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Ma chaudière est tombée en panne il y a 10 jours, un ...

Ma chaudière est tombée en panne il y a 10 jours, un technicien est intervenu quelques jours plus tard. J’ai validé un devis pour un changement de pièces et depuis malgrès des très nombreuses relances téléphoniques pour effectuer le remplacement de la pièce je n’ai toujours pas eu d’appel de leur service de planification de rendez vous
Ils s’excusent systématiquement et m’assurent que je vais être rappelée
Je n’ai plus d’eau chaude et cela devient réellement problématique
Service plus qu’incompétent alors que je paye tous les mois une option dépannage

Par Anne Sophie il y a 3 mois
Date d'expérience le 19/08/2024

Du grand N'importe quoi!

Du grand N'importe quoi! Ça fait maintenant 2 fois que je reçois un SMS me disant que le technicien est passé à la maison mais que je n'étais pas là. Alors que j'ai pris mes dispositons à la maison et a côté de mon téléphone car selon eux un technicien devait m'appeler en numéro caché avant son passage. Au final , pas d'appel, pas passage à la maison....c'est du grand n'importe quoi !!!. Maintenant si je dois parler de leur interventions: des techniciens sans expérience, qui contredisent les collègues, qui font des diagnostiques hasardeux...seul chose positive je suis tombé sur 1 technicien qui a fait le bon diagnostique et récupérant les pièces (non facturées) commandées pas son prédécesseur !!!! Désolé mais l'impression que l'entreprise n'est pas assez staffée, manque de personnel, et surtout de personnel qualifié!!! Donc je suis très mécontent de cette société je pense résilier mon contrat et aller voir ailleurs. Le rdv annulé d'aujourd'hui est la goutte d'eau qui fait déborder le vase!!

Par Lahhit il y a 4 mois
Date d'expérience le 01/08/2024

Soucis pour l entretien

Cela fais 72h que j attends leurs appel pour l entretien de ma pompe à chaleur car j'ai un contrat entretien et ne prix plus le faire car pompe en hauteur mais jusqu'à ce jour rien reçu de leur part et je paie déjà 2 rdv et toujours même réponse des techniciens on ne fait pas avant oui mais plus maintenant je paie un abonnement et pas de réponse de leurs part donc je vais aller au tribunal de commerce car je suis laise par cette société et la plate forme ne comprend pas ce que je leurs explique

Par Laroche il y a 5 mois
Date d'expérience le 22/06/2024

À fuir, je déconseille absolument.

Agence de Seine Saint-Denis.
À fuir, je déconseille absolument.
J'ai pris un contrat "sécurité" et suis depuis quinze jours sans eau chaude, depuis qu'un technicien est venu soit disant "réparer" le chauffe-eau.
Problème principal : le service client est une plateforme située au Maroc, il n'y a aucun suivi avec l'agence située près de Paris. Vous ne pourrez jamais joindre directement l'agence. Si vous envoyez un mail, ils ne répondront pas.
C'est à vous d'appeler la plateforme pour avoir des nouvelles et à chaque fois, vous repartez de zéro.
J'attends toujours les pièces correspondant au devis de 600 euros que l'on m'a fait signer après que le technicien, peu compétent et désagréable a, selon moi, négligé la réparation et "mis en panne" le chauffe-eau, involontairement certes, mais le résultat est là.
Au vu de l'organisation et du service client, je suis même surpris de lire ici des commentaires positifs.
Je poste ce message pour éviter aux autres les désagréments subis depuis la signature de ce contrat d'entretien.
Je suis également surpris que les journaux de consommateurs ne se saisissent pas du problème d'Engie Home Services : il y a manifestement ici négligence, tromperie et incompétence.

Par AD il y a 5 mois
Date d'expérience le 03/06/2024

Dysfonctionnement adoucisseur bwt

Très mauvaise expérience suite à l'achat d'un adoucisseur mis en service il n'y a même un an le 12/06/2023.Malgre de nombreuses interventions les techniciens ne comprennent pas l'adoucisseur de la marque bwt.La durée de l'intervention est trop courte à peine 20 minutes. Deux lettres recommandées pour demander le remplacement et aucune nouvelle.

