Custplace
Engie
Partagez votre avis

Relation Clients BTOC

logo Engie
  • 1.6/ 5
  • 89 votants

Partagez votre avis Engie

Evaluez votre expérience client Engie. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Engie du plus récent au plus ancien

Erreur de facturation

Bonjour,
voici pas loin de six mois que nous tournons en rond avec Engie:
je me suis aperçu que sur trois factures consécutives, (janvier février et mars), d'une erreur de calcul: la différence entre le dernier index et le nouvel index donne la consommation; eh bien celle ci était doublée à chaque fois, avec evidemment toutes les taxes qui suivent; celle de janvier a été rectifiée très rapidement après avoir contacté le service client;
Pou les deux autres ce n'est évidemment pas le cas (je parle de 600 euros de facturation en trop); après huit ou neuf appels service client ( les infos sont coorectement remontées par les opérateurs je pense), un recommandé, les lettres de relances pleuvent, les messages vocaux m'invitant à régler sont tout aussi nombreux ans parler des sms… Je ne suis pas de mauvais payeur mais je paie ce que je dois, pas plus.
Aujourd'hui, le comble, je reçois une lettre me menaçant de la coupure d'énergie;
J'appelle donc le service contentieux qui peutseulement bloquer la procédure, me passe ensuite le service client, qui lui m'annonce que ma demande n'est pas encore traitée!
Bravo! A l'heure du numérique, un logiciel commet une erreur de calcul (très bizarre!) et PERSONNE ne peut enrayer ce problème!
Je pense que vais entamer une procédure judiciaire.
Je vous invite à tous à bien vérifier l'indice de consommation ( nouvel index moins l'ancien index) et de vérifier qu'il n'est pas multiplier par deux. Je serai vraiment très surpris d'être le seul.

Par Chris64 il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
bonjour cela fait maintenant plus d un an qu' un compte clôturé chez engie me bloque pour accéder a un autre compte chez eux je ne peux accéder a mon espace client et ne peux payer mes factures mes interlocuteur sont incapable de résoudre la situation ils me disent on vous envoi un lien mais je ne reçois rien dans ma boite mail bien que l on est vérifié mon adresse a plusieurs reprise ceci est inadmissible!!!!! je pense avoir recours a ma protection juridique pour résoudre cette situation engie je ne vous remercie pas
Par Krys il y a 5 ans
Bonjour Chris64,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, pouvez-vous nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE

Par ENGIE R. il y a 6 ans

ENGIE : c'est un contrat à emmerde longue durée

Engie est un fournisseur de vent au lieu d'être fournisseur de gaz.

Je viens d'obtenir mon échéancier 2019 en juillet 2019 au lieu de janvier et en + à ma demande.

Résultat
-Maigre régularisation sur ma consommation gaz
-Pas de prélèvement SEPA depuis janvier 2019 impliquant des problèmes financiers majeurs. (au lieu de 500€ sur 11mois = 45€/mois, j'ai une régularisation de 98€ de gaz sur 5 mois à régler

Geste commercial pittoyable de 50€ je vous laisse faire le calcul

C'est pas fini, Engie Home service n'est pas bien mieux

Souscription en ligne d'un contrat depannage essentiel P2 à 9,50€
- Facturation de 11,40 €/mois pendant 10 mois au lieu de 12

ATTENTION aux futurs clients...

Surtout ne souscrivez à rien avec ENGIE votre dossier finira dans les oubliettes et vous devrez assumer financièrement leurs erreurs...

NE SIGNEZ SURTOUT PAS CHEZ ENGIE IL EN VA DE VOTRE COMPTE EN BANQUE

Par Anthony il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/07/2019
Bonjour Anthony,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE
Par ENGIE R. il y a 6 ans
Bonjour Anthony,
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE
Par ENGIE R. il y a 6 ans

Manque de sérieux et d'éthique

Suite à une mobilité, j'ai contacté Engie (avec qui j'avais un contrat depuis plus d'un an) pour leur signaler que je déménageais et que je voulais donc transférer mon contrat.

Je me rend compte dix mois plus tard que ma ligne n'a pas été résiliée, et que je paye toujours pour la fourniture en électricité de mon ancienne adresse.

Pire que ça : lorsque je leur demande de résilier ce contrat au plus vite, Engie se trompe et me coupe dans la nuit l'électricité à mon domicile.

