Avis clients Engie

Il faut croire que vous n'êtes vraiment pas capable de grand chose chez ENGIE

Il faut croire que vous n'êtes vraiment pas capable de grand chose chez ENGIE. Je continue d'être HARCELÉE toutes les semaines par téléphone et par message pour le paiement d'une facture que j'ai réussi à payer le 28 janvier et pas sans mal. Non seulement :
• vous n'avez pas été capable de mettre en place correctement mon contrat lorsque nous avons signé avec ENGIE en octobre 2017,
• vous n'avez pas non plus été capable de mettre en place le prélèvement automatique en janvier 2018,
• il a été impossible d'obtenir ma première facture qui devait me permettre d'avoir un bon d'achat chez DARTY,
• vous n'avez pas su non plus faire validée ma demande de prélèvement automatique pour le paiement des 322,41 euros avec pourtant un mail indiquant le prélèvement confirmé à la date du 11 mai 2018,
• par la suite, il n'a pas été possible de la payer à partir de mon téléphone car le numéro de contrat était inconnu ???? Lorsque je vous ai contacté, même histoire car vous m'avez mise en recouvrement.
• j'ai malgré tout réussi à trouver une personne de compétente chez vous qui a réussi à mettre en place un prélèvement pour le paiement le 28 janvier 2018 soit un an après.....
• et depuis je suis harcelée par téléphone par votre service de recouvrement qui je peux vous dire, n'a pas du tout les bonnes méthodes, ils sont menaçants et me font comprendre que je suis une mauvaise personne qui a des dettes !!!!!! et que je devrais payer au plus vite sous peine de poursuite et de coupure de courant.
• ce samedi, je reçois un courrier de recouvrement amiable avec une transmission à une cellule judiciaire pour une procédure judiciaire avec des frais de justice.
Combien de temps cela va-t-il encore durer ???? C'est intolérable et inacceptable qu'une entreprise telle qu'ENGIE gère les contrats de ces clients de la sorte..... J'attends avec impatience de pouvoir résilier et de retourner chez EDF avec lequel je n'ai jamais eu aucun problème.

Par Flora59320 il y a 5 ans

Date d'expérience le 11/03/2019

Bonjour Flora59320 ,
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, pouvez-vous nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?
Cordialement,
ENGIE

Par ENGIE C. il y a 5 ans

Si je pouvais ne pas cliquez sur les étoiles je l'aurais ...

Si je pouvais ne pas cliquez sur les étoiles je l'aurais fait alors Angers vous êtes des voleurs des arnaqueurs j'ai deux filles ou plutôt de bébé 9 mois et 15 mois j'ai eu une régul de 440 € je touche le RSA je suis séparé pour violence conjugale donc c'est très dur pour moi quand je paye mon loyer mes factures et à manger je finis jamais le mois le problème n'est pas là je les appelle je leur demande un échéancier on me dit non c'est pas possible on vient au me réduit ma puissance en me réduisant me puissance je me retrouve sans eau chaude sans chauffage invivable mes bb tombe malade j'essaye de trouver 220 € pour rétablir situation parce que je peux pas me permettre de laisser bébé dans le froid je paye les 220 € et on met en place un echeancier aussi pour février et mars en février c'est-à-dire il y a 2 jours on m'envoie un message par mail je n'ai pas fait attention et j'ai une personne qui toque à la porte oui bonjour madame nous sommes envoyés pour venir vous réduire votre puissance je comprends rien du tout comment ça se fait et il est d'accord que je paye le reste de 120 € en deux fois on me dit moi je n'ai pas le choix je suis ici pour couper la puissance et ben je me retrouve aujourd'hui sans eau chaude et sans chauffage avec deux bébé engie vous êtes inhumain honte à vous n aller jamais chez eux je vous jure c'est des voleurs seul je paye 79 € une télé et un gaz rien d'autre de bébé à part manger dormir c'est tout ce qu'il faut je vous hai à cause de vous mes filles sont malades tout ça parce que nous vous n'avez pas de cœur je vous souhaite d'être dans la même situation que moi mère seul au RSA. Si je pouvais porter plainte pour des conseillers qui se sont bien foutu de moi en me disant vous pouvez même faire appeler l'assistante sociale on aura pas de solution pour vous vous devez payer sinon vous resterez dans cette situation

Par Linaya il y a 5 ans

Date d'expérience le 08/02/2019

Pas besoin j ai du payer je tiuche 526 ers j ai payer 220 ...on fini le mois au secours populaire a cause de vous..je ne vois recommande pas alors surtout au mere en detresse qui galere ne siuscrivait pas chez eux ils ont aucune pitier pour vous..honte a vous

Par Linaya il y a 5 ans

Bonjour Linaya,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE

Par ENGIE C. il y a 5 ans

Cela fait plusieurs mois que l'on me promet un geste ...

Cela fait plusieurs mois que l'on me promet un geste commercial de 50€ suite à plusieurs erreurs faites par ENGIE.
En effet, la mise en place du week-end elec + devait être effective à compter du mois de novembre et finalement ça a été fait le 18 décembre.
à chaque fois que j'appelle le service client, on me répond toujours la même chose: "votre geste commercial est toujours en attente de validation ", cela fait plusieurs mois!!!!
d'autre part, au niveau consommation, je pense qu'il y a des beugues, car je payes très cher (+ de 200€ par mois).
Je regrette d'être aller chez ENGIE, je préférais de loin EDF.

