Comme tous les clients ici : très mauvaise expérience, service clients affreux qui vous raccroche au nez voire même vous crie dessus, annonce attractive mais mensongère au moment de la souscription du contrat en ligne (on vous facture en plus l intervention du technicien, somme toute rapide et peu convaincante, elle n est pas comprise dans le coût mensuel comme annoncé/suggéré), et cerise sur le gâteau, promesse d un détecteur de monoxyde offert dont on ne voit jamais la couleur (lol). C est une honte d être aussi mauvais sans avoir au moins l élégance d être poli. Il faudrait pouvoir leur facturer le temps et l energie perdue avec leur service clients, ainsi ils feraient faillite et le monde se porterait mieux.
Date d'expérience le 17/02/2023
Cela va faire plusieurs mois(voire un an) que notre chaudière se met en sécurité.
Nous avons un contrat d'entretien intégral chez envie home service.
Les employés sont bien formés pour retirer la somme qu on leur doit en temps.et en heure.
Mais ils sont incapables de réparer cette chaudière malgré le défilé de techniciens a la maison...... Une association de consommateurs est en train de voir pour me faire rembourser toutes les sommes.que j ai payées (près de 25 euros par mois) pour contrat non respecté.... A fuir!!!!!
Date d'expérience le 05/02/2023
zero chez zero pas de devis et pas de respect engine service vraiment si wc
a fuir
Date d'expérience le 31/01/2023
Prise en charge d'une passe le 9 janvier sur une pompe a chaleur sous contrat d'entretien annuel.
le 11 janvier technicien 1 carte mère hs devis le lendemain, mais pas de devis, fin d'après-midi j'appelle et on me dit faut un autre technicien. Technicien 2 le 13 même diagnostic...demande de devis...
Semaine suivant j'appelle tous les jour, mais barrage téléphonique, ou on m'assure qu'on me rappelle dans la journée et bien sur pas d'appel...
le 20 j'envoie un mail percutant, et là on me réponds par mail en me disant que c'est la faute au fournisseur (boîte située en France que j'ai eu au téléphone mais qui ne donne pas d'info au particulier) qui sait trompé dansle mail....Il ne s'en était tout simplement occupé...donc devis le 20 envoyé le 20 signé et reçu par le chef d'agence...
aujourd'huhi on est le trente et je n'ai aucune nouvelle malgré appel témé^honique contact Facebook et Twitter
Chez Engie on a l'impression que le client est une carte bleue
Date d'expérience le 09/01/2023
Anarque sur les contrats d'entretien de chaudière ou clim souscrit par internet, prix de base très attractif mais 100€ de frais de résiliation (écrit en tout petit dans les conditions et service zéro et entretien médiocre et express. Bref à fuir.
Date d'expérience le 27/01/2023
Deux rdv entretien chaudière annulés la veille. Service client inexistant
Date d'expérience le 25/01/2023
Malgré mes multiples relances c'est silence radio...arnaque !
Bonjour CS,
Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments .
Afin de disposer de plus d'informations pouvez-vous nous transmettre votre demande et vos coordonnées par mail, à
[email protected] .
Belle journée,
Nora, ENGIE Home Services
Mon expérience ce résume en incompétence, non respect du client, tentative d'escroquerie, incohérence du service commercial et de facturation. Des augmentation de tarif fourniture de plus de 50€ du tarif horaire de plus de 10€ et ceux en l'espace de 15jrs après une demande de dédomagement. Re -facturation en augmentant les prix. Et pour couronné le tout un mépris total de la responsable commercial quand t'on demande des explications claire sur les changements de tarif soudain (elle se dédoaune sur une erreur du technicien)
Par Thierry Mingot
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/01/2023
Je suis très déçu de engie H service !
La relation client est honteuse ! J'ai pris un contrat d'entretien pour ma pompe à chaleur avec engie car c'est eux qui me l'on installé.( Échange de bon procédé)
Au bout de 2 ans une pièce déjà bonne à changer, car elle était trop grippé ! Peut être l'entretien à été mal effectué du coup !?