Engie refuse à présent le remboursement, malgré l'envoie de l'état des lieux. Au fur des échanges par courrier et par téléphone, je me suis rendu compte que cette entreprise manque cruellement de sérieux et d'éthique. A noter aussi un service client d'une extrême médiocrité.

Cerise sur le gateau : lorsque j'ai demandé à Engie de me rétablir le courant au plus vite (ma femme était enceinte et à la maison), la personne au bout du fil me dit que cela ne sera pas possible avant le lendemain. J'appelle EDF qui le propose de rétablir le courant dans les 2h.

Bref, des fois il vaut mieux ne pas chercher à payer moins cher et conserver une prestation de qualité.

Mon (ancien) ancien numéro client : 308 282 131

Par Romain il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/04/2019
Arrêté de vous excusez alors que vous vous en fiché soyez professionnel
Par Maman seule il y a 6 ans
Bonjour Romain,
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE

Par ENGIE R. il y a 6 ans

Engie sont des incompétents

Engie sont des incompétents
J ai pris une formule prix fixe en novembre 2018 avec eux depuis c est la galere impossible d avoir des prélèvements correct et une facture de régularisation qui frole le ridicule fuyez c est cr que je vais faire

Par Ahmed il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/06/2019
Bonjour Ahmed,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, pouvez-vous nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE
Par ENGIE R. il y a 6 ans

bonjour, j'ai souscrit un contrat intégral***7/7 engie ...

bonjour, j'ai souscrit un contrat intégral***7/7 engie home service.
ma chaudière gaz est en panne depuis le 25/04/19 le technicien a constaté que la soupape
qui relie le ballon d'eau chaude à cette chaudière était à nouveau cassée (déjà changée un an avant) la nouvelle est en atelier mais le service dépannage me donne un rdv seulement le 11/06/19 , je vie avec une personne handicapée sans eau chaude !
j'ai alors contacté le service client qui me répond cela n'est pas notre problème ,c'est un sous traitant, scandaleux! cordialement Mr Raoul

Par [email protected] il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/04/2019
Bonjour Georges Raoul ,

Je regrette cette situation. J’ai transmis votre réclamation à votre agence qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
Par il y a 6 ans
moi non plus je n'ai pas de réponses concrètes, la seule que l'on me donne est,engie home service ne fait pas partie de engie c'est une stratégie ,un attrape client ???

Par [email protected] il y a 6 ans

Personne ne daigne me répondre !!! J'ai stoppé mon ...

Personne ne daigne me répondre !!! J'ai stoppé mon abonnement chez ENGIE depuis décembre 2017, et d'un coup d'un seul, sans que j'aie été prévenue, ENGIE recommence à me prélever tout d'abord 40 euros le 25 mars dernier, puis 40 euros le 25 avril, et maintenant 114 € le 7 mai dernier. J'ai évidemment contacté (plusieurs fois) le service client, qui fait le mort ! Je considère ce fournisseur comme extrêmement malhonnête et incapable de donner réponses à ses clients. Je déconseille formellement !!! Delphine MORVANT

Par DelphineM il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/05/2019
Et maintenant je reçois un autre email de la part d'un autre service d'ENGIE qui me demande d'envoyer cette fois un courrier postal. Tout pour faire perdre du temps et ne pas répondre. J'aime beaucoup :)
Par DelphineM il y a 6 ans
Bonjour, j'ai bien contacté ce service, qui m'a redirigé vers un autre service, qui m'a lui-même donné une autre adresse email. A ce jour, toujours pas d'explication sur ma situation et l'argent prélevé sur mon compte. J'envisage de demander le blocage des prélèvements.
Par DelphineM il y a 6 ans
Bonjour DelphineM,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, pouvez-vous nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE
Par ENGIE R. il y a 6 ans

Démarchage abusif chez ma mère âgée

Démarchage abusif chez ma mère âgée
Ils ont fait signer des contrats sans laisser de copie
Ils ont créé une adresse mail au nom de mon père décédé il y a plus de 10 ans
FUYEZ-LES