Par Astrid il y a 6 mois
Date d'expérience le 30/05/2024

Mon expérience avec le service Engie home services ...très mauvaise expérience

Mon expérience avec le service Engie home services a été littéralement catastrophique voir digne d’un sketch !! Je les ai contacté la semaine dernière suite à un problème de chaudière. Ils m’ont donné un rendez vous un mercredi après midi entre 13h et 18h. A 14h je les contacte par téléphone pour m’assurer que l’intervention a bien lieu dans l’après midi ce qu’ils m’ont confirmé. Et à 17h45 comme je n’avais pas eu encore le technicien je les rappelle et là on m’annonce que le rendez vous d’intervention n’est pas ce même jour mais le lendemain ( soit le jeudi ). J’avoue que j’étais médusée de cette nouvelle puisque je m’étais assurée quelques heures auparavant que l’intervention avait bien lieu dans l’après midi et qu’ils me l’avaient bien confirmé .Je m’organise donc pour bloquer un autre après midi puisqu’on vous demande d’être disponible entre 13h et 18hs. Tout commençait bien puisque une opératrice m’avait contactée vers 12h30 pour me confirmer l’intervention et me communiquer les modalités de règlement . Mais à 17h ne voyant toujours pas venir le technicien je les recontacte pour m’entendre dire que le technicien ne passerait pas car j’aurais soit disant annulé mon rendez vous . J’étais plus que surprise ; c’est comme si le ciel me tombait sur la tête !!!
Il est clair que plus JAMAIS je ferai appel à leurs services . On ne peut pas être plus Incompétént !

Par N.Ley il y a 6 mois
Date d'expérience le 27/05/2024

Décision unilatérale de ne pas prendre en charge la PAC

Bonjour, Cela fait plusieurs semaines que j’attends le maintenancier de votre entreprise pour intervenir sur ma pompe à chaleur après avoir souscrit un contrat. Ce jour, le chef du maintenancier décide de ne pas prendre en charge la maintenance car la PAC n’aurait pas eu de maintenance depuis 2,5 ans. Il me semble que dans la loi c’est 2 ans. Il y a un abus de vos services dans le refus de prendre en charge la maintenance. La pompe à chaleur fonctionne et le maintenancier l’a reconnu avec moi et au téléphone avec votre service client. Les motifs de non prise en charge sont abusifs. Cela ne respecte pas les termes du contrat. Il s’agit d’un calcul de risque et donc de ratio prix de l’abonnement/risque de survenue d’une panne. Cette question du risque est hasardeuse. Cela n’a pas à venir interférer dans le contrat passé à partir du moment où il est signé et que l’état de la pompe à chaleur est bon. J’attends un retour de vos services et un nouveau rdv avec un maintenancier.

Par Bruno il y a 6 mois
Date d'expérience le 05/04/2024

ENGIE HOME SERVICE = HONTEUX !

ENGIE HOME SERVICE = HONTEUX !
Service pitoyable, PAC très mal entretenue, d'où résiliation de contrat et pour finir promesse de restitution de prélèvements à tord toujours pas remboursés malgré des écrits de leur part....

Par GGO il y a 7 mois
Date d'expérience le 19/04/2024

0/20 cela fait depuis septembre qu'une pièce sur mon ...

0/20 cela fait depuis septembre qu'une pièce sur mon poêle à pellet devrait être changé , là le poêle est HS depuis plus de 1 semaine plus de chauffage dans la maison, un cas URGENT deux enfants dans la maison , j'ai téléphoné deux fois, je reçois un premier appel monsieur, on vient lundi matin pour changer votre pièce le lendemain bonjour monsieur, je viens pour un rendez-vous dépannage mais pas avant lundi prochain, du foutage de gueule PLUS DE UNE SEMAINE SANS CHAUFFAGE HO vous nous prenez pour des jambons service lamentable depuis septembre cette pièce aurait dû être commandé et monter votre technicien a pris la référence en septembre pour une pièce commandé en février ENGIE 0/20

Par BROSSARD il y a 9 mois
Date d'expérience le 29/02/2024
Engie Home Services 105 Rue Mademoiselle, Paris

Engie home service offre un service lamentable qui ...

