Radar de confiance
·Avis client Engie Home Services
Laroche
il y a 1 an
Cela fais 72h que j attends leurs appel pour l entretien de ma pompe à chaleur car j'ai un contrat entretien et ne prix plus le faire car pompe en hauteur mais jusqu'à ce jour rien reçu de leur part e...
Voir plusAD
il y a 1 an
Agence de Seine Saint-Denis.
À fuir, je déconseille absolument.
J'ai pris un contrat "sécurité" et suis depuis quinze jours sans eau chaude, depuis qu'un technicien est venu soit disant "répar...
Astrid
il y a 2 ans
Très mauvaise expérience suite à l'achat d'un adoucisseur mis en service il n'y a même un an le 12/06/2023.Malgre de nombreuses interventions les techniciens ne comprennent pas l'adoucisseur de la mar...
Voir plusN.Ley
il y a 2 ans
Mon expérience avec le service Engie home services a été littéralement catastrophique voir digne d’un sketch !! Je les ai contacté la semaine dernière suite à un problème de chaudière. Ils m’ont donn...
Voir plusBruno
il y a 2 ans
Bonjour, Cela fait plusieurs semaines que j’attends le maintenancier de votre entreprise pour intervenir sur ma pompe à chaleur après avoir souscrit un contrat. Ce jour, le chef du maintenancier décid...
Voir plusGGO
il y a 2 ans
ENGIE HOME SERVICE = HONTEUX !
Service pitoyable, PAC très mal entretenue, d'où résiliation de contrat et pour finir promesse de restitution de prélèvements à tord toujours pas remboursés malgré d...
BROSSARD
il y a 2 ans
0/20 cela fait depuis septembre qu'une pièce sur mon poêle à pellet devrait être changé , là le poêle est HS depuis plus de 1 semaine plus de chauffage dans la maison, un cas URGENT deux enfants dans...
Voir plusBlandine
il y a 2 ans
Engie home service offre un service lamentable qui nous cause des préjudices physiques et moral très grand pour nous.
Mes parents sont sans eau chaude et sans chauffage depuis une semaine, en...
Thomas
il y a 2 ans
Lors de l'intervention d'un technicien pour l'entretien de la pompe à chaleur, a accidentellement entraîné une rupture de circuit d'alimentation. En milieu d'après midi a joint le responsable techniqu...
Voir plusBITERMAN Joel
il y a 2 ans
jai contrat liberte je le fait evoluer vers contrat integrale depuis engie me preleve les 2 montant malgre mes appelle tel toujours la memme reponsse c est un bug erreur de notre part ont va vous rem...
Voir plusMoi
il y a 2 ans
Juste pour dire que le service entretien d engie n en est pas un ! conclusion de vos interventions 600 euros pour zero resultat! 3 techniciens differents ( odeur gaz maison,si je peu récuperé piece so...
Voir plusM Sylla
il y a 2 ans
J'ai souscrit à un contrat d'entretien de chaudière le 9 novembre 2023 avec une date de visite demandée au 28 novembre.
Je n'ai pas été contactée par Engie pour annuler le rdv et il n'a pas non...
Caroline GAS
il y a 2 ans
Une chaudière en panne depuis le 30 décembre, sans chauffage ni eau chaude depuis. Une erreur du diagnostic du technicien, une intervention 7 jours plus tard. Un 2eme technicien, qui me demande des ou...
Voir plusPatrick Fourcade
il y a 2 ans
engie home service : une entreprise de service non fiable à fuir.
pourquoi ce consta ? le 4 decembre, je prends un rendez vous d'entretient chaudiere plus ramonage, par l'intermediaire de leur...
James Biboops
il y a 2 ans
Contrat d'entretien signé en 08/2023
4 rendez-vous annulés par Engie home service Marseille (10/2023, 11/2023, 12/2023)
Un délai d'un mois et demi entre 2 rendez-vous
Un support c...
Manon
il y a 2 ans
A fuir ! Avec un contrat d'entretient à 300€ / an, j'ai validé un devis le 22/11/22 (oui 2022 !) pour le changement de la sonde de température extérieure, elle a été changée le 04/01/2024 !
Da...