Par 4couleurs il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/05/2019
La demande de copie des documents signés a été demandée à plusieurs reprises. Sans résultats.
Des excuses orales et la promesse d'annulation de ses "invisibles " contrats ont été exprimées par téléphone.
Cependant pour un évènement datant de janvier, EDF a été résilié par une fausse adresse mail au profit d' ENGIE. ET des factures de résiliation puis d'ouverture arrivent encore 5 mois après. De plus le demarcheur en qualité d'ENGIE a fait souscrire d'autres contrats : assurance et abonnement Hachette. Bien entendu sans trace de contrat. Ce sont les prélèvements qui apparaissent et nous font découvrir la magouille.
Les demarcheurs : sous traitant. Une boîte basée en Normandie.
Les contacts téléphone : basés on ne sait où. Les réponses incompréhensibles et interlocuteurs incompétents.
Une plainte a été déposée à la répression des fraudes.
NE LES LAISSEZ PAS ENTRER CHEZ VOUS et faîtes le savoir.


Par 4couleurs il y a 6 ans
Bonjour 4couleurs,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, pouvez-vous nous transmettre votre demande ainsi que les coordonnées de la personne concernée par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE
Par ENGIE R. il y a 6 ans

Bonjour, contrat gaz tarif règlementé résilié le 18 ...

Bonjour, contrat gaz tarif règlementé résilié le 18 Mars par téléphone. Dans les faits , il n en ait rien , les prélèvements continuent , alors que j ai quitté l appartement depuis bientôt 2 mois et que les nouveaux occupants ont souscrit un contrat chez un autre fournisseur. Explication d ENGIE , l index du relevé de compteur lors de la résiliation n a pas été intégré au niveau de mon compte ! Résultat la résiliation n a pas été prise en compte et les prélèvements continuent !!!!!!! Fournisseur à surtout éviter amicalement Philippe baraquet

Par Philippe Baraquet il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/04/2019
Bonjour Philippe Baraquet,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, pouvez-vous nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE
Par ENGIE R. il y a 6 ans

Bonjour .Tombé en panne en janvier 2019 ,1 mois après ...

Bonjour .Tombé en panne en janvier 2019 ,1 mois après la pose d'une nouvelle chaudière.Je contacte Home service Arras très longue attente 20 mn au tel pour m 'entendre dire qu'aucun technicien n'est disponible après 16h30 bien que je n'ai aucun autre moyen de chauffage.2 malades dans la famille et un bébé à garder la nuit.Je me suis énervé et j 'ai rouspété .Un technicien s'est présenté le lendemain matin sans vérifier ni démonter le thermostat il me dit que la panne vient de là et non de la chaudière,que le thermostat qui n'a que 2 ans et HS et que c'est de la merde puisque acheté à Leroy Merlin.Il met donc en contact les 2 fils de la chaudière pour supprimer le contact avec le thermostat intérieur.Donc j 'ai du chauffage et il me demande d'appeler Home service Arras pour un devis pour un nouveau thermostat.Ce que j 'ai fait avec un rappel 3 fois , et depuis plus de 2 mois aucune nouvelle.Donc complètement écoeuré de n'avoir aucune nouvelle même par mail malgré mes relances.J'ai donc pris le risque moi même de rebrancher les fils de la chaudière et simplement changer les piles du thermostat...et MIRACLE tout fonctionne .En conclusion je suis extrêmement déçu de Engie .J'ai vu 2 conseiller dans la galerie marchande Auchan Noyelles Godault il y a 2 semaines je leur ai expliqué la situation , ils étaient outrés et m 'ont dit que tout cela est inacceptable et m'ont bien expliqué comment cela aurait du se dérouler lors de l'intervention et au tel malgré que j'ai rouspéter ce fameux soir et m 'on dit que la conseillère au tel avait des états d'âme.Je suis furieux et me pose la question de changer de fournisseur !!!

Par Didier il y a 7 ans
Date d'expérience le 14/03/2019

Bonjour,

Bonjour,

Nous vous avons écrit plusieurs mail concernant une période sur laquelle notre consommation d'électricité en 2018 a été relevée bien trop à la hausse. Vous n'avez à ce jour rien voulu entendre sur cette contestation.

En effet nous avons eu une estimation qui a doublée sur la période 24/03 au 25/05/2018 alors même que nous avons été absents pendant 15 jours sur cette période. Il est donc IMPOSSIBLE que nous ayons consommé le double d'électricité par rapport au périodes qui ont précédé et qui ont suivi. La justification que nous avons eue est "cela repose sur une estimation du distributeur ENEDIS"... Et donc?