Évidemment plus sous garantie, j'explique quand même que au bout de 2 ans et normalement bien entretenu, cela n'est pas normal d'avoir une pièce à changer, j'aimerais donc ne pas être facturés de la pièce. De plus, nous sommes restés sans chauffage pendant 1 moi , la panne était difficile à trouver, j'ai été pris pour un idiot plusieurs fois ! ( Vous avez changé les piles ? Vous avez sans doute mal programmé...) Voilà les réponses que j'ai eu pendant 1 moi ! En attendant ma femme assistante maternelle devait recevoir des bébés en bas âge, avec 16 °C c'est une honte ! 16°c qu'on à réussi à avoir en faisant tourner le four , et les 2 sèches serviettes ! Merci pour la facture d'électricité ! Avec tous ça, je cherche bien évidemment à
Par Poulichet
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/01/2023
Nul Service 0 et en + on me raccroche au nez
J'ai payé d'avance par CB un contrat entretien pour 1 service qui n'a pas été rendu.
Mon contrat a été squizé par Engie quand j'ai fait part de mon mécontentement
Quand j'appelle on me raccroche au nez - Impossible de récupérer ce paiement.
Je ne veux + entendre parler d'eux
Par Engie=sce pourri
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/01/2023
Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile. Service a fuir. Erreur de souscription de contrat d’entretien au départ et enfer par la suite. Aucun remboursement n’est fait malgré leur confirmation, pas de réponse aux mails, personnel incompétent, informations contradictoires…service inadmissible.
J’avais vu une entreprise aussi nulle.
Par Rcdn didi
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2022
Je suis en location, Engie Home Service détient le marché pour les chaudière gaz de la résidence, celle ci est en panne depuis 3 jours, a mon premier appel, un technicien devais me rappeler, le lendemain soir , je rappel Engie, la personne qui me répond me précise qu'ils ont 48h pour me rappeler, au 3eme jours toujours pas de rappel, Je rappel et là on me dis qu'il faut attendre encore 4 jours pour être dépanné. Ce service après vente est ne honte et méprise totalement ses clients, malheureusement, je n'ai pas le choix et je dois subir ces incompétents qui se foutent de nous.
Date d'expérience le 23/12/2022
Plus de trois mois et demi pour faire le bon diagnostic et pour changer une pièce d'une chaudière à gaz. Incompétence professionnelle manifeste et communication inexistante... A fuir
Date d'expérience le 07/12/2022
Nous payons depuis plus de 10 ans un abonnement de plus de 280 Euros pour la maintenance de notre chaudière. Les dernières années, le technicien restait en moyenne moins d'une demi heure. Cette année nous avons plus de chauffage car nos tuyaux sont pleins de boues resultant de la non maintenance de notre chaudière. Sur ce type d'équipement, il est demandé tous les 5 ans de nettoyer les tuyaux pour éviter ce type de désagremment. Connaissant la panne, nous avions prévu le technicien de prévoir l'intervention pour nettoyer la chaudière. Le technicien se déplace 3 jours après sans l'équipement et m'annonce qu'il ne peut rien faire ! Il me dit que son chef va me contacter. Deux minutes après je recois un devis de plus de 450 euros pour nettoyer les tuyaux avec une intervention non plannifiée. Alors que le résultat vient de leur non action pendant ces dernières années...
Une honte !
Ils nous laissent, avec des températures négatives à l'exterieur, et une température de 7 degrés à l'interieur, sans aucunes compassions et actions.
Date d'expérience le 16/12/2022
Pas de chauffage ni d'eau chaude depuis vendredi 2/12 . J'ai contacté ENGIE chez qui j'ai un contrat "Intégral" vendredi en début d'après-midi . Pas de visite de technicien . On me proposait le 8 décembre. Il fait 2 à 3°! J'ai dû me déplacer physiquement à l'agence ce lundi matin pour obtenir un RV demain 6 décembre après-midi et juste pour voir ce dont il s'agit ... . 5 jours sans chauffage par ce froid . A quoi bon payer un contrat s'il n'y a pas de priorité !