Jean Luc CAYLUS
il y a 2 ans
UN POUR NE PAS METTRE ZERO A ENGIE HOME SERVICES DE MARSEILLE AUBAGNE IMP DE LA MONTRE je suis sans chauffage ni eau chaude depuis plus 15 jours apres de nombreuses relances on me promet un rdv ce j...
Voir plusFouquet
il y a 2 ans
honteux
Ils nous fixent des RDV et les annulent le matin même, les replacent à une autre date et ne se présentent pas. On prend des congés pour rien. quand on appelle on tombe sur un centre d'...
RBN
il y a 2 ans
Belles paroles mais dans les faits une catastrophe. J'ai fini par abandonner et demander la résiliation mais même ça c'est compliqué avec eux.
Courrier envoyé en octobre 2023 et toujours pas ré...
Marthe PAUQUET
il y a 2 ans
Pas sérieux ils honorent pas leur engagement ni leur contrat d’entretien pompe à chaleur. Contrat signé mais jamais venu . PERSONne N’a Personne n’a prévenu je suis restée une journée à les attendre...
Voir plusAvis client Engie Home Services
Laroche
Soucis pour l entretien
Cela fais 72h que j attends leurs appel pour l entretien de ma pompe à chaleur car j'ai un contrat entretien et ne prix plus le faire car pompe en hauteur mais jusqu'à ce jour rien reçu de leur part et je paie déjà 2 rdv et toujours même réponse des techniciens on ne fait pas avant oui mais plus maintenant je paie un abonnement et pas de réponse de leurs part donc je vais aller au tribunal de commerce car je suis laise par cette société et la plate forme ne comprend pas ce que je leurs explique
Date d'expérience le 22/06/2024
AD
À fuir, je déconseille absolument.
Agence de Seine Saint-Denis.
À fuir, je déconseille absolument.
J'ai pris un contrat "sécurité" et suis depuis quinze jours sans eau chaude, depuis qu'un technicien est venu soit disant "réparer" le chauffe-eau.
Problème principal : le service client est une plateforme située au Maroc, il n'y a aucun suivi avec l'agence située près de Paris. Vous ne pourrez jamais joindre directement l'agence. Si vous envoyez un mail, ils ne répondront pas.
C'est à vous d'appeler la plateforme pour avoir des nouvelles et à chaque fois, vous repartez de zéro.
J'attends toujours les pièces correspondant au devis de 600 euros que l'on m'a fait signer après que le technicien, peu compétent et désagréable a, selon moi, négligé la réparation et "mis en panne" le chauffe-eau, involontairement certes, mais le résultat est là.
Au vu de l'organisation et du service client, je suis même surpris de lire ici des commentaires positifs.
Je poste ce message pour éviter aux autres les désagréments subis depuis la signature de ce contrat d'entretien.
Je suis également surpris que les journaux de consommateurs ne se saisissent pas du problème d'Engie Home Services : il y a manifestement ici négligence, tromperie et incompétence.
Date d'expérience le 03/06/2024
Astrid
Dysfonctionnement adoucisseur bwt
Très mauvaise expérience suite à l'achat d'un adoucisseur mis en service il n'y a même un an le 12/06/2023.Malgre de nombreuses interventions les techniciens ne comprennent pas l'adoucisseur de la marque bwt.La durée de l'intervention est trop courte à peine 20 minutes. Deux lettres recommandées pour demander le remplacement et aucune nouvelle.
Date d'expérience le 30/05/2024
N.Ley
Mon expérience avec le service Engie home services ...très mauvaise expérience
Mon expérience avec le service Engie home services a été littéralement catastrophique voir digne d’un sketch !! Je les ai contacté la semaine dernière suite à un problème de chaudière. Ils m’ont donné un rendez vous un mercredi après midi entre 13h et 18h. A 14h je les contacte par téléphone pour m’assurer que l’intervention a bien lieu dans l’après midi ce qu’ils m’ont confirmé. Et à 17h45 comme je n’avais pas eu encore le technicien je les rappelle et là on m’annonce que le rendez vous d’intervention n’est pas ce même jour mais le lendemain ( soit le jeudi ). J’avoue que j’étais médusée de cette nouvelle puisque je m’étais assurée quelques heures auparavant que l’intervention avait bien lieu dans l’après midi et qu’ils me l’avaient bien confirmé .Je m’organise donc pour bloquer un autre après midi puisqu’on vous demande d’être disponible entre 13h et 18hs. Tout commençait bien puisque une opératrice m’avait contactée vers 12h30 pour me confirmer l’intervention et me communiquer les modalités de règlement . Mais à 17h ne voyant toujours pas venir le technicien je les recontacte pour m’entendre dire que le technicien ne passerait pas car j’aurais soit disant annulé mon rendez vous . J’étais plus que surprise ; c’est comme si le ciel me tombait sur la tête !!!
