Suis très en colère et surtout dans un grand désarroi. Impossible d' être contacté par des conseillers professionnels. Vous tombez sur une plate-forme et vous avez de FAUX CONSEILLERS ENGIE qui sont là uniquement pour transmettre vos demandes à des vrais conseillers.. . Hier un faux conseiller m'a dit qu'un expert passerait aujourd'hui et ce n'était pas vrai.
Aujourd'hui, Je devais recevoir un SMS puis un appel vocal. Ce matin 15 janvier, quelques minutes se sont passées entre les deux...J'étais au volant de ma voiture. . Le temps de faire une embardée pour saisir le téléphone et hop.. téléphone raccroché. c'était bien Engie plus rapide qu'un éclair. J'ai échappé bel à l'accident.
Comme d'autres internautes, je pense que d'une façon ou d'une autre, les consommations sont revues à la hausse. Mais, comment le prouver?
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Par LAMBERT ROUAULT
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/01/2025
Service client déplorable. Rdv non honorés. Conseillers qui peinent à comprendre ce qu'on leur dit..
Date d'expérience le 28/12/2024
Des malhonnêtes ( parce que écrire le mot v*****rs ne respecte pas leur charte de commentaire haha ), 153 euros de prélèvement juste pour un peu de chauffage pour pas mourir de froid en hiver
Date d'expérience le 21/12/2024
Aujourd'hui un dépanneur est venu..très professionnel ...très aimable...j aimerais toujours avoir la même personne ...merci beaucoup à ce monsieur
Par Corinne Batreau
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2024
Moi je me sers du gaz pratiquement pas et plus ma consommation augmentée ,allez comprendre en octobre je suis à plus 59 % alors que je n'ai pas de chauffage allumé juste mon eau chaude comme tous les ans à cette période. Je pense sérieusement à changer de fournisseur de gaz
Date d'expérience le 12/11/2024
Ne jamais aller chez eux a fuir j’ai 2 enfants en bas âge il m’on couper le gaz en début hiver a cause d’une mal compréhension venant de leur part
Date d'expérience le 07/11/2024
Facture doublée avec prélèvements en 6 fois programmé pour ma fille et mon beau fils , après avoir donner 1700 euros depuis janvier on lui annonce une consommation supplémentaire à hauteur de 1800 euros pour deux personnes !!
Date d'expérience le 28/10/2024
En mai j’ai appelé ENGIE pour savoir si le contrat à tarif bloqué était toujours renouvelé
La conseillère m’a confirmé que c’était reconduit mais je n’ai pas reçu de confirmation. En juin la facture est arrivée et je n’ai pas eu le temps d’en faire l’analyse.
Avec l’application je constatais que ma consommation baissait et que le montant dû était de plus en plus élevé. J’ai donc demandé une facture intermédiaire et pour l’avoir j’ai menacé ENGIE de faire appel à protection juridique, 48 heures après j’avais ma facture. Surprise ENGIE a changé mon contrat pour me passer en tarif plein soit 600€ pour 2 mois, mois d’été : chercher l’erreur ? J’avais un contrat au tarif bloqué chez ENGIE et j’ai découvert que la facture 2023/2024 ne correspondait plus au tarif du contrat. L’ AR …. de cette entreprise FRANÇAISE !
Date d'expérience le 07/10/2024
Ils ne méritent même pas une étoile. Nous nous sentons raquetés, volés avec Engie. Nous n'avons qu'une hâte c'est de quitter ce fournisseur d'énergie.
Nous avons eu une régulation de plus de 700 euros au mois d'août sans explication puis une seconde de plus de 350 euros le mois suivant. Nous vivons en appartement et chauffons peu.
Impossible d'avoir des explications claires. Un coup on appel et le conseillé nous dit que c'est une erreur de leur part effectivement puis finalement non mais l'explication est vaseuse.
Que de temps et d'argent perdu avec eux. FUYEZ
Date d'expérience le 10/09/2024
Suite à une erreur de facturation de la part de Engie, une facture a été payée à deux reprises. A la suite de cela je tente de contacter le service client fin Février qui me demande des justificatifs.
Quelques semaines passent et rien n’avance, je relance donc pour savoir ce qu’il en est et ma grande surprise, rien n’a avancé en presque 1 mois.
Je prends donc mon mal patience et attends mi-Avril pour rappeler. Encore une fois rien n’a bougé d’un centimètre et une conseiller me demande d’attendre encore les fameux 10 jours de traitement.
Inutile de s’épuiser face à un mulet, je décide donc d’attendre ce délais de 10 jours. Les jours passèrent et aucun signe du service client. Je recontacte donc Engie pour la énième fois et j’apprends qu’aucun e-mail n’a été reçu de ma part prouvant qu’un double paiement a été effectué.
Engie faisant preuve de mauvaise foi, a le culot de m’envoyer un e-mail m’indiquant que tout est en règle et que la nouvelle facture a bien été éditée.
Outre le fait que le service client soit lamentable voire inexistant, je vous déconseille fortement d’avoir à traiter avec ce type d’entreprise en cas litige.
Je me retrouve donc aujourd’hui avec un double paiement effectué + des frais de retard sur une facture qui avait préalablement payée + une société qui m’affirme ne pas avoir reçu d’e-mails ni de double paiement.
Expérience incroyable, merci Engie 👍
Par Guillaume
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/04/2024
Une facture de 254€ pour deux mois en janvier 2024 pour un local vide compteur coupé, en attente de vente. Dès que j'ai râlé la consommation est tombée à... 1 ou 0 kW/h par mois, Cherchez l'erreur... Ces v... font tourner le compteur linky à distance, trop facile... J'ai changé d'opérateur...
