LAMENTABLE - à fuir de toute urgence

Service inexistant, lamentable. A EVITER DE TOUTE URGENCE au profit d'un bon artisan local. Pour notre demande de création de contrat de dépannage, nous sommes dirigés sur une plateforme téléphonique située à l'étranger (3 appels avec questionnaire de création de fiche client refaits 3 fois suite à 3 coupures de l'appel), pour terminer sur une personne qui comprend enfin la demande et indique que cela est possible. Elle propose de rappeler le lendemain pour fixer un rdv de passage du technicien de l'agence HOME ENGIE SERVICES de Romorantin Lanthenay pour visiter le site. Le lendemain, nouvel appel téléphonique à la plateforme (re questionnaire fiche client...) : on nous annonce qu'un contrat de dépannage est impossible sans contrat d'entretien (discours inverse de la conseillère la veille). Il suffisait de le préciser dès le départ, mais il semble que la compréhension de la demande soit très limitée par les opérateurs qui sont face à des scripts de réponses automatisés, sans recherche de compréhension du besoin client, sans vraiment de motivation à trouver de nouveaux clients... Vive la délocalisation !

Date d'expérience le 26/02/2025