Faute professionnelle

Une chaudière en panne depuis le 30 décembre, sans chauffage ni eau chaude depuis. Une erreur du diagnostic du technicien, une intervention 7 jours plus tard. Un 2eme technicien, qui me demande des outils... Une situation d'urgence absolue et une indifférence totale d'engie home services et de ses différents services. Laisser une famille depuis 15 jours à -4 degrés à l'extérieur, dans une telle situation : une faute professionnelle.