils se remplissait
il n' a pas installer le thermostat ni le détecteur de CO2 en me prétextant que ce n'était pas lui qui le faisait mais un autre techniciens qui allait me contacter (choses que j'attend toujours 10 jours après )
ce même installateur (si on peu appelé ca comme ca )m'a fait un branchement électrique de la chaudière avec comme raccordement un bout de scotch à coté d'un tuyaux d'eau (en terme de sécurité on a fait mieux )
suite a à cette journée j'ai appelé plusieurs fois le centre ENGIE home services et cela fais 10 jours qu'on dis que mon dossier est transmis
mais rien ne bouge
j'ai envoyer un mail en énumérant les problèmes
et bizarrement on m'a rappeler le soir même à 19h en appel inconnu et malheureusement j'ai pas eu le temps de répondre
et c'était le premier techniciens qui etait venu faire le devis initial et qui à le culot de me dire entre autres que l'installateur a quand même était sympa de me remettre l'eau pour les sanitaires et c'était pas gentil que j'envoie un mail en plus pour me plaindre que c'était pas fini en une journée (alors que c'est lui qui m'a fais le devis)
d'ailleurs quand il m' a fait le devis le devis j'ai demandé en combien de temps il fallait
et il m' a dis une journée
en plus de tout ca j'ai une à deux fois par jour un message d'erreur sur la chaudière
ce qui l'a fait s'arrêter (au moins à ce moment là j'ai pas de bruit dans les tuyaux ) ,donc j'ai du chauffage par intermittence
je pense que le directeur régionale de ENGIE home service Mr FABRICE CHARRIER va bientôt recevoir un courrier de ma part sur son bureau et en plus qu'on finisse l'installation de ma chaudière je vais demander un énorme geste commercial et je veux pas un simple porte clés
bref une catastrophe orchestrée par des amateur et des incompétent
Date d'expérience le 22/01/2025
Bruneteau
A FUIR! ENGIE HOME SERVICES DE LANNION ET PLERIN NON SERIEUX...
L'entretien de ma pompe à chaleur a été faite le 6 janvier à Lannion par un technicien en moins de 30 minutes, (250€ l'intervention.) 4 jours plus tard panne. Je téléphone à l'agence de Plérin et ceci pendant plusieurs jours avec des interlocuteurs différents pour avoir chaque fois la même réponse: "un technicien passera dans la journée et vous appellera pour vous donnez l'heure". Aucun passage, je me suis donc présenté au bureau de Lannion qui est ouvert 3 matinées par semaine, la secrétaire me donne un rendez-vous le lendemain entre 8h et 12h. Je reçois un mail de confirmation. Pas de passage dans la journée. Je me rends à nouveau au bureau de Lannion, la secrétaire me dit que c'est Plérin qui gère les pompes à chaleur et ajoute "le technicien était peut-être malade". Où est le sérieux de cette société? Furieux j'ai résilié mon contrat. Conclusion "NE FAITE JAMAIS APPEL A ENGIE HOME SERVICES. FUYEZ CETTE ENSEIGNE.
Date d'expérience le 10/01/2025
JULIEN BOURGES
Détérioration chaudière par technicien
Après un entretien raté d'un technicien et suite aux réparations ratées de leur collègues. Ma chaudière est HS le 18/12/2024. Aucun appel de la société pour arrangement depuis. Nous sommes le 10/01/2024. Obligé de changer en catastrophe ma chaudière juste avant Noël.... À part prendre le chèque pour l'entretien, ils se moquent de vous.... Services téléphonique inutiles. Malgré réclamations aucun appel
Date d'expérience le 10/10/2024
KD
Une honte ! A fuir comme la peste.
Une honte, fuyez !
Date d'expérience le 10/01/2025
Martino
Quelle honte, on nous traite comme des chiens chez ...
Quelle honte, on nous traite comme des chiens chez engie home service.
Petit conseil, vous pouvez contactez un médiateur (ce que je vais faire).
Ma chaudière faisait de très gros bruit, la pression montait et descendait tte seule, elle clignotait etc. Je les apel. J'obtiens un rdv. Le technicien vient, à à peine regarder, en me disant "je sais ce que sait,c'est le vase de décompression (si je le prononce bien)...
Mais il me dit que vu qu'il a réussi à faire redémarrer la chaudière et qu'il n'a pas la pièce sur lui, on laisse ça ce ça, et qu'à la prochaine panne, japelle en disant qu'il faut me remplacer le vase. (Inadmissible! On sait qu'une pièce est usée, mais on préfère attendre que ça pète ?)
Deux jours après ce qui devait arriver arriva! La chaudière lâche, (plus d'eau chaude plus de chauffage en pleine hiver, avec deux enfants).
Je les appels en disant à la secrétaire que ce n'était pas normal, qu'on aurait dû me changer la pièce directement, et que de se fait, je voudrais une intervention au plus vite. De la elle me dit qu'elle fait le rapport pour son chef, mais que le temps que son chef prenne part du dossier, le temps qu'il commande la pièce, le temps de voir si la pièce est en stock ou non... quelle ne pouvait pas me donner de date même approximative ! Je comme à vriller au tel, elle persiste sur un ton sec en disant " c comme ça madame, il faut attendre".