Il est clair que plus JAMAIS je ferai appel à leurs services . On ne peut pas être plus Incompétént !
Date d'expérience le 27/05/2024
Bruno
Décision unilatérale de ne pas prendre en charge la PAC
Bonjour, Cela fait plusieurs semaines que j’attends le maintenancier de votre entreprise pour intervenir sur ma pompe à chaleur après avoir souscrit un contrat. Ce jour, le chef du maintenancier décide de ne pas prendre en charge la maintenance car la PAC n’aurait pas eu de maintenance depuis 2,5 ans. Il me semble que dans la loi c’est 2 ans. Il y a un abus de vos services dans le refus de prendre en charge la maintenance. La pompe à chaleur fonctionne et le maintenancier l’a reconnu avec moi et au téléphone avec votre service client. Les motifs de non prise en charge sont abusifs. Cela ne respecte pas les termes du contrat. Il s’agit d’un calcul de risque et donc de ratio prix de l’abonnement/risque de survenue d’une panne. Cette question du risque est hasardeuse. Cela n’a pas à venir interférer dans le contrat passé à partir du moment où il est signé et que l’état de la pompe à chaleur est bon. J’attends un retour de vos services et un nouveau rdv avec un maintenancier.
Date d'expérience le 05/04/2024
GGO
ENGIE HOME SERVICE = HONTEUX !
ENGIE HOME SERVICE = HONTEUX !
Service pitoyable, PAC très mal entretenue, d'où résiliation de contrat et pour finir promesse de restitution de prélèvements à tord toujours pas remboursés malgré des écrits de leur part....
Date d'expérience le 19/04/2024
BROSSARD
0/20 cela fait depuis septembre qu'une pièce sur mon ...
0/20 cela fait depuis septembre qu'une pièce sur mon poêle à pellet devrait être changé , là le poêle est HS depuis plus de 1 semaine plus de chauffage dans la maison, un cas URGENT deux enfants dans la maison , j'ai téléphoné deux fois, je reçois un premier appel monsieur, on vient lundi matin pour changer votre pièce le lendemain bonjour monsieur, je viens pour un rendez-vous dépannage mais pas avant lundi prochain, du foutage de gueule PLUS DE UNE SEMAINE SANS CHAUFFAGE HO vous nous prenez pour des jambons service lamentable depuis septembre cette pièce aurait dû être commandé et monter votre technicien a pris la référence en septembre pour une pièce commandé en février ENGIE 0/20
Date d'expérience le 29/02/2024
Blandine
Engie home service offre un service lamentable qui ...
Engie home service offre un service lamentable qui nous cause des préjudices physiques et moral très grand pour nous.
Mes parents sont sans eau chaude et sans chauffage depuis une semaine, en plein hiver. Nous sommes confrontés tous les jours à des conseillers différents, tous Indiens ou Chinois, incapables de répondre correctement à nos questions. Au-delà du préjudice physique (mes parents doivent se laver chez leurs voisins !!!!) le préjudice moral est immense car nous nous retrouvons dans des situations de conflit absurdes avec des conseillers toujours différents et qui parlent à peine le Français… aucune solution pour nous au moment où j’écris ces lignes. Engie Home Service est une entreprise de la honte.
