ENGIE Home Services - A FUIR !

Très déçue du service ENGIE Home Services.

Suite à une panne sur ma chaudière début juin 2025, j’ai contacté vos services via le numéro indiqué. Malheureusement, j’ai été dirigée vers une plateforme à l’étranger où mes informations n’étaient pas reconnues, ce qui a rendu les échanges très compliqués.

Heureusement, l’agence locale de Montbrison a repris la main. L’intervention du 20/06/2025 a été effectuée rapidement et le technicien a été professionnel. Il avait noté dans son rapport que le remplacement de la cartouche serait nécessaire si le problème persistait.

Or, malgré mes relances répétées dès le lendemain et tout l’été, aucune suite n’a été donnée. Aujourd’hui, le 09/09/2025, soit près de trois mois plus tard, la pièce n’a toujours pas été remplacée et ma chaudière reste en attente de réparation.

Le contraste est flagrant : la plateforme téléphonique délocalisée et l’absence totale de suivi gâchent complètement l’expérience client. Si aucune solution concrète n’est apportée rapidement, je serai contrainte de prendre d’autres dispositions afin de régler le problème.