Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Une honte !!!! Mon fils de 20 ans ce fait prélevé sur son compte alors qu'il n est pas client...attendre 8 jours pour que l on soit recontacter.....personne pour retirer son Iban......
0 serait absolument approprié, service contentieux pour 10 jours de retard.
Suite à une demande de résiliation sur le site , ne tiennent pas compte de la date et facture un mois d'abonnement.
L'accueil téléphonique manque de professionnalisme, une incompétence caractérisée.
Heureusement qu'il existe un fournisseur d'énergie qui relève le niveau que je qualifierais d'excellence.
passez d'une facture de 660€ en ma faveur a un prélèvement 460 en leur faveur !!!! De plus les interlocuteurs ne sont au "courant" de rien 😜 , et se permette de me rejeter la fautes suite a une inversion de compteur !!! Balancé de service en service qui ne savent rien sur vos dossiers !!!! A FUIRE !!!
A fuir! service client déplorable, facture annuelle erronée jamais rectifiée, personne ne vous recontacte,
Nouvel Échéancier erroné là aussi jamais rectifié avec 5euros de prélèvement d électricité par mois .
Un vrai scandale
A éviter.
je suis chez engie depuis + d'1 ans et jusqu'a présent j'était prélever le 5 de chaue mois , depuis la facture de réguler le système a decider de le 24 de chaque mois puis ce 31 juillet 25 une notification de la mensualiter du plan d'épurment m'indique le 1 er , il font comme il veulent quand ils veulent, ben moi j'ai supendu car je ne suis pas d'accord avec ces manipulation donc le 5.
J'ai appeler engie le 1 er septembre pour expliquer et comprendre leur façon d'imposer des dates , ont m'a programmer un rdv pour 11 h pas d'appel de leur par de tout la journée jusqu'à aujourd'hui , appel ce matin , enfin après de demande a la conseillière mais aucun professionnalisme de leur par donc bye bye engie . et je payerais le 5 .
Erreur grave d’ENGIE
Erreur grave d’ENGIE : prélèvement illégal, préjudice bancaire, réponse incohérente – Aucune rigueur contractuelle
Le 26 juillet 2025, ENGIE a effectué un prélèvement de 87,12 € sur mon compte bancaire sans autorisation, alors même que je suis titulaire d’un contrat actif.
Selon eux, cette somme correspondrait à une « facture de clôture » après une résiliation automatique… initiée par un tiers, à mon insu.
> Aucun accord explicite de ma part
Aucun contrôle sur le changement d’occupant
Aucune sécurisation du Point de Livraison (PDL)
Mandat SEPA utilisé pour autre chose que son objet initial
Voici la réponse reçue d’ENGIE :
> « Il semble qu’un nouveau fournisseur ait utilisé votre PDL pour établir un contrat au nom d’un nouveau locataire. Cela a automatiquement entraîné la résiliation de votre contrat ENGIE. »
« Afin de régulariser la situation, merci de nous transmettre une photo de l’écran de votre compteur électrique affichant le numéro de PRM. »
« Dès réception, nous pourrons vérifier les informations et engager la régularisation. »
Voici ce que je constate :
Ils ne reconnaissent aucune faute, alors que la rupture du contrat a été imposée par un tiers.
Ils exigent une preuve technique (photo du compteur), comme si c’était à moi de démontrer leur mauvaise gestion.
Aucune compensation. Aucun geste commercial. Aucune empathie.
Ce que j’exige :
1. Remboursement immédiat de la somme.
2. Lettre d’excuses.
3. Audit complet de leurs procédures de résiliation.
4. Dédommagement moral.
Cette affaire révèle une faille majeure dans les procédures automatisées d’ENGIE : aucune sécurité, aucun contrôle, aucune rigueur.
Je saisis la DGCCRF et le Médiateur national de l’énergie.
Date de l’incident : 26 juillet 2025
Vous êtes traité comme un délinquant pour une facture impayé. Aucune bienveillance de la part du personne audieux , c est scandaleux a fuir
Se permettent de changer la date des prélèvements.
FUYEZ !
A fuir 💩🤬
J'ai souscrit deux contrats d'électricité chez Engie, l'un en février 2025 et l'autre en decembre 2024 Lors de ces deux souscriptions, une remise de 100€ était promise. Or, à ce jour 29 AVRIL 2025 , je constate avec une grande déception qu'aucune de ces remises n'a été appliquée sur mes factures.
J'ai signalé le problème concernant au moins l'une des remises dès lors que j'ai eu ma premiere facture , et j 'ai eu un mail m'indiquant que mon dossier était pris en charge et que je serais recontacté. Cependant, plus d'un mois et demi s'est écoulé sans aucune action concrète.
Le plus frustrant, c'est que j'ai déjà contacté le service client à au moins 5 ou 6 reprises. À chaque appel, on m'a assuré que la situation allait être traitée, en me renvoyant notamment à l'e-mail reçu. Malgré ces promesses répétées, rien n'a été fait. Ce manque de suivi et cette incapacité à résoudre un problème simple sont inacceptables.
Non seulement deux promesses commerciales ne sont pas tenues, mais le service client se montre incapable de rectifier la situation malgré mes multiples tentatives. Ce manque de sérieux et de considération envers le client est flagrant.