Autre réponse "Toutefois, si vous le souhaitez, je peux demander une vérification du bon fonctionnement de vos compteurs gaz et électricité dans cette période.Je vous précise que ces interventions sont payantes, d'un montant de 37,18 euros TTC pour l'électricité et de 52,31 euros TTC pour le gaz si aucune anomalie n'est avérée."

De qui se moque-t-on?

Vous nous rétorquez aussi que maintenant, comme vous avez installé un compteur Linky sans notre consentement, il est tout bonnement impossible de vérifier nos dires sur les périodes antérieures la pose de ce compteur.
Il me semble qu'une entreprise historique comme la votre devrait être beaucoup plus à l'écoute de ses clients, admettre leur bonne foi et que vous puissiez produire des erreurs! Pendant toutes ces années nous n'avons jamais contesté quoi que ce soit sauf cette fois-ci où nous réclamons la somme de 60€! Vous ne voulez rien entendre et vous nous faites tourner en rond.

Par Noirlitchi il y a 7 ans
Date d'expérience le 12/03/2019
Bonjour Noirlitchi,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, pouvez-vous nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE
Par ENGIE R. il y a 7 ans

Il faut croire que vous n'êtes vraiment pas capable de grand chose chez ENGIE

Il faut croire que vous n'êtes vraiment pas capable de grand chose chez ENGIE. Je continue d'être HARCELÉE toutes les semaines par téléphone et par message pour le paiement d'une facture que j'ai réussi à payer le 28 janvier et pas sans mal. Non seulement :
• vous n'avez pas été capable de mettre en place correctement mon contrat lorsque nous avons signé avec ENGIE en octobre 2017,
• vous n'avez pas non plus été capable de mettre en place le prélèvement automatique en janvier 2018,
• il a été impossible d'obtenir ma première facture qui devait me permettre d'avoir un bon d'achat chez DARTY,
• vous n'avez pas su non plus faire validée ma demande de prélèvement automatique pour le paiement des 322,41 euros avec pourtant un mail indiquant le prélèvement confirmé à la date du 11 mai 2018,
• par la suite, il n'a pas été possible de la payer à partir de mon téléphone car le numéro de contrat était inconnu ???? Lorsque je vous ai contacté, même histoire car vous m'avez mise en recouvrement.
• j'ai malgré tout réussi à trouver une personne de compétente chez vous qui a réussi à mettre en place un prélèvement pour le paiement le 28 janvier 2018 soit un an après.....
• et depuis je suis harcelée par téléphone par votre service de recouvrement qui je peux vous dire, n'a pas du tout les bonnes méthodes, ils sont menaçants et me font comprendre que je suis une mauvaise personne qui a des dettes !!!!!! et que je devrais payer au plus vite sous peine de poursuite et de coupure de courant.
• ce samedi, je reçois un courrier de recouvrement amiable avec une transmission à une cellule judiciaire pour une procédure judiciaire avec des frais de justice.
Combien de temps cela va-t-il encore durer ???? C'est intolérable et inacceptable qu'une entreprise telle qu'ENGIE gère les contrats de ces clients de la sorte..... J'attends avec impatience de pouvoir résilier et de retourner chez EDF avec lequel je n'ai jamais eu aucun problème.

Par Flora59320 il y a 7 ans
Date d'expérience le 11/03/2019
Bonjour Flora59320 ,
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, pouvez-vous nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?
Cordialement,
ENGIE
Par ENGIE R. il y a 7 ans

Si je pouvais ne pas cliquez sur les étoiles je l'aurais ...

