Décision unilatérale de ne pas prendre en charge la PAC

Bonjour, Cela fait plusieurs semaines que j’attends le maintenancier de votre entreprise pour intervenir sur ma pompe à chaleur après avoir souscrit un contrat. Ce jour, le chef du maintenancier décide de ne pas prendre en charge la maintenance car la PAC n’aurait pas eu de maintenance depuis 2,5 ans. Il me semble que dans la loi c’est 2 ans. Il y a un abus de vos services dans le refus de prendre en charge la maintenance. La pompe à chaleur fonctionne et le maintenancier l’a reconnu avec moi et au téléphone avec votre service client. Les motifs de non prise en charge sont abusifs. Cela ne respecte pas les termes du contrat. Il s’agit d’un calcul de risque et donc de ratio prix de l’abonnement/risque de survenue d’une panne. Cette question du risque est hasardeuse. Cela n’a pas à venir interférer dans le contrat passé à partir du moment où il est signé et que l’état de la pompe à chaleur est bon. J’attends un retour de vos services et un nouveau rdv avec un maintenancier.

Date d'expérience le 05/04/2024