Date d'expérience le 18/02/2024
Thomas
Service déplorable
Lors de l'intervention d'un technicien pour l'entretien de la pompe à chaleur, a accidentellement entraîné une rupture de circuit d'alimentation. En milieu d'après midi a joint le responsable technique de l'agence de Blois pour faire intervenir un plombier de l'agence. Aucune réponse et aucun dépannage possible de 16h45 à 18h30 le technicien a essayé de joindre ses responsables pour trouver une solution : réponse "met un bouchon sur le tuyau et on verra ca plus tard". Sur ses conseils j'ai appelé la plateforme de dépannage avec comme réponse on prendra contact avec vous pour programmer une nouvelle intervention. Résultats plus d'eau ni de chauffage dans le domicile au départ du technicien. Service et organisation déplorable malgré le professionnalisme du technicien, aucune reactivité. Ne vous attendez pas à être dépanné rapidement en cas de problème, aucun intérêt du contrat dépannage 7/7 24/24 car n'arrive déjà pas à prendre compte les problèmes dont ils sont responsables
Date d'expérience le 07/02/2024
BITERMAN Joel
jai contrat liberte je le fait evoluer vers contrat integrale
jai contrat liberte je le fait evoluer vers contrat integrale depuis engie me preleve les 2 montant malgre mes appelle tel toujours la memme reponsse c est un bug erreur de notre part ont va vous rembourser les trop percu mais rien et toujours 2 prelevement
Date d'expérience le 30/01/2024
Moi
Pas top
Juste pour dire que le service entretien d engie n en est pas un ! conclusion de vos interventions 600 euros pour zero resultat! 3 techniciens differents ( odeur gaz maison,si je peu récuperé piece soit disant défectueuse je prend, plus commercials imcompetents ! plateforme a l étranger donne des mauvaises informations ! resultats un mois de decembre sans eau ni chauffage durant tout le mois de decembre 2023 ! engie un service qui n en est pas! comme il le pretende dans leur publicite !
Si votre service à des doutes sur mes réclamations ,preuve et facture au dossier,me contacte.
Dépannage éffectué par une autre société merci heureusement.
Date d'expérience le 29/11/2023
M Sylla
A fuir!
J'ai souscrit à un contrat d'entretien de chaudière le 9 novembre 2023 avec une date de visite demandée au 28 novembre.
Je n'ai pas été contactée par Engie pour annuler le rdv et il n'a pas non plus été honoré par eux
Jai contacté le sce client qui n'a pas pu me donner d'explication, un nouveau rdv début décembre m'a étédonné. Une fois encore, le rdv n'a été ni annulé, ni honoré
J'ai contacté Engie à 8 reprises au moins par la suite, à quelques jours d'intervalle à chaque fois. La seule réponse obtenue était "on vous rappellera".
Plus de 2 mois après ma souscription, il n'y a jamais eu ni rappel, ni visite. Ma chaudière n'a donc toujours pas pu être révisée.
C'est honteux
Date d'expérience le 19/01/2024
S.C
il y a 2 ans
Martine gautier
il y a 2 ans
Caroline GAS
Faute professionnelle
Une chaudière en panne depuis le 30 décembre, sans chauffage ni eau chaude depuis. Une erreur du diagnostic du technicien, une intervention 7 jours plus tard. Un 2eme technicien, qui me demande des outils... Une situation d'urgence absolue et une indifférence totale d'engie home services et de ses différents services. Laisser une famille depuis 15 jours à -4 degrés à l'extérieur, dans une telle situation : une faute professionnelle.
Date d'expérience le 14/01/2024
Patrick Fourcade
non fiable sur les rendez-vous
engie home service : une entreprise de service non fiable à fuir.
pourquoi ce consta ? le 4 decembre, je prends un rendez vous d'entretient chaudiere plus ramonage, par l'intermediaire de leur partenaire fioulreduc, mail indiquant qu'ils prendront contact pour un rendez-vous au plus tard le 19 decembre.
au bout de 3 jours, je tente de les contactater ils n'ont pas de trace de moi, je contact fioul reduc, plusieurs allez retour et le 9 decembre engie me propose un rendez vous au 5 janvier entre 14 et 19h..... bon on va être conciliant c'est dur le métier de service.
le 5, etonné de ne pas avoir eu de rappel pour le rv, je les contacte pour vérifier : il m'ont déplacé au 30 janvier sans prevenir. pour eux ça a toujours été le 30 janvier. je négocie, passablement agacé un rv au 15 janvier.
le 9 ne voyant toujours rien sur mail ou sms je verrifie vu le passif / il n'ont plus de rv avec moi et me propose le 23 janvier que je refuse !
ils se disent plus grande entreprise de dépannage entretient de ffrance quelle blague. si vous leur faite confiance, vous allez passer un paquet de jours de congé à les attendre !