Engie home service offre un service lamentable qui nous cause des préjudices physiques et moral très grand pour nous.
Mes parents sont sans eau chaude et sans chauffage depuis une semaine, en plein hiver. Nous sommes confrontés tous les jours à des conseillers différents, tous Indiens ou Chinois, incapables de répondre correctement à nos questions. Au-delà du préjudice physique (mes parents doivent se laver chez leurs voisins !!!!) le préjudice moral est immense car nous nous retrouvons dans des situations de conflit absurdes avec des conseillers toujours différents et qui parlent à peine le Français… aucune solution pour nous au moment où j’écris ces lignes. Engie Home Service est une entreprise de la honte.

Par Blandine il y a 10 mois
Date d'expérience le 18/02/2024

Service déplorable

Lors de l'intervention d'un technicien pour l'entretien de la pompe à chaleur, a accidentellement entraîné une rupture de circuit d'alimentation. En milieu d'après midi a joint le responsable technique de l'agence de Blois pour faire intervenir un plombier de l'agence. Aucune réponse et aucun dépannage possible de 16h45 à 18h30 le technicien a essayé de joindre ses responsables pour trouver une solution : réponse "met un bouchon sur le tuyau et on verra ca plus tard". Sur ses conseils j'ai appelé la plateforme de dépannage avec comme réponse on prendra contact avec vous pour programmer une nouvelle intervention. Résultats plus d'eau ni de chauffage dans le domicile au départ du technicien. Service et organisation déplorable malgré le professionnalisme du technicien, aucune reactivité. Ne vous attendez pas à être dépanné rapidement en cas de problème, aucun intérêt du contrat dépannage 7/7 24/24 car n'arrive déjà pas à prendre compte les problèmes dont ils sont responsables

Par Thomas il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/02/2024

jai contrat liberte je le fait evoluer vers contrat integrale

jai contrat liberte je le fait evoluer vers contrat integrale depuis engie me preleve les 2 montant malgre mes appelle tel toujours la memme reponsse c est un bug erreur de notre part ont va vous rembourser les trop percu mais rien et toujours 2 prelevement

Par BITERMAN Joel il y a 10 mois
Date d'expérience le 30/01/2024

Pas top

Juste pour dire que le service entretien d engie n en est pas un ! conclusion de vos interventions 600 euros pour zero resultat! 3 techniciens differents ( odeur gaz maison,si je peu récuperé piece soit disant défectueuse je prend, plus commercials imcompetents ! plateforme a l étranger donne des mauvaises informations ! resultats un mois de decembre sans eau ni chauffage durant tout le mois de decembre 2023 ! engie un service qui n en est pas! comme il le pretende dans leur publicite !
Si votre service à des doutes sur mes réclamations ,preuve et facture au dossier,me contacte.
Dépannage éffectué par une autre société merci heureusement.

Par Moi il y a 10 mois
Date d'expérience le 29/11/2023

A fuir!

J'ai souscrit à un contrat d'entretien de chaudière le 9 novembre 2023 avec une date de visite demandée au 28 novembre.
Je n'ai pas été contactée par Engie pour annuler le rdv et il n'a pas non plus été honoré par eux

Jai contacté le sce client qui n'a pas pu me donner d'explication, un nouveau rdv début décembre m'a étédonné. Une fois encore, le rdv n'a été ni annulé, ni honoré

J'ai contacté Engie à 8 reprises au moins par la suite, à quelques jours d'intervalle à chaque fois. La seule réponse obtenue était "on vous rappellera".

Plus de 2 mois après ma souscription, il n'y a jamais eu ni rappel, ni visite. Ma chaudière n'a donc toujours pas pu être révisée.
C'est honteux

Par M Sylla il y a 10 mois
Date d'expérience le 19/01/2024
Dans le même cas, contrat pour entretien annuel chaudière, premier rdv donné pour le 13 novembre, annulé, un suivant pour décembre annulé, un autre pour aujourd'hui annulé, les 3 rdv annulés sans prévenir, du coup pour l'année 2023 aucun entretien n'a été fait alors que nous payons tous les mois! Une honte!!
Par S.C il y a 10 mois
je suis dans le meme cas que vous ma chaudière devait etre revisée en decembre rendez vous annulé ils ont encaissé l'argent je vais attaquer par une lettre recommandée
Par Martine gautier il y a 10 mois

Faute professionnelle

Une chaudière en panne depuis le 30 décembre, sans chauffage ni eau chaude depuis. Une erreur du diagnostic du technicien, une intervention 7 jours plus tard. Un 2eme technicien, qui me demande des outils... Une situation d'urgence absolue et une indifférence totale d'engie home services et de ses différents services. Laisser une famille depuis 15 jours à -4 degrés à l'extérieur, dans une telle situation : une faute professionnelle.

