Facture erronée qu'ils ne corrigent pas

Cela fait 3 ans que je suis chez eux pour 2 contrats.
J'ai stoppé le 1er en Août car le prix facturé ne correspondait pas à la consommation et beaucoup trop d'erreurs constatés.

Pour le 2e contrat je reçois le 23 décembre une facture de +4500€ alors qu'il s'agit d'une logement sans chauffage électrique ni plaque électrique (tout est inclus dans les charge de copropriété).
La facture annuelle a toujours été inférieur à 500€ pour ce logement.

Quand j'ai appelé ENGIE, soit disant ils revenaient vers mois sous 15 jours pour comprendre l'anomalie.
Nous sommes le 9 février, malgré plusieurs relances de ma part, aucun retour de leur côté, mis à part des relances pour impayé sur cette facture que je refuse, et des menaces de me réduire la puissance électrique si je ne paye pas rapidement.

Ils me prennent en otage et je ne peux changer de fournisseur tant que je paye pas cette facture honteuse.