Date d'expérience le 09/01/2024
James Biboops
A fuir absolument
Contrat d'entretien signé en 08/2023
4 rendez-vous annulés par Engie home service Marseille (10/2023, 11/2023, 12/2023)
Un délai d'un mois et demi entre 2 rendez-vous
Un support client qui ne rappelle jamais et depuis 2 mois leur nouvelle stratégie consiste à ne plus fixer de rendez-vous
Un service d'incapables et d'incompétents
A fuir absolument
Date d'expérience le 05/01/2024
James Biboops
il y a 2 ans
Par contre, je suis toujours prélevé pour mon contrat de maintenance
Surtout ne leur confiais pas l'entretien de votre matériel
Fuyez
Manon
C'est une honte !!!
A fuir ! Avec un contrat d'entretient à 300€ / an, j'ai validé un devis le 22/11/22 (oui 2022 !) pour le changement de la sonde de température extérieure, elle a été changée le 04/01/2024 !
Dans mon contrat, il est indiqué que le délais pour réparer une panne est de 48h ouvrés ... je vais éviter de calculer le nombre d'heures/jours/mois que j'ai attendu avant que l'on ne me remette du chauffage dans ma maison !
Hotline qui ne tient pas ses paroles: ne rappelle jamais alors qu'ils s'engagent à le faire, impossible d'avoir un rdv. Puis quand le rdv arrive, le technicien n'a pas la pièce, on le lui a pris à l'entrepôt !!! Certains interlocuteurs sont même très désagréables.
Dommage, les techniciens qui se déplacent font plutôt du bon travail.
En attendant, ce n'est pas ENGIE qui paye le pétrole pour se chauffer !!!!
FURIEUSE !
Date d'expérience le 22/11/2022
Jean Luc CAYLUS
UN POUR NE PAS METTRE ZERO A ENGIE HOME SERVICES DE ...
UN POUR NE PAS METTRE ZERO A ENGIE HOME SERVICES DE MARSEILLE AUBAGNE IMP DE LA MONTRE je suis sans chauffage ni eau chaude depuis plus 15 jours apres de nombreuses relances on me promet un rdv ce jour 19 dec et personne n'est venu manque de sérieux bons a rien ne respectent pas les clients ni leur promesse il faut 18 degré chez moi et je suis avec une affection pulmonaire mais ils se moquent de cela aussi je mets une etoile pour pas mettre zero on ne les prendra plus ala prohciane assemblée generale je m'appelle caylus jean luc de marignane numero de client engie 6475432 numero de rdv manqué DEM231261536031
Date d'expérience le 19/12/2023
Fouquet
honteux
honteux
Ils nous fixent des RDV et les annulent le matin même, les replacent à une autre date et ne se présentent pas. On prend des congés pour rien. quand on appelle on tombe sur un centre d'appel qui ne peut pas nous repondre
Date d'expérience le 18/12/2023
RBN
Ne pas y aller
Belles paroles mais dans les faits une catastrophe. J'ai fini par abandonner et demander la résiliation mais même ça c'est compliqué avec eux.
Courrier envoyé en octobre 2023 et toujours pas résilié. Donc FUYEZ !! N'essayez même pas c'est le déception assurée. Pour ma part c'est l'agence de Anzin mais la hotline n'est pas mieux
Date d'expérience le 18/12/2023
Marthe PAUQUET
SURTOUT NE PAS SIGNER AVEC CETTE SOCIÉTÉ !!!!!!
Pas sérieux ils honorent pas leur engagement ni leur contrat d’entretien pompe à chaleur. Contrat signé mais jamais venu . PERSONne N’a Personne n’a prévenu je suis restée une journée à les attendre alors qui ont confirmé le rdv pour sms et par téléphone et puis plus rien!!!!!! Ils ne sont absolument pas compétent et personne ne répond à vos appels SURTOUT NE PAS PRENDRE CETTE SOCIÉTÉ .
Date d'expérience le 04/12/2023
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