De la je lui demande alors d'avoir la visite d'un autre technicien, pour évaluer ma chaudière dans l'attente de... pour être sûr qu'elle ne décèle pas un autre problème.. elle me refuse encore, "je ne vous enverrai pas quelqu'un juste pour ça " me dit elle. (Sachant que je paie tout les mois!).
Elle me dit que quand un technicien vient il faut justifier de son passage, et que dans ce cas la elle se fera un "malin" plaisir à me facturer.
Je lui dit vous ne réparée pas les chaudière donc stop.
De la elle me dit que si le technicien a dit que c'était le vase, on doit se baser sur ça et rien d'autre. J'ai hurlé, s'en suit un combat sans fin de deux heures au téléphone, ou ça me raccrochait clairement au nez.
J'ai réussi à avoir un rdv comme par magie le lendemain avec la pièce ! Hoooo quelle coïncidence.
Ils arrivent chez moi le lendemain donc le 9 janvier 2025, sauf qu'à 11h du matin, ma chaudière s'est eteinte complément.
Donc ils arrivent, essaient de rallumer ma chaudière, impossible. Ils regardent le tableaux électriques, rien n'avait sauté.
De la il me dit "la carte a sauté ".
Ils appellent leur chef,en disant que la carte était morte. Le chef se retrouve comme un idiot,en leur disant "mais ct pas le vase?" Eux répondent "si le vase, mais maintenant la carte aussi".
Donc la secrétaire qui se pensait supérieur, à enfaite fait une faute grave en me refusant un autre dépannage pour commencer. Ensuite après plus de 20 min de discussion avec leur chef, ils me disent bizarrement qu'ils n'ont pas la pièce (carte) avec eux, et qu'ils reviendront le lendemain pour la changer.
Donc deux jours sans chauffage et eau chaude en pleine hiver, qu'elle honte. Avec une secrétaire plus qu'excecrable.
Je contact de se pas un mediateur, je n'en resterait pas la.
Date d'expérience le 09/01/2025
David
catastrophique!!!
Je vous déconseille fortement de faire appel à Engie Home Services pour l'entretien de votre chaudière. Après un entretien, ma chaudière, qui fonctionnait parfaitement, s'est mise en sécurité dès le lendemain. Le dépannage n'a été effectué que 8 jours plus tard, en pleine période hivernale, alors que les températures étaient de seulement 5 degrés et que j'ai un enfant à la maison.
De plus, j'ai passé par FioulReduc pour cet entretien, et je vous recommande également de ne pas faire appel à leurs services. La situation a été catastrophique et très stressante. Mieux vaut chercher des alternatives fiables pour éviter de se retrouver dans une telle situation.
Date d'expérience le 07/01/2025
BLB
Juste un scandale. Je suis extrêmement déçue par la qualité du service ...
Je suis extrêmement déçue par la qualité du service Engie Home Services. Depuis le 3 janvier 2025, ma famille et moi sommes sans eau chaude ni chauffage en plein hiver. La température dans notre maison est tombée à 9°C.
Malgré un contrat censé garantir une assistance rapide, voici ce que j'ai vécu :
- Plusieurs appels sans solution : Le service client est inefficace et se permet de raccrocher lorsqu'on insiste pour avoir des réponses claires.
- Un rendez-vous d'urgence manqué : J'avais réservé un créneau entre 13 h et 18 h aujourd'hui, obligeant mon conjoint à prendre une journée de congé. Personne n'est venu, et aucune explication ne m’a été donnée.
- Un report scandaleux : Je viens d’apprendre qu’on m’a reprogrammé une intervention au 10 janvier, soit 7 jours après le début de cette situation critique.
Ce service est loin de répondre à ses engagements, et les conséquences pour ma famille sont graves : inconfort extrême, stress et perte de temps précieux.
Je ne recommande pas Engie Home Services si vous cherchez un service réactif et fiable. En l’état, je ne peux que déconseiller fortement.
Date d'expérience le 06/01/2025
Emilie
23/12 panne de chaudière, j'appelle et par miracle ...
23/12 panne de chaudière, j'appelle et par miracle le technicien vient le matin même. Il nous conseille de changer de contrat car notre contrat d'entretien ne comprend pas les frais de déplacements et changement de pièce...la chaudière a 4ans et demi; Je pensais que c'était plus solide...soit...je suis ses conseils et le midi même j'appelle pour changer de contrat. On me dit pas de problème, on m'envoie le nouveau contrat par mail , date d'effet au 01/01 que je retourne dans la foulée par mail .Aujourd'hui 02/01, panne de chaudière; j'appelle pour signaler la panne; Engie home Service agence Amiens me rappelle en me disant que le changement de contrat est impossible car ce n'est pas la date anniversaire de mon contrat , que la personne que j'ai eu a fait une erreur...super...ma chaudière est en panne, Engie refuse de changer le contrat. Ca va me couter une blinde pour l'incompétence d'une personne qui a mal fait son boulot; aucun geste commercial de l'agence d'Amiens qui n'est pas responsable selon eux car je n'ai pas appelé pendant leurs heure d'ouverture ( qui me sont pas mentionnées et de toute façon on appelle un 03 22...on arrive toujours dans leur centre d'appel) Dommage que l'absence d'étoile ne soit pas possible.