Si je pouvais ne pas cliquez sur les étoiles je l'aurais fait alors Angers vous êtes des voleurs des arnaqueurs j'ai deux filles ou plutôt de bébé 9 mois et 15 mois j'ai eu une régul de 440 € je touche le RSA je suis séparé pour violence conjugale donc c'est très dur pour moi quand je paye mon loyer mes factures et à manger je finis jamais le mois le problème n'est pas là je les appelle je leur demande un échéancier on me dit non c'est pas possible on vient au me réduit ma puissance en me réduisant me puissance je me retrouve sans eau chaude sans chauffage invivable mes bb tombe malade j'essaye de trouver 220 € pour rétablir situation parce que je peux pas me permettre de laisser bébé dans le froid je paye les 220 € et on met en place un echeancier aussi pour février et mars en février c'est-à-dire il y a 2 jours on m'envoie un message par mail je n'ai pas fait attention et j'ai une personne qui toque à la porte oui bonjour madame nous sommes envoyés pour venir vous réduire votre puissance je comprends rien du tout comment ça se fait et il est d'accord que je paye le reste de 120 € en deux fois on me dit moi je n'ai pas le choix je suis ici pour couper la puissance et ben je me retrouve aujourd'hui sans eau chaude et sans chauffage avec deux bébé engie vous êtes inhumain honte à vous n aller jamais chez eux je vous jure c'est des voleurs seul je paye 79 € une télé et un gaz rien d'autre de bébé à part manger dormir c'est tout ce qu'il faut je vous hai à cause de vous mes filles sont malades tout ça parce que nous vous n'avez pas de cœur je vous souhaite d'être dans la même situation que moi mère seul au RSA. Si je pouvais porter plainte pour des conseillers qui se sont bien foutu de moi en me disant vous pouvez même faire appeler l'assistante sociale on aura pas de solution pour vous vous devez payer sinon vous resterez dans cette situation

Par Linaya il y a 7 ans
Date d'expérience le 08/02/2019
Pas besoin j ai du payer je tiuche 526 ers j ai payer 220 ...on fini le mois au secours populaire a cause de vous..je ne vois recommande pas alors surtout au mere en detresse qui galere ne siuscrivait pas chez eux ils ont aucune pitier pour vous..honte a vous
Par Linaya il y a 7 ans
Bonjour Linaya,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE
Par ENGIE R. il y a 7 ans

Cela fait plusieurs mois que l'on me promet un geste ...

Cela fait plusieurs mois que l'on me promet un geste commercial de 50€ suite à plusieurs erreurs faites par ENGIE.
En effet, la mise en place du week-end elec + devait être effective à compter du mois de novembre et finalement ça a été fait le 18 décembre.
à chaque fois que j'appelle le service client, on me répond toujours la même chose: "votre geste commercial est toujours en attente de validation ", cela fait plusieurs mois!!!!
d'autre part, au niveau consommation, je pense qu'il y a des beugues, car je payes très cher (+ de 200€ par mois).
Je regrette d'être aller chez ENGIE, je préférais de loin EDF.

Par nana2184 il y a 7 ans
Date d'expérience le 25/01/2019
Vous avez toujours le même Blaba transmettez la demande par email !!!
et rien ne se passe toujours du Babla et vous volez les Gent et continuer se n'est plus possible ARRETER de nous voulez
Par Toine il y a 7 ans
Bonjour nana2184,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, pouvez-vous nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE
Par ENGIE R. il y a 7 ans

Coupure sauvage par erreur en plein hiver, pas d'explication ni excuses ... inacceptable

coupure sauvage de 4 jours en plein hiver sans explication et sans la moindre excuse, suivi d'une facture de regularisation fantaisiste et incluant des frais de remise en service, simplement inacceptable. Le summum de l incompetence

Par Mr38 il y a 7 ans
Date d'expérience le 24/01/2019
je crains que vous ayez déjà tout cela de ma part et je ne pense pas que ce message standard ne puisse accélérerer la resolution du problem ... bien malheureusement
Par Mr38 il y a 7 ans
Bonjour Mr38,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE
Par ENGIE R. il y a 7 ans

Une honte!

Une augmentation de facture de plus de 400 euros en une mois, on me rassure alors sur le fait que c’est une erreur et 15 jours après on le traite de menteuse avec un prélèvement automatique fait sans régularisation! Une honte!

Par Virginie 21270 il y a 7 ans
Date d'expérience le 18/01/2019
Je viens d’adresser un mail auquel j’espere Avoir un retour puisqu’apres Mon courrier et mes divers appels je n’ai pas de réponse... bien plus facile pour Engie de ne pas répondre à une cliente insatisfaite...
Par Virginie 21270 il y a 7 ans
Bonjour Virginie 21270,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] .

Cordialement,
ENGIE
Par ENGIE R. il y a 7 ans
​