Date d'expérience le 10/01/2024
Fuyez cette entreprise, en souscrivant chez eux j'ai subi 2 coupures d'électricité en 15 jours avec mon fils de 9 ans à cause de leur incompétence et de leur malveillance.
Date d'expérience le 14/02/2024
Communication => 0 arrête le service boxx et son abonnement sans rien dire, quand j'ai appelé le helpdesk, la personne qui m'a répondu n'était même pas au courant . Propose des services et les arrêtes du jour au lendemain en ne donnant aucune communication, même pas en interne. Vu les commentaires précédents, je crois que engie se fou complètement de ses clients ...
Date d'expérience le 17/01/2024
Pour demander une puissance de compteur supérieure ("merci" le LINKY qui était censé nous faire faire des économies, la belle arn...), je vais sur le site ENGIE pour créer mon compte client. Alors déjà la galère avec mon numéro de compte client qui n'est pas accepté, puis enfin une page qui accepte ce compte et alors là : "vous ne disposez pas de téléphone mobile sur votre fiche client nous permettant de vous envoyer votre code de sécurité nécessaire pour terminer la création de votre Espace Client". Très bien, alors comment on renseigne ce numéro : il faut le faire... sur son Espace Client !!!
Seule possibilité, téléphoner à un conseiller pour finaliser la création de l'espace client.
Genre on n'a que ça à faire, passer du temps au téléphone au lieu d'être autonome avec internet pour faire ses démarches à n'importe quel moment de la journée.
Praticité : zéro.
Alors voila autre chose, mon message ne respecte pas la charte de modération, et respecter le client c'est en option ?
Date d'expérience le 24/12/2023
Engie m'a chargé 1160,50€ !!!!! pour le vidange d'une colonne radiateur et l'enlèvement du radiateur. Et en plus ils ont laissée de morceaux de tuyauterie a la vue que j'ai du faire enlever par une autre personne. J'ai voulu protester la facture mais je n'ai jamais réussi a avoir la personne "responsable"
Par F-Sanudo
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/07/2023
11 mois de contestations de factures infructueuses….des sommes astronomiques, des indexes erronés, une consommation exorbitante…de la science-fiction!!! Et jamais aucune explication!!!! Il a fallut que je fasse (sur les conseils de mon assurance) un signalement à la répression des fraudes pour que les choses bougent un peu…un scandale!!!!
Par Thouément
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/09/2023
Le pire service client au monde, incompétent comme jamais.
Leur tarif ont fait x3.7 sans prévention, même pas un mail. Ils m'ont vendu l'électricité a 0.48€ le kWh pendant 1 an. Leur excuse ? "Quand on a actualisé votre contrat c'était à ce prix la, c'est pas de notre faute si tout le reste de l'année c'était a 0.19€, mais du coup vous payez quand même !"
(Alors non, ceux qui sont dans ce cas, la lois indique que meme un mail ne suffit pas. Voyez ça avec le médiateur de l'énergie)
Bref, fuyez le plus loin possible !
Par Olivier B.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/09/2023
Horrible régulation de 1700 je conseille à tous d allez vois sur Facebook tous conte engie des régulation de 10000 ... service client désagréable du vol à l'état pur aucune empathie .... passe du kilo à 0.14 a 0.70 sans le dire....
Date d'expérience le 16/08/2023
9 mois que je suis client chez engie pour le gaz , ils sont tellement brêle qu'ils me facturent la consommation de gaz de ma voisine du dessus !!! je les ais contacté de toutes les façons possibles pour essayer de résoudre le problème mais rien de rien pas de factures rectificatives ni d'équipe d'experts sensés venir ressoudre le gros soucis qui consiste juste à relever le bon compteur rien ne bouge !!! je rigole jaune quand j'entend le slogan de leur pub
Date d'expérience le 21/06/2023
Expérience désastreuse avec cet opérateur d'énergie : la malhonnêteté incarnée qui se vante sur le net d'avoir une réputation irréprochable.
Pour une personne seule, avec une mensualité de près de 90 euros/mois, ma facture de résiliation s'est élevée à près de 1 000 euros, rendez vous compte !
Lors du renouvellement tacite de mon contrat d'énergie, sans information expresse, ils ont en effet multiplié par 4 les tarifs, là où des opérateurs d'énergie comme Total sont quasiment restés aux tarifs initiaux.
Ajouté à cela, un service client désastreux, expatrié à l'autre bout du monde, qui parle à peine français et qui se permet en plus de cela une nonchalance et un dédain sans nom .. Une communication désastreuse, des promesses de retours non tenues, un refus de communiquer le contrat initialement souscrit : bref une entreprise plus que vicieuse.
Bien entendu, pour couronner le tout, sachez qu'il est impossible, dans leur politique, d'échelonner le paiement d'un tel montant : il est évident que l'ensemble de la population française a les moyens de débourser immédiatement 1 000 euros de rectification de facture d'énergie (rappelons le pour une personne qui vivait seule, mettait très peu de chauffage et payait déjà une belle mensualité).
Le jour où je devrais resoucrire à un contrat d'énergie, croyez moi qu'Engie sera tout en bas de ma liste tant l'expérience que j'ai eu chez eux fut désastreuse tant au niveau des tarifs exponentiels, des vices contractuels et de l'expérience client.
Date d'expérience le 14/06/2023