Par nana2184 il y a 5 ans

Date d'expérience le 25/01/2019

Vous avez toujours le même Blaba transmettez la demande par email !!!
et rien ne se passe toujours du Babla et vous volez les Gent et continuer se n'est plus possible ARRETER de nous voulez

Par Toine il y a 5 ans

Bonjour nana2184,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, pouvez-vous nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE

Par ENGIE C. il y a 5 ans

Coupure sauvage par erreur en plein hiver, pas d'explication ni excuses ... inacceptable

coupure sauvage de 4 jours en plein hiver sans explication et sans la moindre excuse, suivi d'une facture de regularisation fantaisiste et incluant des frais de remise en service, simplement inacceptable. Le summum de l incompetence

Par Mr38 il y a 5 ans

Date d'expérience le 24/01/2019

je crains que vous ayez déjà tout cela de ma part et je ne pense pas que ce message standard ne puisse accélérerer la resolution du problem ... bien malheureusement

Par Mr38 il y a 5 ans

Bonjour Mr38,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE

Par ENGIE C. il y a 5 ans

Une honte!

Une augmentation de facture de plus de 400 euros en une mois, on me rassure alors sur le fait que c’est une erreur et 15 jours après on le traite de menteuse avec un prélèvement automatique fait sans régularisation! Une honte!

Par Virginie 21270 il y a 5 ans

Date d'expérience le 18/01/2019

Je viens d’adresser un mail auquel j’espere Avoir un retour puisqu’apres Mon courrier et mes divers appels je n’ai pas de réponse... bien plus facile pour Engie de ne pas répondre à une cliente insatisfaite...

Par Virginie 21270 il y a 5 ans

Bonjour Virginie 21270,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] .

Cordialement,
ENGIE

Par ENGIE C. il y a 5 ans

C'est vraiment horrible

C'est vraiment horrible
Il faut éviter d'appeler à ENGIE parce qu'ils vont crée un contrat pour vous et ils vont envoyer facture pour frais d'abonnement, mise en service et après frais de résiliation et vous serez obligé à payer parce que vous avez demandé un service .Je dois payer 112 euros juste parce que j'ai demandé une devis par téléphone .ENGIE est un piège ...

Par Najiba Paradis il y a 5 ans

Date d'expérience le 05/12/2018

Bonjour,
J'ai déjà envoyé ma demande et la réponse est :
« Après analyse de votre dossier, nous vous informons que vous restez redevable de la somme de 111.21 euros TTC. Cette facture correspond à votre facture de résiliation. En effet, nous constatons que vous avez effectué une demande de mise en service directement par internet. »

Mais comment c'est possible que j'ai effectué une demande de mise en service directement par internet alors que c'est faux et je suis sûr 100% parce que je suis informaticienne et cet error est impossible pour moi …
Cordialement

Par Najiba Paradis il y a 5 ans

Bonjour Najiba Paradis,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE

Par ENGIE C. il y a 5 ans

Nulle je suis degou

Nulle je suis dégoûté

Par Jenny Jennifer il y a 5 ans

Date d'expérience le 14/11/2018

C'est vraiment horrible
Il faut éviter d'appeler à ENGIE parce qu'ils vont crée un contrat pour vous et ils vont envoyer facture pour frais d'abonnement, mise en service et après frais de résiliation et vous serez obligé à payer parce que vous avez demandé un service .Je dois payer 112 euros juste parce que j'ai demandé une devis par téléphone .ENGIE est un piège ...

Par Najiba Paradis il y a 5 ans

Bonjour Jenny Jennifer ,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE

Par ENGIE C. il y a 5 ans

Vous prélevez 536€ en mensualité
Vous me réclamer 346€ et vous ne déduisez pas les mensualité
Elles sont passer ou ses mensualites ????

Par Jenny Jennifer il y a 5 ans

DES VOLEURS !!!! UNE FACTURE DE RESILIATION POUR LE ...

DES VOLEURS !!!! UNE FACTURE DE RESILIATION POUR LE GAZ FAISANT APPARAITRE UN MONTANT DE 121,25 € EN MA FAVEUR !!! AVEC UN SOIT DISANT REGLEMENT VERS LE 12 NOVEMBRE ! JE N AI TOUJOURS RIEN !!!!!!!!! LA DGCCRF EST AU COURANT BIEN EVIDEMMENT…

Par Virginie Minot il y a 5 ans

Date d'expérience le 14/11/2018

Bonjour Virginie Minot ,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE

Par ENGIE C. il y a 5 ans

Combien de fois vais-je devoir relancer afin que le ...

Combien de fois vais-je devoir relancer afin que le montant de la facture de résiliation du gaz qui est à -121,25 € me soit enfin remboursé ???!!!!!!!!!! RAS-LE-BOL DE DEVOIR RELANCER CONSTEMMENT !!!!!!!!!! JE N'AI PLUS DE MOTS POUR DIRE COMBIEN VOUS ETES MAUVAIS !!!

Par Virginie Minot il y a 5 ans

Date d'expérience le 12/11/2018

Bonjour Virgnie Minot,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE

Par Camille Engie il y a 5 ans

Engi C'est fourniceur l'arnaque en plus les services ...

Engi C'est fourniceur l'arnaque en plus les services clients est délocalisée dans un autre pays il ont le temps de rappeler pour vous proposer un contra en bois par contre pour essayer de fidéliser les clients C'est pas leur point fort il font tout pour ne pas rester de puis le temps que je manifeste ma colère et mes contentement personne n'a riagi en plus ils se foux de la gule du monde C'est un fournisseur à fuir franchement je suis tres déçu je vais partir de chez eux le plutôt possible terminé j'ai commencé à me renseigner ailleurs .....fournisseur à fruir consommé moins et payé cher....arnaqueurs