J'espère, bien que je commence à en douter fortement, qu'une solution sera enfin apportée. Mon expérience avec Engie est extrêmement négative et je ne peux que déconseiller ce fournisseur face à un tel manque de professionnalisme.
Et j'ai appellé egalement 10 fois pour un probleme avec mon compteur Linky qui ne communique pas ma conso par jour et heure... toujours pas resolu non plus
Je vais quitter Engie pour tout mes contrats
Les conseillers au téléphone ne comprennent pas les demandes ...
L'espace client est bugué et inutilisable
Bienvenue chez ENGIE
Cela fait 3 ans que je suis chez eux pour 2 contrats.
J'ai stoppé le 1er en Août car le prix facturé ne correspondait pas à la consommation et beaucoup trop d'erreurs constatés.
Pour le 2e contrat je reçois le 23 décembre une facture de +4500€ alors qu'il s'agit d'une logement sans chauffage électrique ni plaque électrique (tout est inclus dans les charge de copropriété).
La facture annuelle a toujours été inférieur à 500€ pour ce logement.
Quand j'ai appelé ENGIE, soit disant ils revenaient vers mois sous 15 jours pour comprendre l'anomalie.
Nous sommes le 9 février, malgré plusieurs relances de ma part, aucun retour de leur côté, mis à part des relances pour impayé sur cette facture que je refuse, et des menaces de me réduire la puissance électrique si je ne paye pas rapidement.
Ils me prennent en otage et je ne peux changer de fournisseur tant que je paye pas cette facture honteuse.
J’ai souscrit à un contrat électricité avec mensualisation. La mensualisation n’a pas été prise en compte, j ai demandé à de multiples reprises sur le site la mensualisation, toujours pas prise en compte. Je reçois une facture de 182e de plus que la mensualisation. J’appelle, on m’active enfin la mensualisation mais on m’oblige à payer la facture alors que l erreur est de leur part. On me propose d étaler le paiement ou 25euros de remise, c est inadmissible, leur part du contrat n’est pas respecté. Réclamer que toute facture émise est dûe malgré leur erreur est de l abus.
Pas de courrier ni de mail informant la hausse de prix : refus du fournisseur de régulariser la facture annuelle, pas d’alerte sur la hausse, le médiateur national de l énergie très professionnel a été saisi, un service client inefficace et un service recouvrement qui ne fait aucun point avec son client. Bref pas de gestion et pas d’effort à suivre la recommandation du médiateur. Engie s est enrichie au détriment de consommateurs et des professionnels qui sont moins protégés que les consommateurs particuliers. C’est une honte pour la société !et encore plus pour ces coller a ts qui sont les employeurs numéro 1 du pays !
Je déconseille le fournisseur ENGIE ! Service client INCOMPÉTENT et insinué que vous êtes menteurs malgré les captures des conversations et mail. Une demande a plusieurs reprises pour un changement de puissance qui a du être fait obligatoirement par téléphone car le service client n'est pas capable de faire son travail. De plus une demande de consommation en temps réel avec une demande toute l'année soit disant qu'il peuvent pas nous relier et comme par hasard du jour au lendemain c'est possible. Une demande contrat avec HP HC avait était fait en début d'année 2024 qui n'avais été accepté et qui n'a pas été changer par ENGIE résultats des courses UNE BELLE FACTURE ! 1386e ! Qui ose remettre vos paroles en doute hors vous leurs montrer les photos des conversations ! Une fois de plus une réclamation des factures on du être faites a chaque fois car ENGIE vous donne aucun signe de vie de votre montant de la facture. A fuire ce fournisseur !
Suis très en colère et surtout dans un grand désarroi. Impossible d' être contacté par des conseillers professionnels. Vous tombez sur une plate-forme et vous avez de FAUX CONSEILLERS ENGIE qui sont là uniquement pour transmettre vos demandes à des vrais conseillers.. . Hier un faux conseiller m'a dit qu'un expert passerait aujourd'hui et ce n'était pas vrai.
Aujourd'hui, Je devais recevoir un SMS puis un appel vocal. Ce matin 15 janvier, quelques minutes se sont passées entre les deux...J'étais au volant de ma voiture. . Le temps de faire une embardée pour saisir le téléphone et hop.. téléphone raccroché. c'était bien Engie plus rapide qu'un éclair. J'ai échappé bel à l'accident.
Comme d'autres internautes, je pense que d'une façon ou d'une autre, les consommations sont revues à la hausse. Mais, comment le prouver?
.
Service client déplorable. Rdv non honorés. Conseillers qui peinent à comprendre ce qu'on leur dit..
Des malhonnêtes ( parce que écrire le mot v*****rs ne respecte pas leur charte de commentaire haha ), 153 euros de prélèvement juste pour un peu de chauffage pour pas mourir de froid en hiver
Aujourd'hui un dépanneur est venu..très professionnel ...très aimable...j aimerais toujours avoir la même personne ...merci beaucoup à ce monsieur
Moi je me sers du gaz pratiquement pas et plus ma consommation augmentée ,allez comprendre en octobre je suis à plus 59 % alors que je n'ai pas de chauffage allumé juste mon eau chaude comme tous les ans à cette période. Je pense sérieusement à changer de fournisseur de gaz
Ne jamais aller chez eux a fuir j’ai 2 enfants en bas âge il m’on couper le gaz en début hiver a cause d’une mal compréhension venant de leur part