Date d'expérience le 05/12/2022
Zero
Deux années de suite après passage du technicien pour nettoyage chaudière - plus d’eau chaude et (grosse) fuite en position chauffage. Même en ayant un service dépannage samedi inclus et appel le vendredi pour le signaler - pas de technicien avant lundi…. En période de 1er froid je dis chapeau. L’an’ passé même problème après passage technicien - 1 fois je peux à la rigueur l’admettre - 2 années de suite NON
Par Christine San Juan
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/11/2022
Plate forme à l'étranger. Aucune compression de la personne. Ne trouve pas les dossiers. Puis prétend qu'un rendez-vous est programmé. Attente du technicien toute une après-midi pour rien. Nul, archi nul. Zéro
Par Sanimaca
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/10/2022
J'ai contacté Engie Home Services en mai pour l'installation d'une climatisation. Le conseiller de Lyon Chaufferies m'a promis une installation assez rapide car le modèle était en stock. Le conseiller a voulu m'imposer 30% d'acompte alors que la publicité mentionnait un crédit à 100% sans frais et m'a demandé de signer un contrat vierge. J'ai dit mon étonnement et... Il ne m'a plus rappelé. J'ai déposé une réclamation. Une conseillère a pris le relais et j'ai signé le contrat. Mais l'installation n'a pas eu lieu car... le modèle n'était pas en stock. J'ai déposé une seconde réclamation. On devait me recontacter mais... rien. Du coup, pas de clim pendant cet été caniculaire. Merci Engie Home Service !
Date d'expérience le 08/08/2022
Engie Home service devait m'appeler entre 14 heures et 18 heures, je n'ai reçu aucun appel. Je rappelle Engie qui me donne alors leur numéro. J'appelle Home Service vers 17 heures 45, une dame me demande toutes mes coordonnées puis me dit que son logiciel ne marche plus et qu'il faut que je rappelle. Je rappelle dix minutes plus tard, je parle avec une dame qui me redamande toutes mes coordonnées puis la ligne coupe. Engie Home Service ne m'a jamais rappelé depuis.
D'autres poseurs de climatisation et auto-entrepreneur m'ont donné un rendez-vous en moins de temps. Engie Home Service se dit premier en France mais en tout cas ce n'est pas sur le standard.
Par Stéphane
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/07/2022
INCOMPÉTENCE ET MENSONGE! N’assument pas leurs erreurs en reportant la faute sur le client. La chef d’agence vous dit d’aller voir ailleurs si vous n’êtes pas content… j’étais chez SAVELYS depuis 1991… une satisfaction totale et des professionnels à l’écoute. Depuis que c’est ENGIE HOME SERVICE, une catastrophe. Dès le premier contact avec les secrétaires de l’agence de Quimper, le ton est donné: on ne vous retrouve pas sur le logiciel car on a changé d’outil, êtes vous sur que c’est la bonne adresse?, on s’est trompé pour la date de votre rdv, on a fait une erreur en notant deux dates pour la même chaudière à entretenir…
Là chef d’agence vous envoie balader … et vous dit le reste en se moquant ouvertement de vous au téléphone.
Par Cinnay Tonio
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/07/2022
Très mauvaise expérience.
4 ans qu’ils ont installé ma chaudière , après l’avoir branché à l’envers dans la boîte menant au tableau électrique et avoir grillé la carte mère ils ont installé cette dernière sur une rallonge brancher sur ma prise électrique. Depuis, ma chaudière tombe continuellement en panne, pas de chauffage ni d’eau chaude depuis 3 ans. Technicien venu plus d’une dizaine de fois en intervention, changement de nombreuse pièces, mais tout empire…
Le technicien casse mes plantes, et quand tu appelles l’entreprise, ils trouvent sa normal !!! Je dois constamment prêter mon matériel car ils viennent les mains dans les poches! Maintenant ma chaudière fuit de partout, ne fonctionne plus!
J’ai également une tête de radiateur qui fuit sur une prise électrique depuis qu’ils ont changé mon radiateur il y a 2 ans !!!!
Technicien qui passe des appels téléphoniques personnels tout en bricolant la chaudière.
Sa fait également rire le technicien quand on lui explique notre problème depuis 3 ans !!!
A chaque fois c’est pareil, je vous change tel ou tél pièce et il n’y aura plus de problème…. Et au final il y a encore plus de problèmes !!!
Sa encaisse l’argent sans jamais régler le problème !!!!
Ce ne sont que de simple bricoleurs !!!
Date d'expérience le 25/06/2022