Par Caroline GAS il y a 11 mois
Date d'expérience le 14/01/2024

non fiable sur les rendez-vous

engie home service : une entreprise de service non fiable à fuir.
pourquoi ce consta ? le 4 decembre, je prends un rendez vous d'entretient chaudiere plus ramonage, par l'intermediaire de leur partenaire fioulreduc, mail indiquant qu'ils prendront contact pour un rendez-vous au plus tard le 19 decembre.
au bout de 3 jours, je tente de les contactater ils n'ont pas de trace de moi, je contact fioul reduc, plusieurs allez retour et le 9 decembre engie me propose un rendez vous au 5 janvier entre 14 et 19h..... bon on va être conciliant c'est dur le métier de service.
le 5, etonné de ne pas avoir eu de rappel pour le rv, je les contacte pour vérifier : il m'ont déplacé au 30 janvier sans prevenir. pour eux ça a toujours été le 30 janvier. je négocie, passablement agacé un rv au 15 janvier.
le 9 ne voyant toujours rien sur mail ou sms je verrifie vu le passif / il n'ont plus de rv avec moi et me propose le 23 janvier que je refuse !
ils se disent plus grande entreprise de dépannage entretient de ffrance quelle blague. si vous leur faite confiance, vous allez passer un paquet de jours de congé à les attendre !

Par Patrick Fourcade il y a 11 mois
Date d'expérience le 09/01/2024

A fuir absolument

Contrat d'entretien signé en 08/2023
4 rendez-vous annulés par Engie home service Marseille (10/2023, 11/2023, 12/2023)
Un délai d'un mois et demi entre 2 rendez-vous
Un support client qui ne rappelle jamais et depuis 2 mois leur nouvelle stratégie consiste à ne plus fixer de rendez-vous
Un service d'incapables et d'incompétents
A fuir absolument

Par James Biboops il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/01/2024
2 mois plus tard, malgré plusieurs mails et appels, je n'ai toujours pas de rendez-vous pour l'entretien de ma chaudière,
Par contre, je suis toujours prélevé pour mon contrat de maintenance
Surtout ne leur confiais pas l'entretien de votre matériel
Fuyez
Par James Biboops il y a 9 mois

C'est une honte !!!

A fuir ! Avec un contrat d'entretient à 300€ / an, j'ai validé un devis le 22/11/22 (oui 2022 !) pour le changement de la sonde de température extérieure, elle a été changée le 04/01/2024 !
Dans mon contrat, il est indiqué que le délais pour réparer une panne est de 48h ouvrés ... je vais éviter de calculer le nombre d'heures/jours/mois que j'ai attendu avant que l'on ne me remette du chauffage dans ma maison !
Hotline qui ne tient pas ses paroles: ne rappelle jamais alors qu'ils s'engagent à le faire, impossible d'avoir un rdv. Puis quand le rdv arrive, le technicien n'a pas la pièce, on le lui a pris à l'entrepôt !!! Certains interlocuteurs sont même très désagréables.
Dommage, les techniciens qui se déplacent font plutôt du bon travail.
En attendant, ce n'est pas ENGIE qui paye le pétrole pour se chauffer !!!!
FURIEUSE !

Par Manon il y a 11 mois
Date d'expérience le 22/11/2022

UN POUR NE PAS METTRE ZERO A ENGIE HOME SERVICES DE ...

UN POUR NE PAS METTRE ZERO A ENGIE HOME SERVICES DE MARSEILLE AUBAGNE IMP DE LA MONTRE je suis sans chauffage ni eau chaude depuis plus 15 jours apres de nombreuses relances on me promet un rdv ce jour 19 dec et personne n'est venu manque de sérieux bons a rien ne respectent pas les clients ni leur promesse il faut 18 degré chez moi et je suis avec une affection pulmonaire mais ils se moquent de cela aussi je mets une etoile pour pas mettre zero on ne les prendra plus ala prohciane assemblée generale je m'appelle caylus jean luc de marignane numero de client engie 6475432 numero de rdv manqué DEM231261536031

Par Jean Luc CAYLUS il y a 11 mois
Date d'expérience le 19/12/2023
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