Date d'expérience le 02/01/2025
Lauberton
Une honte, deux rendez vous non honorer sans prévenir ...
Une honte, deux rendez vous non honorer sans prévenir téléphone sur une plateforme complètement incompétente, à fuir
Date d'expérience le 29/12/2024
Jade
Samedi matin je tombe en panne de chaudière ( plus ...
Samedi matin je tombe en panne de chaudière ( plus d’eau chaude ni de chauffage) j’appelle ENGIE on vous annonce que le dépannage c’est du lundi au vendredi, pour être dépanner le week-end c’est une option à 50€ …
Étant malade je leur dit il est hors de question que je reste tout le week-end sans eau chaude et chauffage, on me dit on vous rappelle pour un rdv.
Lundi matin 8:20 appelle pour un rdv j’ai refuser le rdv m’étant dépanner seul avec ma voisine, le technicien me dit on travaille pas les week-ends donc laisser leur client 2 jours sans chauffage sa les dérange pas en temps d’hier, sachant que sur leur site c’est écrit sans chauffage ils sont obligés d’intervenir en 24h on repassera pour sa
A FUIR
Date d'expérience le 23/12/2024
Germaneau
RDV annulé
Beaucoup de manque de souplesse pour fixer un rdv d’entretien de chaudière, créneau de 4h, on est carrément à leur disposition.. obligée de poser 1/2 journée pour recevoir le technicien si vous avez un emploi…
Et il se permette en plus d’annuler ce RDV le jour même alors qu’il a été confirmé la veille pas SMS…
Cette société n’est vraiment pas sérieuse
Date d'expérience le 23/12/2024
Beleknaoui
Engie Home services 60 A FUIR personnel incompétent et odieux
A FUIR 2 rendez vous pour entretien annuel de la PAC confirmés par Engie par mail et SMS mais annulé la veille sans aucune explication de leur part certains m ont dit que s est 1 erreur de système, d autres que je n avais pas confirmer le RDV alors qu on devait juste confirmer lorsqu on ne sera pas disponible. Bref aucune excuse de leur part ni même essayer de me trouver 1 solution. En insistant sur le fait que l erreur vient de chez eux on m a donné 1 RDV 1 semaine après aucun technicien n est venu et après les avoir appeler ils m ont dit que j avais annulé le RDV. 01 personnel exécrable,incompétent,qualité de service en dessous de zéro donc société à fuir même s il vous propose 1 service gratuit
Date d'expérience le 03/12/2024
Sandrine
Ne jamais prendre cette société personnel pas compétent. ...
Ne jamais prendre cette société personnel pas compétent.
Je me permets de vous écrire car mon locataire ref 12942064
N'a pas d'eau chaude ni de chauffage depuis 2 mois.le technicien ne connaissait rien aux chaudières puisqu'il ne s'occupait que des pompes à chaleur.
Malheureusement impossible pour une autre entreprise d'intervenir puisque il y a un contrat avec votre société.
Un deuxième technicien est venu j'ai téléphoné pour avoir le devis je ne l'ai jamais reçu.
On m'a parlé d'un devis à 68 €, j'ai reçu un devis à 16 €.
J'ai envoyé deux mails comme quoi j'ai accepté que le devis soit à 68 € ou à 16 € mais que il fallait absolument que l'intervention soit rapide.
Une pièce peut être disponible en moins de 24 heures chez votre fournisseur.
Là ça fait deux mois que mes locataires attendent et appelle sans relâche.
Nous avons déjà appelé plusieurs fois on me dit à chaque fois que tout va être mis en œuvre et qu'on va me rappeler et résultats des courses à part un entretien prévu le 24 décembre rien n'est prévu pour réparer la chaudière.
Donc je vous demande de faire une intervention dans les plus brefs délais car il est impensable de laisser des gens avec 0 degré voire moins sans chauffage.
Vous êtes une société sans aucun scrupule et je vais pas me gêner pour le faire savoir.
Date d'expérience le 18/12/2024
PETITGIRARD Nadine
Au 17 décembre, alors que la température est de 2° ...
Au 17 décembre, alors que la température est de 2° à l extérieur, ma maman 88 ans est dans sa maison, sans chauffage, sans eau chaude depuis 10 jours...... Chez Engie Home service, c est une plateforme basée à l étranger, qui vous répond. Autrement envoyé un mail, vous aurez une réponse bateau.... Au bout d une semaine le technicien arrive avec une pièce.... qui n'est pas la bonne. C'est reparti pour 4 jours d'attente. Et tout cela en ayant signé un contrat d entretien dont le prix augmente de façon exponentiel.
Cette société fait preuve d incompétence, de négligence et ne respecte pas ses clients. Futurs clients réfléchissez à deux fois et prenez le temps de lire les commentaires., action que je n 'ai malheureusement pas faite avant de signer chez Engie Home Service.
Date d'expérience le 17/12/2024
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